1С-Коннект On-Premise

2 октября в 11:00 (МСК)

Вебинар с вендором

Импортозамещение в корпоративных коммуникациях и сервис-деске:
1С-Коннект On-Premise в действии

Вебинар 2 октября в 11:00 МСК

Импортозамещение в корпоративных коммуникациях
и сервис-деске:
1С-Коннект On-Premise в действии

На вебинаре разберем какие безопасные отечественные инструменты даёт 1С-Коннект On-premise для организации "единого окна коммуникаций" в крупных компаниях, холдингах и предприятиях госсектора.

Почему это важно?

Компании любого масштаба сталкиваются с типовыми проблемами:

Риск утечки данных из-за небезопасных каналов коммуникаций и использования облачных сервисов для общения;
Разрозненные неинтегрированные в корпоративную среду каналы общения (мессенджеры, ВКС, почта, звонки);
При обслуживании внутренних пользователей: долгое решение инцидентов из-за слабой интеграции сервис-деска и сложности при удалённой поддержке сотрудников;
При взаимодействии сотрудников с обеспечивающими отделами - большой объемы рутинных задач для сотрудников отделов HR, закупки, юридический, документооборота и других.

На вебинаре мы покажем, как «1С-Коннект On-premise» решает эти задачи и упрощает работу подразделений.

Бонусы участникам, которые нельзя упустить:

Победитель интерактива получит не просто подарок, а глубокий аудит коммуникационного ПО с детальной картой развития и личной встречей с вендором.

Каждый участник сможет получить индивидуальную консультацию и расширенный 21-дневный демо-период, чтобы испытать продукт по максимуму.

Спикер вебинара:

Михаил Сафронов

в IT c 2005 года. В 1С-Коннект – с первых дней существования компании, более 14 лет. Прошел путь от менеджера до руководителя проектов в направлении по работе с корпоративным сегментом в проектах "под ключ".

Запускал все проекты On-Premise 1С-Коннект, в частности в АО"Кузабассразрезуголь", Холдинг ТаграС, МЧС России и другие.

Знает всё о внедрении и развитии корпоративных решений 1С-Коннект.

Кто использует 1С-Коннект On-premise?

Крупные коммерческие компании, корпорации и холдинги

Предприятия, которым необходимо организовать службу поддержки

Крупные организации государственного сектора экономики

Широкие возможности для ведения и масштабирования бизнеса

Единое окно внешних и внутренних коммуникаций.
Работа в закрытых корпоративных сетях, с возможностью подключения внешних подрядчиков.
Мониторинг и ускорение корпоративных коммуникаций: корпоративный чат, видеозвонки, телефония.

безопасность

Ваши данные - под надежной защитой!

Шифрование на уровне данных

Возможно шифрование TLS 1.2 и 1.3 по ГОСТ Р 34.12-2015 с использованием алгоритмов “Магма” и “Кузнечик” (ФСБ РФ), в т.ч. для использования в ГИС или аттестации системы по требованиям ФСТЭК.
Доступ к сервису имеют только зарегистрированные пользователи, доступ к данным разделен на уровне СУБД.
Удаленное подключение к компьютерам возможно только с разрешения пользователя или по заранее установленному паролю.

Работа в закрытых сетях

Сервис используется в закрытых корпоративных сетях, в том числе без доступа в интернет.
Разработчик имеет лицензии ФСТЭК на разработку средств технической защиты информации и выполнение соответствующих внедрений. Осуществляется сертификация по требованиям ФСТЭК.
Отдельно обсуждается возможность дополнительно наложить усиленные СЗИ, проведение аттестации по требованиям ФСТЭК или ГИС.

Сведения о программном продукте

Роспатент
• Свидетельство о регистрации №2018611516 от 02.02.2018г
Единый реестр Российского ПО
• Класс 9.10 - Средства управления ИТ-службами и ИТ-активами
• Класс 5.08 - Средства управления контакт-центрами
• Класс 6.02 – Коммуникационное программное обеспечение
Сертификаты совместимости с российскими ОС
• Astra Linux, в т.ч. SE
• РЭД ОС, ALT Linux, РОСА
• Доступно в RuStore, Russoft, Cnews.Market, CRMIndex и др.
Лицензии ФСТЭК
• Разработка средств технической защиты конф. информации
• Осуществление деятельности по технической защите конф. инф.
Проекты импортозамещения
• Подходит под господдержку по ПП №550 от 03.05.2019г.
• Подходит под гранты по внедрению ИИ по ПП №555 от 03.05.2019г

Архитектура системы

Система разворачивается на сервере предприятия, работает в закрытом контуре, в том числе без доступа к Интернет, обеспечивает внутреннее хранение и накопление данных о коммуникациях сотрудников.

Возможности сервиса 1С-Коннект On-premise

Единое окно и ITSM/ESM-система

Упорядочивание услуг, 100% регистрация обращений, устранение потерь и коммуникационных разрывов.
Автоматическая диспетчеризация (RPA), история и отчеты о работе.
Повышение скорости и качества поддержки, расширение доступности услуг до 24/7.
Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
Онлайн-монитор и контроль нормативов (SLA).
Цифровые меню и API для интеграций.
Можно работать из любого места, где есть Интернет, и с любого устройства.

Управление базами знаний и работа с обращениями на естественном языке с помощью ИИ.
Подключение внешних каналов для работы с пользователями из единого инструментария.
Бесшовное подключение поставщиков услуг и аутсорсинга для поддержки в несколько уровней.
Линии поддержки 1С-ЭДО, 1С-Отчетности и отраслевых решений 1С, можно подключать напрямую пользователям этих сервисов и решений.
1С-Коннект обеспечит прозрачность и контроль качества обслуживания поставщиков услуг.

Корпоративный мессенджер с ВКС

Одновременная работа на всех устройствах, доступ к рабочему окружению, гибкие настройки, привычные функции, умные уведомления
Доступ сотрудникам предоставляется при приеме и отключается при увольнении, обеспечивает защиту деловой переписки. Онлайн-монитор активности сотрудников.
Специалисту доступны коллеги, рабочие и проектные группы, поиск работает в том числе по должности и по всей истории переписки.
Быстрое информирование сотрудников или клиентов. Виден статус доставки и прочитанности сообщений.

Корпоративный мессенджер является частью 1С-Коннект и позволяет работать с клиентами и по линиям из единого приложения.
Все сотрудники обеспечиваются средствами видеосвязи (ВКС) для проведения онлайн-встреч и решения вопросов на расстоянии.
Доступ в ВКС по ссылке через браузер, постоянные ссылки, комната ожидания, мульти-организаторы.
Встроенный чат, демонстрация экрана, поднятие рук, запись, протокол встречи через GPT-Ассистент.

Администрирование

Управление ролями и доступом сотрудников через кабинет администратора
Настройка и подключение линий (в том числе по ссылкам и QR-кодам)

Массовые рассылки сообщений сотрудникам, контроль доставки и прочтения
Управление и API для интеграции с IT-ресурсами

Встроенный удаленный доступ

Сертифицировано для работы на отечественных операционных системах Астра, ALT, РЭД ОС и РОСА.
Удаленное подключение по паролю или с разрешения пользователя. Подключение 1:М и М:1.
Управление удаленным рабочим столом.
Управление диспетчером, панелью процессов и файловой системой.

Импортозамещение иностранных сервисов:AnyDesk, TeamViewer, Ammyy и т.п.
Полноэкранный режим (имитация работы на удаленном компьютере как на своем).
Встроенный файловый менеджер, обмен файлами любого размера.
Записи сеансов. Статистика сеансов и накопление истории.

Цифровые меню

Позволяет организовать «самообслуживание»: выдавать ответы на вопросы, документы, отчеты, запускать процессы в информационной системе (через API).
Цифровые меню дополняют работу чат-бота и могут работать на линии одновременно.
Механизм управляется методом «low-code», без расходов на программирование.

Интеграция с информационными системами позволяет цифровизировать работу подразделений: техподдержки, отдела кадров, бухгалтерии, АХО.
Из цифрового меню возможен перевод обращения на специалиста по правилам линии или завершение обращения.

Интеграции и API

Готовые интеграции

1С-Коннект с Битрикс24
1С-Коннект с 1С:УНФ
1С-Коннект с Корунд Коннект Про
Конфигуратор цифровых меню для 1С-Коннект или Telegram.
1С-Коннект с ЭСТИ:УФФ
1С-Коннект с 1С:ITIL
Сервисы 1С:ИТС (КП): 1С-ЭДО, 1С-Отчетность.

Самостоятельная интеграция

Подробная документация на русском языке с примерами кодов.
Обмен данными и событиями с любыми системами, поддерживающими программный интерфейс.
Возможность построения ITSM-системы, в том числе по требованиям ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013.

Технологии ИИ в 1С-Коннект

GPT-Ассистент в 1С-Коннект: чистая магия для ускорения работы сотрудников.
Развернуты локально нейросети Gemma3, FLUX.1 и др. Состав отслеживается и улучшается по мере выхода новых моделей.
Настроены интерфейсы взаимодействия с нейросетями через интерфейс llama.cpp
Для балансировки нагрузки используются встроенные ITSMинструменты.

Умеет работать с текстами, таблицами, записями медиа, файлами, ссылками.
Резюме видеовстреч консультаций. Резюме попадает в отчеты и доступно через API.
Отчет для руководителя «Что происходит за неделю» Состояние коммуникаций: рабочих групп, активных линий, ВКС. Метрики сервиса: CSAT. Сравнение с предыдущей неделей. AI анализ консультаций с низкими оценками.

Отчеты

Полное логирование событий в системе.
Конструктор отчетов (СКД): управляемые фильтры и формы таблиц.

Отчеты по обращениями с доступом к логам общения.
Отчеты по сеансам удаленного доступа, переданным файлам, звонкам и записям разговоров.

SSO & White label

Приложение может предоставляться с наложением фирменного стиля организации (white label). Это делает его "родным" для каждого сотрудника.

Настраивается SSO-аутентификация с использованием Open ID Connect (OIDC) и Kerberos. Сервис также может быть интегрирован со службой каталогов AD / LDAP.

Преимущества использования 1С-Коннект On-premise

100% учет всех коммуникаций - заявок и обращений с возможностью аналитики

Простая, оперативная и эффективная коммуникация между сотрудниками - без разрывов и потери данных

Повышение качества и скорости сервиса, контроль SLA и прозрачности оказания услуг

Значительное ускорение частых и рутинных операций через цифровизацию отделов

Полностью автономный сервис, развернутый в контуре организации, в т.ч. без доступа к Интернет. Абсолютная безопасность данных, без утечек и блокировок.

Цифровизация поддержки, внедрение RPA & AI инструментов, интеграция с ИТ-инфраструктурой.

Примеры использования

1С-Коннект в крупных компаниях

На базе 1С-Коннект функционируют системы в холдинге "ТаграС", АО "КузбассРазрезУголь", МЧС России и других крупных организациях.

Обрабатываются сотни тысяч заявок пользователей, обеспечивается учет и прозрачность ресурсов сервисных служб.

ITSM-система на базе 1С-Коннект

Организована единая система услуг внутри холдинга "ТаграС", обеспечивается единое окно пользователя по всем сервисам предприятия.

Количество вовлеченных сотрудников выросло в 8 раз, время ожидания сократилось в 30 раз, в 2 раза ускорилось решение критических инцидентов.

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!

Получите презентацию сервиса с бесплатной демонстрацией функций и ответами на все вопросы!

1С-Коннект успешно применяется во многих компаниях и отраслях

Нефтесервисный холдинг

Реализована единая точка входа для подразделений

Внедрены каталог услуг, система учета и контроля

Уменьшено количество обслуживаемых каналов взаимодействия

Холдинг «ТаграС»

Более 2 000 рабочих мест

Федеральное министерство

Сокращение времени на первичную обработку заявок

Ускорение задач приоритезации заявок

Создание проактивных мер по функционированию системы

МЧС России

Более 2 000 сотрудников

Строительство и ремонт автодорог

Создана централизованная система сбора заявок

Упорядочены коммуникации через единый мессенджер

Создана система информирования пользователей

Сокращено общее количества «софта»

Трансстроймеханизация

Более 2 000 рабочих мест

Производство весоизмерительной техники

Замещение иностранного ПО

Внедрение единого окна для заявок и обращений

Создание системы информирования пользователей

Повышение качество и оперативность услуг

МЕТРА

Более 2 000 рабочих мест

Сеть алкомаркетов в Москве и МО

Исключено искажение информации при передаче запросов

Организована 2-ух уровневая система поддержки

Ускорено взаимодействие между сотрудниками

ШтофМаркет

Более 30 магазинов

Крупнейший оператор сервиса сдачи отчетности

Компания использует решение для техподдержки клиентов

Применяется чат-бот, который помогает в режиме 24/7

Чат-бот закрывает до 25% обращений

Калуга Астрал

Более 120 тыс. пользователей.

Сервис документооборота

Техподдержка пользователей 1С:ЭДО организована с применением цифрового меню

Поддержка предоставляется 24/7

Свыше 25% обращений закрываются в режиме самообслуживания

1С:ЭДО

Более 70 тыс. пользователей

Инфостарт

Почему стоит покупать 1С-Коннект On-premise
именно у Инфостарт?

Инфостарт совместно с фирмой «1С»

Компания Инфостарт является совместным предприятием с фирмой «1С», что гарантирует вам качественное обслуживание, поставку лицензионных программ и высокие компетенции по автоматизации.

Сертифицированная команда «1С»

В нашей компании работают только сертифицированные специалисты, которые выполнили более 100 успешных проектов по комплексному внедрению и настройке программных продуктов 1С.

Персональный менеджер

Основное контактное лицо, которое поможет вам в решении любых возникших вопросов и будет консультировать на всех этапах сотрудничества с нами.

Индивидуальный подход к каждому проекту

С вами будет работать единая, дружная проектная команда высококвалифицированных специалистов - от руководителя проекта и программистов до менеджера.

Сотрудники полностью погрузятся в специфику вашего бизнеса и предоставят подходящее решение задач по автоматизации.

Система менеджмента качества

Наша система менеджмента качества гарантирует сертифицированную по международным стандартам:

Помощь в выборе программного обеспечения
Доставку, установку и настройку
Адаптивное сопровождение, обучение пользователей
Продажу программных продуктов
Послепродажное обслуживание, включая техподдержку, линию консультаций

Действительно выгодные и удобные условия сотрудничества

Вернем 15% от стоимости купленной лицензии на бонусный счет компании!
Онлайн-демонстрация продукта для первичного ознакомления - совершенно бесплатно!
Огромная База знаний с доступными статьями и кейсами по внедрению и использованию продуктов 1С, решающие актуальные проблемы в автоматизации бизнеса!
Форум единомышленников - можно задать вопрос, принять участие в обсуждении и найти решение на любой вопрос любой сложности!
Персональная презентация в удобное время - ответим на все интересующие Вас вопросы!

Станислав Субботин

Руководитель корпоративного отдела Инфостарт

Есть вопросы? Мы вам ответим!

Получите индивидуальную индивидуальную презентацию сервиса!

Импортозамещение в корпоративных коммуникациях и сервис-деске:1С-Коннект On-Premise в действии

1С-Коннект On-premise

Единая система управления коммуникациями и поддержкой для крупных организаций корпоративного и госсектора.

Импортозамещение в корпоративных коммуникацияхи сервис-деске: 1С-Коннект On-Premise в действии