1С:ITILIUM - Service Desk на платформе 1С

1С:ITILIUM - российское решение для управления IT-услугами и услугами предприятия на базе платформы 1С:Предприятие. Итилиум обеспечивает эффективное управление процессами, повышение качества сервиса и автоматизацию деятельности ИТ-подразделений. Используйте ITIL-подход для управления изменениями, проблемами и обращениями. Управляйте ITIL-процессами с 1С:ITILIUM – ваш ключ к эффективному сервису и удовлетворенным клиентам!

Арт.: 2013200

image1.png
image10.png
image11.png
image12.png
image13.png
image14.png
image15.png
image18.png
image19.png
image20.png
image16.png
image22.png
image23.png
image24.png
image2.png
image21.png
image26.png
image27.png
image28.png
image29.png
image3.png
image30.png
image31.png
image32.png
image4.png
image5.png
image6.png
image25.png
image7.png
image8.png
image9.png
image1.png
image10.png
image11.png
image12.png
image13.png
image14.png
image15.png
image18.png
image19.png
image20.png
image16.png
image22.png
image23.png
image24.png
image2.png
image21.png
image26.png
image27.png
image28.png
image29.png
image3.png
image30.png
image31.png
image32.png
image4.png
image5.png
image6.png
image25.png
image7.png
image8.png
image9.png
1С:ITILIUM Управление услугами КОРП

450000 руб.

150000 руб.

400000 руб.

700000 руб.

1800000 руб.

2500000 руб.

90000 руб.

170000 руб.

4500000 руб.

1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ

90000 руб.

90000 руб.

120000 руб.

220000 руб.

500000 руб.

1С:ITILIUM Service Desk

65000 руб.

65000 руб.

90000 руб.

140000 руб.

300000 руб.

500000 руб.

1440000 руб.

2000000 руб.

1С:ITILIUM

Первое российское решение в области управления IT-услугами (ITSM) и управления услугами предприятия (ESM) на платформе 1С:Предприятие

Решение позволит управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями, вести учет оборудования и ПО, а также выявлять узкие места в организации обслуживания

Функционал решения реализован с учетом требований стандартов ISO 9000 и ISO 20000

В продукте правильно сочетаются процессная модель ITIL, а также надежность и универсальность платформы 1С с открытым кодом

Проверенный российский Service Desk, который подходит для замены иностранного ПО

Получайте комплексную автоматизацию ИТ-услуг, а также достижение целей и KPI при контроле ресурсов и времени

Не просто очередной сервис, а принципиально новый продукт по процессному подходу к управлению ИТ-услугами

Что такое 1С:ITILIUM и на основе чего он работает?

1С:ITILIUM - это программный продукт, разработанный на основе библиотеки ITIL — фундаментальной базе знаний в области управления ИТ-услугами, отражающей основы ведущих мировых практик в области ИТ. 

  • Основная особенность ITIL - в организации управления услугами в виде совокупности процессов.
  • При этом процессы организованы так, чтобы добиться максимально эффективной передачи услуги потребителю и уменьшить разрыв между ИТ-областью и бизнесом.

Какие задачи возьмет на себя 1С:ITILIUM?

Управление информационными технологиями (ITIL, ITSM)

Автоматизирует деятельность ИТ-компаний, служб ИТ-поддержки, внутреннего ИТ-отдела предприятий, а также ИТ-аутсорсинга

Управление внутренними сервисными процессами

Автоматизирует сервисную деятельность внутренних служб предприятия. Решение служит основой для создания ОЦО, в т.ч. в разных филиалах и регионах

Управление внешними сервисными процессами

Автоматизирует транспортное обслуживание, трэвел и логистические сервисы, клининг, кейтеринг, обучение, call-центры, диспетчерские службы и т.д.

Организуйте правильный сервис-деск с помощью широкого функционала решения

Управление каталогом и уровнем услуг

  • Ведение каталога услуг
  • Сбор и поддержание актуальной информации об уровнях сервиса, клиентах, контрагентах и потребителях услуг
  • Заключение соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA)
  • Учет услуг по измеримым параметрам в рамках SLA
  • Многоуровневый каталог услуг
  • Учет деятельности внешних контрагентов
  • Управление подрядчиками в привязке к каталогу услуг и SLA

Управление обращениями

  • Регистрация обращений (инцидентов и запросов) и их учет
  • Организация поступления обращений через единую точку контакта
  • Автоматическая регистрация и оперативное управление обращениями
  • Обработка обращений в рамках SLA
  • Распределение загрузки и контроль сотрудников сервисных служб

Управление работами

  • Учет нарядов на выполнение работ
  • Планирование ресурсов и управление ими в разрезе услуг и клиентов

Управление событиями

  • Контроль и анализ событий, влияющих на предоставляемые услуги
  • Предупреждение инцидентов
  • Оперативное информирование о случившихся инцидентах

Управление проблемами

  • Идентификация проблем и их учет 
  • Ведение базы известных ошибок
  • Планирование работ по устранению корневых причин возникновения проблем

Управление изменениями

  • Обработка изменений, включая их анализ, оценку и согласование
  • Контроль реализации изменений
  • Обоснование, классификация и приоритизация изменений
  • Проведение согласования и контроль проводимых изменений

Управление релизами

  • Планирование выпуска релизов
  • Управление проектированием, разработкой и сборкой релизов
  • Организация тестирования и приемки релизов
  • Планирование развертывания релизов
  • Согласование релизов

Управление знаниями

  • Накопление, структурирование, сохранение и использование знаний, необходимых для предоставления услуг и поддержки инфраструктуры

Управление сервисными активами и конфигурациями

  • Ведение информации о конфигурационных единицах, классификаторах, активах и складах
  • Учет движения материалов и запасных частей на складах
  • Контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц
  • Учет оборудования в эксплуатации
  • Списание материалов по нарядам
  • Учет основных средств и лицензий

Управление финансами

  • Учет затрат с привязкой к статьям бюджета, объектам обслуживания и предоставляемым для заказчика услугам
  • Анализ плановых трудозатрат и автоматическая фиксация фактических трудозатрат по нарядам

Аналитика и отчетность

  • Анализ показателей эффективности процессов предоставления услуг, использования конфигурационных единиц и деятельности персонала

Дополнительные возможности для удобной работы сотрудников
и быстрого взаимодействия с пользователями

Мобильное приложение и веб-портал

Мобильное приложение "Итилиум+"

Инструмент для обработки заявок пользователей, контроля качества оказания услуг и выполнения необходимых для этого работ

  • Работа с обращениями и нарядами, обмен данными с "1С:ITILIUM"
  • Основные пользователи мобильного приложения – сервис-инженеры с разъездным характером работы
  • По завершении работ инженер может самостоятельно выбрать новую задачу из нераспределенных заявок своей рабочей группы
  • Реализована возможность согласования обращений, есть чат для обсуждения вопросов по обращению или уточнения деталей
  • Доступны прикрепление медиафайлов (фото, видео, аудио) к документам и их передача в "1С:ITILIUM"

Веб-портал "Итилиум"

Единая точка входа для подачи обращений в службу поддержки и получения обратной связи по заявкам

  • Личный кабинет для потребителей услуг для организации работы с ними
  • Организация базы знаний с FAQ
  • Сформированные категории шаблонов для быстрых обращений
  • Создание обращений, их просмотр, отслеживание хода работ, оценка их качества, а также поддержание связь с исполнителями
  • Оперативное информирование пользователей в случае массовых инцидентов

Выберите подходящую версию 1С:ITILIUM для решения своего набора задач

1С:ITILIUM
Service Desk
Для сервисных компаний
различного масштаба
1С:ITILIUM
ПРОФ
Для профессиональных
компаний среднего бизнеса
1С:ITILIUM
КОРП
Для крупных компаний,
корпораций и холдингов
Управление каталогом и уровнем услуг
Управление обращениями
Управление работами
Управление конфигурационными единицами
Управление сервисными активами
Управление проблемами
Управление знаниями
Управление изменениями
Управление событиями
Управление релизами
Управление финансами
1С:ITILIUM
Service Desk
1С:ITILIUM
ПРОФ
1С:ITILIUM
КОРП
Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры
Интеграция с MS SCCM, MS SCOM, Everest, 1С-Коннект
Интеграция с Active Directory
Прием и отправка электронной почты, напоминания, согласование обращений, двухуровневый каталог услуг
Автоматическое архивирование базы
Дальнейшее развитие функциональных возможностей
Льготное сопровождение по "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM", включая обмен с мобильным приложением "Итилиум+"

Преимущества в каждом шаге управления ИТ-услугами, которые сложно не заметить

Улучшение управления

Повысим прозрачность и эффективность процессов управления услугами

Улучшение обслуживания

Повысим качество оказываемых услуг и удовлетворенности потребителей 

Повышение эффективности

Обеспечим эффективную работу сотрудников и снизим трудозатраты на 60-75% в сервисных службах

Ускорение работы 

Сократим сроки обработки обращений - в 25 раз и оказания услуг - на 80%

Соблюдение договоров

Обеспечим соблюдения условий SLA и создадим систему самообслуживания (Self-Service)

Сокращение потерь

Сократим простои сервисных активов и других единиц на 40-60%

Виолетта Пескова

Руководитель отдела продаж

Есть вопросы по данному решению? Нужна помощь?
Мы вам поможем! 

  • Получите индивидуальную консультацию с менеджером с бесплатной демонстрацией продукта и ответами на все вопросы!

наши клиенты

1500+

Компаний в России, Беларуси, Молдавии, Казахстане, Европе уже выбрали систему Итилиум для автоматизации ITSM- и ESM-процессов


Наши статусы

Наша компания работает с 2004 года и за это время успела заработать хорошую репутацию на рынке решений 1С, о чем свидетельствуют статусы компании:

d62395b1b1c0978e9f15da57cdb1e507 1.png
Unknown 1.png
Screenshot_16.png
Screenshot_17.png
41f4968a3a4ca1ef702190309608e001 1.png
logo 1.png
cerp 1.png
Group 1321314738.png

FAQ

Да. Команда Итилиум обладает опытом перевода на систему Итилиум с западных и отечественных систем Service Desk — таких, как HP Open View, Naumen и многих других.

Да. В Итилиум есть встроенные модули интеграции, а также возможность простой интеграции дополнительных сервисов. В базовой поставке Итилиум предусматривает возможности импорта данных и интеграцию с IP-телефонией. «Интеллектуальные» элементы системы позволяют объединить Итилиум с учетными системами на платформе 1С и почтовыми сервисами. В системе предусмотрены интеграционные механизмы с MS Excel, Active Directory, AIDA 64 (для импорта данных), с системой управления ИТ-инфраструктурой MS SCCM, системой мониторинга MS SCOM, с сервисами IP-телефонии Asterisk и 1C-Коннект.

Да. Итилиум внесен в Государственный реестр отечественного ПО, который сформирован Минкомсвязи РФ и официально рекомендован для государственных и муниципальных закупок.

Да! В системе Итилиум реализован удобный механизм для обращений потребителей услуг — интеграция с чат-ботом мессенджера Telegram. Вы можете зарегистрировать обращение, внести в него уточнения, просмотреть историю сообщений в ленте, получить статус обращений, поставить оценку за выполненное обращение и др.

Да. Итилиум создан для отечественных моделей бизнеса и при этом отвечает требованиям международного стандарта управления и обслуживания ИТ-сервисов ISO 20000. Наработана практика применения системы в самых разных отраслях.

Статистика:
Просмотры 1230
Загрузки 0
Рейтинг 0
Создание 10.01.24 11:00
Обновление 10.01.24 11:00
№ Публикации 2013200
Характеристики:
Теги

itilium 1с itilium itilium 1c service desk itilium 1с itilium service desk

Рубрики ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
Кому Для всех
Тип файла Архив с данными
Платформа Платформа 1С v8.3
Конфигурация Не имеет значения
Операционная система Не имеет значения
Страна Не имеет значения
Отрасль Не имеет значения
Налоги Не имеет значения
Вид учета Управленческий учет
Доступ к файлу Платные (руб)
Код открыт Да

Оставьте свое сообщение

См. также

Оркестратор 1С

Оркестратор 1С – мощный инструмент для мониторинга и управления системами 1С. Решение обеспечивает оперативный мониторинг данных в режиме реального времени, предоставляет наглядные графические показатели и позволяет управлять базами и сеанс...

92000 руб.

1С:Корпоративный инструментальный пакет 8 (1С:КИП)

«1С:Корпоративный инструментальный пакет 8» (1С:КИП) предназначен для повышения производительности, масштабируемости и надежности информационных систем, работающих на платформе «1С:Предприятие 8» за счет решения широкого круга технических з...

119000 руб.

1С:Шина

"1С:Шина" – это программное обеспечение класса "Сервисная шина предприятия" (в англоязычной терминологии – Enterprise Service Bus, ESB) для обмена данными между различными информационными системами. Она представляет собо...

118000 руб.

1С:Сервер взаимодействия

1С:Сервер взаимодействия — это программа, реализующая серверную часть системы взаимодействия. Сервер взаимодействия может быть развёрнут в Интернете или в локальной сети предприятия на компьютерах с операционными системами Microsoft Windows...

50400 руб.

2iS:Интеграция - Центр управления обменом данными. Сервисная шина предприятия (ESB).

Программный продукт предназначен для построения единой централизованной системы управления инфраструктурой и интеграционными процессами компании.

360000 руб.

РЕД ОС

РЕД ОС - российская операционная система для серверов и рабочих станций с централизованным управлением ИТ-инфраструктурой и экосистемой решений. Новая версия с LTS-ядром Linux 6.6, обновлённым дизайном, расширенным репозиторием, а также обш...

5000 руб.

СофтФон Интеграция с телефонией

СофтФон - это программное решение, которое интегрируется с любой АТС и учётными системами, такими как 1С. Оно позволяет передавать информацию между ними и обеспечивает удобный доступ к данным во время звонка. СофтФон также предлагает функци...

PIX RPA - платформа для роботизации бизнес-процессов с ИИ

PIX RPA - лидирующая платформа для умной автоматизации бизнес-процессов с применением программных роботов. Применимо для всех отраслей, подразделений и видов задач. Цифровые помощники работают 24/7, ускоряют процессы, снижают риски и увелич...

300000 руб.

Sherpa RPA

RPA — Robotic Process Automation (Роботизированная автоматизация процессов) - это революционная технология автоматизации бизнес-процессов, основанная на использовании программных роботов (software robots) и искусственного интеллекта.

50000 руб.