Валерий Бобров. Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Не стоит забывать, что исход проекта во многом зависит от мнения пользователей. Когда сотрудники не готовы к изменениям, а важные вопросы не проговариваются вслух, возникает сопротивление и саботаж. О том, как к этому готовиться и как помогает «нулевой этап» – стратегическая сессия перед проектом, на конференции INFOSTART TEAM EVENT 2026 рассказал Александр Пищальников. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2680773/

Цифровой проектный офис на 1С-Коннект демонстрирует, как модель UCaaS помогает выстроить прозрачные коммуникации, повысить качество поддержки и централизовать работу инхаус и аутсорс-команд. Показываем, как единое окно обслуживания, цифровые меню, автоматизированный мониторинг и расширенные инструменты контроля качества создают масштабируемую систему поддержки любого уровня. Особое внимание уделено AI-инструментам, которые усиливают коммуникационные процессы, автоматизируют ответы, формируют протоколы встреч и помогают оптимизировать нагрузку на первые линии. Материал будет полезен тем, кто стремится выстроить современную, гибкую и управляемую систему поддержки в проектном офисе или ОЦО. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2680733/

Когда в каждом подразделении внедряются свои продукты и сервисы, общий ИТ-ландшафт компании становится разрозненным и сложным. В такой среде проекты легко теряют управляемость и буксуют, даже если стратегия формально есть. Раньше это называли «лоскутной автоматизацией», а теперь мы столкнулись с «лоскутной цифровизацией» и даже «лоскутной цифровой трансформацией». Разберем, как отсутствие единой архитектурной политики, слабая связь между стратегией и ИТ-портфелем, конкурирующие продуктовые инициативы, наследие старых систем и отсутствие единой модели приводят к расхождению интересов ИТ, бизнеса и функций. И как мы на этом зарабатываем, помогая компаниям разбираться с последствиями такой фрагментации. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2678795/

Разбираемся, почему проекты разваливаются из-за требований, и показываем техники добычи скрытых потребностей заказчика – от работы с ролями до уточнения контекста. Учимся использовать инструменты визуализации от простых схем до User Story Mapping, чтобы сделать требования понятными всем участникам проекта. Показываем, как найти баланс между идеальным решением и реальной реализацией, не превращая проект в бесконечную доработку. А также приводим практический кейс, в котором корректная работа с требованиями позволила сократить бюджет проекта примерно на 30%. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2676930/

Разбираем, почему Scrum остается актуальным инструментом в продуктовой разработке и как кросс-функциональные команды и гибкие подходы помогают повышать эффективность – в том числе в проектах на 1С. Показываем ключевые проблемы внедрения: формальное соблюдение ритуалов без ценности и непонимание, с чего начать и как адаптировать фреймворк под реальность. Объясняем, как на практике работают бэклог, груминг, спринты, демо и ретроспективы, и какие подходы помогают внедрять Scrum осознанно. Также рассматриваем метрики, планирование спринтов и способы выстраивания работы команды, которые дают предсказуемый и полезный для бизнеса результат. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2673007/

Рассматриваем два подхода к построению корпоративных решений: использование коробочных продуктов 1С и разработку систем с нуля. Показываем, чем отличаются эти модели в архитектуре, гибкости и скорости разработки, и как внутреннее устройство нетиповых решений влияет на масштабируемость. На реальном опыте продемонстрируем, что кастомные 1С-системы могут эффективно работать при объеме баз более 1 ТБ и нагрузке в 500+ пользователей. Будет полезно тем, кто выбирает стратегию развития информационных систем и анализирует, какой подход подходит бизнесу в долгосрочной перспективе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2667769/

Расскажем, как родилась идея готового облака 1С и какие инновации сделали его полноценной PaaS-платформой. Что сделать, чтобы упростить взаимодействие с 1С, сохранив масштабируемость и надежность корпоративных систем. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2666007/

Это откровенный разбор сложного проекта – два года работы, почти 200 000 часов трудозатрат и десятки управленческих решений, принятых на грани. Делимся практическими выводами: как формировать команду без ошибок, как минимизировать ротацию и выгорание, как работать со «звездами» и как удерживать баланс во взаимодействии с влиятельным заказчиком. В докладе – реальные формулы, методы и управленческие принципы, которые помогают выдерживать давление, контролировать метрики и доводить крупные корпоративные проекты до конца. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2665316/

Уход SAP, кадровый дефицит и рост запросов на собственные разработки заставляют компании пересматривать подходы к автоматизации. Разбираем ключевые тренды развития 1С-практик, сценарии ближайших 3–5 лет и то, как меняются требования к аналитикам и интеграторам. Обсудим, почему успех будущих проектов будет зависеть от коллабораций, объединения экспертизы и инвестиций в обучение, и какие шаги помогут компаниям сохранить лидерство на рынке и «играть вдолгую». Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2665132/

В докладе представлен практический кейс внедрения принципов бережливого производства и инструмента Kanban в отечественной ERP-системе. Пошагово раскрыт процесс проектирования и запуска инструмента в промышленную эксплуатацию, включая ключевые технические решения и подходы к реализации. Особое внимание уделено достигнутым бизнес-эффектам: повышению прозрачности процессов, росту операционной эффективности и сокращению потерь. Также рассмотрены ключевые выводы проекта и обозначены перспективы дальнейшего развития системы автоматизации. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2661595/