Автоматизация для "полевых" сотрудников (тех, кто не работает в офисе)

Публикация № 732133 24.01.18

Методология - Управление командой - Учет рабочего времени

Статья о том, как подходить к автоматизации процессов, где должны действовать сотрудники «в поле» - торговые представители, сервис-инженеры и т.д. На что стоит обратить внимание для таких видов бизнес-процессов

Статья написана для руководителей организаций и it-служб, которые пока не готовы потратиться на свое собственное мобильное приложение или только планируют это сделать в далеком будущем (а работать хочется уже сейчас). Речь пойдет о том варианте автоматизации, когда «полевой сотрудник» не должен иметь навороченное приложение в мобильнике – т.е. 90% ситуаций, где мастеру достаточно знать заявки на «сегодня» и «завтра», а курьеру - менять статус доставки в своих заказах. 

 

Лирическое отступление 

Звонок...

- Алё, Сережа, ты съездил на Лиговский, 34 в прошлый вторник? 

- Нет, это далеко очень, не смог! 

- Ааааааа! Почему не предупредил?! Там «дом стоит без света» / «первый этаж уже по шею в воде» / «Не могут документы распечатать» (нужное подчеркнуть)  

- Да я завтра хотел в офис заехать доки отдать – заодно бы и сказал… 

 

 

Почему важно знать, что делают выездные сотрудники 

хотя бы в рабочее время 

 

С одной стороны, работа с выездными сотрудниками является камнем преткновения для автоматизации многих бизнес-процессов. Логика тут простая – чтобы данные, например, о свершившихся доставках, оперативно попадали в систему, нужно их туда вводить. Значит, наш курьер после доставки должен либо: 

  1. Сразу звонить в офис 

  1. Сразу смсить / писать в мессенджере 

  1. Вечером вводить заявки в программу 

Вариант 3 страдает оперативностью. Будем честными – не очень хочется после трудового дня еще дома смотреть в монитор и вводить заявки в базу (да и доступ-то есть не всегда).  

Для 1 и 2, как правило, есть куча отговорок, почему этого не произошло. «Забыл», «не в тот чат отправил», «не брали трубку в офисе», «секретарь на обеде была». Если еще надо какой-то номер заказа передать или фото, то этот вариант вообще обречен на провал. Информацию будут скидывать разрозненно, в любом формате, кроме требуемого. Нам же важно, чтобы система это все умела обрабатывать (отправлять клиенту письмо если все ок, передавать запрос дальше по цепочке и т.д.), а тут она будет захлебываться на первом неправильном действии.  

Получается, что для поддержки «полевых» нужно либо писать приложение на мобильный, либо держать сотрудника-координатора, либо мириться с косяками. Последнее обычно и происходит до определенного момента. О том, что куда-то забыли приехать, что-то не передали или какую-то заявку потеряли узнают обычно от недоброго клиента в секунду крика души в телефонную трубку. Ну а каждая забытая заявка – это вообще убыток для компании. 

Мы уже умеем стыковать работу разных отделов через бизнес-процессы. Цепочка последовательных действий: ясно, кто и что делает, в какой момент времени. Не успел в срок – система сама отреагировала, сообщила кому нужно, напомнила. Почему бы не поставить на рельсы такого бизнес-процесса и «полевых» коллег?  

 

Видео-пример процесса можно посмотреть в конце статьи

 

 

Что учесть при автоматизации такого процесса 

и не стать смотрителем зоопарка «Android 4», «Android 6», «IOS» и прочие 

 

Перед тем, как вплотную подойти к выбору способа включения таких сотрудников в процесс, было бы полезно понять, из чего он обычно состоит. 

Зачастую вся работа «полевых» в базе данных строится из: 

  1. Получить список заявок / задач – на какую-то дату, на неделю 

  1. Установить в нужной заявке статус / ввести номер / добавить фото 

  1. Запросить к заявке доп. информацию – номер телефона / время работы офиса / фио контакта 

  1. Создать специфический документ – заказ, заявку на работы, смету. 

  1. Совсем особый кейс – отслеживание маршрута, оптимизация обхода клиентов, сканер штрихкодов с запросом в базу и т.д. 

Причем, п1 – п3 подавляющее большинство. Курьер доставляет клиенту заказ, отмечает задачу выполненной. Мастер приезжает на ремонт, выставляет, сколько времени он потратил – клиенту приходит email со счетом на оплату. Кейсов, попадающих под п4 немного меньше, а настройка их сложнее – рассмотрим их в следующих статьях. Примеры из п5 нельзя назвать полностью типовыми, они зависят от особенностей каждой отдельной компании – их в рамках этой статьи рассматривать не будем 

Словом, если автоматизировать «полевых», то их приложение должно уметь: 

  1. Показать список заданий, полученных из базы 

    1. Под заданием мы понимаем все от Реализации до Задачи  

    2. Список должен уметь строить отборы по фильтрам – задания на сегодня, неделю, важные, срочные и т.д. 

    3. Список должен содержать расширенное представление о задании. Например, сумму реализации, дату доставки или номер телефона контакта 

  2. Изменить элемент задания 

    1. Изменить его статус – выполнено, клиента нет на месте и т.д. 

    2. Ввести с клавиатуры какое-то значение в реквизит задания – снять показания прибора, установить дату доставки 

    3. Прикрепить фото – счастливого клиента с посылкой или расположение товаров на полке 

  1. Добавить комментарий к заданию и увидеть комментарии из базы 

    1. Тут множество кейсов – от передачи недостающих контактов до запроса помощи со сложной заявкой 

Согласитесь, такой типовой набор из трех вариантов использования закрывает львиную долю ситуаций. Если вам хочется спросить: «А как же мне отслеживать передвижения сотрудника???», то это повод пересмотреть подход от малоэффективного контроля действий до высокоэффективного контроля результата (который уже просто отразить в системе). 

Важно понимать, что мобильное приложение отличается от стационарной конфигурации тем, что его никто не хочет настраивать. Курьеру под дождем не весело будет выбирать «Все функции – Список заявок – Еще – Отбор – Добавить – Дата заявки - …» - уже на этом моменте пытливый мозг найдет оправдание, почему он сейчас на это забьет. Другое дело, если курьер откроет приложение, нажмет кнопку «Заявки на сегодня» и увидит только те из общего списка, которые он собирается посетить именно сегодня. Т.е. в мобильном должно быть минимальное количество настроек, все делаем в «большой» 1С, а сотрудники уже пользуются. 

В идеале, мобильное приложение не должно требовать постоянных обновлений для стабильной работы. К тому же, кто-то из сотрудников пользуется windows phone, у кого-то ios, а кто-то предпочитает android (не говоря уже о количестве его модификаций). Ваша разработка должна одинаково вести себя для каждой из этих платформ. Конечно, есть вариант купить всем одинаковые устройства, но такой подход тоже не без изъяна – начиная с того, что мало кто хочет лишнюю мат. ответственность, заканчивая стоимостью всей этой закупки. 

Итого у нас получается следующий набор требований: 

  1. Поддержка вывода списков 

  1. Поддержка ввода информации в список 

  1. Преднастроенный интерфейс 

  1. Кроссплатформенность 

Усложнять всегда просто, поэтому первую мысль «сейчас наши программисты это за пару дней напишут» / «сейчас мы закажем это за 5000 рублей на фрилансе» надо подавить. Делать такие приложения – сложная задача профессиональной команды на протяжении многих месяцев. Воспользуемся же их трудами :) 

 

 

Свое приложение vs Telegram 

А как же whatsapp? А где же viber? 

 

Да, верно - можно не городить разработку на два месяца, а использовать готовые решения, которые работают на большинстве популярных платформ. Мессенджеры давно уже перестали быть просто средством для переписки нескольких людей. Понятие "ботов" позволяет автоматизировать множество различных кейсов как для внутренних сотрудников, так и для клиентов.  

Что такое "бот"? 

Бот, это алгоритм с аккаунтом в мессенджере, который может создавать сообщения в зависимости от внешних условий. Никто нам не мешает расположить этот самый алгоритм на стороне 1С и там задавать разные варианты использования системы. Например, это может выглядеть вот так: 

Из минусов такого подхода - не получится сделать "интерфейс как в 1С", "красную кнопку с таймером", "реализацию товаров на весь экран мобильного приложения". Т.е. если вы готовы мириться с этими нюансами - тогда получайте бонус в виде работающего на всех платформах бота - помощника. 

Помощник довольно просто программируется и быстро учится: 

  1. Отправлять данные в виде текста 

  1. Принимать данные в виде текста 

  1. Выводить кнопки в нижней поля отправки 

  1. Выводить кнопки под каждым сообщением  

  1. Отправлять файлы 

  1. Принимать файлы 

Шесть действий покроют и кейсы с доставкой, и с напоминанием о задачах, и даже оповещения клиента после доставки товара.  

Почему Telegram, а не другие мессенджеры? У первого более удобный интерфейс в плане ботов - возможность вывести кнопку, простое создание и регистрация бота, удобный api для программирования. 

 

 

Какие блоки должны быть в процессе работы с «полевыми сотрудниками» 

Тут все очень индивидуально, кроме основных тезисов (должны быть железно): 

 

  1. Если есть задача на "полевого", то на нее должен быть установлен срок 

  1. Если задача назначается на сотрудника, то ему должно поступить уведомление 

  1. Если задача снимается с сотрудника, то уведомление об отключении от задачи также должно поступать 

  1. Если по такой задаче нет действий (просрочена или скоро будет) - то обязательно задача на руководителя 

Все логично, но почему-то не сразу это становится ясно. Наш полевой сотрудник не слышит, что "это теперь будет делать Вася", соответственно, о важных событиях его оповещаем. И да, просрочка задачи - это важное событие :) 

 

 

Итого 

Основная мысль этой статьи - очень часто простые и удобные способы автоматизации прямо перед нашими глазами. Не нужно придумывать свой велосипед для "супер-уникального" приложения, стоимость которого - двухмесячная выручка отдела продаж.  

Для автоматизации тех, кто редко заезжает в офис, можно использовать Telegram с его "ботами". Бот покажет задачи, примет фотку и поможет сменить статус, причем это будет работать и в ios, и в android, и в windows, и в web. Забегая в следующую статью - бот даже заказ может ввести и скинуть клиенту на почту (или дать клиенту самому такой заказ составить). 

Как правило, автоматизация удаленщиков затевается, чтобы не терять важную информацию - не пропускать заявки, не опаздывать с доставкой. Процесс работы с ними должен обязательно включать функции напоминаний и оповещений, в случае, если что-то пошло не так. 

 

Пример процесса работы с выездными сотрудниками

 

Автоматизацию подобных бизнес-процессов мы проводим на нашей новой редакции "Процессы 3.0: Бизнес-процессы, CRM, Управление по целям". В ней можно настроить такой шаблон, запустить в работу и подгонять под ваши реалии - добавлять оповещения, включать в процесс новые службы, добавить показатели работы менеджеров и т.д. "Процессы 3.0" встраиваются в базу, поэтому работа будет проходить в едином интерфейсе. Интересен такой кейс? Напишите нам, будем рады сотрудничеству! 

Хороших процессов! 

 

Специальные предложения

Автор запретил комментарии

См. также

"Процессы 3.0: CRM, Бизнес-процессы, Управление по целям". Универсальная система управления процессами и показателями для любой конфигурации 1С Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

"Процессы 3.0" - это подсистема для любой конфигурации 1С. Она управляет бизнес-процессами, считает показатели, зарплату сотрудников, создает интерфейсы. "Процессы" состоят из конструкторов, с помощью которых можно создавать бизнес-процессы, скрипты продаж, системы стимулирования, мотивации и многое другое без программирования.

45000 руб.

15.08.2014    65514    25    124    

"БИП: Бизнес-Процессы". Пример настройки сценария "Обработка интернет-заказа клиента"

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки сценария бизнес-процесса в системе «БИП: Бизнес-Процессы» на примере обработки интернет-заказа.

17.03.2021    687    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Интеграция с Telegram и Конструктор чат-ботов

Управление бизнес-процессами (BPM) Интеграция v8 УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений в системе «БИП: Бизнес-Процессы» с использованием мессенджера Telegram. Также, приводятся примеры создания и настройки произвольных чат-ботов с использованием Конструктора чат-ботов.

15.02.2021    901    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №5. Система оповещений

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений по сценариям в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

16.09.2020    963    YuriYuriev    0    

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    27021    siddy    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №4. Графика

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки графических карт сценариев в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

28.08.2020    1262    YuriYuriev    0    

Альтернативный подход к построению архитектуры Бизнес-Процессов.

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы Россия Бесплатно (free)

Возникла идея: сделать универсальный механизм построения Бизнес-процессов с использованием объекта метаданных, который вообще говоря для этого и предназначен – «Бизнес-процессы».

14.08.2020    1493    Плохой    1    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №3. Права и связи

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки и использования системы «БИП: Бизнес-Процессы». Примеры приводятся в конфигурации «1С: Управление Торговлей», ред. 11.4 с подключенным расширением «БИП: Мета-Бизнес-Процессы».

11.08.2020    1505    YuriYuriev    0    

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С Промо

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012    66952    stvorl    185    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №2

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводится пример настройки бизнес-процесса и демонстрация применения программного кода в режиме "Предприятие" с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

30.06.2020    2762    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №1

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы УУ Бесплатно (free)

В статье приводится несколько примеров настройки бизнес-процессов с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Только пользовательский режим. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

26.06.2020    2524    YuriYuriev    0    

Что такое RPA? Как и зачем его делать на 1С?

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В данной публикации я кратко (наверное, ещё раз) расскажу про подход к автоматизации, который принято называть RPA, и продемонстрирую этот подход применительно к 1С. На Infostart event был мой доклад на эту тему, поэтому не буду повторяться - чуть больше углублюсь в технические детали.

05.12.2019    13565    comol    95    

Простейший пример создания бизнес-процессов

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free)

Простой пример создания бизнес-процессов в несколько шагов. Может пригодиться при первом знакомстве с ними или для решении задач экзамена 1С:Специалист по платформе.

20.11.2019    31768    YPermitin    19    

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

06.06.2019    10883    MaximumIT    12    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) NFC, RFID v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    11501    rpgshnik    16    

Механизм бизнес-событий на конкретном примере

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Бесплатно (free)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    15560    soulner    1    

Завязка истории про переход одной дистрибьюторской конторы с УТ 10.3 на УТ 11

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 v8::ОУ УТ10 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Шумел камыш, деревья гнулись... Ничто не предвещало беды... Ну или как там обычно начинается завязка истории про переход с УТ 10.3 на УТ 11 :)

14.02.2019    6179    1c.pro.fun    24    

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    32108    roman72    30    

Практика применения подсистемы Автозадачи

Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    10014    AntonSm    4    

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет ТМЦ Бухгалтерский учет Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    35926    alis112358    41    

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    27171    Gavrik    67    

Внутренние бизнес-процессы

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017    16405    siddy    0    

Практический пример автоматизации производства в 1С: УНФ

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

Конфигурация 1C:УНФ обладает явным преимуществом для небольших предприятий по сравнению с другими программными продуктами семейства 1С. Это лёгкость использования с отсутствием изобилия функционала, в котором теряются многие пользователи, которым представлено УТ, КА, не говоря про ERP. Другими словами, ничего лишнего. Это большой плюс, если нет бюрократии и сложных методик в организации.

31.07.2017    39122    Gavrik    17    

Внедрение автоматизированной системы управления работами в сервисной компании

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Бесплатно (free)

В статье рассматривается пример того, как мы создавали автоматизированную систему управления работами в сервисной компании. В начале мы провели анализ бизнес-процессов заказчика, которые существовали только в головах его ключевых исполнителей. Единый документооборот в сервисной компании отсутствовал, каждый руководитель подразделения вел свои данные в отдельных Excel файлах, на границах подразделений возникала потеря информации и документов, процедура управления работами превращалась в постоянный кошмар для руководителей. Для успешного решения задачи необходимо было провести предварительную серьёзную подготовку. В результате этой работы мы разработали методику, в которой подробно описали бизнес-процессы, определили оптимальный порядок действий, установили порядок передачи ответственности от исполнителя к исполнителю и порядок контроля выполнения работ. После этого внедрение автоматизированной системы стало обычным «делом техники».

29.06.2017    13150    Soliton    3    

Управление договорами в 1С:Документооборот

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Пользователю системы Бухгалтерский учет Документооборот и делопроизводство v8 ДО УУ Бесплатно (free)

В 1С:Документооборот в релизах 2.1.7 и 2.1.8 концепция учета договоров продолжила свое развитие (появились стороны договора). Это повлияло и на бизнес-процессы (теперь вместо процесса Утверждение надо пользоваться процессом Подписание для договоров). Рассмотрим основные моменты, на которые надо обратить внимание при внедрении управления договорами в 1С:Документооборот.

24.01.2017    38368    vlush78    0    

Проектное внедрение прав доступа в системах 1С

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8::Права 1cv8.cf Бесплатно (free)

Для крупных предприятий я рекомендую разрабатывать "Техническое задание на права доступа в системе 1С Предприятие 8". Данная работа сопровождается комплексным подходом по аналогии проектного внедрения. Рассмотрим порядок работы, переход от исследования к ТЗ и критерии упрощения документации.

17.01.2017    18152    Gavrik    4    

Настройка бесшовной интеграции 1С: ERP 2.0 и 1С: "Документооборот" КОРП. Варианты реализации бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами (BPM) Перенос данных из 1C8 в 1C8 Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО ERP2 ИТ-компания Бесплатно (free)

Данная статья поможет настроить интеграцию 1С ERP и 1С "Документооборот" КОРП по технологии web сервисов. Описывается пошаговая настройка программ, а также приведены примеры процесса согласования договоров продажи контрагентам. Рассмотрены различные варианты реализации процесса согласования. Приведены примеры настроек маршрутизации процесса (условные и безусловные). В статье очень много скриншотов, может, кому-то это не понравится, но без этого считаю, что статья была бы не полной, т.к. описание именно "по шагам".

09.08.2016    88460    iolko    91    

Переход с УПП на ERP: когда и почему его целесообразно делать

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 УПП1 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Выпуск решения 1С:ERP стал новым шагом в развитии продуктов 1С. Можно смело заявлять, что они вышли на новый уровень. Однако, у всех достоинств 1С:ERP есть обратная сторона – ее разрабатывали с нуля, без оглядки на то, как аналогичные функции были сделаны в УПП. Из-за этого компаниям, уже использующим 1С:УПП, не всегда будет легко перейти на 1С:ERP. В данной статье я постараюсь "без купюр" вывести все доводы "За" и "Против" относительно перехода с УПП на ERP. 

04.08.2016    29546    Koderline    9    

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Автомобили, автосервисы Россия УУ Бесплатно (free)

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016    61635    miavolas    21    

Кастомизация "на лету"

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В статье пойдет речь о 14 решениях, построенных на одной архитектуре (таких решений больше, но я выбрал самые интересные). Я сделаю краткий обзор, но постараюсь, конечно, рассказать о каждом инструменте, чтобы было понятно. Все решения, о которых я буду говорить, родились на практике и применены в ходе моей работы IT-директором бурно развивающейся нефтесервисной компании. Некоторые из них были выложены на Инфостарте в открытый доступ и уже немного разошлись по стране, поэтому не исключаю, что кто-то из здесь присутствующих их даже использовал. А для партнеров 1С я зачастую раздаю NFR-версии – я не коммерсант и люблю нести в мир добро.

26.04.2016    39815    1c-intelligence    45    

Одна из причин медленной работы табеля (ЗУП 2.5, клиент-сервер, MS SQL Server)

Практика программирования Статистика базы данных Производительность и оптимизация (HighLoad) Учет рабочего времени Учет рабочего времени v8 ЗУП2.5 Россия Бесплатно (free)

В форме типового документа "Табель учета рабочего времени" было обнаружено не совсем очевидное и довольно узкое место, заметно влияющее на скорость интерактивной работы с ячейками табеля.

19.01.2016    23387    KAPACEB.AA    19    

Документооборот: Сложный порядок выполнения в Комплексных процессах, включающий сложные комбинации групп И и ИЛИ

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО Бесплатно (free)

Комплексные процессы состоят из под-процессов «этапы». Эти «этапы» могут запускаться после «старта процесса» или выполнения других «этапов». Что мы имеем: Если этап должен выполниться, когда выполнился весь «набор этапов», то выбираем вариант «Стартовать действие после выполнения всех отмеченных ниже действий». Если этап должен выполниться, когда достаточно выполнения одного этапа из «набора этапов», то выбираем «Стартовать действие после выполнения любого из отмеченных ниже действий». По сути первое – это логическое И, а второе – это логическое ИЛИ. Проблема: Комбинация наборов этапов из блоков И и блоков ИЛИ на уровне расстановки галочек (в форме "НастройкаПредшественниковЭтапаКомплексногоПроцесса") не доступна. В статье предлагается способ настройки таких процессов, подразумевающий незначительную доработку 1С:Документооборот КОРП (1 фоновое задание и 1 константа).

09.09.2015    20779    kitaevay    5    

Как с помощью навязчивого информирования пользователей добиться максимальной ответственности и исполнительности. Практический опыт

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 УПП1 Бесплатно (free)

Про эффективное средство повышения ответственности исполнителей - методику "трех китайских предупреждений".

23.12.2014    17974    nimus    29    

Контроль рабочего времени - синхронизация СКУД LYRIX с базами 1С: ЗУП

Практика программирования Учет рабочего времени Учет рабочего времени v8 ЗУП2.5 Россия УУ Бесплатно (free)

Часто бывает необходимо анализировать не просто данные с считывателей карт прохода в офис, но анализировать в режиме сопоставления с кадровыми данными 1С: ЗУП. Актуальна также задача учета причин отсутствия и их визирования начальниками отделов. Существует простое решение на веб-клиенте 1с, с помощью объекта ВнешниеИсточникиДанных. Однако оно не обладает гибкостью - под каждые новые базы нужна перенастройка. По представленному описанию решение может быть легко воспроизведено для любых источников данных.

12.12.2014    13592    nano1c    13    

График производства по этапам

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УПП1 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Статья является четвертым материалом в серии публикаций компании "Институт типовых решений - Производство" (ИТРП), посвященных модулю производственного планирования в новом решении "1С:ERP Управление предприятием 2.0". В статье рассматриваются этапы формирования графика производства.

05.11.2014    19693    itrp2013    2    

Создание пользовательских уведомлений (бизнес-событий) в 1С: Документооборот, редакция 1.3

Управление бизнес-процессами (BPM) Практика программирования v8 ДО Бесплатно (free)

В этой статье я хочу рассказать метод создания собственных-пользовательских уведомлений (бизнес-событий) в конфигурации 1С: Документооборт.

24.07.2014    40278    anton_sh    13    

Общие принципы формирования графика производства в новом решении "1С: ERP Управление предприятием 2.0"

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет рабочего времени Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет рабочего времени v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Во второй статье, входящей в серию материалов, посвященных модулю производственного планирования в новом решении "1С:ERP Управление предприятием 2.0", рассматриваются особенности настройки графиков производства, в том числе интервалы планирования, расчет графика производства на верхнем уровне и выполнение графика на нижнем уровне.

21.07.2014    31533    itrp2013    2    

Работа с PerCo своими силами

Внешние источники данных Учет рабочего времени Учет рабочего времени v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Сейчас предлагаются различные готовые модули для работы PerCo с 1С. Но не всегда решение простых задач требует установки дополнительного модуля. Рассмотрим подключение для создания и изменения карт сотрудников.

03.10.2012    32660    Nas'ka    25    

Схема интервью для собеседования с кандидатом на должность программиста 1С

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md Россия Бесплатно (free)

План проведения собеседования, лично использовал раз десять при собеседованиях при работе во франчайзи.

07.12.2011    73245    fixin    191