Интеграция 1С и OTRS: Синхронизация заметок тикетов

27.03.23

Внешняя обработка для интеграции 1С с системой обработки заявок OTRS. Предназначена для обмена информацией о заявках, позволяет создавать тикеты и заметки из 1С, загружать заметки (элементы тикетов, заявок) из OTRS в электронные письма. Использует API, предоставленный OTRS. Обмен работает как регламентное задание. Разработан на базе УТ 11.4 и OTRS 5s free.

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование	Скачано	Купить файл	По подписке PRO
Интеграция 1С и OTRS: Синхронизация заметок тикетов: .epf 43,34Kb ver:1.12 5	5	3 350 руб. Купить	6 SM Скачать

OTRS (Open-source Ticket Request System) - система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.

Внешняя обработка для интеграции 1С с системой обработки заявок OTRS. Предназначена для обмена информацией о тикетах, позволяет создавать тикеты из 1С, загружать заметки (элементы тикета) из OTRS в электронные письма. Использует API, предоставленный OTRS. Обмен работает как регламентное задание. Разработан на базе УТ 11.4 и OTRS 5s free.

Данная обработка - один из вариантов интеграции, совмещающий в себе опыт параллельной работы в 1С и OTRS на протяжении нескольких лет. Но мы можем модифицировать ее под вашу логику работы с обращениями и вашу конфигурацию.

Обработка предназначена для осуществления в автоматическом режиме (по расписанию) следующих действий:

Загрузка заметок во входящие и исходящие электронные письма. Позволяет видеть в 1С наличие, сроки, содержание, объемы взаимодействий в OTRS.
Привязка писем к контактным лицам и партнерам имеющимся в 1С. Это позволяет видеть наличие, сроки и объемы взаимодействий в OTRS в рамках партнера (документы контрагента).
Создание и обновление тикетов на основании исходящих писем. Созданные в 1С электронные письма (с вложениями, в том числе печатными формами) создадут в OTRS новый (или привяжутся к существующему) тикет. Это позволяет при ответе клиента, направить письмо в соответствующий тикет OTRS.

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

OTRS ITSM helpdesk Тикеты Заметки Письма Интеграция Обмен

+4 –

См. также

Экстрактор данных 1С в BI

Внешние источники данных Программист Бизнес-аналитик Пользователь 1С v8.3 Управляемые формы Анализ и прогнозирование 1C:Бухгалтерия Узбекистан Беларусь Кыргызстан Молдова Россия Казахстан Платные (руб)

Готовое решение для автоматической выгрузки данных из 1С 8.3 в базу данных ClickHouse, PostgreSQL или Microsoft SQL для работы с данными 1С в BI-системах. «Экстрактор данных 1С в BI» работает со всеми типовыми и нестандартными конфигурациями 1С 8.3 и упрощает работу бизнес-аналитиков. Благодаря этому решению, специалистам не требуется быть программистами, чтобы легко получать данные из 1С в вашей BI-системе.

28500 руб.

15.11.2022 26504 29 49

Экстрактор данных 1С

Внешние источники данных Программист Бизнес-аналитик 1С v8.3 1С:Управление производственным предприятием 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x 1С:Розница 3.0 Платные (руб)

Обработка для выгрузки данных из подготовленных СКД в фоновом режиме в базу ClickHouseDB, PostgreSQL, MySQL, в шину данных с поддержкой REST API (CSV, JSON. SQL), в локальные файлы (CSV, JSON, XLS, XLSX) или в Google Sheets. Это дополнительная подключаемая обработка.

18000 руб.

21.08.2024 4282 12 4

Загрузка данных из F3 TAIL 3 (еФарма 2) в 1С:БП 3.0 базовая, ПРОФ, КОРП, ФРЕШ

Розничная торговля Внешние источники данных Файловый обмен (TXT, XML, DBF), FTP Системный администратор Программист Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 3.0 Фармацевтика, аптеки Россия Бухгалтерский учет Платные (руб)

Внешняя обработка загрузки данных из файла-выгрузки, сформированного в программе F3 TAIL версии 3.4 (и выше) или еФарма версии 2.1, в базу конфигурации 1С: Бухгалтерия предприятия 8, ред. 3.0 (базовая, ПРОФ, КОРП, ФРЕШ).

13200 руб.

19.12.2016 50552 105 106

Обмен данными: 1С - "Мобильная карта" Газпромнефть

Внешние источники данных Программист Бухгалтер 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Россия Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Обмен данными конфигураций 1С - с комплексом управления автозаправочной станцией «Мобильная карта»

48000 руб.

06.10.2020 20280 20 0

Интеграция 1С с Kit Vending/Kit Shop

Розничная торговля Внешние источники данных Программист Бухгалтер 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Розница 2 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Управление нашей фирмой 3.0 1С:Розница 3.0 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Загрузка данных продаж и инкассаций из сервисов Kit Vending/Kit Shop в 1С. Реализовано в виде Расширения. Мониторинг состояний торговых автоматов.

12000 руб.

10.06.2019 29740 35 24

Загрузка спецификаций в 1С:УНФ из Базис-Мебельщик

Производство готовой продукции (работ, услуг) Внешние источники данных 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 Лесное и деревообрабатывающее хозяйство Россия Управленческий учет Платные (руб)

Обработка предназначена для загрузки файлов, выгруженных из системы Базис-мебельщик, в справочник 1С "Спецификации" для последующих процессов учета и диспетчирования полуфабрикатов и изделий.

10200 руб.

24.06.2021 23385 58 55

Расширения по проверке и заполнению контрагентов по ИНН для 1С

Внешние источники данных Мастера заполнения Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь 1С v8.3 Управляемые формы 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Розница 3.0 1С:Документооборот Россия Платные (руб)

Решение позволяет по ИНН произвести проверку общих сведений, видов деятельности, данных ЕГРЮЛ, связанных организаций, отчетности, налогов, получить финансовый анализ контрагентов, а также заполнить карточки справочника клиентов и поставщиков по ИНН в программе 1С по данным государственных реестров ФНС и ЕГРЮЛ/ЕГРИП

1800 руб.

12.08.2025 795 2 2

Загрузка в БГУ из УРМ "Криста"

Внешние источники данных Банковские операции Бухгалтер 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия государственного учреждения Россия Бухгалтерский учет Платные (руб)

Обработки для загрузки данных из УРМ "Криста" в бухгалтерию государственного учреждения редакция 2.0. Есть Демо доступ на вкладке Бесплатные файлы на 1 месяц со дня получения демонстрационного ключа регистрации. Поддерживает ПО "Web-исполнение" от НПО "Криста".

4800 руб.

19.06.2013 41311 143 108

Комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. bib_antor 03.04.25 17:22 Сейчас в теме

Добрый день. Скажите, может ли обработка отправить тикет с неопознанным клиентом в 1С УТиВСК (на базе УТ 10.3)? Бывают случаи, когда у старого контрагента появляется новое контактное лицо, которого ещё нет в нашей 1С и это контактное лицо создает тикет в ОТРС (в нашем случае ОТРС 5). Я предполагаю следующее: в этом случае создавать напоминание ответственному менеджеру контрагента о создании контактного лица.