Интеграция 1С и OTRS: Синхронизация заметок тикетов

27.03.23

Внешняя обработка для интеграции 1С с системой обработки заявок OTRS. Предназначена для обмена информацией о заявках, позволяет создавать тикеты и заметки из 1С, загружать заметки (элементы тикетов, заявок) из OTRS в электронные письма. Использует API, предоставленный OTRS. Обмен работает как регламентное задание. Разработан на базе УТ 11.4 и OTRS 5s free.

Скачать файл

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование		По подписке [?]	Купить один файл
Интеграция 1С и OTRS: Синхронизация заметок тикетов: .epf 43,34Kb ver:1.12 4	4	Скачать (6 SM)	Купить за 3 350 руб.

OTRS (Open-source Ticket Request System) - система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.

Внешняя обработка для интеграции 1С с системой обработки заявок OTRS. Предназначена для обмена информацией о тикетах, позволяет создавать тикеты из 1С, загружать заметки (элементы тикета) из OTRS в электронные письма. Использует API, предоставленный OTRS. Обмен работает как регламентное задание. Разработан на базе УТ 11.4 и OTRS 5s free.

Данная обработка - один из вариантов интеграции, совмещающий в себе опыт параллельной работы в 1С и OTRS на протяжении нескольких лет. Но мы можем модифицировать ее под вашу логику работы с обращениями и вашу конфигурацию.

Обработка предназначена для осуществления в автоматическом режиме (по расписанию) следующих действий:

Загрузка заметок во входящие и исходящие электронные письма. Позволяет видеть в 1С наличие, сроки, содержание, объемы взаимодействий в OTRS.
Привязка писем к контактным лицам и партнерам имеющимся в 1С. Это позволяет видеть наличие, сроки и объемы взаимодействий в OTRS в рамках партнера (документы контрагента).
Создание и обновление тикетов на основании исходящих писем. Созданные в 1С электронные письма (с вложениями, в том числе печатными формами) создадут в OTRS новый (или привяжутся к существующему) тикет. Это позволяет при ответе клиента, направить письмо в соответствующий тикет OTRS.

OTRS ITSM helpdesk Тикеты Заметки Письма Интеграция Обмен

+4 –

См. также

Экстрактор данных 1С в BI

Внешние источники данных Программист Бизнес-аналитик Пользователь Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Анализ и прогнозирование 1C:Бухгалтерия Узбекистан Беларусь Кыргызстан Молдова Россия Казахстан Платные (руб)

Готовое решение для автоматической выгрузки данных из 1С 8.3 в базу данных ClickHouse, PostgreSQL или Microsoft SQL для работы с данными 1С в BI-системах. «Экстрактор данных 1С в BI» работает со всеми типовыми и нестандартными конфигурациями 1С 8.3 и упрощает работу бизнес-аналитиков. Благодаря этому решению, специалистам не требуется быть программистами, чтобы легко получать данные из 1С в вашей BI-системе.

28500 руб.

15.11.2022 23286 28 49

Перенос данных из Парус 8 в ЗГУ 3

Зарплата Внешние источники данных Бюджетный учет Перенос данных 1C Системный администратор Программист Платформа 1С v8.3 Сложные периодические расчеты 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 3 Государственные, бюджетные структуры Россия Бухгалтерский учет Бюджетный учет Платные (руб)

Обработка позволяет перенести кадровую информацию и данные по заработной плате, фактическим удержаниям, НДФЛ, вычетам, страховым взносам из базы Парус 8 учреждений (далее Парус) в конфигурацию 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения ред. 3 (далее 1С) и начать с ней работать с любого месяца года.

120000 руб.

19.08.2020 26699 26 1

Интеграция 1С и СКУД RusGuard

Внешние источники данных Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Платные (руб)

Готовая интеграция для управляемых форм. Встраивается в вашу 1С как расширение. Реализует автоматический обмен данными между 1С (1С:Фитнес клуб и аналогов) и СКУД RusGuard, автоматизирует бизнес-процессы по созданию и учету сотрудников в СКУД. Значительно упрощает работу специалистов отдела кадров и отдела безопасности: избавляет от двойного ввода информации в 1С и СКУД.

94999 руб.

11.07.2024 1352 1 0

Загрузка данных из М-Аптеки в Бухгалтерию 3.0, в т.ч. КОРП

Файловый обмен (TXT, XML, DBF), FTP Внешние источники данных Программист Бухгалтер Пользователь Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 3.0 Фармацевтика, аптеки Россия Бухгалтерский учет УСН Платные (руб)

Обработки для загрузки dbf-файлов, выгруженных из М-Аптека и Трейд Фарм в разрезе документов с номенклатурой.

34000 руб.

14.09.2020 18401 25 20

Загрузка данных из F3 TAIL 3 (еФарма 2) в 1С:БП 3.0 базовая, ПРОФ, КОРП, ФРЕШ

Розничная торговля Внешние источники данных Файловый обмен (TXT, XML, DBF), FTP Системный администратор Программист Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 3.0 Фармацевтика, аптеки Россия Бухгалтерский учет Платные (руб)

Внешняя обработка загрузки данных из файла-выгрузки, сформированного в программе F3 TAIL версии 3.4 (и выше) или еФарма версии 2.1, в базу конфигурации 1С: Бухгалтерия предприятия 8, ред. 3.0 (базовая, ПРОФ, КОРП, ФРЕШ).

13200 руб.

19.12.2016 48813 99 106

Обмен данными: 1С - "Мобильная карта" Газпромнефть

Внешние источники данных Программист Бухгалтер Платформа 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Россия Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Обмен данными конфигураций 1С - с комплексом управления автозаправочной станцией «Мобильная карта»

48000 руб.

06.10.2020 19915 19 0

Выгрузка данных из системы учета ЮНИКО в 1С:Бухгалтерию 3.0

Внешние источники данных Розничная торговля Программист Бухгалтер Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Бухгалтерия 3.0 Здравоохранение, медицина, стоматология Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия Бухгалтерский учет Налоговый учет Платные (руб)

Внешняя обработка обмена данными между системами ЮНИКО и 1С:Бухгалтерия 3.0.

6000 руб.

01.11.2011 51999 104 74

Интеграция 1С с Kit Vending/Kit Shop

Розничная торговля Внешние источники данных Программист Бухгалтер Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Розница 2 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Управление нашей фирмой 3.0 1С:Розница 3.0 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Загрузка данных продаж и инкассаций из сервиса Kit Vending в 1С. Реализовано в виде Расширения. Мониторинг состояний торговых автоматов.

12000 руб.

10.06.2019 28775 29 24

Комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. bib_antor 03.04.25 17:22 Сейчас в теме

Добрый день. Скажите, может ли обработка отправить тикет с неопознанным клиентом в 1С УТиВСК (на базе УТ 10.3)? Бывают случаи, когда у старого контрагента появляется новое контактное лицо, которого ещё нет в нашей 1С и это контактное лицо создает тикет в ОТРС (в нашем случае ОТРС 5). Я предполагаю следующее: в этом случае создавать напоминание ответственному менеджеру контрагента о создании контактного лица.