Росстандарт опубликовал ГОСТ для интернет-магазинов

Федеральное агентство по техническому регулированию опубликовало «Руководство по добросовестной продаже товаров через интернет». 

Онлайн-ритейлерам предписывается размещать на сайте реквизиты организации, время работы, контактные данные, информацию о порядке возврата средств и описание процедуры оформления претензий. Также на сайте следует разместить данные о комплектации, способах и цене доставки, а также ссылки на сертификаты товара, если они требуются по закону. 

Если магазин продал некачественный товар, он должен заменить его или оформить возврат или компенсировать его стоимость, причем продавец должен осуществить возврат в том месте, которое укажет покупатель или компенсировать расходы на доставку до офиса. Также ритейлерам рекомендуется обеспечить информирование покупателей о статусе заказа в режиме реального времени при помощи смс, электронной почты или в личном кабинете покупателя на сайте. 

В АКИТ, с которой Росстандарт консультировался при подготовке документа, отметили, что этот ГОСТ носит рекомендательный характер, поскольку никто не может заставить онлайн-ритейлеров соответствовать ему. 

Как рассказала представитель АКИТ Юлия Галеева порталу о российском интернет-бизнесе Roem.ru, такой ГОСТ удобен для небольших интернет-магазинов, которые только начинают свою работу и хотят следовать закону. Ведь в нем четко прописаны все основные нормы законодательства для онлайн-продавцов. Однако там остались и нуждающиеся в дополнительных пояснениях формулировки, например, под понятие «интернет-магазин» могут попадать и агрегаторы. Также в документе совсем не упоминаются мобильные приложения, хотя они являются одним из важных каналов продаж.