В СБП добавили возможность возврата платежей, отправленных по ошибке

01.09.2021      10469

Часто в приложениях мы выполняем какие-нибудь действия, а затем срочно хотим их отменить. Так бывает и с денежными переводами: они по ошибке отправляются не на тот номер или же указывается неверная сумма. Чтобы избежать таких ситуаций, в Систему быстрых платежей (СПБ) добавили функцию возврата ошибочных платежей.

Аналог чарджбэка

Представьте ситуацию: вы сделали заказ в интернет-магазине, но в посылке обнаружили совсем не то, что вы заказывали. Вы можете вернуть товар и оспорить оплату за него, и если в магазине действительно ошиблись, банк сможет вернуть вам платеж через механизм чарджбэка.

Проблема в том, что если вы переведете деньги мошенникам или введете ошибочный номер карты, вернуть деньги через чарджбэк не получится. Но в Центробанке решили реализовать аналогичную функцию для подобных ситуаций – механизм быстрого возврата платежей в СБП, которые совершены по ошибке. Об этом сообщили «Известия».

Что-то подобное также есть в системе «Мир». Здесь диспутная модель позволяет достаточно быстро разрешить споры и вернуть деньги.

Механизм работы

Нововведение даст возможность банкам урегулировать споры по операциям клиентам в СБП. Технология призвана сократить сроки рассмотрения заявок в таких ситуациях. С ней банки фактически получат новый канал коммуникации, через который смогут напрямую адресовать запрос второму участнику спорной транзакции, заявили в НСПК (Национальная система платежных карт, которая является клиринговым центром СБП).

Чтобы оспорить транзакцию, клиент должен обратиться в банк и указать, в чем именно была ошибка – например, в реквизитах или в сумме перевода. Банк рассмотрит обращение и сможет через СБП скорректировать транзакцию или полностью отменить операцию. Это касается не только отправленных, но и полученных переводов.

К тестовому запуску системы присоединились более 130 российских банков, включая ВТБ, МКБ, ПСБ, Райффайзенбанк, Росбанк и другие финансовые организации, рассказали в НСПК.

В Росбанке отметили: новая система позволит сотрудникам банка работать с претензиями клиентов в едином окне и решать споры в четко регламентированные сроки. Разбирательство может длиться до 15 дней, тогда как в международных платежных системах – до 30 дней.

Отличия от чарджбэка

Прежде всего, чарджбэк происходит в обязательном порядке, если выполнены соответствующие условия – например, как в описанном выше случае, когда человек оплатил один товар, но получил совсем другой. Если банк не отреагирует на полученный от клиента запрос на чарджбэк, он фактически примет ответственность за неправомерность операции, а значит, обязан будет вернуть деньги клиенту.

А диспутный механизм в системе СБП будет добровольным – решение о том, возвращать деньги или нет, принимает банк. Если финансовая организация не реагирует на запрос, значит, она его отклонила и не планирует возвращать клиенту деньги, пояснила руководитель группы по борьбе с мошенническими операциями и претензионной работе Райффайзенбанка Марина Кодрян.

В целом клиенты СБП пока редко обращаются с запросами на отмену ошибочных операций. Чаще всего люди путают номера телефонов и из-за этого отправляют деньги не тому человеку, добавила Кодрян.

А вот карточный чарджбэк в России становится все популярнее, отметила руководитель практики по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора КПМГ в России и СНГ Наталия Ракова. Во многих банках оспорить операцию по карте можно одним касанием в мобильном приложении. Сейчас через чарджбэк пользователи очень часто возвращают деньги за билеты на самолеты или на концерты из-за ковидных ограничений, рассказала операционный директор сервиса «Фаст Ривер» Ксения Артемьева.


Автор:
Ксения Шестакова Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Aftee 01.09.21 13:28 Сейчас в теме
Ну то есть я покупаю что-то на авито, делаю перевод через СБП и отменяю его. И с товаром, и при деньгах. Так это будет работать?
Jeka44; sapervodichka; +2 Ответить
2. sapervodichka 4909 01.09.21 14:41 Сейчас в теме
(1) видно человек на Алике опыт с возвратами имеет ))))
Оставьте свое сообщение

См. также

Минцифры финансово поддержит зарубежных покупателей российского софта

Новость Импортозамещение ИТ-новость Минкомсвязь

Чтобы обеспечить отечественному ПО дополнительные преимущества на рынке, Минцифры планирует предоставлять субсидии на его покупку. Одобрить проект постановления могут до конца марта.

26.01.2022    2185    user1015646    0       

Центробанк предложил запретить майнинг криптовалют в России

Новость Банки ИТ-новость

Банк России подготовил документ, в котором выразил свое отношение к криптовалюте. Регулятор опасается последствий легализации токенов и считает необходимым защитить статус российского рубля.

25.01.2022    4209    VKuser24342747    1       

ЦБ заинтересовался сотрудничеством российских банков с криптобменниками

Новость Банки Законодательство ИТ-новость

Банк России впервые потребовал у кредитных организаций сведения об их сотрудничестве с сервисами обмена криптовалюты. Выявленный внебиржевой оборот токенов составил более миллиарда долларов.

24.01.2022    3430    VKuser24342747    3       

Google принудительно переведет пользователей G Suite на платный тариф

Новость Google ИТ-новость Новости компаний

Google сообщила, что с мая 2022 года отменяет бесплатный корпоративный тариф G Suite. Компании должны выбрать подходящий вариант подписки Workspace, иначе поисковый гигант сделает это за них.

21.01.2022    2067    VKuser24342747    5       

«Яндекс» заплатит более миллиарда рублей как компенсацию за свою монополию

Новость ИТ-новость Новости компаний

«Яндекс» намерен заключить мировое соглашение с компаниями, которые обвинили ИТ-гиганта в злоупотреблении своим монопольным положением на рынке российского интернет-поиска.

21.01.2022    1290    VKuser24342747    7       

Московские власти приобрели ПО Microsoft вопреки политике импортозамещения

Новость Импортозамещение ИТ-новость

Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) закупил приложения Microsoft для ведомств города. Центр компетенций по импортозамещению в сфере ИКТ намерен обжаловать сделку.

20.01.2022    1575    VKuser24342747    4       

Нотариальная палата запустила новый сервис для отмены доверенностей онлайн

Новость ИТ-новость Цифровая подпись

Отменить действие доверенности, оформленной в простой письменной форме, без заверения нотариусом, теперь можно через сервис в личном кабинете на сайте Федеральной нотариальной палаты.

20.01.2022    1670    ЕленаЧерепнева    0       

Microsoft покупает Activision Blizzard

Новость ИТ-новость Новости компаний

Компания Microsoft официально заявила о покупке одного из крупнейших игровых разработчиков планеты. Сразу после публикации новости акции Activision Blizzard резко пошли вверх.

19.01.2022    2705    user1015646    2       

С 1 февраля 2022 года малый и средний бизнес получит поддержку через платформу МСП

Новость Законодательство ИТ-новость

Правительство утвердило проведение эксперимента по оказанию услуг малому и среднему бизнесу на цифровой платформе МСП. Услуги площадки позволят предпринимателям упростить открытие, ведение и развитие бизнеса.

11.01.2022    9230    VKuser24342747    2       

ФНС стала публиковать данные налоговой отчетности

Новость Аналитика ИТ-новость ФНС

Федеральная налоговая служба раскрыла информацию о доходах налогоплательщиков, совокупной выручке и прибыли компаний, а также другие данные из принятой отчетности. Информация не конкретизирована – это скорее индикаторы рынка, которые позволяют оценивать экономическую ситуацию в целом.

11.01.2022    7754    user1015646    1       

Российские ИТ-компании в 2021 году начали судиться чаще

Новость ИТ-новость

Компания RTM Group установила, что за 2021 год число судов в сфере высоких технологий увеличилось на 20%. Чаще всего судьи рассматривали дела, связанные с защитой интеллектуальной собственности.

30.12.2021    10811    VKuser24342747    0       

Роскомнадзор даст больше времени ИТ-компаниям на подготовку к закону о «приземлении»

Новость Импортозамещение ИТ-новость Роскомнадзор

С 1 января 2022 года в России вступает в силу закон об обязательном открытии филиалов для крупных иностранных ИТ-компаний. Пока что ни одна из них даже не зарегистрировалась на сайте РКН.

30.12.2021    6389    VKuser24342747    0       

Минцифры намерено дать льготы иностранным ИТ-специалистам при работе в России

Новость ИТ-новость

Министерство цифрового развития сообщило о планах ввести особый льготный статус «цифровой резидент» для иностранцев, которые удаленно работают в России или создают свой бизнес.

24.12.2021    11160    VKuser24342747    4       

Кому достались деньги РФРИТ в рамках грантовой поддержки ИТ в 2021 году

Новость Импортозамещение ИТ-новость

На сайте Российского фонда развития ИТ опубликованы промежуточные сведения о победителях отборов, между которыми будет распределен бюджет, выделенный на разработку и внедрение российским ИТ-компаниям.

22.12.2021    14078    ЕленаЧерепнева    3       

Банк России займется регулированием открытых программных интерфейсов

Новость Банки ИТ-новость

Центробанк РФ представил проект развития ключевых направлений цифровизации в 2022-2024 годах. В этот период ЦБ намерен начать регулировать использование открытых API в финансовых технологиях.

14.12.2021    14099    VKuser24342747    0       

Федеральная налоговая служба запустила «Платформу поставки данных»

Новость Аналитика ИТ-новость ФНС

ФНС России запустила в опытную эксплуатацию новый сервис – «Платформа поставки данных». С помощью платформы организации смогут получать обезличенные данные, накопленные налоговой.

13.12.2021    12910    Senator_I    1       

Карту «Мир» будут поддерживать все платежные системы в России

Новость Импортозамещение ИТ-новость Онлайн-торговля

Банк России обязал все действующие на территории страны платежные сервисы внедрить поддержку карт «Мир». Некоторые иностранные компании уже сейчас принимают национальные российские карты.

06.12.2021    12375    VKuser24342747    0       

Стартовали маркировка минеральной воды и новый этап маркировки молочной продукции

Новость Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет Маркировка

С 1 декабря для упакованной воды начался этап обязательной маркировки, а для молочной продукции стала обязательной маркировка товара с небольшим сроком годности.

06.12.2021    14851    Senator_I    0       

Налоговый маневр в ИТ увеличил доходы в бюджет

Новость ИТ-новость Налоги

После введения налоговых льгот для ИТ-компаний бюджет страны получил дополнительные 48 млрд рублей. Одной из причин стал рост рынка информационных технологий.

30.11.2021    7824    VKuser24342747    1       

Роскомнадзор назвал иностранные компании, которым нужен филиал в России

Новость ИТ-новость Роскомнадзор

Роскомнадзор подготовил список зарубежных ИТ-компаний, которым для полноценной работы в России необходимо открыть представительство. В перечне сервисы Google, Apple и Meta.

25.11.2021    10547    VKuser24342747    2       

Платежная система Visa отменит комиссию за переводы по номеру телефона

Новость Банки ИТ-новость Онлайн-торговля

Обнуление комиссии компания запланировала на весну 2022 года. Ранее аналогичное решение приняла Mastercard. Отсутствие комиссии позволит банкам конкурировать с «Системой быстрых платежей» от ЦБ.

19.11.2021    12447    VKuser24342747    0       

Бизнес обяжут хранить переписки из закрытых сетей в течение трех лет

Новость ИТ-новость

Госдума готовит закон, который обяжет компании сохранять всю переписку из своих закрытых сетей и передавать ее по запросу правоохранительных органов. Документ может вступить в силу уже в 2022 году.

10.11.2021    7743    VKuser24342747    1       

Минцифры исключит из реестра российского ПО более 100 разработчиков

Новость Импортозамещение ИТ-новость Минкомсвязь

Минцифры провело проверку актуальности сведений в реестре отечественного ПО. По ее итогам ведомство намерено удалить из перечня 104 разработчиков и 900 программных продуктов.

03.11.2021    9785    VKuser24342747    2       

Минпромторг готовит к запуску интернет-магазин российского промышленного ПО

Новость Импортозамещение ИТ-новость Минпромторг

Минпромторг намерен стимулировать импортозамещение через сервис, в котором можно приобрести отечественные программы. Проект начнет стабильные продажи к 2024 году.

20.10.2021    11744    VKuser24342747    0       

Разработчиков отечественных чипов могут ограничить в праве смены работы

Новость Импортозамещение ИТ-новость Микроэлектроника

Правительство проанализировало ситуацию с кадрами на рынке выпуска микроэлектроники и озаботилось проблемой дефицита сотрудников и текучки кадров.

19.10.2021    11606    Senator_I    16