1С:РКЛ и договор ИТС: чем отличается поддержка корпоративных лицензий и конфигураций 1С

Когда ваша 1С перерастает из простой учетной системы в масштабную ИТ-платформу, требования к поддержке меняются. Разбираем, кому и зачем нужна 1С:РКЛ, в чем ее отличие от договора ИТС и как самостоятельно рассчитать бюджет на переход.

Когда 1С становится «ядром» бизнеса с сотнями пользователей, кластером, интеграциями и требованиями 24/7, тогда обсуждение поддержки быстро выходит за рамки «обновили конфигурацию и поехали». В этой статье мы разложим по полочкам, что такое 1С:РКЛ, чем она отличается от сопровождения по 1С:ИТС и как помогает управлять рисками на уровне платформы и прикладных решений. Также коротко пройдемся по практическим вопросам: когда переход к РКЛ становится актуальным, что входит в корпоративную поддержку и как в целом устроен расчет стоимости РКЛ для планирования бюджета.

Что такое 1С:РКЛ

1С:РКЛ (Расширенная корпоративная лицензия 1С) – это лицензия с ограниченным сроком действия, которая дает право использовать обновления и релизы платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и доступ к корпоративной техподдержке по SLA для технологической платформы и ее инструментов.

Ключевой момент: РКЛ – это не методичка и консультации по учету, а инструмент для поддержания работоспособности технологического слоя (сервер, кластер, менеджеры, лицензирование, взаимодействие с поддерживаемыми СУБД и общесистемным ПО).

Один из основных признаков того, что РКЛ уже не опция, а необходимость – достижение 500 одновременных сеансов пользователей. На этом масштабе эксплуатация на уровне ПРОФ становится рискованной: платформа упирается в ограничения и хуже масштабируется. Переход на корпоративную лицензию и оформление РКЛ – естественный шаг на пути к росту.

Где заканчивается ИТС ПРОФ и начинается РКЛ

Удобно разделять продукты по объекту поддержки: ИТС – про прикладные решения (конфигурации), РКЛ – про платформу КОРП и инфраструктуру.

Здесь важно не перепутать ожидания. ИТС ПРОФ – это комплексное сопровождение 1С в классическом смысле: обновления типовых конфигураций, методическая база, сервисы 1С (отчетность, ЭДО и т.п.), консультации по вопросам учета и эксплуатации решений. ИТС отвечает на вопрос: «Как правильно и актуально работать в 1С как в прикладной системе?»

1С:РКЛ отвечает на другой вопрос: «Как обеспечить устойчивость и актуальность технологической платформы 1С:КОРП и чтобы в критический момент пришла на помощь корпоративная поддержка по SLA?»

Что входит в поддержку 1С:РКЛ и чем это отличается от ИТС

1С:РКЛ обеспечивает две ключевые вещи: обновления платформы и корпоративную техническую поддержку. На практике это выглядит так:

Обновления платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» на весь срок действия РКЛ: доступ к исправлениям, улучшениям и новым возможностям. Без действующей РКЛ обновление КОРП-платформы становится невозможным.
Двухуровневая поддержка: первичный разбор и диагностика на стороне партнера (например, экспертами Инфостарта со статусами «1С:Эксперт» и «1С:Профессионал по технологическим вопросам»). При необходимости к решению проблемы подключаются инженеры фирмы «1С» уже на уровне разработчиков и технологической экспертизы платформы.
Корпоративный SLA: обращения классифицируются по критичности. Для первого уровня (полная недоступность) заявлено время реакции 2 часа и работа 24/7; для серьезных сбоев – реакция до 4 часов, обслуживание в рабочее время; для ошибок, не влияющих на основную работу, и вопросов по функциональности время реакции составляет до 8 часов в течение рабочего дня с 9:30 до 18:00 в будние дни.

Важно: в поддержку по РКЛ не входит доработка конфигурации. Разбор падения кластера, проблем лицензирования, взаимодействия с СУБД, сложных технологических ошибок – входит. Проблемы вроде «почему документ не проводится из-за вашей логики в доработке» это уже зона прикладной поддержки (ИТС/партнер по сопровождению/проектная команда).

Дополнительные КОРП-функции

У платформы уровня КОРП есть расширенный функционал управления кластером и эксплуатацией: фоновые обновления конфигурации БД, более тонкое распределение нагрузки по рабочим серверам, профили безопасности, управление памятью рабочих процессов и т.д.

Если вы хотите получить все возможности расширенного функционала, здесь действует жесткое правило: использование этих функций возможно только для лицензий на платформу уровня КОРП. Если у вас лицензия на платформу 1С уровня ПРОФ, использовать КОРП-механизмы нельзя.

Как считается стоимость РКЛ

Вопросы по стоимости появляются обычно в момент планирования бюджета и обоснования расходов. Базовый принцип расчета такой: стоимость РКЛ на 12 месяцев равна 15% от розничной стоимости приобретенных клиентских и серверных лицензий 1С:Предприятие 8 КОРП, но не менее 500 тысяч рублей. Срок можно выбрать от 6 до 36 месяцев, стоимость рассчитают пропорционально, например, 9 месяцев = 15% × 9/12.

На практике расчет точной цены 1С РКЛ всегда делается через партнера уровня КОРП, потому что необходимо корректно собрать состав лицензий, привязку к ОКП и срок действия.

Чтобы корпоративная поддержка заработала полностью, обычно нужно:

оформить корпоративную поставку (ОКП) и лицензии 1С:Предприятие 8 КОРП (серверные/клиентские);
приобрести 1С:РКЛ;
иметь действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ.

Эта комбинация формирует корпоративное сопровождение технологической платформы: ИТС закрывает прикладной слой и сервисы, РКЛ – право на обновления КОРП-платформы и доступ к поддержке по SLA.

Как мы в Инфостарте ведем поддержку по 1С:РКЛ на практике

В поддержке по 1С:РКЛ ценится не скорость ответа, а способность быстро собрать фактуру, правильно классифицировать инцидент по SLA и довести его до решения. Именно так выстроена работа в Инфостарте: у нас большая практика сопровождения КОРП-систем в рамках РКЛ, поэтому многие ситуации узнаются по симптомам еще до того, как «лягут» ключевые сервисы.

Запросы в РКЛ почти всегда требовательны к экспертизе: кластер ведет себя нестабильно после добавления рабочего сервера, фоновые задания начинают конкурировать за ресурсы, растет техжурнал и падает производительность. Здесь важны навыки работы с техжурналом, понимание типовых узких мест кластера, а также умение собрать диагностический пакет так, чтобы по нему могли оперативно подключиться инженеры фирмы «1С».

Как это работает у нас: мы берем на себя первую линию как «единый центр управления инцидентом» – от первичной диагностики и понятной формулировки проблемы до ведения обращения с контролем сроков и статусов по SLA. При необходимости подключаем фирму «1С» к разбору сложных вопросов и сопровождаем процесс до восстановления работоспособности. Для заказчика это обычно означает простую вещь: меньше ручной рутины у ИТ-команды и больше предсказуемости в том, как и когда инцидент будет закрыт.

Если вы уже работаете на КОРП и чувствуете, что эксплуатация «выросла» до уровня, где важны регламент, диагностика и опыт ведения платформенных инцидентов, обращайтесь в отдел корпоративных решений Инфостарта. Опишите вкратце вашу архитектуру и болевые точки, а мы подскажем, как лучше выстроить сопровождение по РКЛ именно под ваш контур (кластер/СУБД/интеграции) и какие данные заранее подготовить, чтобы поддержка реально ускоряла решение проблем.