Менеджеры тратят часы на звонки, проверку остатков и ручной ввод заказов в 1С? Разбираем 7 признаков того, что пора автоматизировать B2B-продажи и перевести клиентов на самообслуживание через веб-портал.
Во многих оптовых компаниях прием заказов, казалось бы, отточен: клиент уточняет наличие и цену, оставляет заявку по телефону/почте или в мессенджере, а сотрудник вручную переносит в 1С и сообщает клиенту результат. Пока заказов немного, схема рабочая, но с ростом их числа увеличивается и нагрузка, время ожидания и риск ошибок. Кроме того, оформить заказ вечером или в выходной уже проблематично.
Есть и другой риск: клиент может уйти к поставщику, у которого можно заказать быстрее и удобнее. Ведь если в одной компании нужно звонить/писать, а в другой заказ оформляется через веб-интерфейс за несколько минут в любое удобное время, то выбор очевиден и он напрямую влияет на удержание клиентов и выручку.
Решить эту проблему можно без многомесячной разработки и сложной интеграции. B2B-портал «Онлайн-заказ» на базе 1С устанавливается на существующую конфигурацию и может быть готов к работе уже через 2 часа. Поскольку решение работает напрямую с 1С, компании не нужно создавать отдельную базу товаров, организовывать постоянные обмены с сайтом и переносить в него логику расчета цен и скидок.
Рассмотрим 7 признаков, которые показывают, что вашей компании пора автоматизировать прием B2B-заказов.
1. Менеджеры постоянно отвечают на вопросы о ценах и наличии
В оптовых продажах менеджер нередко становится своеобразным посредником между клиентом и 1С.
Покупатель спрашивает, есть ли нужный товар на складе. Менеджер открывает 1С и проверяет остатки. Затем клиент интересуется количеством на другом складе, и менеджер снова ищет информацию. Если нужной позиции не хватает, покупатель просит подобрать аналог, поэтому сотруднику приходится дополнительно искать замену. После этого может возникнуть вопрос о персональной цене или скидке.
Для покупателя все эти данные действительно важны. Для менеджера их поиск представляет собой повторяющуюся операцию, которая практически не связана с продажами.
Чем больше клиентов и ассортимент, тем больше рабочего времени сотрудники тратят на простые запросы: проверяют остатки, сообщают цены, ищут прошлые заказы и уточняют текущие статусы.
B2B-портал позволяет клиенту получать эту информацию самостоятельно.
В «Онлайн-заказе» покупатель после авторизации может увидеть:
- доступный ассортимент;
- актуальные цены;
- персональные скидки и условия;
- остатки товаров;
- остатки товаров по складам;
- историю заказов;
- текущие статусы заказов.
В результате менеджеры меньше времени тратят на справочные вопросы и могут сосредоточиться на работе с клиентами и развитии продаж.
2. Заказы поступают по телефону, электронной почте и в мессенджерах
Один клиент звонит менеджеру. Другой отправляет файл Excel на электронную почту. Третий пишет список товаров в мессенджере.
В результате процесс становится многоступенчатым: сначала клиент формирует заявку, затем отправляет ее менеджеру, после этого сотрудник проверяет данные и вручную переносит заказ в 1С.
На каждом этапе может появиться ошибка.
Например, менеджер может пропустить письмо, неправильно прочитать артикул, указать неверное количество или выбрать похожую позицию номенклатуры.
Кроме того, сотрудник фактически повторяет работу клиента. Покупатель уже определил необходимые товары и количество, однако менеджеру приходится заново создавать этот же список в учетной системе.
C B2B-порталом для 1С процесс становится проще: клиент самостоятельно оформляет заказ, а система сразу создает необходимые данные в 1С.
Для больших закупок можно использовать загрузку товаров из файла. Такой сценарий особенно удобен для клиентов, которые оформляют за один раз десятки или сотни товарных позиций.
Есть еще один риск, который особенно важен для собственника бизнеса: клиентская коммуникация часто остается в личных мессенджерах менеджеров. Если сотрудник увольняется или переходит к конкуренту, покупатель по привычке может продолжить писать ему напрямую, а вместе с менеджером компания рискует потерять и часть клиентских отношений. B2B-портал снижает такую зависимость от личных каналов: привычная точка входа для заказа остается у компании, а история взаимодействия не привязана к конкретному сотруднику.
3. Клиенты не могут оформить заказ вечером или в выходной
График покупателя не всегда совпадает с рабочим временем вашего отдела продаж.
Например, представитель магазина вечером проверяет остатки своей торговой точки и понимает, какие товары нужно заказать на следующую поставку. Однако оформить заявку он сможет только утром, когда начнет работать менеджер поставщика.
Для B2B-продаж такое ограничение создает лишние задержки.
Личный кабинет клиента на базе 1С позволяет принимать заказы круглосуточно.
Партнер открывает портал через браузер, выбирает товары и оформляет заказ самостоятельно. Система передает информацию непосредственно в 1С, поэтому клиенту не требуется ждать начала рабочего дня менеджера.
Такой подход особенно полезен компаниям, которые работают с дилерскими сетями, региональными партнерами, магазинами, франчайзи и большим количеством оптовых покупателей.
По сути, компания получает дополнительный канал приема заказов: он доступен клиентам в любое время и не зависит от загрузки отдела продаж.
4. Остатки на сайте периодически отличаются от данных в 1С
Одна из распространенных проблем интернет-магазинов связана с обменом данными между сайтом и учетной системой.
Предположим, в 1С изменился остаток товара. Теперь обновленная информация должна попасть на сайт. Пока обмен не выполнился, покупатель продолжает видеть старые данные.
В результате возникают неприятные ситуации. Например, сайт показывает товар в наличии, хотя его уже продали. Возможен и обратный сценарий: товар появился на складе, но клиент пока этого не видит.
Особенно критичной такая задержка становится при работе с дефицитным ассортиментом и высокой скорости продаж.
Веб-портал «Онлайн-заказ» использует другой принцип работы: необходимые данные показываются непосредственно из 1С в режиме реального времени. Для отображения товаров, цен и остатков не требуется отдельная товарная база сайта с периодической синхронизацией.
Благодаря этому клиент получает актуальную информацию из учетной системы компании.
Кроме того, при оформлении заказа товар можно сразу резервировать в 1С. Такой подход снижает вероятность ситуации, когда несколько клиентов одновременно заказывают одну и ту же единицу товара.
5. У каждого клиента действуют свои цены, скидки и условия
В розничном интернет-магазине организовать ценообразование относительно просто: большинство покупателей видят одинаковую стоимость товара.
В B2B-продажах ситуация значительно сложнее.
Например, один дилер получает скидку 5%, другой работает со скидкой 12%, для третьего настроено отдельное соглашение, а четвертому предоставляются специальные условия на определенную группу товаров.
Если переносить такую систему ценообразования на отдельный сайт, компании приходится повторно реализовывать часть бизнес-логики 1С. После этого нужно постоянно следить, чтобы правила в двух системах совпадали.
Существует более простой подход: можно использовать уже настроенные механизмы 1С.
«Онлайн-заказ» позволяет показывать клиенту его условия. После авторизации пользователь получает персональные цены и скидки, которые рассчитываются с учетом данных учетной системы.
Такой сценарий особенно актуален для производителей и дистрибьюторов, которые работают с десятками или сотнями партнеров по разным коммерческим условиям.
6. Постоянные клиенты регулярно оформляют практически одинаковые заказы
Повторные закупки занимают значительную долю B2B-продаж.
Например, магазин каждую неделю заказывает похожий ассортимент. Дилер регулярно пополняет склад. Производственная площадка постоянно приобретает одни и те же расходные материалы.
При ручной работе процесс каждый раз приходится повторять.
Сначала клиент формирует новый список. Затем отправляет его менеджеру. После этого сотрудник находит необходимые позиции и создает очередной заказ в 1С.
Личный кабинет позволяет заметно ускорить этот процесс.
Клиент получает доступ к истории заказов и может просто продублировать предыдущую заявку. В результате ему не требуется каждый раз заново искать десятки или сотни позиций.
Кроме того, при крупных закупках можно загрузить список товаров из XLS. Таким образом, оформление объемных заказов занимает меньше времени как у клиента, так и у отдела продаж.
7. Для роста продаж приходится нанимать новых менеджеров только ради обработки заявок
Это один из наиболее заметных признаков того, что существующий процесс перестал масштабироваться.
Количество клиентов растет, поэтому увеличивается число звонков, писем и заказов. В определенный момент сотрудники перестают справляться с потоком заявок, и компания начинает расширять штат отдела продаж.
Однако сначала стоит проанализировать, чем именно заняты менеджеры.
Если значительная часть рабочего времени уходит на проверку остатков, сообщение цен, поиск товаров, прием заявок, ручной перенос данных в 1С и уточнение статусов, проблема может заключаться не в количестве сотрудников.
В этом случае стоит автоматизировать повторяющиеся операции.
B2B-портал переводит типовые действия клиентов в формат самообслуживания.
При этом менеджер продолжает работать с покупателями, однако его задачи меняются. Сотруднику больше не нужно постоянно выполнять функции интерфейса между клиентом и 1С. Вместо этого он может заниматься переговорами, сложными запросами, развитием клиентов и увеличением продаж.
Что меняется после внедрения B2B-портала
Прежде всего сокращается количество промежуточных действий между клиентом и учетной системой.
При традиционной схеме клиент сначала обращается к менеджеру. Затем сотрудник получает заявку, проверяет ее и вручную переносит информацию в 1С.
После внедрения портала процесс выглядит иначе: клиент самостоятельно работает в B2B-портале, а данные отображаются непосредственно в 1С.
При этом менеджер остается частью процесса. Если клиенту требуется консультация, согласование нестандартных условий или помощь со сложной поставкой, сотрудник подключается к работе.
Однако для стандартных действий участие менеджера уже не обязательно.
Покупатель самостоятельно получает информацию, формирует корзину и оформляет заказ. Компания сокращает количество ручных операций, а товары, цены, скидки и остатки продолжают храниться и обрабатываться в 1С.
Как работает B2B-портал «Онлайн-заказ» для 1С
«Онлайн-заказ» представляет собой готовый веб-портал для организации B2B-продаж на базе 1С.
Решение подходит для 1С:Управление торговлей, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:ERP, 1С:УПП и других конфигураций, в том числе самописных, если в них используется документ «Заказ клиента» или его аналог.
Процесс можно представить в четырех шагах.
Шаг 1. Клиент получает доступ к личному кабинету
Компания подключает партнеров, дилеров или постоянных покупателей к веб-порталу. После авторизации каждый пользователь получает доступ к предназначенным для него данным.
Шаг 2. Клиент выбирает товары
Пользователь просматривает доступный ассортимент, проверяет цены, скидки и остатки по складам. При необходимости он добавляет нужные позиции в корзину или загружает большой заказ из файла.
Шаг 3. Клиент оформляет заказ
После оформления информация поступает непосредственно в 1С. Система создает заказ, а при соответствующей настройке товар сразу резервируется.
Шаг 4. Клиент контролирует выполнение
В личном кабинете пользователь может просматривать историю заказов и отслеживать их статусы.
Для покупателя такой портал выглядит как привычный веб-сервис, который работает через браузер. Компания при этом получает удобный инструмент B2B-продаж и продолжает использовать бизнес-логику своей 1С.
Кому особенно полезен B2B-портал на 1С
В первую очередь, «Онлайн-заказ» подходит компаниям, которые регулярно получают заказы от постоянных клиентов, партнеров и дилеров.
Оптовые компании могут предоставить покупателям возможность самостоятельно формировать заявки и проверять наличие товаров.
Дистрибьюторы могут создать единый кабинет для дилеров, где будут доступны каталог, актуальные остатки и персональные цены.
Производители получают возможность принимать заказы от партнеров, магазинов и торговых точек непосредственно в 1С.
Розничные сети могут организовать единый процесс взаимодействия между магазинами и складами.
Компании с дилерской или партнерской сетью получают личный кабинет, через который участники сети самостоятельно оформляют и контролируют заказы.
Наибольший эффект автоматизация дает компаниям с большим ассортиментом, несколькими складами, индивидуальными условиями покупателей и значительным количеством повторных заказов.
Как попробовать «Онлайн-заказ»
Перед внедрением можно познакомиться с возможностями решения на демо-стенде.
Кроме того, при необходимости демонстрационную среду можно развернуть на основе вашей действующей конфигурации 1С. Такой вариант позволяет заранее увидеть, как портал будет работать с данными компании.
Например, можно проверить отображение ассортимента, персональных цен и остатков, самостоятельно оформить заказ и оценить весь путь клиента от авторизации до создания документа в 1С.
Веб-портал «Онлайн-заказ» помогает превратить 1С в удобный B2B-сервис для клиентов, дилеров и партнеров. В результате компания автоматизирует прием типовых заказов, снижает объем ручной работы и предоставляет покупателям доступ к актуальным данным в режиме реального времени.
