Автоматизация против монотонности: как будут выглядеть и работать CRM и ERP будущего

05.08.2018      12864
Насколько продвинулись разработчики средств управления системами в развитии автоматизации, внедрении искусственного интеллекта и средств машинного обучения? Как будут выглядеть и работать CRM и ERP будущего – в нашем обзоре.

Стратегия для человека, монотонная работа для машины

Управление ИТ-системами часто связано с монотонными и утомительными задачами. Работа становится все более трудоемкой по мере увеличения количества серверов и конечных точек пользователей. Ситуацию усугубляет виртуализация устройств использованием облачных платформ. Но готов ли ИТ-сектор к автоматизации монотонного труда? Этот вопрос и способы улучшить ситуацию рассматривает в своей статье аналитик Боб Тарзи.

Он отмечает, как именно традиционные поставщики ПО, такие как BMC, IBM и Microsoft, адаптируют инструменты автоматизации. Они включают в свои продукты дополнения, которые структурируют информацию о сети: состав «железа», установленное ПО, журналы событий, инвентаризация сетевого оборудования, вплоть до расхода картриджей в сетевых принтерах.

Принципиально другой подход используют молодые компании. В IPsoft заявляют о 35%-ной автоматизации действий клиента сразу после внедрения. Это достигается путем машинного обучения и анализа истории логов. Показатель со временем доходит до 70-80%.

Для эффективной автоматизации требуются две составляющие: хорошо документированные рабочие процедуры и всестороннее понимание ИТ-инфраструктуры, которые фиксируются с помощью современной базы данных управления конфигурацией (CMDB). Чем ниже качество каждого из этих факторов, тем больше потребуется усилий для автоматизации. Моделировать и документировать инфраструктуру могут инструменты из комплекта управления системами. На динамическом моделировании ИТ-инфраструктуры специализируются компании RedSeal, SolarWinds и Ipswitch.

Потенциальной проблемой может стать вопрос безопасности. ПО, задействованное в автоматизации типовых задач, требует повышенных административных привилегий. Этим могут воспользоваться хакеры, чтобы внедрить собственные скрипты в автоматические процессы управления инфраструктурой.

Обнаружение проблем

Ранние оповещения об инцидентах снижают их последствия и сокращают сроки восстановления. Стандартный способ выявления проблемы – дождаться, когда о ней сообщат сами пользователи. Часто проблемы специфичны для каждого пользователя, скажем запрос доступа или сброс пароля. В иных случаях отчет говорит о серьезной проблеме, которая затронет всю систему, если ее не решить.

Взаимодействие с пользователями обычно происходит через службы ИТ-поддержки: большинство их них теперь поддерживают автоматизацию. Но автоматизация может идти дальше и обнаруживать проблемы, прежде чем пользователи узнают о них. Устройства постоянно генерируют логи, которые записываются в файлы журналов. Большая часть этой информации представляет собой бессмысленный цифровой шум, но некоторое ПО уже использует инструменты его анализа для выявления проблем и своевременного реагирования.

Когда возникающая проблема распознается, требуется действие: запрос на изменение – тикет, зарегистрированный в системе управления. На этом этапе много возможностей внедрения ИИ с помощью автоматической классификации, назначения, определения приоритетов и маршрутизации инцидентов.

Разрешение инцидентов

Администраторам часто требуется доступ к нескольким устройствам и/или системам для устранения проблемы. Интеллектуальные инструменты могут самостоятельно запускать скрипты, созданные с использованием языков конфигурации, таких как Puppet, Ansible или Chef. Эти инструменты с открытым исходным кодом развиваются самостоятельно. Например, Puppet может автоматизировать различные этапы управления системами, включая подготовку, настройку и исправление.

Osirium осуществляет доступ к устройствам и системам без администраторов. Этот навык реализуется с помощью автоматизации роботизированного процесса и языка задач, либо путем поддержки продуктов других поставщиков. Принцип используется для изменений большого объема, например, для обновления мобильных устройств, где существует необходимость в изменении сотни параметров на тысячах устройств.

Закрытие цикла

Как только проблема решена, анализ причин (RCA) дает представление о том, почему возникла проблема, и как предотвратить повторение. Недавний отчет Splunk показал, что более 13% инцидентов происходят из-за неспособности учиться через RCA из предыдущих инцидентов.

В отличие от людей, ИИ не забывают о том, как были устранены предыдущие проблемы, с готовностью вспоминая использованные для их решения процедуры. Все действия отслеживаются и регистрируются: искусственный интеллект анализирует их, повторно исправляет и совершенствует процесс.

Плоды прогресса

Человек не может вручную обрабатывать огромные объемы данных, которые создают ИТ-системы и используют программы управления. Это открывает потенциал для управления машинным обучением. Ведь автоматизация призвана сделать монотонную работу эффективной и не такой утомительной. Но, несмотря на автоматизацию некоторых процессов, потребность в квалифицированных операторах ИТ-управления остается.

Кроме того, автоматизация управления необходима для поддержки масштабов ИТ-операций. Неважно, совершают их виртуальные сервера или тысячи пользовательских смартфонов.  

Напомним, что отечественные разработчики активно развивают платформы, призванные автоматизировать типичные процессы и облегчить жизнь пользователям, а самым популярным решением для автоматизации предприятий остается платформа «1С».


Автор:
Сергей Кравченко Обозреватель


Заменит ли искусственный интеллект системного администратора?


Да (5.88%, 2 голосов)
5.88%
Нет (11.76%, 4 голосов)
11.76%
Это будет не скоро (38.24%, 13 голосов)
38.24%
Заменит, но не полностью (44.12%, 15 голосов)
44.12%
Уже заменил (0%, 0 голосов)
0%
Время покажет (0%, 0 голосов)
0%

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. vipetrov2 06.08.18 04:50 Сейчас в теме
При чем здесь автоматизация монотонной работы? Они просто создали инструмент для мониторинга системы в целом, он ни в коем случаи не заменяет ни чью работу.
И вообще кругом недопонимание что такое искусственный интеллект. Разум может сам выявлять проблему, сам находить знания и сам обучаться. А интеллект работает только по одной задаче или группе смежных задач. Поэтому ИИ никогда не заменит человека. А вот искусственный разум может, но про разум вообще ни кто нигде не говорит, потому что это сделать в ближайшие десятилетия не реально. И по этому везде ИИ за уши натягивают по функционалу до искусственного разума. Что бы кисель в головах был и создать ажиотаж.
ИИ по сути анализирует большие объемы данных, выявляет шаблоны и действует по ним.
Gluk_1C; kild; TreeDogNight; pm74; Yakud3a; +5 1 Ответить
3. Ziggurat 50 06.08.18 11:47 Сейчас в теме
(1) Какая-то мантра для самоуспокоения. Подавляющее большинство людей скоро станут еще более ненужными.
анализирует большие объемы данных, выявляет шаблоны и действует по ним

Это называется "экспертная система".
Kochergov; wowik; Team leader; +3 Ответить
4. YanTsys 12 06.08.18 13:55 Сейчас в теме
(1)
И вообще кругом недопонимание что такое искусственный интеллект.

Интеллект и ум слова синонимы. Если у вас создается впечатление что все остальные неправы, прежде всего проверьте себя. Кукла например это искусственный человек...
Kochergov; SKravchenko; +2 Ответить
5. vipetrov2 07.08.18 04:33 Сейчас в теме
(4) Да, так и было 100 лет назад. Но с развитием общества многие синонимы разграничились и приобрели новые значение. А бывают слова у которых теперь не 1, а 2-3 значения. При чем в различных справочниках пишут устаревшие понятия. Например, слово "технология":
https://www.google.ru/search?q=технология гугл выдает определение присущее обработке дерева, на википедии в научном смысле правильное определение стали писать всего пару лет назад.
В чистом виде найти определения "искусственный интеллект" и "искусственный разум" достаточно сложно. Но если даже покопаться просто в википедии, то интеллект - это способность адаптироваться к изменяющемся условиям, а разум - это способность мыслить вообще.
6. YanTsys 12 07.08.18 11:05 Сейчас в теме
(5) ну мало ли что в Википедии написано, по сути это большой публичный забор :) И даже если читать её то как раз там и написано что ум и интеллект это синонимы. А если прочитать определение полностью а не только первые слова то у интеллекта имеется способность к пониманию окружающего мира, а это уже функции присущие и разуму.

Если вас интересует различие понятия интеллект и разум с моей точки зрения то привожу примеры.

Вася потратил всю зарплату на классическую литературу.
Это интеллектуальное решение? Да.
Это разумное решение? Нет.

Коля пожертвовал 5000 рублей бомжу который постоянно крутится во дворе так как сочувствовал ему и надеялся на то что тот хотя бы присмотрит за его автомобилем.
Это разумное решение? Возможно да.
Это интеллектуальное решение? Точно нет.

То есть интеллект это разум отрешенный от земного и в большей степени приближенный к чистым знаниям.
А разум это интеллект имеющий капельку того что люди называют душой.

И есть такое понятие "высокоинтеллектуальный человек" ну никак не соотносится с вашим пониманием слова интеллект :)
user774630; +1 Ответить
7. vipetrov2 07.08.18 12:39 Сейчас в теме
(6) Так речь идет не про людей, а про программы. Стандарты разные, если их уравнивать, то получается ИИ ни в коем случаи не дотягивает до человеческого интеллекта.
8. YanTsys 12 07.08.18 14:03 Сейчас в теме
(7) это не повод менять понятие интеллект. В данном случае слово "искусственный" и так определяет его ожидаемую неполноценность...
2. vano-ekt 855 06.08.18 08:34 Сейчас в теме
дай б-г ИИ орфографию и пунктуацию в комментариях начнет автоматически исправлять
user858823; SKravchenko; +2 Ответить
Оставьте свое сообщение

См. также

«Яндекс» добавил три новых языка в функцию закадрового перевода видео

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Яндекс

«Яндекс» при создании закадровой озвучки для роликов на иностранном языке может корректно обрабатывать данные на французском, испанском и немецком без ожидания.

вчера в 17:18    8153    VKuser24342747    0       

С 1 января 2022 года абонементы Инфостарт подорожают на 20%

Новость Инфостарт Сервисы

С нового года абонементы Инфостарт станут дороже на 20%. Если вы хотите купить абонемент или продлить его по прежней стоимости – оформите заказ до 31 декабря включительно.

01.12.2021    15596    ekandyba    3       

Фирма «1С» купила долю в стартапе, разрабатывавшем онлайн-бухгалтерию для банков

Новость Банки ИТ-новость

Теперь фирме «1С» принадлежит 51% компании «АК». Решение, заинтересовавшее «1С», предназначено для автоматизации расчета налогов, и позволяет банкам предоставлять дополнительные сервисы ИП и юрлицам.

30.11.2021    8497    ЕленаЧерепнева    0       

Подводим итоги INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Готовы результаты итогового опроса, который мы проводим среди офлайн-участников конференции INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere. Большая часть участников оставили свои комментарии и замечания о конференции и оценили понравившиеся доклады.

30.11.2021    20815    eselyanina    4       

С 27 декабря экзамен по внедрению подсистем управленческого учета в 1С:ERP будут принимать на версии 2.5

Новость ERP2 ИТ-новость

Фирма «1С» сообщила об изменениях порядка сертификации специалистов-консультантов по внедрению подсистем управленческого учета в 1С:ERP. Теперь задачи для претендентов будут составлять на базе новой версии 1С:ERP 2.5.

26.11.2021    11140    ЕленаЧерепнева    0       

Запускаем предновогодний марафон-распродажу

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Каждую неделю мы будем публиковать скидки на курсы. А вам по-дружески предлагаем сделать себе или коллегам подарок: научиться чему-то новому и полезному. А чтобы подарков получилось побольше – сделаем побольше скидки :)

26.11.2021    9780    dklimchuk    0       

Вышла «1С:Управление торговлей 11.5»

Новость УТ11 Конфигурация

Фирма «1С» выпустила обновленную 1С:УТ 11.5 для автоматизации торговых компаний. В релиз вошли новые функциональные возможности и поддержка актуальных релизов технологической платформы.

25.11.2021    12702    ЕленаЧерепнева    4       

Определены победители розыгрыша среди онлайн-участников INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Команда Инфостарт провела онлайн-розыгрыш среди онлайн-участников конференции INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere. Всего разыгрывали 4 лота среди 592 участников. Для определения победителей использовали рандомайзер – генератор случайных чисел.

24.11.2021    11001    eselyanina    0       

Опубликована версия 2.5 комплексного решения по управлению мясоперерабатывающим предприятием и модуля к 1С:ERP

Новость ERP2 Пищевая промышленность Конфигурация

Новые версии конфигурации «1С:ERP Управление мясоперерабатывающим предприятием» и модуля «1С:Производство мясной и рыбной продукции» разработаны на базе 1С:ERP 2.5. Более ранние версии отраслевых решений снимают с поддержки.

23.11.2021    6700    ЕленаЧерепнева    0       

Приглашаем на онлайн-семинар «Трансформация электронной отчетности в 2022 году»

Новость Отчетность Сервисы

30 ноября в 10:00 пройдет бесплатный онлайн-семинар, посвященный обмену опытом применения сервиса «1С-Отчетность». Участников ждут реальные кейсы использования сервиса в компаниях из различных отраслей, общение с экспертами и викторина с призами.

23.11.2021    12234    vikad    0       

7 декабря приглашаем на вебинар по партнерской программе ФинПлан

Новость Инфостарт

Инфостарт приглашает на вебинар по ФинПлану партнеров и тех, кто планирует стать партнером. Информация будет интересна для компаний и частных лиц, которые занимаются автоматизацией финансов или консалтингом.

23.11.2021    9914    vikad    0       

Продолжается набор на онлайн-интенсив «1C:Предприятие для программистов: Расчетные задачи»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Во вторник, 30 ноября 2021 года, стартует онлайн-интенсив «1С:Предприятие для программистов: Расчетные задачи». Курс поможет изучить механизмы платформы «1С:Предприятие» для автоматизации расчета заработной платы.

22.11.2021    12897    mgrinchenko    0       

Участвуйте в конкурсе «Лучший пользователь системы 1С:ИТС» вместе с Инфостартом

Новость Инфостарт Сервисы

В этом году Инфостарт выступает центром проведения отборочного и регионального туров конкурса «Лучший пользователь системы 1С-ИТС». Если система 1С:ИТС – один из главных инструментов в вашей работе, участвуйте в конкурсе!

19.11.2021    14663    ekandyba    1       

Infostart Toolkit 2.2: глобальное меню, версия инструментов ADMIN и поддержка веб-клиента

Новость v8::Запросы v8::СКД Автоматизация Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Инструменты и обработки

С версии 2.2 вы можете вызывать инструменты по сочетанию клавиш из любого объекта системы с помощью глобального меню, а также использовать Infostart Toolkit в веб-клиенте. Кроме этого, появился новый вариант поставки – более недорогая версия ADMIN.

19.11.2021    15877    vikad    1       

Фирма «1С» анонсировала изменения в языке запросов и выражениях СКД для 8.3.22

Новость v8 v8::Запросы v8::СПР Зазеркалье ИТ-новость

Фирма «1С» планирует добавить новую функцию для получения уникального идентификатора объекта из ссылки в запросе. Функциональность будет полезна при интеграции приложений 1С с внешними системами.

19.11.2021    13797    ЕленаЧерепнева    8       

Фирма «1С» рассказала, как продвигается работа над платформой 8.3.22

Новость Зазеркалье ИТ-новость

Фирма «1С» обновила статус задач в плане работ по развитию технологической платформы 8.3.22. Некоторые из уже взятых в работу задач разработчики отметили как выполненные. Рассказываем, какие именно.

19.11.2021    14154    ЕленаЧерепнева    0       

Готов фотоотчет и доступны видеозаписи докладов Infostart Event 2021 Moscow Premiere

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Премьерная конференция в Москве состоялась! Москва покорена: по красной ковровой дорожке прошли 966 участников из разных городов России, а также из Казахстана, Белоруссии, Молдовы, Украины и Кыргызстана.

18.11.2021    18920    eselyanina    4       

Фирма «1С» объявила о планируемом повышении цен на отраслевые конфигурации

Новость Конфигурация

С 1 апреля 2022 года планируется повышение розничных цен на отраслевые и специализированные программные продукты, выпускаемых фирмой «1С» под маркой «1С-Совместно».

18.11.2021    12237    ЕленаЧерепнева    2       

Облачные решения 1С можно купить со скидкой 50%

Новость 1С:CRM ДО КА2 Розница УНФ УТ11 Облачные технологии Сервисы

Фирма «1С» присоединилась к государственной программе субсидирования предприятий малого бизнеса. В рамках этой программы можно приобрести решения для управления бизнесом со скидкой 50%.

17.11.2021    15848    ЕленаЧерепнева    0       

Учимся работать с расширениями конфигураций: онлайн-интенсив на Инфостарте

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

С 15 по 28 декабря на Инфостарте пройдет онлайн-интенсив «1С:Предприятие для программистов: Расширения конфигурации». Слушатели курса научатся работать с расширениями конфигурации и адаптировать типовые решения под требования заказчика.

17.11.2021    14890    mgrinchenko    4       

Фирма «1С» подвела итоги конкурса дипломных работ и объявила старт новых соревнований

Новость ИТ-новость Конкурс

Объявлены победители Международного конкурса выпускных квалификационных работ с использованием программных продуктов «1С». И сразу же сообщается о старте новых соревнований в 2021/ 2022 учебном году.

17.11.2021    6551    ЕленаЧерепнева    0       

Продолжается набор на онлайн-интенсив «DevOps для 1С» с 22 ноября по 21 декабря 2021 года

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы BDD/TDD-тестирование, Vanessa Инфостарт

Уже со следующего понедельника, с 22 ноября стартует онлайн-интенсив «DevOps для 1С», посвященный изучению процессов, инструментов и методик DevOps при разработке на платформе 1С.

16.11.2021    18044    mgrinchenko    12       

Обновлен модуль «1C:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» для 1С:ERP 2.5

Новость ERP2 Конфигурация

Фирма «1С» выпустила новую версию отраслевого решения для компаний, занимающихся сделками по купле-продаже объектов недвижимости, а также сообщила о прекращении поддержки предыдущей версии продукта.

16.11.2021    14197    ЕленаЧерепнева    0       

Опубликован рабочий релиз «1С:Комплексной автоматизации» версии 2.5

Новость КА2 Конфигурация

Обновленный релиз содержит новые функциональные возможности, поддерживает актуальные требования российского законодательства и работает с последними релизами технологической платформы.

16.11.2021    12355    ЕленаЧерепнева    3       

Конференция завершилась: подводим итоги конкурсов и объявляем лауреатов премии Infostart Awards

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Во второй день конференции участники могли пройти квест, попытать счастья в розыгрыше призов и получить подарки за лучшие вопросы докладчикам. Рассказываем о призерах и делимся впечатлениями от церемонии награждения Infostart Awards.

15.11.2021    23789    vikad    538