Автоматизация против монотонности: как будут выглядеть и работать CRM и ERP будущего

05.08.2018     
Насколько продвинулись разработчики средств управления системами в развитии автоматизации, внедрении искусственного интеллекта и средств машинного обучения? Как будут выглядеть и работать CRM и ERP будущего – в нашем обзоре.

Стратегия для человека, монотонная работа для машины

Управление ИТ-системами часто связано с монотонными и утомительными задачами. Работа становится все более трудоемкой по мере увеличения количества серверов и конечных точек пользователей. Ситуацию усугубляет виртуализация устройств использованием облачных платформ. Но готов ли ИТ-сектор к автоматизации монотонного труда? Этот вопрос и способы улучшить ситуацию рассматривает в своей статье аналитик Боб Тарзи.

Он отмечает, как именно традиционные поставщики ПО, такие как BMC, IBM и Microsoft, адаптируют инструменты автоматизации. Они включают в свои продукты дополнения, которые структурируют информацию о сети: состав «железа», установленное ПО, журналы событий, инвентаризация сетевого оборудования, вплоть до расхода картриджей в сетевых принтерах.

Принципиально другой подход используют молодые компании. В IPsoft заявляют о 35%-ной автоматизации действий клиента сразу после внедрения. Это достигается путем машинного обучения и анализа истории логов. Показатель со временем доходит до 70-80%.

Для эффективной автоматизации требуются две составляющие: хорошо документированные рабочие процедуры и всестороннее понимание ИТ-инфраструктуры, которые фиксируются с помощью современной базы данных управления конфигурацией (CMDB). Чем ниже качество каждого из этих факторов, тем больше потребуется усилий для автоматизации. Моделировать и документировать инфраструктуру могут инструменты из комплекта управления системами. На динамическом моделировании ИТ-инфраструктуры специализируются компании RedSeal, SolarWinds и Ipswitch.

Потенциальной проблемой может стать вопрос безопасности. ПО, задействованное в автоматизации типовых задач, требует повышенных административных привилегий. Этим могут воспользоваться хакеры, чтобы внедрить собственные скрипты в автоматические процессы управления инфраструктурой.

Обнаружение проблем

Ранние оповещения об инцидентах снижают их последствия и сокращают сроки восстановления. Стандартный способ выявления проблемы – дождаться, когда о ней сообщат сами пользователи. Часто проблемы специфичны для каждого пользователя, скажем запрос доступа или сброс пароля. В иных случаях отчет говорит о серьезной проблеме, которая затронет всю систему, если ее не решить.

Взаимодействие с пользователями обычно происходит через службы ИТ-поддержки: большинство их них теперь поддерживают автоматизацию. Но автоматизация может идти дальше и обнаруживать проблемы, прежде чем пользователи узнают о них. Устройства постоянно генерируют логи, которые записываются в файлы журналов. Большая часть этой информации представляет собой бессмысленный цифровой шум, но некоторое ПО уже использует инструменты его анализа для выявления проблем и своевременного реагирования.

Когда возникающая проблема распознается, требуется действие: запрос на изменение – тикет, зарегистрированный в системе управления. На этом этапе много возможностей внедрения ИИ с помощью автоматической классификации, назначения, определения приоритетов и маршрутизации инцидентов.

Разрешение инцидентов

Администраторам часто требуется доступ к нескольким устройствам и/или системам для устранения проблемы. Интеллектуальные инструменты могут самостоятельно запускать скрипты, созданные с использованием языков конфигурации, таких как Puppet, Ansible или Chef. Эти инструменты с открытым исходным кодом развиваются самостоятельно. Например, Puppet может автоматизировать различные этапы управления системами, включая подготовку, настройку и исправление.

Osirium осуществляет доступ к устройствам и системам без администраторов. Этот навык реализуется с помощью автоматизации роботизированного процесса и языка задач, либо путем поддержки продуктов других поставщиков. Принцип используется для изменений большого объема, например, для обновления мобильных устройств, где существует необходимость в изменении сотни параметров на тысячах устройств.

Закрытие цикла

Как только проблема решена, анализ причин (RCA) дает представление о том, почему возникла проблема, и как предотвратить повторение. Недавний отчет Splunk показал, что более 13% инцидентов происходят из-за неспособности учиться через RCA из предыдущих инцидентов.

В отличие от людей, ИИ не забывают о том, как были устранены предыдущие проблемы, с готовностью вспоминая использованные для их решения процедуры. Все действия отслеживаются и регистрируются: искусственный интеллект анализирует их, повторно исправляет и совершенствует процесс.

Плоды прогресса

Человек не может вручную обрабатывать огромные объемы данных, которые создают ИТ-системы и используют программы управления. Это открывает потенциал для управления машинным обучением. Ведь автоматизация призвана сделать монотонную работу эффективной и не такой утомительной. Но, несмотря на автоматизацию некоторых процессов, потребность в квалифицированных операторах ИТ-управления остается.

Кроме того, автоматизация управления необходима для поддержки масштабов ИТ-операций. Неважно, совершают их виртуальные сервера или тысячи пользовательских смартфонов.  

Напомним, что отечественные разработчики активно развивают платформы, призванные автоматизировать типичные процессы и облегчить жизнь пользователям, а самым популярным решением для автоматизации предприятий остается платформа «1С».


Автор:
Сергей Кравченко Обозреватель


Заменит ли искусственный интеллект системного администратора?


Да (5.88%, 2 голосов)
5.88%
Нет (11.76%, 4 голосов)
11.76%
Это будет не скоро (38.24%, 13 голосов)
38.24%
Заменит, но не полностью (44.12%, 15 голосов)
44.12%
Уже заменил (0%, 0 голосов)
0%
Время покажет (0%, 0 голосов)
0%

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. vipetrov2 06.08.18 04:50 Сейчас в теме
При чем здесь автоматизация монотонной работы? Они просто создали инструмент для мониторинга системы в целом, он ни в коем случаи не заменяет ни чью работу.
И вообще кругом недопонимание что такое искусственный интеллект. Разум может сам выявлять проблему, сам находить знания и сам обучаться. А интеллект работает только по одной задаче или группе смежных задач. Поэтому ИИ никогда не заменит человека. А вот искусственный разум может, но про разум вообще ни кто нигде не говорит, потому что это сделать в ближайшие десятилетия не реально. И по этому везде ИИ за уши натягивают по функционалу до искусственного разума. Что бы кисель в головах был и создать ажиотаж.
ИИ по сути анализирует большие объемы данных, выявляет шаблоны и действует по ним.
Gluk_1C; kadild; TreeDogNight; pm74; Yakud3a; +5 1 Ответить
3. Ziggurat 48 06.08.18 11:47 Сейчас в теме
(1) Какая-то мантра для самоуспокоения. Подавляющее большинство людей скоро станут еще более ненужными.
анализирует большие объемы данных, выявляет шаблоны и действует по ним

Это называется "экспертная система".
Kochergov; wowik; Team leader; +3 Ответить
4. YanTsys 12 06.08.18 13:55 Сейчас в теме
(1)
И вообще кругом недопонимание что такое искусственный интеллект.

Интеллект и ум слова синонимы. Если у вас создается впечатление что все остальные неправы, прежде всего проверьте себя. Кукла например это искусственный человек...
Kochergov; SKravchenko; +2 Ответить
5. vipetrov2 07.08.18 04:33 Сейчас в теме
(4) Да, так и было 100 лет назад. Но с развитием общества многие синонимы разграничились и приобрели новые значение. А бывают слова у которых теперь не 1, а 2-3 значения. При чем в различных справочниках пишут устаревшие понятия. Например, слово "технология":
https://www.google.ru/search?q=технология гугл выдает определение присущее обработке дерева, на википедии в научном смысле правильное определение стали писать всего пару лет назад.
В чистом виде найти определения "искусственный интеллект" и "искусственный разум" достаточно сложно. Но если даже покопаться просто в википедии, то интеллект - это способность адаптироваться к изменяющемся условиям, а разум - это способность мыслить вообще.
6. YanTsys 12 07.08.18 11:05 Сейчас в теме
(5) ну мало ли что в Википедии написано, по сути это большой публичный забор :) И даже если читать её то как раз там и написано что ум и интеллект это синонимы. А если прочитать определение полностью а не только первые слова то у интеллекта имеется способность к пониманию окружающего мира, а это уже функции присущие и разуму.

Если вас интересует различие понятия интеллект и разум с моей точки зрения то привожу примеры.

Вася потратил всю зарплату на классическую литературу.
Это интеллектуальное решение? Да.
Это разумное решение? Нет.

Коля пожертвовал 5000 рублей бомжу который постоянно крутится во дворе так как сочувствовал ему и надеялся на то что тот хотя бы присмотрит за его автомобилем.
Это разумное решение? Возможно да.
Это интеллектуальное решение? Точно нет.

То есть интеллект это разум отрешенный от земного и в большей степени приближенный к чистым знаниям.
А разум это интеллект имеющий капельку того что люди называют душой.

И есть такое понятие "высокоинтеллектуальный человек" ну никак не соотносится с вашим пониманием слова интеллект :)
user774630; +1 Ответить
7. vipetrov2 07.08.18 12:39 Сейчас в теме
(6) Так речь идет не про людей, а про программы. Стандарты разные, если их уравнивать, то получается ИИ ни в коем случаи не дотягивает до человеческого интеллекта.
8. YanTsys 12 07.08.18 14:03 Сейчас в теме
(7) это не повод менять понятие интеллект. В данном случае слово "искусственный" и так определяет его ожидаемую неполноценность...
2. vano-ekt 840 06.08.18 08:34 Сейчас в теме
дай б-г ИИ орфографию и пунктуацию в комментариях начнет автоматически исправлять
user858823; SKravchenko; +2 Ответить
Оставьте свое сообщение

См. также

Расписание митапа «1С и Linux» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

21 августа в рамках марафона тематических митапов Инфостарта в Zoom состоится онлайн-встреча, посвященная работе 1С в Linux. Мы подготовили окончательный список докладчиков и представляем вам программу мероприятия.

вчера в 15:30    410    kbazzh    0       

Компания «Такском» поддержала работу по технологии 1С-ЭДО

Новость Сервисы

Речь идет об объединении двух сервисов в рамках единого решения 1С-ЭДО. Это значит, что у новых пользователей, работающих через «Такском» появятся дополнительные функциональные возможности.

вчера в 09:37    266    ЕленаЧерепнева    0       

Доступен новый релиз «1С:Документооборот 2.1.23»

Новость ДО Конфигурация

Пользователям будут доступны новые возможности для работы с электронными документами, адресная книга в мобильном клиенте, а также улучшенный интерфейс для работы с задачами и подзадачами.

11.08.2020    487    ЕленаЧерепнева    0       

Митап «Web-клиенты для 1С» состоялся! Подводим итоги и выкладываем материалы для участников!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

7 августа Инфостарт провел в Zoom первый тематический онлайн-митап августа на тему «Web-клиенты для 1С». Мероприятие привлекло 147 участников из 52 городов России и ближнего зарубежья.

10.08.2020    840    vikad    59       

Фирма «1С» приглашает на конференцию «Мобильная среда» 26 августа 2020 года

Новость Мероприятия Мобильные приложения

26 августа 2020 года состоится третья «мобильная» конференция от фирмы «1С». Она пройдет в новом и уже модном формате онлайн-мероприятия. Участие в конференции бесплатное, но по предварительно одобренной регистрации.

10.08.2020    989    AnastasiaKl    2       

В США решение на платформе «1С:Предприятие» получило награду за инновационность

Новость ИТ-новость Новости компаний

AccountingSuite, программный продукт международного подразделения фирмы «1С», вошел в число лучших решений для автоматизации учета по версии американского журнала CPA Practice Advisor.

10.08.2020    11070    ЕленаЧерепнева    34       

Объявляем старт продаж на обновленный базовый курс для начинающих 1С-программистов

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Программист

С 23 сентября на Инфостарте пройдет курс по изучению базовых принципов программирования в системе «1С:Предприятие». Данный курс был дополнен новыми актуальными материалами.

10.08.2020    609    dklimchuk    0       

Все онлайн-митапы теперь доступны и за авторские $m

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия Стартмани

С 6 августа все онлайн-митапы можно приобрести за любые $m! Акция бессрочная, поэтому у участников сообщества есть время, чтобы выбрать нужные мероприятия из насыщенной программы Инфостарта.

06.08.2020    1238    irina_selezneva    5       

ТОП популярных разработок Маркетплейса за июль 2020 года

Новость Infostart Software Partners Маркет

Каждый месяц мы составляем рейтинг готовых решений на базе платформы «1С:Предприятие», которые продаются у нас на сайте. Пришло время подвести итоги июля.

06.08.2020    1964    ekolyev    0       

Конкурс: меняем статью на митап!

Новость Infostart Meetup Конкурс Мероприятия articles

Инфостарт объявляет беспроигрышный конкурс статей. Предлагаем вам обменять статью по теме митапа на бесплатное участие в нем. Первая на очереди тема – интерфейс в 1С.

06.08.2020    1105    irina_selezneva    7       

Лицензии «Microsoft SQL Server 2016 для 1С:Предприятие» будут сняты с продаж

Новость MS SQL

Фирма «1С» планирует завершить продажи совместных лицензий Microsoft SQL Server для «1С:Предприятие 8». Изменения касаются всех продуктов, в состав которых входит Microsoft SQL Server 2016.

06.08.2020    925    ЕленаЧерепнева    3       

1С:EDT 2020.5 RC: программа запуска, расширения, отладка и другие улучшения

Новость EDT ИТ-новость

В тестовой версии содержится несколько концептуальных изменений – например, добавлена программа запуска и обновления, а также появилось множество нововведений, повышающих удобство работы с 1С:EDT для разработчиков.

05.08.2020    1816    ЕленаЧерепнева    1       

Каналы Инфостарта в Telegram: узнавайте о новых и лучших публикациях первыми!

Новость Инфостарт Мессенджеры

За выходом новых и самых интересных публикаций на Инфостарте теперь можно следить в Telegram. У нас появилось два публичных Telegram-канала – «ИС.Новые» и «ИС.В тренде».

04.08.2020    1515    vikad    6       

Опубликован первый кейс по внедрению бета-версии BI-системы «1С:Аналитика»

Новость Аналитика ИТ-новость

Специалисты фирмы «1С» внедрили бета-версию новой системы для бизнес-анализа у одного из партнеров «1С» в Узбекистане – в компании Venkon Group.

04.08.2020    841    ЕленаЧерепнева    0       

Расписание митапа «Оценка компетенций специалистов» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Продолжаем серию летних онлайн-митапов Инфостарта. На очереди оценка компетенций специалистов. Рассказываем вам о программе мероприятия, а также представляем ваше расписание на 14 августа.

04.08.2020    1280    kbazzh    1       

Заканчивается запись на бесплатный мастер-класс по внедрению Канбан-системы

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Инфостарт продолжает практику проведения интересных онлайн-мероприятий. На этот раз – онлайн-игра для ИТ-руководителей и всех, кто хочет понять, как работает Канбан-система.

03.08.2020    2635    irina_selezneva    6       

Подводим итоги митапа «PostgreSQL VS Microsoft SQL» и выкладываем материалы для участников

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В последнюю пятницу июля состоялся митап «PostgreSQL VS Microsoft SQL», посвященный двум самым популярным СУБД в мире 1С. Мы собрали всю информацию по прошедшему мероприятию и готовы поделиться ею с участниками.

03.08.2020    5025    vikad    64       

Фирма «1С» прекращает продажи сервиса 1С-UMI «Сайт за вас»

Новость Сервисы

В течение двух лет пользователи 1С-UMI могли получать определенный объем услуг по наполнению сайта текстовыми и графическими материалами. После анализа продаж данный сервис было решено закрыть.

03.08.2020    1089    ЕленаЧерепнева    0       

Расписание митапа «Web-клиенты для 1С» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Начало августа у нас связано с приходом 1С в пространство сайтов и web-приложений. Традиционный пятничный митап состоится 7 августа – его темой стали Web-клиенты для 1С. Сегодня мы представляем расписание мероприятия.

01.08.2020    1862    kbazzh    0       

Инфостарт поздравляет с Днем сисадмина и объявляет конкурс!

Новость Инфостарт Конкурс

Последняя пятница июля – традиционно праздник для всех системных администраторов. Прошло уже целых 20 лет с тех пор, как этот праздник впервые отметили на небольшом пикнике в Чикаго, положив начало международной традиции.

31.07.2020    1031    AnastasiaKl    2       

Обновились условия сдачи теста «1С:Профессионал по 1С:ERP МСФО»

Новость ERP ИТ-новость

Фирма «1С» сообщила про обновление условий приемки экзамена «1С:Профессионал». Теперь пользовательский экзамен на проверку знаний МСФО в «1С:ERP Управление предприятием 2» нужно будет сдавать по релизу 2.5.

31.07.2020    893    ЕленаЧерепнева    0       

В 1С:ITIL доступна бесшовная интеграция с 1С-Коннект

Новость 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Интеграция Сервисы

Разработчики сервиса 1С-Коннект сообщили о реализации бесшовной интеграции с конфигурацией 1С:ITIL, которая предназначена для автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

29.07.2020    1218    ЕленаЧерепнева    0       

4 онлайн-митапа Инфостарта на сентябрь: Service Desk, безопасность, маркировка и СКД

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Осень – не повод грустить и впадать в депрессию, ведь впереди порция полезного и интересного контента. Сегодня мы расскажем вам о новых пятничных онлайн-встречах, запланированных на сентябрь.

29.07.2020    1941    kbazzh    0       

Подводим итоги конкурса на бесплатное участие в митапе по PostgreSQL VS Microsoft SQL

Новость Infostart Meetup Конкурс Мероприятия

Уже в эту пятницу стартует последний июльский онлайн-митап, который посвящен двум самым популярным СУБД в мире 1С – PostgreSQL и Microsoft SQL. Подводим итоги конкурса на бесплатное участие.

28.07.2020    1500    kbazzh    6       

Опубликована документация по 1С:EDT для разработчиков плагинов

Новость EDT ИТ-новость

Разработчики 1C:Enterprise Development Tools обновили документацию продукта, добавив в него описание по разработке плагинов, а также реализовали в нем встроенные возможности по написанию интеграционных тестов для плагинов.

28.07.2020    1245    ЕленаЧерепнева    0