В «Зазеркалье» рассказали о планах добавить в технологическую платформу, начиная с релиза 8.3.23, функционал для настройки интеграции системы взаимодействия с WhatsApp Business.
Как будет работать интеграция 1С и WhatsApp
В «Заметках из Зазеркалья» размещен анонс новых функциональных возможностей технологической платформы версии 8.3.23. Разработчики обещают добавить интеграцию с бизнес-аккаунтами мессенджера WhatsApp в Систему взаимодействия.
Для настройки совместной работы потребуется зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp и получить токен, который потребуется для настройки в дальнейшем: «Бизнес-аккаунты WhatsApp предоставляются авторизованными провайдерами этой услуги, мы работаем с провайдером «Девино Телеком». В состав документации мы включим подробную инструкцию по интеграции с WhatsApp», - говорится в сообщении от «1С».
Решение, которое предлагается к использованию, – это интеграция через WhatsApp Business API (WABA), интерфейс, официально рекомендуемый WhatsApp для интеграции со сторонним софтом
Когда все настройки будут выполнены, на стороне WhatsApp пользователи будут общаться с одним и тем же бизнес-аккаунтом, а в Системе взаимодействия каждого пользователя видно индивидуально. В панели обсуждений у таких пользователей сверху написано имя контакта в WhatsApp, а снизу – наименование соответствующей интеграции в Системе взаимодействия.
Источник: wonderland.v8.1c.ru
Сообщается также, что во встроенный язык добавлены типы и методы для поддержки новой функциональности.
Разработчики отдельно оговаривают доступность функциональности для работы с файлами. Двусторонний обмен вложениями (файлами) между Системой взаимодействия и интеграциями с ВКонтакте и Telegram планируется поддержать в 8.3.23 для . Для WhatsApp аналогичный функционал добавят уже в следующих за 8.3.23 версий.
Возможные сценарии использования: для клиентов и не только
В заметке говорится, что новая функциональность может оказаться полезной для организации взаимодействия между сотрудниками организации и ее клиентами. Это, безусловно, так, поскольку WhatsApp как средство коммуникации получил достаточно широкое распространение.
Однако, на наш взгляд, это не единственно возможная область применения. Интеграция с WhatsApp может быть полезна для кадровых служб, когда необходимо организовать взаимодействие с кандидатами или сотрудниками, а если принять во внимание ботов, которые являются частью Системы взаимодействия, возможностей становится еще больше.
Например, можно автоматизировать процесс согласования организационных аспектов при проведении собеседований. Или, если WhatsApp используется как корпоративный мессенджер, использовать этот инструмент для резервирования общих ресурсов, написания обращений в техподдержку, обеспечивать процессы корпоративного обучения.