Возврат к списку

Фирма «1С» предупредила о повышенной нагрузке на линию поддержки по ЭДО

16.08.2019     

Фирма «1С» планирует увеличить пропускную способность каналов сопровождения в течение августа и напоминает о порядке обращений на линию консультаций сервиса электронного документооборота.

Что делать, если на линии занято

Прежде всего, не следует многократно дублировать заявки на линию консультаций. «Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Дублирующие обращения увеличивают ее длину», – говорится в сообщении на сайте сервиса.

Кроме телефонных звонков в техподдержку «1С» можно обратиться к партнеру «1С», с которым заключался договор на предоставление сервиса. Следует также напомнить, что для получения консультации по вопросам работы в сервисе ЭДО можно подключить линию консультаций в сервисе 1С-Коннект.

Еще одним инструментом поиска решения возникающих проблем с обменом может стать раздел Вики ЭДО, в котором собраны частые вопросы пользователей.

 

В разделе Вики ЭДО на сайте www.1c-edo.ru доступен поиск, а также подписка на новые статьи

 

Откуда такой ажиотаж

Сервис обмена электронными документами становится все более популярен у пользователей. Дело даже не в том, что стоимость отправки пакета документов через ЭДО в разы дешевле почтовых отправок. Главным преимуществом использования электронных документов является упрощение процесса взаимодействия с ФНС, а также минимизация ошибок при сдаче отчетности. Сформировать пакет документов по запросу налоговиков можно с помощью нескольких кликов. И это при том, что работа с архивом документов для получения аналогичного результата может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

Кроме того, государство, инициировав множество экспериментов по маркировке товаров, обязало и продавцов, и покупателей обмениваться для подтверждения хозяйственных операций только электронными документами. Соответственно, число участников ЭДО в ближайшее время будет только увеличиваться.

Бесплатные пакеты в составе ИТС

Стоит отметить, что у «1С» существует несколько тарифов в рамках подписки на информационно-технологическое сопровождение, в рамках которых подключиться и отправлять определенное количество пакетов документов можно бесплатно. Здесь мы приводим наиболее распространенные варианты подписок с указанием количества бесплатных пакетов, которые в них входят.

 

Наименование сервиса

Договор

уровня

ТЕХНО

Договор

уровня

ПРОФ

СтартЭДО

1С-ЭДО

до 50 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 100 пакетов документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 20 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

1С:Подпись ( квалифицированный сертификат  электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами)

 

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

 

 


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. akim2040 11 16.08.19 13:58 Сейчас в теме
Ни когда не понимал почему так долго приходится звонить в 1С-ЭДО.
И речь идёт не о последнем ажиотаже, как написано в статье. минимальное время ожидания всегда было минут 20, даже год назад, и только в редких случаях трубку брали сразу.
Сами пользуемся несколькими каналами обмена, и у Диадока поддержка в разы лучше и оперативней.
Стандартные вопрос поддержки 1С-ЭДО, после того как что-то нештатное, "У вас какой релиз, последний? Нет? ну тогда обновитесь и попробуйте снова".
KRJ; sorb; meowmeow; rusmil; Brawler; accounting_cons; shard; kdc; +8 Ответить
2. rusmil 148 16.08.19 21:40 Сейчас в теме
По моим наблюдениям, через 1С-Коннект отвечают гораздо быстрее. А по телефону дозвониться получается, да вот только там говорят, все специалисты заняты, предлагают либо подождать либо сообщают что перезвонят.
user1075439; Verdad; +2 Ответить
3. user1075439 5 17.08.19 17:51 Сейчас в теме
Подключите себе поддержку 1С-ЭДО в 1С-Коннект: https://1c-connect.com/join/s/eynqrdb3pbd1jk17cctiexxx8c/
Для вас и техподдержка будет более оперативной и уведомления по состоянию ЭДО будут приходить (запросы и отчеты).
5. a_titeev 10 19.08.19 01:24 Сейчас в теме
(3) Вообще жесть. Через неделю ответ в Коннекте. Дозвон - много десятков минут. Сделайте уж чего-нибудь...
4. capitan 1224 17.08.19 20:10 Сейчас в теме
Вспоминается...
В армии на учениях командир по рации говорит танкистам:
- Первый пошел! (тот поехал...)
..
Второй пошел! (2-й поехал....)
..
- Третий пошел! - тот стоит....
- Третий ПОШЕЛ!! - ноль внимания..
- ТРЕТИЙ ПОШЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!

открывается люк, оттуда вылезает чукча и говорит:
-Слушай командир, не поверишь, ШАПКА разговаривает!.. )


Тут как раз ничего необычного.
Сети начали переходить на ЭДО полностью и за ними потянулись даже такие люди, которые учет вели в гроссбухе.
Это цирк и кони, скажу я вам
И идея для стартапа - появились небезвозмездные посредники (!) ЭДО между сетями и продавцами
Оставьте свое сообщение

См. также