Фирма «1С» предупредила о повышенной нагрузке на линию поддержки по ЭДО

16.08.2019     

Фирма «1С» планирует увеличить пропускную способность каналов сопровождения в течение августа и напоминает о порядке обращений на линию консультаций сервиса электронного документооборота.

Что делать, если на линии занято

Прежде всего, не следует многократно дублировать заявки на линию консультаций. «Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Дублирующие обращения увеличивают ее длину», – говорится в сообщении на сайте сервиса.

Кроме телефонных звонков в техподдержку «1С» можно обратиться к партнеру «1С», с которым заключался договор на предоставление сервиса. Следует также напомнить, что для получения консультации по вопросам работы в сервисе ЭДО можно подключить линию консультаций в сервисе 1С-Коннект.

Еще одним инструментом поиска решения возникающих проблем с обменом может стать раздел Вики ЭДО, в котором собраны частые вопросы пользователей.

 

В разделе Вики ЭДО на сайте www.1c-edo.ru доступен поиск, а также подписка на новые статьи

 

Откуда такой ажиотаж

Сервис обмена электронными документами становится все более популярен у пользователей. Дело даже не в том, что стоимость отправки пакета документов через ЭДО в разы дешевле почтовых отправок. Главным преимуществом использования электронных документов является упрощение процесса взаимодействия с ФНС, а также минимизация ошибок при сдаче отчетности. Сформировать пакет документов по запросу налоговиков можно с помощью нескольких кликов. И это при том, что работа с архивом документов для получения аналогичного результата может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

Кроме того, государство, инициировав множество экспериментов по маркировке товаров, обязало и продавцов, и покупателей обмениваться для подтверждения хозяйственных операций только электронными документами. Соответственно, число участников ЭДО в ближайшее время будет только увеличиваться.

Бесплатные пакеты в составе ИТС

Стоит отметить, что у «1С» существует несколько тарифов в рамках подписки на информационно-технологическое сопровождение, в рамках которых подключиться и отправлять определенное количество пакетов документов можно бесплатно. Здесь мы приводим наиболее распространенные варианты подписок с указанием количества бесплатных пакетов, которые в них входят.

 

Наименование сервиса

Договор

уровня

ТЕХНО

Договор

уровня

ПРОФ

СтартЭДО

1С-ЭДО

до 50 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 100 пакетов документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 20 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

1С:Подпись ( квалифицированный сертификат  электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами)

 

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

 

 


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. akim2040 20 16.08.19 13:58 Сейчас в теме
Ни когда не понимал почему так долго приходится звонить в 1С-ЭДО.
И речь идёт не о последнем ажиотаже, как написано в статье. минимальное время ожидания всегда было минут 20, даже год назад, и только в редких случаях трубку брали сразу.
Сами пользуемся несколькими каналами обмена, и у Диадока поддержка в разы лучше и оперативней.
Стандартные вопрос поддержки 1С-ЭДО, после того как что-то нештатное, "У вас какой релиз, последний? Нет? ну тогда обновитесь и попробуйте снова".
Asenka; KRJ; sorb; meowmeow; rusmil; Brawler; accounting_cons; shard; kdc; +9 Ответить
2. rusmil 211 16.08.19 21:40 Сейчас в теме
По моим наблюдениям, через 1С-Коннект отвечают гораздо быстрее. А по телефону дозвониться получается, да вот только там говорят, все специалисты заняты, предлагают либо подождать либо сообщают что перезвонят.
user1075439; Verdad; +2 Ответить
3. user1075439 5 17.08.19 17:51 Сейчас в теме
Подключите себе поддержку 1С-ЭДО в 1С-Коннект: https://1c-connect.com/join/s/eynqrdb3pbd1jk17cctiexxx8c/
Для вас и техподдержка будет более оперативной и уведомления по состоянию ЭДО будут приходить (запросы и отчеты).
5. a_titeev 12 19.08.19 01:24 Сейчас в теме
(3) Вообще жесть. Через неделю ответ в Коннекте. Дозвон - много десятков минут. Сделайте уж чего-нибудь...
4. capitan 1678 17.08.19 20:10 Сейчас в теме
Вспоминается...
В армии на учениях командир по рации говорит танкистам:
- Первый пошел! (тот поехал...)
..
Второй пошел! (2-й поехал....)
..
- Третий пошел! - тот стоит....
- Третий ПОШЕЛ!! - ноль внимания..
- ТРЕТИЙ ПОШЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!

открывается люк, оттуда вылезает чукча и говорит:
-Слушай командир, не поверишь, ШАПКА разговаривает!.. )


Тут как раз ничего необычного.
Сети начали переходить на ЭДО полностью и за ними потянулись даже такие люди, которые учет вели в гроссбухе.
Это цирк и кони, скажу я вам
И идея для стартапа - появились небезвозмездные посредники (!) ЭДО между сетями и продавцами
6. antaido 33 19.08.19 12:47 Сейчас в теме
Настраивал ЭДО без заморочек. На сайте в принципе все хорошо расписано что да как делать.
Единственный затык был с роумингом, т.к. получаешь новый ID а клиенты шлют по старому. Перепривязываться с контрагентами не очень удобно. Не хватает механизма который по ИНН выводил список ID контрагента (желательно с оператором роуминга).
Механизм приглашения в 1С мне не очень нравиться. Отправляешь запрос по ИНН и в ответ тебе может прилететь связка от совершенно другого оператора нежели чем ты ждешь. Только зная точно ID все получится. Если бы этот механизм доработали то и техподдержку увеличивать не пришлось бы.
Оставьте свое сообщение

См. также

Заканчивается запись на бесплатный мастер-класс по внедрению Канбан-системы

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Инфостарт продолжает практику проведения интересных онлайн-мероприятий. На этот раз – онлайн-игра для ИТ-руководителей и всех, кто хочет понять, как работает Канбан-система.

сегодня в 16:25    886    irina_selezneva    2       

Подводим итоги митапа «PostgreSQL VS Microsoft SQL» и выкладываем материалы для участников

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В последнюю пятницу июля состоялся митап «PostgreSQL VS Microsoft SQL», посвященный двум самым популярным СУБД в мире 1С. Мы собрали всю информацию по прошедшему мероприятию и готовы поделиться ею с участниками.

сегодня в 13:00    260    vikad    24       

Фирма «1С» прекращает продажи сервиса 1С-UMI «Сайт за вас»

Новость Сервисы

В течение двух лет пользователи 1С-UMI могли получать определенный объем услуг по наполнению сайта текстовыми и графическими материалами. После анализа продаж данный сервис было решено закрыть.

сегодня в 09:43    249    ЕленаЧерепнева    0       

Расписание митапа «Web-клиенты для 1С» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Начало августа у нас связано с приходом 1С в пространство сайтов и web-приложений. Традиционный пятничный митап состоится 7 августа – его темой стали Web-клиенты для 1С. Сегодня мы представляем расписание мероприятия.

01.08.2020    1276    kbazzh    0       

Инфостарт поздравляет с Днем сисадмина и объявляет конкурс!

Новость Инфостарт ИТ-новость Конкурс

Последняя пятница июля – традиционно праздник для всех системных администраторов. Прошло уже целых 20 лет с тех пор, как этот праздник впервые отметили на небольшом пикнике в Чикаго, положив начало международной традиции.

31.07.2020    690    AnastasiaKl    1       

Обновились условия сдачи теста «1С:Профессионал по 1С:ERP МСФО»

Новость ERP ИТ-новость

Фирма «1С» сообщила про обновление условий приемки экзамена «1С:Профессионал». Теперь пользовательский экзамен на проверку знаний МСФО в «1С:ERP Управление предприятием 2» нужно будет сдавать по релизу 2.5.

31.07.2020    608    ЕленаЧерепнева    0       

В 1С:ITIL доступна бесшовная интеграция с 1С-Коннект

Новость 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Интеграция Сервисы

Разработчики сервиса 1С-Коннект сообщили о реализации бесшовной интеграции с конфигурацией 1С:ITIL, которая предназначена для автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

29.07.2020    816    ЕленаЧерепнева    0       

4 онлайн-митапа Инфостарта на сентябрь: Service Desk, безопасность, маркировка и СКД

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Осень – не повод грустить и впадать в депрессию, ведь впереди порция полезного и интересного контента. Сегодня мы расскажем вам о новых пятничных онлайн-встречах, запланированных на сентябрь.

29.07.2020    1486    kbazzh    0       

Подводим итоги конкурса на бесплатное участие в митапе по PostgreSQL VS Microsoft SQL

Новость Infostart Meetup Конкурс Мероприятия

Уже в эту пятницу стартует последний июльский онлайн-митап, который посвящен двум самым популярным СУБД в мире 1С – PostgreSQL и Microsoft SQL. Подводим итоги конкурса на бесплатное участие.

28.07.2020    1166    kbazzh    6       

Опубликована документация по 1С:EDT для разработчиков плагинов

Новость EDT ИТ-новость

Разработчики 1C:Enterprise Development Tools обновили документацию продукта, добавив в него описание по разработке плагинов, а также реализовали в нем встроенные возможности по написанию интеграционных тестов для плагинов.

28.07.2020    968    ЕленаЧерепнева    0       

Презентуем новый раздел «Управление проектом»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Руководитель проекта

Если обработки и прикладные решения искать поиском относительно удобно, то «управленческие» материалы найти заметно сложнее. Чтобы облегчить всем пользователям поиск статей и курсов по управлению проектами, мы добавили отдельный пункт меню.

27.07.2020    1130    irina_selezneva    0       

«Интеграционные решения в 1С»: материалы митапа доступны для участников

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Марафон онлайн-митапов продолжается! 24 июля в формате конференции Zoom состоялся митап на тему «Интеграционные решения в 1С». Подводим итоги встречи и открываем доступ к материалам для участников мероприятия.

27.07.2020    1344    vikad    74       

Завершается запись на курс по практике регламентированного учета и расчета себестоимости в 1С:ERP

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

С 3 по 28 августа на Инфостарте пройдет курс, посвященный подготовке экспертов по регламентированному учету и учету затрат для внедрения на крупных промышленных предприятиях. Успейте записаться на онлайн-обучение.

23.07.2020    1614    irina_selezneva    2       

Лауреаты Infostart Awards могут участвовать во всех онлайн-митапах бесплатно

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Победители Infostart Awards имеют право бесплатно посещать конференцию в течение 5 лет после награждения. Мы расширяем право бесплатного участия на все онлайн-мероприятия Инфостарта.

23.07.2020    1368    irina_selezneva    0       

В сервисе 1С-Такском доступен автоматический роуминг с Диадок

Новость Сервисы

Фирма «1С» сообщила о возможности обмена из программы 1С юридически значимыми электронными документами в автоматическом режиме между пользователями операторов Такском и СКБ Контур.

23.07.2020    1530    ЕленаЧерепнева    0       

В ближайших релизах платформы 1С будет доступен новый инструмент администрирования учетных записей

Новость Зазеркалье ИТ-новость

На страницах официального технологического блога «Заметки из Зазеркалья» появилось описание нового механизма восстановления паролей пользователей файловых и серверных информационных баз 1С.

22.07.2020    9234    ЕленаЧерепнева    7       

Выпущен дистрибутив Linux, который выглядит как Windows 10

Новость Linux Интерфейсы ИТ-новость

Разработчики из Бразилии выпустили дистрибутив Linux с интерфейсом, практически неотличимым от стиля оформления Windows 10. Свою операционную систему они назвали Linuxfx.

22.07.2020    2382    SKravchenko    3       

PostgreSQL VS Microsoft SQL: публикуем расписание и разыгрываем бесплатное участие

Новость Инфостарт Infostart Meetup Конкурс Мероприятия

В следующую пятницу мы проведем онлайн-митап, где будем говорить о двух самых популярных СУБД в мире 1С – PostgreSQL и Microsoft SQL. Рассказываем вам о программе мероприятия, а также разыгрываем бесплатный билет на этот митап.

21.07.2020    5588    kbazzh    118       

Код дохода в платежном поручении: новые правила и ответственность работодателя

Новость БП3.0 Банки Законодательство ИТ-новость

Аудиторы оценили возможность привлечения работодателя к ответственности за некорректное указание кодов дохода в платежном поручении при выплате денежного вознаграждения физическим лицам.

21.07.2020    1044    ЕленаЧерепнева    0       

Открываем голосование за доклады митапа «Оценка компетенций специалистов»

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

14 августа состоится онлайн-митап сообщества Инфостарта. На этот раз поговорим об особой теме – оценка компетенций специалистов.

21.07.2020    1696    kbazzh    0       

«Что? Где? Когда?»: Инфостарт подводит итоги первой игры и приглашает поучаствовать в следующей!

Новость Инфостарт Мероприятия

16 июля при поддержке Инфостарта состоялась онлайн-игра «Что? Где? Когда?» с участием профессионалов и знатоков из сферы 1С.

20.07.2020    2266    AnastasiaKl    9       

С 26 августа стартует онлайн-курс по Agile в новом формате

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

В августе на Инфостарте стартует курс по управлению ИТ-проектами по Agile. Новый формат построен на принципах активного участия слушателей. Кроме традиционных видеолекций и вебинаров в программу добавлены онлайн-практикумы и онлайн-игры.

20.07.2020    1596    irina_selezneva    2       

Vanessa Automation: теперь с расширенным редактором сценариев на базе VS Code

Новость Автоматизация Интерфейсы ИТ-новость

Для написания и исполнения сценариев на языке Gherkin в Vanessa Automation теперь используется новый расширенный редактор кода. Возможность доступна для последних релизов платформы 1С:Предприятие, начиная с 8.3.14.

20.07.2020    3524    vikad    9       

Открыта запись на видеокурс по созданию коммерческих предложений

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Инфостарт открывает продажи видеокурса «Да – сотрудничеству!» по отработке практических навыков в создании эффективного коммерческого предложения.

17.07.2020    1564    dklimchuk    0       

В сервисе 1С-ЭДО реализовано ведение внутреннего электронного документооборота

Новость Сервисы

Фирма «1С» обновила функциональные возможности своего сервиса для автоматизации ЭДО. В новой версии сотрудники смогут подписывать внутренние документы с помощью простой электронной подписи.

17.07.2020    1560    ЕленаЧерепнева    2