Фирма «1С» предупредила о повышенной нагрузке на линию поддержки по ЭДО

16.08.2019     

Фирма «1С» планирует увеличить пропускную способность каналов сопровождения в течение августа и напоминает о порядке обращений на линию консультаций сервиса электронного документооборота.

Что делать, если на линии занято

Прежде всего, не следует многократно дублировать заявки на линию консультаций. «Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Дублирующие обращения увеличивают ее длину», – говорится в сообщении на сайте сервиса.

Кроме телефонных звонков в техподдержку «1С» можно обратиться к партнеру «1С», с которым заключался договор на предоставление сервиса. Следует также напомнить, что для получения консультации по вопросам работы в сервисе ЭДО можно подключить линию консультаций в сервисе 1С-Коннект.

Еще одним инструментом поиска решения возникающих проблем с обменом может стать раздел Вики ЭДО, в котором собраны частые вопросы пользователей.

 

В разделе Вики ЭДО на сайте www.1c-edo.ru доступен поиск, а также подписка на новые статьи

 

Откуда такой ажиотаж

Сервис обмена электронными документами становится все более популярен у пользователей. Дело даже не в том, что стоимость отправки пакета документов через ЭДО в разы дешевле почтовых отправок. Главным преимуществом использования электронных документов является упрощение процесса взаимодействия с ФНС, а также минимизация ошибок при сдаче отчетности. Сформировать пакет документов по запросу налоговиков можно с помощью нескольких кликов. И это при том, что работа с архивом документов для получения аналогичного результата может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

Кроме того, государство, инициировав множество экспериментов по маркировке товаров, обязало и продавцов, и покупателей обмениваться для подтверждения хозяйственных операций только электронными документами. Соответственно, число участников ЭДО в ближайшее время будет только увеличиваться.

Бесплатные пакеты в составе ИТС

Стоит отметить, что у «1С» существует несколько тарифов в рамках подписки на информационно-технологическое сопровождение, в рамках которых подключиться и отправлять определенное количество пакетов документов можно бесплатно. Здесь мы приводим наиболее распространенные варианты подписок с указанием количества бесплатных пакетов, которые в них входят.

 

Наименование сервиса

Договор

уровня

ТЕХНО

Договор

уровня

ПРОФ

СтартЭДО

1С-ЭДО

до 50 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 100 пакетов документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 20 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

1С:Подпись ( квалифицированный сертификат  электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами)

 

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

 

 


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. akim2040 22 16.08.19 13:58 Сейчас в теме
Ни когда не понимал почему так долго приходится звонить в 1С-ЭДО.
И речь идёт не о последнем ажиотаже, как написано в статье. минимальное время ожидания всегда было минут 20, даже год назад, и только в редких случаях трубку брали сразу.
Сами пользуемся несколькими каналами обмена, и у Диадока поддержка в разы лучше и оперативней.
Стандартные вопрос поддержки 1С-ЭДО, после того как что-то нештатное, "У вас какой релиз, последний? Нет? ну тогда обновитесь и попробуйте снова".
Asenka; KRJ; sorb; meowmeow; rusmil; Brawler; accounting_cons; shard; kdc; +9 Ответить
2. rusmil 240 16.08.19 21:40 Сейчас в теме
По моим наблюдениям, через 1С-Коннект отвечают гораздо быстрее. А по телефону дозвониться получается, да вот только там говорят, все специалисты заняты, предлагают либо подождать либо сообщают что перезвонят.
user1075439; Verdad; +2 Ответить
3. user1075439 5 17.08.19 17:51 Сейчас в теме
Подключите себе поддержку 1С-ЭДО в 1С-Коннект: https://1c-connect.com/join/s/eynqrdb3pbd1jk17cctiexxx8c/
Для вас и техподдержка будет более оперативной и уведомления по состоянию ЭДО будут приходить (запросы и отчеты).
5. a_titeev 21 19.08.19 01:24 Сейчас в теме
(3) Вообще жесть. Через неделю ответ в Коннекте. Дозвон - много десятков минут. Сделайте уж чего-нибудь...
4. capitan 2090 17.08.19 20:10 Сейчас в теме
Вспоминается...
В армии на учениях командир по рации говорит танкистам:
- Первый пошел! (тот поехал...)
..
Второй пошел! (2-й поехал....)
..
- Третий пошел! - тот стоит....
- Третий ПОШЕЛ!! - ноль внимания..
- ТРЕТИЙ ПОШЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!

открывается люк, оттуда вылезает чукча и говорит:
-Слушай командир, не поверишь, ШАПКА разговаривает!.. )


Тут как раз ничего необычного.
Сети начали переходить на ЭДО полностью и за ними потянулись даже такие люди, которые учет вели в гроссбухе.
Это цирк и кони, скажу я вам
И идея для стартапа - появились небезвозмездные посредники (!) ЭДО между сетями и продавцами
6. antaido 42 19.08.19 12:47 Сейчас в теме
Настраивал ЭДО без заморочек. На сайте в принципе все хорошо расписано что да как делать.
Единственный затык был с роумингом, т.к. получаешь новый ID а клиенты шлют по старому. Перепривязываться с контрагентами не очень удобно. Не хватает механизма который по ИНН выводил список ID контрагента (желательно с оператором роуминга).
Механизм приглашения в 1С мне не очень нравиться. Отправляешь запрос по ИНН и в ответ тебе может прилететь связка от совершенно другого оператора нежели чем ты ждешь. Только зная точно ID все получится. Если бы этот механизм доработали то и техподдержку увеличивать не пришлось бы.
Оставьте свое сообщение

См. также

Бизнес-форум «1С:ERP 2021» пройдет в онлайн-формате

Новость ИТ-новость

Фирма «1С» планирует провести очередной, восьмой по счету, форум для корпоративных заказчиков в режиме онлайн-трансляции. Мероприятие адресовано пользователям, потенциальным клиентам и партнерам.

сегодня в 17:29    2173    ЕленаЧерепнева    0       

Библиотека OpenSSL получила крупное обновление до версии 3.0.0

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Спустя три года разработки состоялся релиз OpenSSL 3.0.0, в котором реализованы протоколы SSL/TLS и различные алгоритмы шифрования. В проект вошло более 7 тыс. изменений по сравнению со старой версией.

сегодня в 16:16    2190    VKuser24342747    0       

Интеграциям нужны новые супергерои. Афиша секции «Интеграция и обмен данными»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Презентуем афишу третьей секции конференции. До этого показывали афиши секций «ИТ-Анализ» и «Идеи и тренды в разработке».

сегодня в 13:38    1879    irina_selezneva    3       

Фирма «1С» выпустила конфигурацию 1С:ERP WE Beta с кодом на английском языке

Новость ERP2

Фирма «1С» включила в поставку бета-версии продукта 1С:ERP WE конфигурацию на английском языке. Решение предназначено для международного рынка и имеет делокализованную учетную функциональность.

сегодня в 09:27    2442    ЕленаЧерепнева    1       

Фирма «1С» предупредила о повышении цен на совместные лицензии Microsoft SQL Server

Новость MS SQL

Новые розничные цены на все лицензии 1С:Предприятие и Microsoft SQL Server будут установлены с 1 октября этого года. Заказы по старым ценам могут быть отгружены до конца сентября.

14.09.2021    4648    ЕленаЧерепнева    1       

Презентуем афишу премьерной секции «ИТ-анализ»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

В программе конференции будет 10 секций. Для каждой секции мы выбрали фильм, соответствующий тематике и атмосфере секции. На прошлой неделе мы рассказали о секции «Идеи и тренды в разработке», а сегодня расскажем о нашей новой секции – «ИТ-анализ».

14.09.2021    4904    irina_selezneva    0       

В «1С:Документооборот 2.1» реализована поддержка облачной электронной подписи

Новость ДО

В новом релизе 1С:ДО появилась поддержка облачной электронной подписи по технологии КриптоПро DSS. Также фирма «1С» обновила мобильное приложение 1С:ДО 2.2 и напомнила, что предыдущее мобильное приложение 1С:ДО 2.1 скоро будет удалено из маркетов.

13.09.2021    4128    ЕленаЧерепнева    0       

Инфостарт приглашает на серию бесплатных вебинаров по модульной автоматизации финансов

Новость Инфостарт

Чтобы автоматизировать финансовый учет, не обязательно переходить на сложные комплексные системы. Любые конфигурации 1С можно адаптировать для решения задач бюджетирования, казначейства и консолидированной отчетности с помощью модулей ФинПлан.

13.09.2021    2702    vikad    0       

Идеи для партнеров INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere: можно практически всё!

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Если вы еще не приняли решение стать партнером и не знаете, что интересного предложить участникам, ознакомьтесь с этой статьей. В ней мы расскажем о некоторых идеях, которые смогут вас вдохновить.

13.09.2021    4073    stasya_goat    0       

Объявляем осеннюю распродажу: с 13 по 19 сентября курсы со скидкой 10-40%

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Осень – начало активностей в работе, которые будут только набирать темп к концу года. Пока еще не начались дедлайны и «горящие» задачи, есть время развить имеющиеся навыки, наработать новые и закрепить их в реальной работе в горячие дни конца года.

13.09.2021    3286    dklimchuk    0       

Яндекс.Маршрутизация запустила агентскую программу для ИТ-специалистов

Новость ИТ-новость Яндекс

Разработчики 1C могут пройти сертификацию и получать доход с продажи лицензий и внедрения Яндекс.Маршрутизации. Сертификация доступна в рамках бесплатного обучающего курса, который стартует 22 сентября.

10.09.2021    5801    vikad    2       

Last call для руководителей проектов: успейте пообщаться с экспертом по 7-ому PMBoK®

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

14 и 16 сентября на Инфостарте пройдут открытые вебинары по управлению проектами, на которых Мария Темчина ответит на вопросы по 7-ому PMBoK® Guide. Приглашаем всех желающих поучаствовать в вебинарах и свободно пообщаться с экспертом. 

10.09.2021    9454    AnastasiaKl    0       

Фирма «1С» улучшит работу с внешними компонентами в 8.3.21

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

В платформе «1С:Предприятие 8.3.21» будет добавлена возможность запуска внешних компонент в отдельном процессе – как при работе на сервере, так и на клиенте.

10.09.2021    3109    ЕленаЧерепнева    6       

Премьера секции: Идеи и тренды в разработке

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

По концепции конференции Moscow Premiere каждая секция – это фильм в определенном жанре. Для каждой секции подготовлена своя афиша, свой слоган, свой зал, а в главных ролях этого фильма будут докладчики, прошедшие в финальную программу.

10.09.2021    3791    eselyanina    7       

С заделом на 2022 год: перевыпускаем ЭЦП для 1С-Отчетности прямо из 1С

Новость Сервисы Цифровая подпись

С 1 января 2022 года получить электронную подпись на организацию можно будет только в ФНС. Но до конца 2021 года УЦ, аккредитованные по новым правилам, могут предоставить компаниям годовой сертификат, действительный для сдачи отчетности в 2022 году.

10.09.2021    7321    ekandyba    0       

Как в десять раз ускорить ввод первичных документов в 1С

Новость Автоматизация Сервисы

Цифровизация документооборота идёт полным ходом – ФНС уже осваивает ЭДО и планирует к 2024 году перевести в электронную форму 95% счетов-фактур. Бухгалтеры также задумываются об автоматизации такой рутины, как ввод первички.

10.09.2021    7769    ekandyba    9       

18 сентября в Белгороде состоится бесплатный митап для 1С-разработчиков

Новость Инфостарт Мероприятия

Компания IBS совместно с сообществом «Желтый клуб» приглашают на осенний митап в Белгороде, посвященный 1С-разработке. Встреча состоится 18 сентября с 10:00 до 18:00 в отеле Континенталь.

09.09.2021    5945    vikad    8       

Рассказываем о первых докладах INFOSTART EVENT Moscow Premiere

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Сегодня, 8 сентября, мы закрыли первый тур голосования за доклады и готовы вам рассказать о первых докладчиках конференции INFOSTART EVENT Moscow Premiere.

08.09.2021    14684    eselyanina    0       

Упрощаем добавление изображений в публикацию на Infostart.ru

Новость Инфостарт ИТ-новость

Создавать качественные публикации на Инфостарте стало проще – теперь при создании и редактировании описания в редакторе можно использовать вставку картинок из буфера обмена.

08.09.2021    4839    vikad    2       

Вышла новая версия «Мастера отчетов 2.2»

Новость v8::СКД Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет Отчетность Внешний отчет (ert,erf)

В новой версии появилась возможность формировать отчеты по данным других баз, сопоставлять колонки с разными названиями при объединении таблиц и загружать настройки из других отчетов на СКД, расположенных в конфигурации или во внешних файлах.

08.09.2021    23030    iivanov1    0       

Инфостарт запускает акцию: пригласи друга и получи бесплатную консультацию по управлению проектами

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

Предложение для выпускников наших курсов! Приглашайте друзей пройти обучение у Марии Темчиной. За каждого приглашенного друга вы получите бесплатную консультацию преподавателя по сложным вопросам проектного управления в вашей компании.

08.09.2021    2694    AnastasiaKl    1       

Infostart Toolkit 2.0: встречаем конструктор СКД для тонкого клиента

Новость v8::Запросы v8::СКД Автоматизация Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Программист Инструменты и обработки

«Тонкий» конструктор СКД в составе расширения Infostart Toolkit помогает снять ограничения по разработке схем компоновки, упрощает работу с неочевидными механизмами СКД и добавляет контекстную подсказку для запросов и выражений.

07.09.2021    8828    vikad    0       

В 1С 8.3.21 можно будет работать с ZIP-файлами на мобильных устройствах

Новость Зазеркалье ИТ-новость Мобильные приложения

Официальный технологический блог «Заметки из Зазеркалья» сообщил о планах «1С» добавить в мобильную технологическую платформу 8.3.21 поддержку работы ZIP-файлов для мобильных устройств.

07.09.2021    5198    ЕленаЧерепнева    1       

6 октября Инфостарт приглашает на "Единый семинар 1С"

Новость Бухучет Инфостарт Сервисы

«Единый семинар 1С», посвященный изменениям в учете и отчетности, а также новым возможности программ 1С, пройдет в online-формате. Инфостарт участвует в организации мероприятия. Регистрация уже открыта.

06.09.2021    11762    ekandyba    0       

Открываем «тест-драйв» для базового курса по управлению ИТ-проектами

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

6 октября стартует девятый поток Базового курса Марии Темчиной, посвященный знакомству с гибкими и классическими подходами в управлении ИТ-проектами. Перед покупкой вы можете оформить его «тест-драйв» за символическую стоимость – 500 рублей.

06.09.2021    8795    dklimchuk    0