Фирма «1С» предупредила о повышенной нагрузке на линию поддержки по ЭДО

16.08.2019      24625

Фирма «1С» планирует увеличить пропускную способность каналов сопровождения в течение августа и напоминает о порядке обращений на линию консультаций сервиса электронного документооборота.

Что делать, если на линии занято

Прежде всего, не следует многократно дублировать заявки на линию консультаций. «Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Дублирующие обращения увеличивают ее длину», – говорится в сообщении на сайте сервиса.

Кроме телефонных звонков в техподдержку «1С» можно обратиться к партнеру «1С», с которым заключался договор на предоставление сервиса. Следует также напомнить, что для получения консультации по вопросам работы в сервисе ЭДО можно подключить линию консультаций в сервисе 1С-Коннект.

Еще одним инструментом поиска решения возникающих проблем с обменом может стать раздел Вики ЭДО, в котором собраны частые вопросы пользователей.

 

В разделе Вики ЭДО на сайте www.1c-edo.ru доступен поиск, а также подписка на новые статьи

 

Откуда такой ажиотаж

Сервис обмена электронными документами становится все более популярен у пользователей. Дело даже не в том, что стоимость отправки пакета документов через ЭДО в разы дешевле почтовых отправок. Главным преимуществом использования электронных документов является упрощение процесса взаимодействия с ФНС, а также минимизация ошибок при сдаче отчетности. Сформировать пакет документов по запросу налоговиков можно с помощью нескольких кликов. И это при том, что работа с архивом документов для получения аналогичного результата может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

Кроме того, государство, инициировав множество экспериментов по маркировке товаров, обязало и продавцов, и покупателей обмениваться для подтверждения хозяйственных операций только электронными документами. Соответственно, число участников ЭДО в ближайшее время будет только увеличиваться.

Бесплатные пакеты в составе ИТС

Стоит отметить, что у «1С» существует несколько тарифов в рамках подписки на информационно-технологическое сопровождение, в рамках которых подключиться и отправлять определенное количество пакетов документов можно бесплатно. Здесь мы приводим наиболее распространенные варианты подписок с указанием количества бесплатных пакетов, которые в них входят.

 

Наименование сервиса

Договор

уровня

ТЕХНО

Договор

уровня

ПРОФ

СтартЭДО

1С-ЭДО

до 50 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 100 пакетов документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 20 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

1С:Подпись ( квалифицированный сертификат  электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами)

 

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

 

 


Автор:
Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. akim2040 29 16.08.19 13:58 Сейчас в теме
Ни когда не понимал почему так долго приходится звонить в 1С-ЭДО.
И речь идёт не о последнем ажиотаже, как написано в статье. минимальное время ожидания всегда было минут 20, даже год назад, и только в редких случаях трубку брали сразу.
Сами пользуемся несколькими каналами обмена, и у Диадока поддержка в разы лучше и оперативней.
Стандартные вопрос поддержки 1С-ЭДО, после того как что-то нештатное, "У вас какой релиз, последний? Нет? ну тогда обновитесь и попробуйте снова".
Asenka; KRJ; sorb; meowmeow; rusmil; Brawler; accounting_cons; shard; kdc; +9 Ответить
2. rusmil 251 16.08.19 21:40 Сейчас в теме
По моим наблюдениям, через 1С-Коннект отвечают гораздо быстрее. А по телефону дозвониться получается, да вот только там говорят, все специалисты заняты, предлагают либо подождать либо сообщают что перезвонят.
user1075439; Verdad; +2 Ответить
3. user1075439 5 17.08.19 17:51 Сейчас в теме
Подключите себе поддержку 1С-ЭДО в 1С-Коннект: https://1c-connect.com/join/s/eynqrdb3pbd1jk17cctiexxx8c/
Для вас и техподдержка будет более оперативной и уведомления по состоянию ЭДО будут приходить (запросы и отчеты).
5. a_titeev 24 19.08.19 01:24 Сейчас в теме
(3) Вообще жесть. Через неделю ответ в Коннекте. Дозвон - много десятков минут. Сделайте уж чего-нибудь...
4. capitan 2234 17.08.19 20:10 Сейчас в теме
Вспоминается...
В армии на учениях командир по рации говорит танкистам:
- Первый пошел! (тот поехал...)
..
Второй пошел! (2-й поехал....)
..
- Третий пошел! - тот стоит....
- Третий ПОШЕЛ!! - ноль внимания..
- ТРЕТИЙ ПОШЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!

открывается люк, оттуда вылезает чукча и говорит:
-Слушай командир, не поверишь, ШАПКА разговаривает!.. )


Тут как раз ничего необычного.
Сети начали переходить на ЭДО полностью и за ними потянулись даже такие люди, которые учет вели в гроссбухе.
Это цирк и кони, скажу я вам
И идея для стартапа - появились небезвозмездные посредники (!) ЭДО между сетями и продавцами
6. antaido 50 19.08.19 12:47 Сейчас в теме
Настраивал ЭДО без заморочек. На сайте в принципе все хорошо расписано что да как делать.
Единственный затык был с роумингом, т.к. получаешь новый ID а клиенты шлют по старому. Перепривязываться с контрагентами не очень удобно. Не хватает механизма который по ИНН выводил список ID контрагента (желательно с оператором роуминга).
Механизм приглашения в 1С мне не очень нравиться. Отправляешь запрос по ИНН и в ответ тебе может прилететь связка от совершенно другого оператора нежели чем ты ждешь. Только зная точно ID все получится. Если бы этот механизм доработали то и техподдержку увеличивать не пришлось бы.
Оставьте свое сообщение

См. также

Тестирование 1С:Профессионал будет проходить на базе новой версии 1С:УНФ 3.0

Новость 1С:Управление нашей фирмой ИТ-новость

Фирма «1С» обновила версию теста для прикладного решения 1С:Управление нашей фирмой. Начиная со следующего месяца желающие получить сертификат 1С:Профессионал по данному продукту должны будут проходить тестовые испытания по новой версии – 1С:УНФ 3.0.

вчера в 15:37    1886    ЕленаЧерепнева    0       

Главный приз конференции INFOSTART EVENT 2022 – набор для умного дома

Новость Инфостарт infostartevent ИТ-новость Мероприятия

Наш призовой набор включает несколько полностью совместимых smart-устройств, которые освободят от рутинных забот и принесут радость своему владельцу. Розыгрыш набора для умного дома состоится на третий день конференции в Большом зале.

вчера в 13:52    3325    eselyanina    4       

Подводим итоги конкурса статей по переходу с системы SAP

Новость ИТ-новость

Месяц назад мы предложили участникам сообщества опубликовать на сайте статью про переход с SAP, чтобы получить возможность выиграть онлайн-участие в предстоящей конференции INFOSTART EVENT 2022. Объявляем победителей конкурса!

вчера в 09:39    2749    PVM007    0       

1С 8.3.22 – теперь в статусе рабочего релиза технологической платформы

Новость Платформа 1С v8.3 Зазеркалье ИТ-новость

Опубликовано обновление для технологической платформы 8.3.22. Улучшена производительность, появились новые методы работы с PDF, добавились возможности у расширений и системы взаимодействия. Рассказываем о главных изменениях в 8.3.22

29.09.2022    3808    ЕленаЧерепнева    21       

Расширение линейки поддерживаемых продуктов для интеграции с «Плати QR» (SberPay QR) от Сбера

Новость 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Розница 1С:Управление нашей фирмой 1С:Управление торговлей 11 Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет

Недавно мы провели обзор решений Инфостарта для оплаты по QR-коду с помощью системы быстрых платежей и сервиса «Плати QR». Сегодня расскажем подробнее о расширении возможностей одного из продуктов подборки.

29.09.2022    2969    dpershin    0       

Фирма «1С» представила новое решение для автоматического обмена с ГИС ЖКХ

Новость ИТ-новость

«1С:ГИС ЖКХ Интеграция» позволяет максимально автоматизировать обязательную ежемесячную выгрузку сведений от управляющих и ресурсоснабжающих организаций в ГИС ЖКХ.

29.09.2022    3357    ЕленаЧерепнева    4       

Радио «Аналитик» выходит в эфир

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы ИТ-новость

Именно такое название мы выбрали для подкаста по итогам конкурса на сайте Инфостарт. Вместе с гостями мы будем обсуждать вопросы развития навыков, решения повседневных и нетривиальных задач аналитиков в ИТ.

28.09.2022    2858    vikad    2       

Встречаем релиз-кандидат OneScript 2.0 с JIT-компиляцией на борту

Новость ИТ-новость

С новой версией OneScript скрипты могут исполняться со скоростью скомпилированного C#. Это повысит производительность часто вызываемых классов и интенсивных операций ввода-вывода.

27.09.2022    3412    vikad    8       

Со следующего месяца аттестация «1С:Специалист по УТ» будет проводиться на релизе 11.5

Новость ИТ-новость

Фирма «1С» обновила условия приема аттестационного экзамена «1С:Специалист» по прикладной конфигурации «1С:Управление торговлей», и сразу же выпустила обновленную методичку для подготовки к данному экзамену.

26.09.2022    2283    ЕленаЧерепнева    0       

Интеграция программ 1С:Предприятие с маркетплейсами

Новость Инфостарт Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет Онлайн-торговля

Интеграция учетной системы с маркетплейсами позволяет ускорить основные процессы продаж и избежать ошибок. Рассмотрим аспекты такой торговли и расскажем о доступных решениях для интеграции, которые предлагают сами площадки, фирма «1С» и Инфостарт.

26.09.2022    5489    TShaban    3       

Опубликованы рекомендации фирмы «1С» для перехода на Единый налоговый платеж

Новость ИТ-новость Налоги

Фирма «1С» подготовила рекомендации по переходу на Единый налоговый платеж для пользователей 1С:Бухгалтерии. Пока такой формат уплаты налогов является экспериментальным, но все необходимые инструменты пользователям уже доступны.

23.09.2022    2529    ЕленаЧерепнева    0       

Представляем секцию «Мобильная разработка и чат-боты»

Новость Инфостарт infostartevent ИТ-новость Мероприятия Мобильные приложения

Секция «Мобильная разработка и чат-боты» – о том, как разобраться в мобильных технологиях, оставаясь программистом 1С. Как в мобильном приложении 1С адаптировать интерфейс, упростить работу с данными и использовать оптимальные технологии обмена.

23.09.2022    2616    eselyanina    0       

Фирма «1С» обещает повысить производительность платформы 8.3.23

Новость Платформа 1С v8.3 Зазеркалье ИТ-новость

Анонсированные нововведения в работе «1С:Предприятие 8.3.23» будут актуальны для проектов, где число пользователей исчисляется сотнями или тысячами. Это вполне закономерно, поскольку высокая нагрузка возникает именно в системах корпоративного уровня.

22.09.2022    4501    ЕленаЧерепнева    5       

INFOSTART EVENT 2022: анонс секции «Управление командой»

Новость Инфостарт infostartevent ИТ-новость Мероприятия

Сегодня представим программу секции «Управление командой»: расскажем, какие спикеры выступят на конференции и какие темы будут затронуты.

22.09.2022    2331    eselyanina    1       

Фирма «1С» выпустила новую стандартную библиотеку для интеграции с ЕГИСЗ

Новость Интеграция ИТ-новость Медицина

«1С:Библиотека интеграции с Федеральным реестром электронных медицинских документов» предназначена для разработки прикладных конфигураций, в которых необходимо обмениваться данными с РЭМД – одной из ключевых подсистем ЕГИС в сфере здравоохранения.

22.09.2022    1848    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» разместила приложения для малого бизнеса в RuStore

Новость ИТ-новость Мобильные приложения

В RuStore, российском маркете приложений для Android, появились мобильные приложения УНФ и Розницы, а также несколько дополнительных приложений, которые расширяют возможности основных конфигураций.

21.09.2022    3190    ЕленаЧерепнева    0       

INFOSTART EVENT 2022: рассказываем об идеях и трендах мира 1С

Новость Инфостарт infostartevent ИТ-новость Мероприятия

На конференции мы будем спорить, искать, делиться, но самое главное – обсуждать смелые проекты, эксперименты и опыты. Все самые трендовые темы и неожиданные идеи, которые «работают», обсудим в рамках секции Юрия Лазаренко.

21.09.2022    2510    eselyanina    2       

1С-ЭПД – новый сервис для работы с электронными транспортными накладными

Новость ИТ-новость Отчетность Сервисы

Фирма «1С» запустила новый сервис для работы с электронными перевозочными документами. Законодательная база для работы с сервисом уже есть, но перейти на ЭПД будет сложнее, чем в бухгалтерском или кадровом учете. Рассказываем, почему.

21.09.2022    4763    ЕленаЧерепнева    6       

Инфостарт подготовил гид по Санкт-Петербургу для участников INFOSTART EVENT 2022

Новость Инфостарт infostartevent ИТ-новость Мероприятия

Приглашаем гостей конференции на прогулку по Северной столице и рекомендуем посетить интересные места, куда можно сходить с коллегами, друзьями и членами семьи. В подарок от Инфостарта – скидка на билеты от 10 до 20%.

20.09.2022    6194    eselyanina    11       

Приглашаем 26 и 27 октября на двухдневный интенсив по современной технике продаж 1С

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы ИТ-новость

На онлайн-тренинге участники отработают навыки применения технологии продаж и построения эффективной коммуникации при переговорах. Эти важные умения в сфере продаж будут прорабатываться на тренинге 80% времени.

20.09.2022    2321    dklimchuk    0       

Рассказываем о секции «Управление ИТ»

Новость Инфостарт infostartevent ИТ-новость Мероприятия

Сегодня расскажем о секции «Управление ИТ»: какие доклады ждут участников конференции, будут ли интерактивные форматы и какие спикеры выступят. Изучайте тезисы, планируйте время для посещения докладов, практикума и бизнес-симуляции.

20.09.2022    2804    eselyanina    0       

Базовый курс для начинающих 1С-программистов стартует в эту среду

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт ИТ-новость Программист Стажер

21 сентября стартует курс по программированию для новичков. Не упустите шанс за пару месяцев обучения и доступную цену изучить основы 1С и преодолеть первую ступень на пути к профессии программиста.

19.09.2022    3689    dklimchuk    0       

1С:Шина, RabbitMQ, проектирование собственной шины и многое другое в секции Вадима Фоминых

Новость Интеграция Интернет infostartevent ИТ-новость Мероприятия

Продолжаем наш марафон анонсов каждой секции. Сегодня расскажем о докладах секции «Интеграция и обмен данными».

19.09.2022    2683    eselyanina    0       

Инфостарт стал Центром компетенции в области кадрового ЭДО

Новость Инфостарт ИТ-новость Сервисы

Фирма «1С» подтвердила компетенции Инфостарта в области автоматизации кадрового ЭДО с использованием продукта 1С:Кабинет сотрудника. Рассказываем о преимуществах КЭДО и о том, как получить бесплатный тестовый доступ к сервису.

19.09.2022    3208    ЕленаЧерепнева    0       

Подводим итоги осенней игры «Что Если Тогда» и разыскиваем авторов вопросов: лучшему – онлайн-участие в INFOSTART EVENT 2022

Новость Инфостарт infostartevent ИТ-новость Мероприятия

15 сентября состоялась осенняя игра «Что Если Тогда». Против команды телезрителей играла сборная Антона Дорошкевича «Бредогенераторы». Игра получилась стремительной и закончилась поражением знатоков – 6:0 в пользу телезрителей.

16.09.2022    1301    user997184    4