Фирма «1С» запустила облачный Service Desk на базе 1С:Предприятие.Элемент

22.01.2024      3586

Сервис корпоративной поддержки начал функционировать 10 января 2024 года. Подключиться к новому «Кабинету партнера» могут партнеры со статусом КОРП, а к «Кабинету клиента» – пользователи платформы КОРП в рамках услуг, входящих в подписку РКЛ.


Техподдержка на «Элементе». Что известно о новом Service Desk для пользователей 1С:Предприятие

Фирма «1С» внесла изменения в регламент корпоративной технической поддержки «1С:Предприятие 8 КОРП» и сообщила об использовании для обработки обращений от партнеров и пользователей новых облачных приложений, реализованных на технологии 1С:Предприятие.Элемент:

  • «Кабинет клиента» предназначен для обработки обращений пользователей платформы КОРП партнерам-поставщикам услуг РКЛ при непосредственном контроле фирмы «1С»;
  • а «Кабинет партнера» – для обработки обращений от партнеров к фирме «1С», если инцидент эскалирован на уровень разработчика.

Кабинеты размещены по адресу https://support.1c.ru/sd/corp.

Абоненты (клиенты и сотрудники партнеров фирмы «1С») могут подключиться к облачным приложениям кабинетов через единый сервис аутентификации фирмы «1С». Предварительно потребуется заполнить заявку на регистрацию в кабинете всех сотрудников, уполномоченных создавать и обрабатывать обращения в рамках корпоративной технической поддержки.

Фирма «1С» считает, что использование для корпоративного сопровождения единой среды, объединенной облачными кабинетами, поможет всем участникам процесса сделать взаимодействие более эффективным, поскольку позволит партнерам и пользователям:

  • структурировать информацию по обращениям в разрезе всей организации;
  • отслеживать историю, статус и критичность всех обращений, контролировать время реакции согласно установленного SLA;
  • отправлять обращения вида «Пользователь-Партнер» и «Партнер-Фирма 1С» в одной системе;
  • вести взаимодействие по обращениям без использования стороннего ПО, достаточно браузера и выхода в интернет;
  • работать с мобильных устройств;
  • отказаться от использования электронной почты.

Все партнеры, оказывающие корпоративную техническую поддержку клиентов, обязаны регистрировать обращения фирме «1С» только в «Кабинете партнера».

А формат и инструментарий для взаимодействия между партнерами и клиентами можно выбирать самостоятельно – если «Кабинет клиента» не подходит, можно использовать другие решения и подходы к организации техподдержки, которые устраивают всех участников процесса.

Доступ к «Кабинетам» предоставляется партнерам при наличии действующего статуса ЦК КОРП (в том числе Кандидат), а у клиентов должна быть действующая подписка «Расширенная клиентская лицензия». Если эти условия не выполняются, просматривать уже созданные и рассмотренные обращения будет можно, но создавать новые – нельзя.


Возможности сервиса корпоративной поддержки

В сервисе предусмотрено создание обращений, линий поддержки, доступны настройки SLA, а также накопление базы знаний и решение для расследования проблем.

 

Возможности раздела «Обслуживание». Источник: support.1c.ru

Создание обращения. Источник: support.1c.ru

Создание и настройки Линии поддержки. Источник: support.1c.ru

Настройка процесса поддержки. Источник: support.1c.ru

Расследование проблем. Предусмотрено прикрепление файлов и создание комментариев к тикету. Источник: support.1c.ru

 

Взаимодействие партнеров, клиентов и «1С» в системе поддержки построено на регламенте, который разработан фирмой «1С». Актуальная версия документа размещена на сайте проекта 1С:Консалтинг.

Регламент определяет минимальный перечень и порядок предоставления услуг корпоративной технической поддержки, оказываемых партнерами, при этом предусматривается решение только тех вопросов, которые связаны с производительностью, быстродействием и работой технологической платформы. Вопросы функциональности прикладных решений в рамки поддержки КОРП не входят.
 

Информационное письмо о запуске сервиса корпоративного Service Desk на сайте «1С»

О регламенте корпоративной поддержки на сайте 1С:Консалтинг


Автор:
Обозреватель


См. также

Новость Сервисы ИТС Цифровая подпись

Стоимость годовой подписки на встроенную в сертификат 1С:Подписи лицензию КриптоПро CSP снижена в полтора раза. Встроенная лицензия КриптоПро позволит работать с юридически-значимыми электронными документами из любого места при наличии интернета.

01.11.2024    697    ЕленаЧерепнева    0       

2

Новость 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Фреш Сервисы ИТС

Фирма «1С» сообщила о расширении перечня продуктов, в которых можно пользоваться обновленным сервисом 1С:Сверка 2.0 для сопоставления бухгалтерских документов и выявления в них расхождений. Рассказываем о преимуществах и особенностях новой «Сверки».

09.10.2024    1060    ЕленаЧерепнева    1       

1

Новость Сервисы ИТС

В прошлом году фирма «1С» запустила тариф «СФР бесплатно для продукта 1С-Отчетность». Сейчас действие предложения подходит к концу, но подключиться все еще можно. Рассказываем, какие варианты подключения доступны после завершения промоакции.

03.10.2024    1354    ЕленаЧерепнева    0       

1

Новость Платежные системы Сервисы ИТС

Фирма «1С» запускает промо-предложение для подключения к сервису системы быстрых платежей. В ближайшие три месяца сервис становится бесплатным для тех, кто работает с банками-непартнерами. А для клиентов банка «Открытие» есть отдельное сообщение.

03.10.2024    827    ЕленаЧерепнева    0       

1

Новость Сервисы ИТС

Фирма «1С» сообщила о запуске бэкенда для использования в языке платформы 1С механизмов прогнозирования. Для расчетов используются облачные мощности «1С», что позволяет избежать загрузки собственных ресурсов. Доступен бесплатный тестовый период.

02.10.2024    5730    ЕленаЧерепнева    0       

5

Новость Сервисы ИТС

Фирма «1С» открыла для всех сервис 1С:Сканер чеков, ранее доступный только для пользователей облачных приложений. Со «Сканером чеков» заполнение авансовых отчетов становится практически полностью автоматическим.

02.10.2024    2929    ЕленаЧерепнева    0       

1

Новость 1С:Фреш Отчетность Сервисы ИТС

Фирма «1С» сообщила о начале продаж тарифа «Зачетный Базовый», в состав которого входит сервис 1С-Отчетность для одного ИНН, 100 страниц для распознавания, 1С:Подпись, аудиокнига и бизнес-курс. Рассказываем обо всех преимуществах этого предложения.

26.09.2024    879    ЕленаЧерепнева    0       

2

Новость Сервисы ИТС

11 сентября компания «1С» опубликовала информационное письмо о выходе в релиз сервиса 1C-Store. Рассказываем о сервисе, как с ним работать и его преимуществах для пользователей.

20.09.2024    3352    AnastasiaKl    7       

23
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
Оставьте свое сообщение