Фирма «1С» запустила облачный Service Desk на базе 1С:Предприятие.Элемент

22.01.2024      2778

Сервис корпоративной поддержки начал функционировать 10 января 2024 года. Подключиться к новому «Кабинету партнера» могут партнеры со статусом КОРП, а к «Кабинету клиента» – пользователи платформы КОРП в рамках услуг, входящих в подписку РКЛ.


Техподдержка на «Элементе». Что известно о новом Service Desk для пользователей 1С:Предприятие

Фирма «1С» внесла изменения в регламент корпоративной технической поддержки «1С:Предприятие 8 КОРП» и сообщила об использовании для обработки обращений от партнеров и пользователей новых облачных приложений, реализованных на технологии 1С:Предприятие.Элемент:

  • «Кабинет клиента» предназначен для обработки обращений пользователей платформы КОРП партнерам-поставщикам услуг РКЛ при непосредственном контроле фирмы «1С»;
  • а «Кабинет партнера» – для обработки обращений от партнеров к фирме «1С», если инцидент эскалирован на уровень разработчика.

Кабинеты размещены по адресу https://support.1c.ru/sd/corp.

Абоненты (клиенты и сотрудники партнеров фирмы «1С») могут подключиться к облачным приложениям кабинетов через единый сервис аутентификации фирмы «1С». Предварительно потребуется заполнить заявку на регистрацию в кабинете всех сотрудников, уполномоченных создавать и обрабатывать обращения в рамках корпоративной технической поддержки.

Фирма «1С» считает, что использование для корпоративного сопровождения единой среды, объединенной облачными кабинетами, поможет всем участникам процесса сделать взаимодействие более эффективным, поскольку позволит партнерам и пользователям:

  • структурировать информацию по обращениям в разрезе всей организации;
  • отслеживать историю, статус и критичность всех обращений, контролировать время реакции согласно установленного SLA;
  • отправлять обращения вида «Пользователь-Партнер» и «Партнер-Фирма 1С» в одной системе;
  • вести взаимодействие по обращениям без использования стороннего ПО, достаточно браузера и выхода в интернет;
  • работать с мобильных устройств;
  • отказаться от использования электронной почты.

Все партнеры, оказывающие корпоративную техническую поддержку клиентов, обязаны регистрировать обращения фирме «1С» только в «Кабинете партнера».

А формат и инструментарий для взаимодействия между партнерами и клиентами можно выбирать самостоятельно – если «Кабинет клиента» не подходит, можно использовать другие решения и подходы к организации техподдержки, которые устраивают всех участников процесса.

Доступ к «Кабинетам» предоставляется партнерам при наличии действующего статуса ЦК КОРП (в том числе Кандидат), а у клиентов должна быть действующая подписка «Расширенная клиентская лицензия». Если эти условия не выполняются, просматривать уже созданные и рассмотренные обращения будет можно, но создавать новые – нельзя.


Возможности сервиса корпоративной поддержки

В сервисе предусмотрено создание обращений, линий поддержки, доступны настройки SLA, а также накопление базы знаний и решение для расследования проблем.

 

Возможности раздела «Обслуживание». Источник: support.1c.ru

Создание обращения. Источник: support.1c.ru

Создание и настройки Линии поддержки. Источник: support.1c.ru

Настройка процесса поддержки. Источник: support.1c.ru

Расследование проблем. Предусмотрено прикрепление файлов и создание комментариев к тикету. Источник: support.1c.ru

 

Взаимодействие партнеров, клиентов и «1С» в системе поддержки построено на регламенте, который разработан фирмой «1С». Актуальная версия документа размещена на сайте проекта 1С:Консалтинг.

Регламент определяет минимальный перечень и порядок предоставления услуг корпоративной технической поддержки, оказываемых партнерами, при этом предусматривается решение только тех вопросов, которые связаны с производительностью, быстродействием и работой технологической платформы. Вопросы функциональности прикладных решений в рамки поддержки КОРП не входят.
 

Информационное письмо о запуске сервиса корпоративного Service Desk на сайте «1С»

О регламенте корпоративной поддержки на сайте 1С:Консалтинг


Автор:
Обозреватель


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

Рассказываем про секцию «Решения 1С: архитектура, учет и кейсы автоматизации на 1С»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Недавно мы рассказывали о секции конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» – «Управление проектами»: рассказали о трендовых темах секции, как подать заявку на доклад, чтобы ее приняли, и давали слово модераторам секции.

сегодня в 16:00    107    AnastasiaKl    0       

1

Готовьтесь к экзамену «Специалист по платформе 1С:Предприятие 8.3» вместе с Инфостарт

Новость Обучение

Онлайн-курс по подготовке к экзамену «1С:Специалист» стартует 11 марта. Автор курса – практикующий экзаменатор, преподаватель 1С:Учебного центра №1 и один из разработчиков экзамена.

сегодня в 15:00    126    AnastasiaKl    0       

1

В 1С-Коннект доступны новые тарифы для доступа к видеозвонкам

Новость Сервисы ИТС

В тарифах сервиса 1С-Коннект, который автоматизирует техподдержку и корпоративные коммуникации, появились дополнительные опции для доступа к видеозвонкам и видеоконференциям. Цены – гуманные, в среднем от 26 до 132 рублей за человека в месяц.

сегодня в 09:51    131    ЕленаЧерепнева    0       

2

Бесплатный вебинар по Базе знаний и 1С-Store или о выгодах сотрудничества с Инфостарт

Новость Сервисы ИТС

14 февраля команда Инфостарт.Сопровождение 1С совместно с ИТ-лабораторией провели бесплатный онлайн-вебинар, где рассказали о всех возможностях и выгодах работы с Базой знаний Инфостарт и сервисом 1С-Store.

вчера в 16:15    285    AnastasiaKl    0       

16

Онлайн-интенсив по платформе «1С:Предприятие» для начинающих 1С-программистов

Новость Обучение Программист

12 марта стартует онлайн-курс по изучению механизмов платформы «1С:Предприятие». Программа обучения подготовлена для слушателей, у которых уже есть некоторые навыки и знания по программированию и конфигурирования в системе «1С:Предприятие».

вчера в 12:00    258    AnastasiaKl    0       

15

Открываем первый тур голосования за доклады и мастер-классы

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Сегодня стартует первый тур голосования за доклады и практические активности конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах».

вчера в 10:30    315    eselyanina    0       

3

«1С:Налоговый мониторинг»: новое имя продукта и модули для БП и ERP в составе основной поставки

Новость Новый релиз

Фирма «1С» изменила наименование решения для автоматизации налогового мониторинга, а также добавила в состав поставки модули для интеграции с 1С:ERP и 1С:Бухгалтерией 8.

вчера в 09:37    304    ЕленаЧерепнева    0       

3

РежимЗамещения в 8.3.26: новый режим «Обновление» и применимость для регистров накопления

Новость Зазеркалье

В платформе 8.3.26 системное перечисление «РежимЗамещения» получит новое значение «Обновление» и сможет применяться, в том числе, для регистров накопления и подчиненных регистров сведений.

26.02.2024    868    ЕленаЧерепнева    1       

2

Представляем хедлайнеров конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Уже завтра 27 февраля стартует голосование за заявки на доклады и мастер-классы: можно будет проголосовать за наиболее интересные для вас заявки и поддержат спикеров.

26.02.2024    352    eselyanina    0       

3

Итоги вебинара 1С-Отчетность: ответы на самые интересные вопросы

Новость Отчетность Сервисы ИТС

На бесплатном вебинаре по 1С-Отчетность мы рассказывали о новых ключевых возможностях системы: многопользовательский режим; формирование машиночитаемой доверенности (МЧД) в 1С-Отчетность; интеграция сервиса с личным кабинетом ФНС для контроля ЕНС.

26.02.2024    297    AnastasiaKl    1       

1

Как определить, что вашему 1С:ITIL нужен веб-портал

Новость

Представьте, что можно работать в конфигурации 1С:ITIL, даже если на вашем устройстве нет установленной платформы 1С. Функциональность решения при этом не ограничивается: пользователь может создавать обращения и управлять ими в быстром и интуитивно понятном интерфейсе.

22.02.2024    727    user997184    3       

3

Вебинар по Оркестратор 1С: делимся результатами встречи и ответами на вопросы слушателей

Новость

Бесплатный онлайн-вебинар «Единый центр мониторинга и логирования 1С систем» прошел 13 февраля. Спикер вебинара и разразработчик Оркестратор 1С Дмитрий Круглов рассказал о ключевых возможностях готового решения, какие задачи оно решает, и продемонстрировал работу программного продукта.

22.02.2024    987    AnastasiaKl    0       

16

О чем вы узнаете на митапе «1С в облаке: возможности и риски, решения и кейсы»?

Новость Мероприятия

15 марта в 11:00 мск пройдет бесплатный онлайн митап «1С в облаке: возможности и риски, решения и кейсы». Модераторы рассказали о том, зачем участвовать в митапе, какую пользу получат участники мероприятия.

22.02.2024    522    eselyanina    0       

16

Осталось 7 дней до повышения цен на участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Успейте купить билеты по более выгодным тарифам: благодаря високосному году, времени на решение у вас чуть больше. А мы вам поможем с аргументами в пользу покупки и визита в почти летний Санкт-Петербург.

21.02.2024    657    user997184    0       

16

Infostart Toolkit 2024.1: новые инструменты и интеграция с полем глобального поиска

Новость InfostartToolkit Маркетплейс Новый релиз Обзор готовых решений

В новой версии Infostart Toolkit 2024.1 можно редактировать независимые регистры сведений, использовать поле глобального поиска для вызова инструментов и получать для переменных значения полей, возвращаемые с помощью асинхронных методов.

21.02.2024    1880    vikad    6       

16

Внимание, конкурс! Современные возможности 1С: нетиповые интеграции и доработки

Новость Сообщество

Конкурс статей и доработок на платформе 1С. Цель конкурса – показать, какие нетривиальные задачи можно решать с помощью функциональности платформы 1С:Предприятие.

20.02.2024    2546    user997184    8       

20

Приглашаем принять участие в бесплатном вебинаре на тему «Автоматизация процессов производственной лаборатории»

Новость

Онлайн-вебинар по автоматизации процессов производственной лаборатории состоится 29 февраля. На встрече мы расскажем, как эффективно управлять качеством продукции на производстве, применяя возможности 1С:LIMS.

20.02.2024    697    AnastasiaKl    0       

3

В УНФ и Рознице 3.0 поддержан разрешительный порядок продаж для маркировки

Новость 1С:Розница 3.0 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 ИТ-Новость

С 1 апреля без проверки в ГИС МТ «Честный знак» продавать некоторые категории маркированного товара на кассе будет нельзя. Рассказываем, как реализована поддержка новых требований в УНФ и Розница 3.0.

19.02.2024    1367    ЕленаЧерепнева    8       

5

Онлайн-курс по проектированию интерфейсов 1С в Figma. Старт – 18 марта

Новость Обучение

На курсе по проектированию мы изучим функционал мощного дизайнерского инструмента – Figma и научимся его использовать в разработке дизайн-решений для 1С интерфейсов.

19.02.2024    965    AnastasiaKl    0       

17

Станьте партнером конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Через 3,5 месяца в Санкт-Петербурге состоится конференция «Анализ & Управление в ИТ-проектах». Пока мы работаем над программой и организацией мероприятия, партнеры активно бронируют места под стенды.

19.02.2024    758    eselyanina    0       

15

1С:Бизнес-обучение: новая веб-платформа от фирмы «1С» для обучения топ-менеджеров

Новость Сервисы ИТС

Фирма «1С» анонсировала новый образовательный сервис для руководителей с доступом по подписке. Пользователям будут доступны видеолекции и материалы, посвященные менеджменту и личному развитию. В планах – проведение вебинаров и онлайн-конференций.

19.02.2024    761    ЕленаЧерепнева    1       

2

5 новинок из каталога готовых решений для 1С

Новость Маркетплейс

Инфостарт.Маркетплейс представляет новые готовые решения каталога. Среди них: обработка по отправке отчетов в Telegram, решение по работе с маркировкой, виртуальный терминал по приему платежей по СБП и обработки для работы с табличными частями 1С.

15.02.2024    1523    AnastasiaKl    1       

3

Конференция «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»: собрали идеи для ваших докладов о продуктовой разработке

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Одна из секций конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» посвящена управлению продуктом и продуктовой разработке. Модераторы секции «Управление продуктом» – Маргарита Маковеева и Дмитрий Макаров.

15.02.2024    919    user997184    0       

1

Участвуйте в пилотном проекте по Таймлист и упрощайте решение своих ежедневных бизнес-задач

Новость

2 февраля прошло ежегодное в России мероприятие по тайм-менеджменту – праздник «День сурка». Сотрудники Инфостарта побывали на событии в качестве информационных партнеров, и сегодня мы расскажем о пилотном проекте внедрения сервиса «Таймлист».

15.02.2024    1186    AnastasiaKl    0       

16

Бизнес-программисты и гиперавтоматизация: влияние 1С на развитие образования

Новость Образование

Фирма «1С» подвела итоги конференции «Новые информационные технологии в образовании», основными темами которой были решения для автоматизации образовательных учреждений, а также вопросы подготовки кадров для ИТ-отрасли.

15.02.2024    767    ЕленаЧерепнева    1       

2