Фирма «1С» запустила облачный Service Desk на базе 1С:Предприятие.Элемент

22.01.2024      3130

Сервис корпоративной поддержки начал функционировать 10 января 2024 года. Подключиться к новому «Кабинету партнера» могут партнеры со статусом КОРП, а к «Кабинету клиента» – пользователи платформы КОРП в рамках услуг, входящих в подписку РКЛ.


Техподдержка на «Элементе». Что известно о новом Service Desk для пользователей 1С:Предприятие

Фирма «1С» внесла изменения в регламент корпоративной технической поддержки «1С:Предприятие 8 КОРП» и сообщила об использовании для обработки обращений от партнеров и пользователей новых облачных приложений, реализованных на технологии 1С:Предприятие.Элемент:

  • «Кабинет клиента» предназначен для обработки обращений пользователей платформы КОРП партнерам-поставщикам услуг РКЛ при непосредственном контроле фирмы «1С»;
  • а «Кабинет партнера» – для обработки обращений от партнеров к фирме «1С», если инцидент эскалирован на уровень разработчика.

Кабинеты размещены по адресу https://support.1c.ru/sd/corp.

Абоненты (клиенты и сотрудники партнеров фирмы «1С») могут подключиться к облачным приложениям кабинетов через единый сервис аутентификации фирмы «1С». Предварительно потребуется заполнить заявку на регистрацию в кабинете всех сотрудников, уполномоченных создавать и обрабатывать обращения в рамках корпоративной технической поддержки.

Фирма «1С» считает, что использование для корпоративного сопровождения единой среды, объединенной облачными кабинетами, поможет всем участникам процесса сделать взаимодействие более эффективным, поскольку позволит партнерам и пользователям:

  • структурировать информацию по обращениям в разрезе всей организации;
  • отслеживать историю, статус и критичность всех обращений, контролировать время реакции согласно установленного SLA;
  • отправлять обращения вида «Пользователь-Партнер» и «Партнер-Фирма 1С» в одной системе;
  • вести взаимодействие по обращениям без использования стороннего ПО, достаточно браузера и выхода в интернет;
  • работать с мобильных устройств;
  • отказаться от использования электронной почты.

Все партнеры, оказывающие корпоративную техническую поддержку клиентов, обязаны регистрировать обращения фирме «1С» только в «Кабинете партнера».

А формат и инструментарий для взаимодействия между партнерами и клиентами можно выбирать самостоятельно – если «Кабинет клиента» не подходит, можно использовать другие решения и подходы к организации техподдержки, которые устраивают всех участников процесса.

Доступ к «Кабинетам» предоставляется партнерам при наличии действующего статуса ЦК КОРП (в том числе Кандидат), а у клиентов должна быть действующая подписка «Расширенная клиентская лицензия». Если эти условия не выполняются, просматривать уже созданные и рассмотренные обращения будет можно, но создавать новые – нельзя.


Возможности сервиса корпоративной поддержки

В сервисе предусмотрено создание обращений, линий поддержки, доступны настройки SLA, а также накопление базы знаний и решение для расследования проблем.

 

Возможности раздела «Обслуживание». Источник: support.1c.ru

Создание обращения. Источник: support.1c.ru

Создание и настройки Линии поддержки. Источник: support.1c.ru

Настройка процесса поддержки. Источник: support.1c.ru

Расследование проблем. Предусмотрено прикрепление файлов и создание комментариев к тикету. Источник: support.1c.ru

 

Взаимодействие партнеров, клиентов и «1С» в системе поддержки построено на регламенте, который разработан фирмой «1С». Актуальная версия документа размещена на сайте проекта 1С:Консалтинг.

Регламент определяет минимальный перечень и порядок предоставления услуг корпоративной технической поддержки, оказываемых партнерами, при этом предусматривается решение только тех вопросов, которые связаны с производительностью, быстродействием и работой технологической платформы. Вопросы функциональности прикладных решений в рамки поддержки КОРП не входят.
 

Информационное письмо о запуске сервиса корпоративного Service Desk на сайте «1С»

О регламенте корпоративной поддержки на сайте 1С:Консалтинг


Автор:
Обозреватель


Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
Оставьте свое сообщение

См. также

1С:Предприятие 8.3.7 позволит хранить данные Дата акселератора на диске

Новость Зазеркалье

Фирма «1С» продолжает развивать свое решение для хранения данных In memory DB. Благодаря возможности постоянного хранения данных на диске в релизе 8.3.27 работа Дата акселератора с большими объемами аналитической информации станет более стабильной.

сегодня в 09:25    74    ЕленаЧерепнева    1       

1

Навигация по программе конференции: как сделать ваш визит максимально продуктивным

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Чтобы помочь сориентироваться в насыщенной программе конференции, мы добавили в расписание несколько полезных фишек. Используя их, вы сможете максимально продуктивно провести время на конференции, получить новые знания, навыки и контакты

вчера в 16:30    210    AnastasiaKl    0       

1

Подводим итоги конкурса на лучший кейс для баттла аналитиков

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

До конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» осталось всего два дня. Одна из главных активностей мероприятия – баттл аналитиков.

вчера в 15:00    194    user997184    1       

2

Открытый микрофон – секция для молодых талантов конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Секция «Открытый микрофон» на конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» – ваш шанс поделиться своим опытом и попробовать себя в качестве спикера!

вчера в 14:35    158    AnastasiaKl    0       

1

С 1 июля изменятся цены на продукты 1С для среднего и крупного бизнеса

Новость

Фирма «1С» планирует повысить цены на свои продукты с 1 июля. Подготовили наглядный материал о предстоящем подорожании, чтобы помочь разобраться в изменении цен и корректно спланировать бюджет на программное обеспечение.

вчера в 12:13    586    ЕленаЧерепнева    3       

15

ТерраЛинк – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Следующий партнер конференции, о котором мы хотим рассказать – компания «ТерраЛинк». Организация входит в ТОП-100 российских ИТ-компаний и в список крупнейших поставщиков ИТ-услуг.

27.05.2024    225    AnastasiaKl    0       

1

Wazzup – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Еще один партнер аналитической конференции Инфостарт – компания Wazzup. Команда Wazzup привезет с собой вкусняшки, которые обязательно поднимут настроение участников. А также выступит с докладом в секции «Кейсы крупных компаний».

24.05.2024    449    eselyanina    0       

15

Таймлист – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Продолжаем знакомить вас с партнерами конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Сегодня мы расскажем про компанию «Таймлист», которая занимается с собственными разработками в сфере искусственного интеллекта и продемонстрирует свой продукт.

23.05.2024    544    eselyanina    0       

17

Собираетесь на конференцию «Анализ и Управление в ИТ-проектах»? Не забудьте ноутбук!

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

В расписании конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» 61 слот занимают мастер-классы, практики, обсуждения и тренинги.

23.05.2024    594    user997184    0       

1

PROF-IT GROUP примет участие в конференции Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

С 30 мая по 1 июня 2024 года в Санкт-Петербурге состоится конференция «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024». Один из партнеров конференции – PROF-IT GROUP. Компания представит собственный стенд и доклад в секции «Кейсы крупных компаний».

22.05.2024    626    user997184    0       

15

Как идет переход на 1С в «РЖД»: актуальный статус по проекту миграции на 1С:ERP

Новость ИТ-Новость

Глава правительства Михаил Мишустин и гендиректор «РЖД» Олег Белозеров обсудили, как идет переход на 1С одного из крупнейших российских пользователей 1С:ERP. Критически важные возможности системы уже реализованы. Полный переход намечен на 2028 год.

22.05.2024    3179    ЕленаЧерепнева    5       

5

Звук из текста: новый механизм для синтеза речи уже доступен в 1С:Предприятие

Новость Сервисы ИТС

Облачный продукт 1С:Синтез речи, обеспечивающий бэкенд к методам внутреннего языка 1С для генерации человеческой речи из текста, уже в продаже. Сервис можно попробовать бесплатно, и если качество устраивает, оплатить один из коммерческих тарифов.

22.05.2024    769    ЕленаЧерепнева    0       

2

Розыгрыш эргономичного кресла Metta Y 4D Triumph на конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

На конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» Инфостарт разыгрывает эргономичное компьютерное кресло Metta Y 4D Triumph. Это кресло станет вашим надежным помощником в работе, обеспечивая комфорт и здоровье спины.

22.05.2024    550    AnastasiaKl    0       

1

Может ли недавно созданная ИТ-компания платить страховые взносы по льготному тарифу, если она применяет УСН

Новость УСН ИТ-льготы ИТ-Новость

Минфин ответил на вопрос, какие льготы по взносам может получить ИТ-предприятие на УСН с собственным программный продуктом, если оно зарегистрировано в начале 2024 года.

21.05.2024    655    user1915669    0       

1

Reksoft — партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Представляем еще одного партнера конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» – компанию «Рексофт». В этом году компания не только выступит партнером события, но и подготовила для участников много интересного

21.05.2024    678    user1950500    0       

15

27 мая состоится открытый вебинар «Практический опыт внедрения и эксплуатации Tantor SE 1C»

Новость

Инфостарт организует бесплатный вебинар по работе с СУБД Tantor Special Edition 1С. Встречу проведут старшие пресейл-инженеры Tantor Борис Шишкин и Кирилл Иванов.

20.05.2024    1044    user997184    0       

16

CDEK – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

За скорость и драйв на конференции будет отвечать компания CDEK. Команда ИТ-продуктов CDEK создает и масштабирует цифровые решения в финансах, e-commerce, маркетинге и логистике.

20.05.2024    663    eselyanina    0       

2

Гринатом – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Сегодня поговорим о компании Гринатом: вас ждет доклад в секции «Кейсы крупных компаний» и, конечно, стенд. На стенде для участников подготовили логические задачки и подарки, Но самое ценное здесь – обмен опытом с коллегами. 

17.05.2024    1284    user997184    0       

15

Бесплатное обучение 1С для учителей: поддержка ИТ-образования и встраивание дисциплин в учебный процесс

Новость ИТ-Новость Образование

Фирма «1С» приглашает преподавателей среднего профессионального и высшего образования, а также учителей основного общего образования на бесплатное обучение по программе «Легкий старт». Обучение проводится в дистанционном формате.

17.05.2024    1051    ЕленаЧерепнева    0       

2

Новое решение «1С:Обмен данными по учету животных с ФГИС ВетИС Хорриот»

Новость

Фирма «1С» сообщила о начале продаж новой конфигурации для интеграции с компонентой «Хорриот» в системе ВетИС. Решение будет обеспечивать обмен информацией об учете животных, профилактических, диагностических, лечебных и иных мероприятиях.

17.05.2024    888    ЕленаЧерепнева    0       

2

КРОК – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Команда КРОК уже не в первый раз приезжает на мероприятия Инфостарт в статусе партнера. В этом году на стенде компании всех участников ждет насыщенная программа и много нетворка с экспертами.

16.05.2024    1106    user997184    0       

16

Присоединяйтесь к курсу «1С: Библиотека стандартных подсистем для начинающих»

Новость Обучение

Обучение продлится 2 недели: первый вебинар состоялся вчера, 15 мая. Но у вас еще есть возможность присоединиться к обучению и не пропустить важное. 

16.05.2024    1122    user997184    2       

2

Как избежать проблем с автоматическим обновлением тонкого клиента 1С на старых версиях Windows

Новость Платформа 1С v8.3 Зазеркалье ИТ-Новость

Фирма «1С» предупредила, что при автообновлении тонкого клиента 1С с веб-сервера на некоторых старых версиях операционных систем Microsoft Windows может быть выведена надпись: «Не обнаружена цифровая подпись программы доступа».

15.05.2024    1234    ЕленаЧерепнева    0       

2

«СИТЕК» – партнер конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» 

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Продолжаем знакомиться с партнерами майской конференции Инфостарт для аналитиков и управленцев. На этот раз расскажем, что подготовила для нас компания «СИТЕК».

15.05.2024    1071    user997184    0       

15

Аутентификация с помощью электронной почты в 1С:Предприятие 8.3.27

Новость Зазеркалье

Официальный технологический блог разместил анонс новых возможностей платформы, которые ожидаются в 8.3.27. Разработчики обещают реализовать вход в систему по паролю, отправленному на электронную почту пользователя.

14.05.2024    1228    ЕленаЧерепнева    0       

1