В сервисе 1С-Коннект запущен пилотный проект по использованию искусственного интеллекта для оценки эффективности обработки обращений.
В рамках проекта встроенный GPT-ассистент будет формировать AI-резюме обращений и аналитику для руководителей.
Подготовка AI-резюме обращений в 1С-Коннекте доступна уже сейчас
Сервис 1С-Коннект продолжает прорабатывать новые сценарии для использования встроенного GPT-ассистента: уже сейчас можно поручить ему формировать AI-резюме по обращениям, которые обрабатываются в сервисе через линии поддержки.
GPT-Ассистент будет анализировать все переписку в рамках обращения в сервисную службу и составлять резюме в виде короткого комментария по итогам рассмотрения вопроса. Комментарий ИИ в дальнейшем будет попадать в отчет о работе с обращением, и руководитель сможет оперативно знакомиться с результатами работы без необходимости изучать полную переписку.
Пример AI-резюме
А для руководителей в 1С-Коннекте готовится еженедельный авто-отчет с обзором метрик и обратной связи о работе компании, который формируется также с использованием GPT-Ассистента и на основании данных, полученных на подключенных линиях поддержки в «Коннекте».
В дальнейшем разработчики планируют использовать подготовленные GPT-Ассистентом комментарии и сам механизм для автоматического создания баз знаний по каждой линии сопровождения.
Оставьте заявку — подключим автоматическую подготовку AI-резюме обращений в ваш 1С-Коннект
Сервис-деск в 1С-Коннекте: не только искусственный интеллект, но и множество возможностей для традиционной техподдержки
Напомним, что 1С-Коннект позволяет повысить уровень автоматизации подразделений, занятых техническим сопровождением, и позволяет решать такие задачи:
- обеспечивает работу с обращениями через организацию «единого окна» для клиентов или сотрудников, структурируя входящий поток обращений к специалистам;
- автоматизирует работу с заявками, используя ITSM-подход, ведет учет всех выполняемых работ по каталогу услуг и бизнес-процессу, повышает эффективность на базе лучших мировых практик;
- обеспечивает мониторинг и составление отчетов, делая работу специалистов полностью прозрачной, помогает контролировать процесс на всех этапах по SLA, повышает ответственность и вовлеченность персонала;
- может использовать внешние каналы и интеграции с IT-системами компании для более глубокого учета.
Рабочее место специалиста техподдержки, на котором доступны обращения по линиям, история предыдущей работы, чат, звонки, обмен файлами, удаленный доступ, возможности перевода обращений и другие функции
Специалисту техподдержки доступен весь список клиентов по линиям, контактная информация пользователей и условия их сопровождения.
В процессе работы специалист может переписываться в чате, обмениваться файлами или звонить, используя встроенную телефонию. А если нужно безопасно подключиться к рабочему столу пользователя для выполнения или демонстрации работ, такие возможности тоже предусмотрены.
Сервис позволяет вести учет работ, регистрировать заявки на обслуживание (тикеты) с указанием специфики, сроков и других параметров.
Доступно также сохранение истории общения и ведение базы знаний.
Выстраивайте эффективную работу техподдержки с 1С-Коннект
Узнайте о возможностях и тарифах сервиса
