1С-Коннект

Готовая платформа для автоматизации техподдержки, услуг и коммуникаций между коллегами.

Решение повысит доступность услуг, качество техподдержки, устраняя потери данных и ускоряя работу сотрудников.

Где используется 1С-Коннект?

Широкие возможности для ведения и масштабирования бизнеса

Организация единого окна для специалистов, подразделений и заказчиков.
Автоматизация внутренних центров, развитие базы знаний.
Мониторинг и ускорение корпоративных коммуникаций: корпоративный чат, видеозвонки, телефония.

Упрощение и ускорение работы поддержки и обслуживания пользователей

"Единое окно" поддержки сотрудников или клиентов по услугам предприятия, учет всех обращений и заявок.
Оптимальное использование ресурсов, применяя лучшие практики сервисного обслуживания (ITIL/ITSM, 1С:ТКС) и выстраивая ITSM систему по требованиям ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013.
Чат бот 1С-Коннект ответит на запросы клиентов по заданному шаблону и снизит нагрузку на специалистов.

Сокращение времени и средств на обработку запросов

"Единое окно" поддержки пользователей, учет всех обращений и заявок - для существенного ускорения решения вопросов.
Удобный функциональный инструмент для безопасных внутренних коммуникаций, интегрированный с вашей информационной системой.
Повышение квалификации специалистов по всем кадровым, административным вопросам.

Возможности сервиса 1С-Коннект

Единое окно и сервис деск

Управление каналами взаимодействия с поддержкой (линиями)
Умная диспетчеризация обращений, поддержка очередей, лимитов и приоритетов
Двухуровневый каталог услуг и видов работ

SLA, уведомления о превышении нормативов
Встроенный Dashboard (онлайн-монитор)
Рассылки для быстрого информирования пользователей
Оценка качества работы

Корпоративный мессенджер

Одновременная работа на компьютерах и мобильных устройствах
Корпоративный чат для общения с коллегами
Прослушивание записей разговоров (в том числе через приложение)
Проведение видеоконференций

Контроль отправки и прочтения сообщений
Обмен файлами любого формата
Шифрование трафика
Уведомления и авто-отчеты
Звонки между коллегами и в группах
1С видеозвонки - запись встреч и демонстрация экрана

Администрирование

Управление ролями и доступом сотрудников через кабинет администратора
Настройка и подключение линий (в том числе по ссылкам и QR-кодам)

Массовые рассылки сообщений сотрудникам, контроль доставки и прочтения
Управление и API для интеграции с IT-ресурсами

Встроенный удаленный доступ

Управление удаленным рабочим столом
Управление диспетчером, панелью процессов и файловой системой
Обмен файлами
Удаленное подключение по паролю или по запросу

Установка и удаление программ
Разные варианты разрешений на подключения
Записи сеансов

Цифровые меню

Помогает организовать самообслуживание пользователей по типовым вопросам и операциям, навигацию по документам, доступ к услугам.
1С-Коннект веб версия, приложение для ПК и смартфон

Интеграция с информационными системами позволяет цифровизовать подразделения: хозяйственные службы, отдел кадров, бухгалтерию.
Выдает текстовые ответы, ссылки, файлы.

Отчеты

Полное логирование событий в системе.
Конструктор отчетов (СКД): управляемые фильтры и формы таблиц.

Отчеты по обращениями с доступом к логам общения.
Отчеты по сеансам удаленного доступа, переданным файлам, звонкам и записям разговоров.

Преимущества использования 1С-Коннект

100% учет всех коммуникаций - заявок и обращений с возможностью аналитики

Простая, оперативная и эффективная коммуникация между сотрудниками - без разрывов и потери данных

Повышение качества и скорости сервиса, контроль SLA и прозрачности оказания услуг

Значительное ускорение частых и рутинных операций через цифровизацию отделов

Экономия до 40% средств за счет уже встроенных решений

Оперативное внедрение 1С-Коннект в короткие сроки

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!

Получите презентацию сервиса с бесплатной демонстрацией функций и ответами на все вопросы!

безопасность

Ваши данные - под надежной защитой!

Шифрование на уровне данных

Передаваемая информация шифруется с использованием протоколов TLS, AES + RSA, https.
Доступ к сервису имеют только зарегистрированные пользователи, доступ к данным разделен на уровне СУБД.
Удаленное подключение к компьютерам возможно только с разрешения пользователя или по заранее установленному паролю.
Все исполняемые файлы программы подписаны электронной цифровой подписью разработчика.

Работа в закрытых сетях

Возможность использования сервиса в закрытых корпоративных сетях, в том числе без доступа в интернет.
Разработчик имеет лицензии ФСТЭК на разработку средств технической защиты информации и выполнение соответствующих внедрений. Осуществляется сертификация по требованиям ФСТЭК.
Отдельно обсуждается возможность дополнительно наложить усиленные СЗИ, проведение аттестации по требованиям ФСТЭК или ГИС.

1С-Коннект тарифы

SaaS

Моментальное подключение.
Не требует вложений в развертывание системы и сопровождение.
Не требует вложений в содержание серверов.
Интеграция с внутренними системами через API.
Техподдержка от разработчика входит в тариф (консультирование, обновления).

Private Cloud

Система разворачивается на выделенном сервере в дата центре.
Договор сопровождения включает администрирование серверов, каналов связи, обновление и консультирование ответственных лиц.
Интеграция с внутренними системами через API.
Возможность интеграции с Active Directory.

Стоимость облачных тарифов

Количество пользователей (рабочих мест)	Стандарт	Бизнес	Премиум
До 15	2 190	3 290	5 490
До 25	3 290	5 490	8 240
До 50	4 390	7 140	10 990
До 100	5 490	9 340	13 740
До 200	6 590	10 990	17 590
До 300	6 660	13 190	20 890
Свыше 300	По запросу	По запросу	По запросу

Полное сравнение облачных тарифов

Функции	Стандарт	Бизнес	Премиум
Количество администраторов	1	5	Без ограничений
Количество ИНН для уведомлений по 1С-ЭДО и ИФНС	1	Без ограничений	Без ограничений
Корпоративный мессенджер
Работа с обращениями, диспетчеризация, параметры сопровождения, ответственные менеджеры, отчеты
Удаленный доступ по коду (без авторизации)	оплачивается отдельно
Запись разговоров и голосовые сообщения
Техническая поддержка разработчика
Управление нормативами (SLA) и нагрузкой на специалистов
Онлайн-монитор для анализа эффективности работы
Работа с заявками на обслуживание (тикетами)
Рассылки по линиям
API	оплачивается отдельно	оплачивается отдельно
Управление базами знаний, чат-бот, авто-опросы
Цифровые меню
Видеозвонки с демонстрацией экрана и записью	Оплачивается дополнительно	Оплачивается дополнительно	Оплачивается дополнительно
Подключение внешних каналов (Telegram)	Оплачивается дополнительно	Оплачивается дополнительно	Оплачивается дополнительно