Работать с 1С через браузер, без установленной платформы и долгого заполнения форм – реально. Разбираем, как веб-портал Service Desk Online упрощает создание обращений и ускоряет работу техподдержки. Больше подробностей – на вебинаре 29 января.
Представьте, что работать в 1С возможно даже без установленной на устройстве платформы. Создавайте обращения, управляйте ими и получайте актуальную информацию через быстрый и интуитивно понятный веб-интерфейс готового корпоративного решения «Веб-портал Service Desk Online». Инструмент уже доступен в каталоге Инфостарта, его можно установить всего за пару часов, что значительно упрощает и ускоряет бизнес-процессы компании.
Когда веб-портал необходим
Service Desk Online автоматизирует работу техподдержки и других отделов компании, позволяет внутренним и внешним пользователям создавать обращения и работать с 1С в реальном времени через веб-портал.
Без веб-портала создание обращения занимает много времени, ведь пользователю нужно:
- открыть форму нового обращения и заполнить тему;
- выбрать услугу или маршрут;
- подробно описать проблему.
Чтобы оперативно сообщить о проблемах (например, неисправности оборудования, ошибке в работе сайта), пользователи часто звонят в техподдержку или отправляют письма, в связи с чем часть задач остается неучтенной.
Веб-портал Service Desk Online решает эту проблему: ведется единый централизованный учет всех заявок, автоматически определяются тема, услуга и маршрут обращения, а сотрудники техподдержки избавлены от рутинной работы по классификации и перераспределению заявок.
Преимущества веб-портала для пользователей
- Автоматическое заполнение темы и описания обращения, выбор услуги через иконку или поиск по синонимам.
- Форматирование текста, вставка скриншотов и прикрепление файлов.
- Возможность работы через браузер с любого устройства всем пользователям, в том числе, выездным сотрудникам и клиентам.
- Создание обращений по QR-коду, обмен ссылками на услуги и встроенный чат для коммуникации.
- Гибкая кастомизация интерфейса: адаптация под фирменный стиль компании, возможность самостоятельной настройки (фон, логотипы, иконки, порядок и внешний вид колонок, главного меню и др.), интеграция с корпоративным порталом.
- Неограниченные возможности по расширению функционала и адаптации портала под потребности заказчика.
Надежность и безопасность
Веб-портал способен обеспечить работу тысяч пользователей одновременно и полностью защищен. Проверка http-запросов на внедрение вредоносного кода, ограничение доступа к данным через роли, администрирование доступа только в 1С, политика сложных паролей и запрет доступа с посторонних IP-адресов гарантируют, что злоумышленники не смогут добраться до важной информации.
Больше информации о веб-портале – на вебинаре
Приглашаем на бесплатный вебинар «Service Desk Online: Внедрение единого портала обращений за 2 часа», где мы подробно разберем работу решения, покажем реальные сценарии и ответим на вопросы участников.
Дата и время: 29 января 2026 года, 11:00 (мск).
Формат: онлайн, демонстрация работы портала и сессия Q&A.
