Команда Сервисов и ИТС Инфостарт стала «Прорывом года» в ежегодном конкурсе фирмы «1С»

25.02.2022      34880

Фирма «1С» подвела итоги конкурса «Партнер года 2021». Лучшей в номинации «Прорыв года» стала команда Инфостарта.

Подробнее о номинации

Чтобы претендовать на победу в этой номинации, партнерам нужно описать свои достижения за минувший год. Рассказать о том, как развивалось направление ИТС в компании, каких успехов удалось достичь в этом направлении.

Как мы менялись

Чтобы не пересказывать всю нашу заявку – сделали подробную инфографику.

В ней – достижения и эволюция отдела Сервисов и ИТС в 2021 году.

 

 

Почему нашим клиентам удобно работать

В 2020 году отдел Сервисов и ИТС регулярно сопровождал 550 компаний, теперь с нами работают 1290 клиентов.

Вот что мы сделали, чтобы клиентам было удобно с нами работать.

  • Техподдержка организована так, чтобы решать любые задачи. От настройки сервисов до доработки конфигураций.

1 линия техподдержки – сервис-инженеры. Решают вопросы по работе с программой 1С в рамках ИТС, устанавливают настройки сервисов, могут внести несложные доработки в конфигурацию и тд.

2-я линия технической поддержки – аналитики 1С. Аналитики пишут технические задания для адаптации продуктов 1С под требования клиента, консультируют по сложным вопросам. Штатные программисты 1С дорабатывают конфигурации в соответствии с техническими заданиями.

  • Наши клиенты не «виснут» на линии ожидания и сразу попадают к нужному специалисту. За этим следит специальный бот.

С клиентскими заявками работает обучающийся бот-помощник. Он обрабатывает первичные запросы от клиентов и распределяет их по нужным специалистам.

Бот проследит, чтобы клиент попал к специалисту, который сможет решить его вопрос.

  • Наши клиенты не забывают вовремя продлевать договоры на сопровождение и не сталкиваются из-за этого с проблемами в работе.

Мы сами отслеживаем сроки действия договоров на сопровождение и напоминаем клиентам о необходимости продлить их.

Мы учитываем клиентов и вносим информацию о них в BPM/CRM-системе собственной разработки. Чтобы вовремя обновлять клиентские данные, настроили API с порталом 1С.

CRM-система сверяет сроки действия договоров с данными на сайте 1С и обновляет в автоматическом режиме. Тикеты на продление договоров сопровождения CRM-система формирует автоматически.

  • Нам не нужно объяснять дважды. Мы не потеряем историю клиентских обращений и сможем вернуться к любому вопросу.

История обращений каждого клиента фиксируется в BPM-системе в специальных карточках – тикетах.

Каждый тикет соответствует вопросу от клиента. В каждом из тикетов – полная история обращений и информация о клиенте.

  • Поддерживаем клиентов и помогаем им в решении задач круглосуточно.

Для этого мы собрали распределенную команду в разных часовых поясах страны.

  • Мы признаем ошибки и работаем над тем, чтобы их исправить. Поэтому наши клиенты могут жаловаться.

Каждый квартал мы опрашиваем клиентов, насколько их устраивает работа наших сервисов и специалистов.

Если выявляем неудовлетворительную оценку – разбираемся в ситуации, выясняем причины недовольства и работаем над ошибками.

Похвастаемся: средняя оценка не опускается ниже 4,9 из 5 возможных баллов.

А еще мы даем возможность убедиться в нашей работе. Закроем один вопрос по сопровождению бесплатно, чтобы подтвердить нашу квалификацию.
 

Хочу протестировать сервис


Автор:
Руководитель отдела сервисов


См. также

Новость Teamlead Event Мероприятия

«Кейсы крупных компаний» – постоянная секция каждой конференции компании «Инфостарт». На INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT выступят докладчики от компаний: СберТех, Гринатом, Таймлист, Денвик Аналитика и другие. Публикуем подробности.

14.02.2025    357    AnastasiaKl    0       

2

Новость ИТ и 1С

Обновленные сборники задач для подготовки к экзаменам 1С:Специалист и 1С:Специалист-консультант по 1С:УТ 11.5 уже поступили в продажу. Фирма «1С» рекомендует использовать для подготовки к сертификации обновленные методички.

14.02.2025    185    ЕленаЧерепнева    0       

1

Новость Teamlead Event Мероприятия

Представляем еще одного партнера нашей конференции – Platform V Pangolin DB. Готовьтесь к увлекательному докладу от команды экспертов и активностям у стенда, где можно будет задать вопросы и пообщаться лично.

13.02.2025    476    eselyanina    0       

16

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Весной в Санкт-Петербурге пройдет третья практическая конференция для руководителей проектов и аналитиков – INFOSTART A&PM EVENT 2025. И сегодня мы представляем модераторов секций.

13.02.2025    517    AnastasiaKl    0       

19

Новость ИТ и 1С

Новая версия ресурса «1С:Публикация ошибок» разработана с использованием технологии 1С:Предприятие.Элемент. С действующей сейчас версией сайта настроена односторонняя интеграция, что должно обеспечить комфортный переход от старого к новому.

13.02.2025    299    ЕленаЧерепнева    0       

4

Новость Teamlead Event Мероприятия

В первый день конференции INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT пройдет вечеринка, на которой мы ждем всех участников мероприятия. На вечеринке мы проведем конкурс костюмов, так что у вас будет шанс не только повеселиться, но и выиграть классные призы!

11.02.2025    690    AnastasiaKl    0       

16

Новость Зазеркалье ИТ и 1С

Фирма «1С» сообщила о планах по обновлению BI-системы 1С:Аналитика. В очередной релиз будут добавлены новые цветовые схемы, планируется улучшить внешний вид диаграмм, повысить удобство работы с источниками и выполнить некоторые оптимизации.

11.02.2025    431    ЕленаЧерепнева    1       

2

Новость Teamlead Event Мероприятия

С 15 февраля скидка на конференцию INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT 2025 сгорит. Успейте приобрести билет до 14 февраля и присоединиться к компании экспертов и специалистов 1С со всей России.

10.02.2025    911    AnastasiaKl    0       

16
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
Оставьте свое сообщение