Презентации и видеозаписи онлайн-митапа Service Desk доступны для участников!

07.09.2020     

4-го сентября состоялся первый сентябрьский митап Инфостарта, посвященный теме Service Desk. В этот раз мы не ограничивались привязкой к 1С, что сделало митап еще более информационно насыщенным.

Состав участников

Мероприятие собрало участников из 35 городов России, Украины и Беларуси. Слушатели подключались из 7 часовых поясов от Владивостока до Архангельска. А один из докладчиков, Роман Журавлев, присоединился к нам из Лондона.

Традиционно мы собрали информацию о зарегистрированных пользователях, чтобы узнать, кто наши участники по должности.

 

 

В этот раз среди слушателей преобладали Руководители сервисной службы, ИТ-директора и руководители проектов.

Оценки докладчикам

Модератор митапа Арсен Сазандрашвили подготовил насыщенную программу, в которую вошло 10 докладов и круглый стол, где докладчики ответили на вопросы пользователей, а также обсудили вопросы создания идеальной службы поддержки и развитие современных трендов в вопросах обслуживания пользователей.

В число выступающих вошли создатели хорошо известных 1С-программ для автоматизации клиентской поддержки – это Вадим Бекетов, один из разработчиков 1C:ITIL, и Сергей Ребрин – коммерческий директор компании «Деснол Софт», разработчика программы Service Desk Итилиум.

Но мероприятие не ограничилось только сферой 1С. На мероприятии выступил менеджер ITSM портфеля, представитель британской компании AXELOS, Роман Журавлев –  человек, который непосредственно участвовал в создании библиотеки ITIL 4. Он рассказал про изменение позиционирования практик ITIL по сравнению с предыдущими версиями и объяснил, с чем связана такая переорганизация процессов.

После каждого выступления мы запускали опрос по пятибальной системе, чтобы слушатели могли поставить оценку прошедшему выступлению и помочь нам определить лучшего докладчика. Представляем вам единую таблицу рейтинга:

 

Докладчик

Тема доклада

Средняя оценка

Роман Журавлёв

Service desk in ITIL 4: что изменилось?

4,64

Сергей Харитонов

Как выглядит ITSM-портал в 21 веке

4,64

Антон Боганов

Прагматичная автоматизация функции Service Desk. Действительная полезность машинного обучения

4,57

Вадим Бекетов

Применение искусственного интеллекта для обработки обращений и поиска решений в базе знаний

4,27

Сергей Ребрин

Service Desk нетрадиционной ориентации

4,19

Данил Динцис

Роль Help Desk в DevOps среде

4,07

Николай Военков

Сервис-деск в 2015 году и в 2020

4,00

Сергей Чирухин

Боли запуска service desk на примере ManageEngine Service Desk, и почему мы от него отказались

3,89

Александр Соловьев

Управление трудозатратами сотрудников техподдержки

3,85

Катерина Виноходова

Организация поддержки клиентов в текстовых каналах связи с помощью системы Юздеск

3,77

Участникам доступны материалы мероприятия

Все зарегистрированные гости митапа могут ознакомиться с презентациями и видеозаписями докладов в разделе «Мои мероприятия». Для этого нужно будет пройти небольшой опрос и оставить комментарий о прошедшей встрече.

Впереди еще три тематических митапа

Каждую пятницу до конца сентября приглашаем вас поучаствовать в наших мероприятиях:

Цена билетов на онлайн-митапы составит 3 000 рублей или 27$m.

Ждем вас на Infostart Event 2020!

С 5 по 7 ноября в Санкт-Петербургской гостинице Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya состоится десятая юбилейная конференция Infostart Event 2020. За три дня конференции мы традиционно постараемся охватить все актуальные темы управления и технологии автоматизации учета на платформе «1С:Предприятие».

Приглашаем всех присоединиться к участию! Узнать об Infostart Event 2020 подробнее можно на странице мероприятия.

https://infostart.ru/events


Автор:
Виктория Дорохина Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. 1cdepamg 2 07.09.20 16:54 Сейчас в теме
2. user1458760 07.09.20 16:55 Сейчас в теме
Все хорошо и отлично, но непонятно, за что я заплатил 3К. Истории успеха и обзоры продуктов я и так мог бы прочитать и посмотреть. Были упомянуты пара интересных кейсов и практик, но в целом слишком общая информация.
3. user1458682 07.09.20 16:59 Сейчас в теме
Многие темы были близки и своевременны по духу. Особенная благодарность за доклад Харитонову Сергею - коротко, сжато, без лишних отступлений и всё по делу. Спасибо!
4. i.c.h 114 07.09.20 17:07 Сейчас в теме
Отличное мероприятие, спасибо.
5. faleks 07.09.20 17:18 Сейчас в теме
Огромное спасибо организаторам. В выступлениях хотелось услышать больше практических решений и меньше перечислений всяких внедрений.
6. rswctusert 07.09.20 17:28 Сейчас в теме
7. kulakov_andr 07.09.20 17:30 Сейчас в теме
Качественное мероприятие, отличные доклады.
8. FatheRD 65 07.09.20 17:59 Сейчас в теме
Было очень интересно, актуальные доклады
9. user1447093 07.09.20 18:02 Сейчас в теме
Не смог присутствовать буду смотреть записи.
10. u2b 07.09.20 18:13 Сейчас в теме
11. user1458659 07.09.20 18:14 Сейчас в теме
12. info1ctart 07.09.20 20:23 Сейчас в теме
13. AFGN 07.09.20 21:38 Сейчас в теме
Я не участвовал в мероприятии. Буду смотреть видео записи.
14. user1308243 08.09.20 07:02 Сейчас в теме
15. user1175436 19 08.09.20 07:20 Сейчас в теме
16. aatmsk 08.09.20 07:38 Сейчас в теме
К сожалению на он-лайн попасть не смог, хорошо, что можно посмотреть в записи
17. zvp111 08.09.20 08:46 Сейчас в теме
Не могу ответить, пока не смотрел.
Хочу посмотреть запись митапа.
18. ss.danilenko 08.09.20 09:25 Сейчас в теме
Мероприятие понравилось. Очень понравилось первое выступление. Четко , по делу, без рекламы. Так же очень понравилось выступление по оценке затрат сотрудников службы servis desk.
19. k.kotov 08.09.20 09:28 Сейчас в теме
21. user1166203 08.09.20 09:57 Сейчас в теме
Все было прекрасно, продолжайте в том же духе!
22. Pawlick 10 08.09.20 10:39 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн (, сейчас буду смотреть в записи
23. Darklight 24 08.09.20 12:26 Сейчас в теме
Больше функциональности и примеров решений. Меньше теории и "буклетной" саморекламы, и воды о том, что ничего не изменилось!
24. twistfire92 08.09.20 13:03 Сейчас в теме
Хотелось бы больше докладов об интересных или нестандартных подходах, и меньше докладов с сухими цифрами и показателями.
27. vet7777 535 09.09.20 13:33 Сейчас в теме
28. Rovl 09.09.20 13:53 Сейчас в теме
Информативно, интересно. К сожалению, не смог поучаствовать в полном объеме. Посмотрю запись. Спасибо за мероприятие!
29. konstantin.b 09.09.20 13:59 Сейчас в теме
Не все доклады были полезны. Наиболее полезен был доклад представителя Axelos. Остальные доклады, к сожалению, не имели для меня практической ценности.
30. i_lo 206 09.09.20 20:42 Сейчас в теме
31. Arsen1986 71 10.09.20 09:49 Сейчас в теме
Очень интересный опыт, был рад общению с коллегами. Спасибо всем зрителям за вопросы!
32. tchee 8 10.09.20 13:35 Сейчас в теме
Спасибо, это было интересно
33. vitaliysv 11.09.20 08:07 Сейчас в теме
Все просто отлично. Удобный формат.
34. Aletar 12.09.20 19:56 Сейчас в теме
35. alen2002 10 15.09.20 08:58 Сейчас в теме
интерсно и познавательно
36. ininsys 15.09.20 10:27 Сейчас в теме
Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
37. f.lex 15.09.20 11:49 Сейчас в теме
38. dsdred 1500 17.09.20 12:18 Сейчас в теме
Не пресутствовал, буду смотреть в записи.
39. user1457220 23.09.20 09:27 Сейчас в теме
Отличное мероприятие!
прекрасные докладчики, много новой информации!
40. yakutskteplo 28.09.20 12:37 Сейчас в теме
41. slasher777 29.09.20 19:58 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн. Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
42. user1063453 7 01.10.20 10:38 Сейчас в теме
Очень всё понравилось, спасибо!
43. drotar 13.10.20 16:17 Сейчас в теме
Достаточно познавательно и полезно.
45. Kim1C 108 02.11.20 02:50 Сейчас в теме
Не удалось посмотреть онлайн, но уверен, что все супер!
46. SergeyMordvin 522 04.11.20 12:03 Сейчас в теме
47. lenasmkoman 19.11.20 08:53 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

На сайте обновился текст «О компании»

Новость Инфостарт

Мы актуализировали описание Инфостарта в связи с новыми сервисами компании и рассказали о преимуществах, которые могут получить участники сообщества.

сегодня в 19:58    233    support    0       

Отчетность в Росстат планируется полностью перевести в электронный вид

Новость Законодательство Сервисы

Правительство России подготовило инициативу по полной цифровизации статистической отчетности. Соответствующий законопроект уже прошел первое чтение в Государственной Думе.

сегодня в 11:43    1383    ЕленаЧерепнева    0       

Вышла новая редакция «1С:Управляющий 2.1»

Новость Конфигурация

Фирма «1С» объявила о выпуске редакции 2.1 продукта «1С:Предприятие 8. Управляющий» и рассказала про его новые возможности.

24.11.2020    3252    user-programmist    0       

Готово расписание митапа «Гибридные подходы в управлении ИТ-проектами»

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Несмотря на все трудности 2020 года (карантин, удаленка, всевозможные ограничения), будем смотреть в будущее позитивно и проведем декабрь с пользой. 4 декабря приглашаем под звуки Jingle bells обсудить самые актуальные темы, волнующие участников сообщества. 

24.11.2020    3411    eselyanina    0       

На международном чемпионате BRICS Future Skills Challenge в двух компетенциях победили 1С-разработчики

Новость Инновации Интеграция ИТ-новость Конкурс

В этом году организатором соревнований было российское представительство WorldSkills. И впервые из-за пандемии все мероприятия чемпионата проходили в дистанционно-очном формате.

24.11.2020    2151    ЕленаЧерепнева    2       

Состоялся митап про интеграцию с платформами BI: подводим итоги

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

20 ноября на платформе Zoom прошел онлайн-митап Инфостарта, посвященный интеграции 1С и платформ BI. В нем участвовало 123 человека из 43 городов России и ближнего зарубежья.

23.11.2020    3567    vikad    0       

Черная пятница: до -40% на курсы и митапы Инфостарта

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Только до 27 ноября вы можете купить курсы и митапы Инфостарта со скидками от 10 до 40%. На распродаже 46 курсов и митапов – будет, из чего выбрать.

23.11.2020    3389    irina_selezneva    5       

Андрей Мазуров о первом зарубежном внедрении 1С:ERP WE

Новость Интервью ИТ-новость

Первым завершенным внедрением международной версии 1С:ERP WE стал проект в испанской розничной сети D-Wine. Финансовый директор D-Wine Андрей Мазуров рассказал о том, как происходило внедрение – от выбора решения до результатов автоматизации.

23.11.2020    3004    Rise1cacademy    2       

Приглашаем на бесплатный вебинар «Компетенции руководителя проекта в 2021 году: по версии PMI® и сообщества Инфостарта»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

На вебинаре мы обсудим, что должен знать и уметь современный руководитель проекта с точки зрения законодателя моды мирового проектного управления – Института PMI®.

23.11.2020    4368    irina_selezneva    0       

Фирма «1С» вошла в рейтинг компаний-лидеров на развивающихся ИТ-рынках по версии BCG

Новость ИТ-новость Рейтинг

1С Group вошла в рейтинг лидеров ИТ-отрасли для Восточной Европы Средней Азии по версии Boston Consulting Group. Ключевыми критериями рейтинга являются темпы роста и позиция компании у себя в регионе.

23.11.2020    4248    ЕленаЧерепнева    0       

«1С:WMS Логистика 5.0»: новые возможности и новый подход к лицензированию

Новость Конфигурация

Фирма «1С» сообщила о выходе обновленной конфигурации для автоматизации склада, а также о поступлении в продажу новых клиентских лицензий для данного продукта, которые не будут привязаны к устройству.

20.11.2020    3236    ЕленаЧерепнева    0       

Опубликованы новые тарифы для подключения к сервису «1С:Кабинет сотрудника»

Новость Сервисы

Фирма «1С» опубликовала обновленные тарифы на подключение к сервису «1С:Кабинет сотрудника». Также расширен перечень конфигураций, из которых будет доступна работа с данным приложением.

19.11.2020    5673    ЕленаЧерепнева    0       

Успейте записаться на продвинутый курс по классическим методам управления проектами до повышения цен!

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

10 декабря на Инфостарте стартует онлайн-курс Марии Темчиной по классическому управлению ИТ-проектами. Слушатели курса изучат инструменты из PMBoK® и «1С:Технологии корпоративного внедрения», а также научатся применять их на проектах любого масштаба.

19.11.2020    5003    irina_selezneva    0       

Фирма «1С» сообщила о выходе финальной версии «1С:ERP Управление предприятием 2.5»

Новость ERP2 Конфигурация

В 1С:ERP 2.5 существенно обновили подсистему производства, ускорили выполнение процессов планирования и расчета потребностей. Также фирма «1С» сообщила об условиях поддержки предыдущих версий ERP.

18.11.2020    5161    ЕленаЧерепнева    5       

На Инфостарте состоится вебинар по повышению эффективности проектной команды на примере хакатона «Цифровой прорыв»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

24 ноября состоится вебинар «Как Agile трансформирует людей в команде и к чему это приводит», на котором участник сообщества и двукратный финалист конкурса «Цифровой прорыв» Василий Оводков поделится опытом подготовки к хакатону.

18.11.2020    4870    dklimchuk    3       

Фирма «1С» объявила о запуске сервиса «1С:Доставка»

Новость Сервисы

Сервис «1С:Доставка» предназначен для оформления заявок на доставку и дальнейшего отслеживания отправления непосредственно из программы 1С без перехода в личный кабинет логистической компании.

18.11.2020    6469    ЕленаЧерепнева    0       

Готово расписание онлайн-митапа по геймификации и мотивации ИТ-команд

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В последнюю осеннюю пятницу 2020 года мы хотим отойти от тяжелых, сложных тем и поговорить про что-нибудь интересное и интерактивное. На 27 ноября мы приготовили мероприятие по геймификации, а для некоторых из вас она начнется прямо сейчас!

17.11.2020    4619    kbazzh    3       

Фирма «1С» анонсировала возможность демонстрации экрана для мобильного клиента

Новость Зазеркалье ИТ-новость Мобильные приложения

В очередном релизе технологической платформы будет реализована возможность демонстрации экрана для системы взаимодействия, работающей в режиме мобильного клиента.

17.11.2020    3021    ЕленаЧерепнева    0       

18 ноября состоится бесплатный вебинар с ведущим архитектором ITIL 4 – Романом Журавлевым

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

В эту среду, 18 ноября, в 11:00 по московскому времени состоится вебинар с Романом Журавлёвым – менеджером AXELOS, отвечающим за создание и развитие ITIL 4. На вебинаре поговорим о том, что важного нужно знать про ITIL 4 в 2021-м году.

17.11.2020    2292    eselyanina    6       

Подводим итоги митапа про роль бизнес-аналитиков в проектах 1С!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В минувшую пятницу, 13 ноября, состоялось второе мероприятие осенне-зимней серии митапов Инфостарта. В этот раз главной темой встречи стали бизнес-аналитики – их роль в команде, компетенции и инструментарий.

16.11.2020    4298    vikad    0       

Платформа «1С:Предприятие 8.3.19» будет поддерживать открытый протокол авторизации OAuth-2

Новость Google Mail.Ru Безопасность Зазеркалье Интернет Яндекс

Новые возможности для интеграции с почтовыми сервисами, такими как Google или Mail.ru, с использованием OAuth-2 появятся в технологической платформе «1С:Предприятие», начиная с релиза 8.3.19.

16.11.2020    2427    ЕленаЧерепнева    0       

До 17 ноября на онлайн-курс по подготовке к экзамену на сертификат PMP скидка 30%

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

В 2021 году ожидается выход 7-й версии PMBoK и масштабные обновления в сертификации PMP. До 17 ноября вы можете приобрести курс, помогающий подготовиться к экзамену РМР, со скидкой 30%.

13.11.2020    3994    dklimchuk    0       

«Анализ бизнеса» в «1С:УНФ»: для чего создавали и как развивали

Новость УНФ Аналитика Конфигурация

В версии «1С:УНФ 1.6.23» получила логическое развитие подсистема «Анализ бизнеса». Рассказываем, для чего создавался и как развивался инструмент за последний год.

12.11.2020    7935    ЕленаЧерепнева    1       

Готово расписание митапа по бизнес-анализу и BI

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В следующую пятницу, 20 ноября мы проведем онлайн-митап, который посвящен интеграции 1С и платформ BI. Поговорим о практическом опыте использования различных BI-систем, внедрении, цене, поддержке и работе с различными типами данных.

12.11.2020    4483    kbazzh    4       

Опубликован релиз-кандидат 1C:Enterprise Development Tools 2020.6 RC1

Новость EDT ИТ-новость

В обновленной версии 1С:EDT появилась поддержка «1С:Предприятие 8.3.18» и значительно оптимизирована уже реализованная функциональность. Также новая EDT содержит существенное количество исправлений и новых возможностей.

12.11.2020    7669    ЕленаЧерепнева    0