Презентации и видеозаписи онлайн-митапа Service Desk доступны для участников!

07.09.2020      49875

4-го сентября состоялся первый сентябрьский митап Инфостарта, посвященный теме Service Desk. В этот раз мы не ограничивались привязкой к 1С, что сделало митап еще более информационно насыщенным.

Состав участников

Мероприятие собрало участников из 35 городов России, Украины и Беларуси. Слушатели подключались из 7 часовых поясов от Владивостока до Архангельска. А один из докладчиков, Роман Журавлев, присоединился к нам из Лондона.

Традиционно мы собрали информацию о зарегистрированных пользователях, чтобы узнать, кто наши участники по должности.

 

 

В этот раз среди слушателей преобладали Руководители сервисной службы, ИТ-директора и руководители проектов.

Оценки докладчикам

Модератор митапа Арсен Сазандрашвили подготовил насыщенную программу, в которую вошло 10 докладов и круглый стол, где докладчики ответили на вопросы пользователей, а также обсудили вопросы создания идеальной службы поддержки и развитие современных трендов в вопросах обслуживания пользователей.

В число выступающих вошли создатели хорошо известных 1С-программ для автоматизации клиентской поддержки – это Вадим Бекетов, один из разработчиков 1C:ITIL, и Сергей Ребрин – коммерческий директор компании «Деснол Софт», разработчика программы Service Desk Итилиум.

Но мероприятие не ограничилось только сферой 1С. На мероприятии выступил менеджер ITSM портфеля, представитель британской компании AXELOS, Роман Журавлев –  человек, который непосредственно участвовал в создании библиотеки ITIL 4. Он рассказал про изменение позиционирования практик ITIL по сравнению с предыдущими версиями и объяснил, с чем связана такая переорганизация процессов.

После каждого выступления мы запускали опрос по пятибальной системе, чтобы слушатели могли поставить оценку прошедшему выступлению и помочь нам определить лучшего докладчика. Представляем вам единую таблицу рейтинга:

 

Докладчик

Тема доклада

Средняя оценка

Роман Журавлёв

Service desk in ITIL 4: что изменилось?

4,64

Сергей Харитонов

Как выглядит ITSM-портал в 21 веке

4,64

Антон Боганов

Прагматичная автоматизация функции Service Desk. Действительная полезность машинного обучения

4,57

Вадим Бекетов

Применение искусственного интеллекта для обработки обращений и поиска решений в базе знаний

4,27

Сергей Ребрин

Service Desk нетрадиционной ориентации

4,19

Данил Динцис

Роль Help Desk в DevOps среде

4,07

Николай Военков

Сервис-деск в 2015 году и в 2020

4,00

Сергей Чирухин

Боли запуска service desk на примере ManageEngine Service Desk, и почему мы от него отказались

3,89

Александр Соловьев

Управление трудозатратами сотрудников техподдержки

3,85

Катерина Виноходова

Организация поддержки клиентов в текстовых каналах связи с помощью системы Юздеск

3,77

Участникам доступны материалы мероприятия

Все зарегистрированные гости митапа могут ознакомиться с презентациями и видеозаписями докладов в разделе «Мои мероприятия». Для этого нужно будет пройти небольшой опрос и оставить комментарий о прошедшей встрече.

Впереди еще три тематических митапа

Каждую пятницу до конца сентября приглашаем вас поучаствовать в наших мероприятиях:

Цена билетов на онлайн-митапы составит 3 000 рублей или 27$m.

Ждем вас на Infostart Event 2020!

С 5 по 7 ноября в Санкт-Петербургской гостинице Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya состоится десятая юбилейная конференция Infostart Event 2020. За три дня конференции мы традиционно постараемся охватить все актуальные темы управления и технологии автоматизации учета на платформе «1С:Предприятие».

Приглашаем всех присоединиться к участию! Узнать об Infostart Event 2020 подробнее можно на странице мероприятия.

https://infostart.ru/events


Автор:
Аналитик


См. также

Новость Teamlead Event Мероприятия

С 15 февраля скидка на конференцию INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT 2025 сгорит. Успейте приобрести билет до 14 февраля и присоединиться к компании экспертов и специалистов 1С со всей России.

вчера в 17:15    144    AnastasiaKl    0       

1

Новость Teamlead Event Мероприятия

Начинаем представлять партнеров февральской конференции для ИТ-специалистов инхаус-подразделений. «Денвик Аналитика» – российский разработчик ETL-решений для среднего и крупного бизнеса, создатель нового продукта – «Экстрактор данных 1С в BI».

06.02.2025    2031    AnastasiaKl    2       

17

Новость Infostart Awards Сообщество

Две недели назад мы обновили премию INFOSTART AWARDS и объявили о ее перезагрузке. Сегодня представляем шорт-лист номинантов – заслуженных участников сообщества, чьи достижения в 2024 году оказались наиболее заметными.

06.02.2025    1464    vikad    4       

30

Новость Teamlead Event Мероприятия

Программа конференции INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT получилась максимально практической, но кроме докладов в расписании запланирован 1 поток, нацеленный на общение и приобретение навыков. Подробно расскажем об активностях этого отдельного потока.

06.02.2025    831    eselyanina    0       

17

Новость Teamlead Event Мероприятия

24-25 февраля в Москве пройдет конференция INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT. Модератор секции по информационной безопасности рассказывает, как компаниям выполнять требования регуляторов, создавать защищенные системы и оптимально тратить ресурсы на ИБ.

03.02.2025    2468    AnastasiaKl    0       

19

Новость Teamlead Event Мероприятия

Обязательная часть каждой конференции Инфостарт – розыгрыш ценного приза среди офлайн-участников. INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT не станет исключением! Главным призом предстоящей конференции станут AR-очки нового поколения Xreal Air 2 Pro!

31.01.2025    1397    kateglash    0       

3

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

29-31 мая в Санкт-Петербурге пройдет практическая конференция для руководителей и аналитиков 1С – INFOSTART A&PM EVENT. Уже опубликованы секции и открыт прием заявок на доклады. До изменения стоимости билетов осталось 3 дня — успейте купить выгодно!

29.01.2025    1371    AnastasiaKl    2       

18

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

С 29 по 31 мая в Санкт-Петербурге пройдет третья практическая конференция для руководителей проектов и аналитиков INFOSTART A&PM EVENT 2025. Прием заявок на доклады уже открыт.

24.01.2025    2691    eselyanina    0       

17
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. 1cdepamg 2 07.09.20 16:54 Сейчас в теме
Все было супер!
2. user1458760 07.09.20 16:55 Сейчас в теме
Все хорошо и отлично, но непонятно, за что я заплатил 3К. Истории успеха и обзоры продуктов я и так мог бы прочитать и посмотреть. Были упомянуты пара интересных кейсов и практик, но в целом слишком общая информация.
3. user1458682 07.09.20 16:59 Сейчас в теме
Многие темы были близки и своевременны по духу. Особенная благодарность за доклад Харитонову Сергею - коротко, сжато, без лишних отступлений и всё по делу. Спасибо!
4. i.c.h 99 07.09.20 17:07 Сейчас в теме
Отличное мероприятие, спасибо.
5. faleks 07.09.20 17:18 Сейчас в теме
Огромное спасибо организаторам. В выступлениях хотелось услышать больше практических решений и меньше перечислений всяких внедрений.
6. rswctusert 07.09.20 17:28 Сейчас в теме
Буду смотреть в записи.
7. kulakov_andr 07.09.20 17:30 Сейчас в теме
Качественное мероприятие, отличные доклады.
8. FatheRD 65 07.09.20 17:59 Сейчас в теме
Было очень интересно, актуальные доклады
9. user1447093 07.09.20 18:02 Сейчас в теме
Не смог присутствовать буду смотреть записи.
10. u2b 07.09.20 18:13 Сейчас в теме
не смотрел он-лайн
11. user1458659 07.09.20 18:14 Сейчас в теме
Полезное мероприятие.
12. info1ctart 07.09.20 20:23 Сейчас в теме
Очень полезные кейсы.
13. AFGN 07.09.20 21:38 Сейчас в теме
Я не участвовал в мероприятии. Буду смотреть видео записи.
14. user1308243 08.09.20 07:02 Сейчас в теме
все понравилось
15. user1175436 26 08.09.20 07:20 Сейчас в теме
После просмотра видео
16. aatmsk 08.09.20 07:38 Сейчас в теме
К сожалению на он-лайн попасть не смог, хорошо, что можно посмотреть в записи
17. zvp111 08.09.20 08:46 Сейчас в теме
Не могу ответить, пока не смотрел.
Хочу посмотреть запись митапа.
18. ss.danilenko 08.09.20 09:25 Сейчас в теме
Мероприятие понравилось. Очень понравилось первое выступление. Четко , по делу, без рекламы. Так же очень понравилось выступление по оценке затрат сотрудников службы servis desk.
19. k.kotov 08.09.20 09:28 Сейчас в теме
Да все отлично
20. пользователь 08.09.20 09:38
Сообщение было скрыто модератором.
...
21. user1166203 08.09.20 09:57 Сейчас в теме
Все было прекрасно, продолжайте в том же духе!
22. Pawlick 10 08.09.20 10:39 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн (, сейчас буду смотреть в записи
23. Darklight 34 08.09.20 12:26 Сейчас в теме
Больше функциональности и примеров решений. Меньше теории и "буклетной" саморекламы, и воды о том, что ничего не изменилось!
24. twistfire92 08.09.20 13:03 Сейчас в теме
Хотелось бы больше докладов об интересных или нестандартных подходах, и меньше докладов с сухими цифрами и показателями.
25. пользователь 08.09.20 14:00
Сообщение было скрыто модератором.
...
26. пользователь 09.09.20 09:19
Сообщение было скрыто модератором.
...
27. vet7777 596 09.09.20 13:33 Сейчас в теме
Буду смотреть оффлайн
28. Rovl 09.09.20 13:53 Сейчас в теме
Информативно, интересно. К сожалению, не смог поучаствовать в полном объеме. Посмотрю запись. Спасибо за мероприятие!
29. konstantin.b 09.09.20 13:59 Сейчас в теме
Не все доклады были полезны. Наиболее полезен был доклад представителя Axelos. Остальные доклады, к сожалению, не имели для меня практической ценности.
30. i_lo 214 09.09.20 20:42 Сейчас в теме
Ещё не смотрел запись.
31. Arsen1986 81 10.09.20 09:49 Сейчас в теме
Очень интересный опыт, был рад общению с коллегами. Спасибо всем зрителям за вопросы!
32. tchee 20 10.09.20 13:35 Сейчас в теме
Спасибо, это было интересно
33. vitaliysv 11.09.20 08:07 Сейчас в теме
Все просто отлично. Удобный формат.
34. Aletar 12.09.20 19:56 Сейчас в теме
Буду смотреть в записи
35. alen2002 10 15.09.20 08:58 Сейчас в теме
интерсно и познавательно
36. ininsys 15.09.20 10:27 Сейчас в теме
Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
37. f.lex 15.09.20 11:49 Сейчас в теме
Нет комментариев
38. dsdred 3780 17.09.20 12:18 Сейчас в теме
Не пресутствовал, буду смотреть в записи.
39. user1457220 23.09.20 09:27 Сейчас в теме
Отличное мероприятие!
прекрасные докладчики, много новой информации!
40. yakutskteplo 28.09.20 12:37 Сейчас в теме
Все отлично
41. slasher777 29.09.20 19:58 Сейчас в теме
К сожалению пропустил мероприятие онлайн. Посмотрю, тогда смогу оставить отзыв
42. user1063453 24 01.10.20 10:38 Сейчас в теме
Очень всё понравилось, спасибо!
43. drotar 13.10.20 16:17 Сейчас в теме
Достаточно познавательно и полезно.
44. пользователь 30.10.20 14:34
Сообщение было скрыто модератором.
...
45. Kim1C 190 02.11.20 02:50 Сейчас в теме
Не удалось посмотреть онлайн, но уверен, что все супер!
46. SergeyMordvin 2007 04.11.20 12:03 Сейчас в теме
еще не смотрел
47. lenasmkoman 19.11.20 08:53 Сейчас в теме
Все было отлично
48. Doronichi 10.12.20 10:02 Сейчас в теме
Мне мероприятие понравилось.
Всегда интересно посмотреть, как работают другие. Для понимания как самим двигаться дальше.
Оставьте свое сообщение