Встроенный в 1С мессенджер: как это работает и что нового появится в 8.5.4

В 8.5.4 планируются существенные изменения в Системе взаимодействия, которая уже сейчас предоставляет все возможности для коммуникации и совместной работы.

Рассказываем, как использовать встроенный в 1С мессенджер и что нового у него ожидается в ближайшее время.

Мессенджер внутри 1С: удобно, если нужно просто спросить

Система взаимодействия – это штатная функциональность технологической платформы, предназначенная для совместной работы и коммуникаций между внутренними и внешними пользователями. В Системе взаимодействия можно создавать чаты, обмениваться файлами, устраивать аудио- и видеоконференции, а также демонстрировать свой экран непосредственно в окне прикладного решения.

Одна из ключевых особенностей встроенного в 1С мессенджера – это контекстные обсуждения. Работает это следующим образом:

при подключенной Системе взаимодействия в любом документе или элементе справочника 1С становится доступна панель «Обсуждение»; в этой панели автоматически создается чат, привязанный именно к этому документу или элементу справочника; панель «Обсуждения» можно скрыть или наоборот, отобразить – например, чтобы задать вопрос или посмотреть историю обсуждений;

пригласить к обсуждению можно любого пользователя, а тот, кого пригласили, получит об этом уведомление;

к чату можно прикрепить файл или, если неудобно переписываться, прямо из этого чата запустить видеозвонок.

Чаты внутри 1С полезны, если возник вопрос, который нужно решить быстро и без формальностей: уточнить какие-то уже согласованные условия, сохранить важные обстоятельства принятия решения, например, зафиксировать, кто разрешил предоставлять скидку или почему изменился срок доставки. Важно, что вся переписка фиксируется прямо в документе – в виде диалога, с участием нужных сотрудников и вложенными файлами.

При этом через какое-то время можно вернуться к обсуждению, посмотреть, как и кем принимались решения. И для этого не нужно переходить между разными мессенджерами, искать переписки в почте, вспоминать даты и адресатов. Все, что нужно, будет привязано к самому документу, и при необходимости обсуждение можно возобновить.

Еще одно преимущество встроенного в документ чата – это привычный неформализованный формат обсуждения. Обсуждение происходит в момент возникновения вопроса, фиксируя потребности и договоренности прямо в контексте задачи.

Конечно, у фирмы «1С» есть специализированные продукты для согласования, маршрутизации и обработки документов. Но они требуют формализации процессов, работ по настройке и обязательного постоянного администрирования. Однако пользователям в большинстве случаев требуется все-таки неформальное, но зафиксированное обсуждение. И контекстные обсуждения отлично справляются с такими задачами.

Обсуждения вне контекста

Еще один вид обсуждений в Системе взаимодействия – это тематические обсуждения, не привязанные к объектам учетной системы, а созданные для обсуждения тем, мероприятий, событий или переписки с конкретными пользователями. По сути, это полноценный мессенджер внутри 1С с привычной функциональностью и всегда доступный внутри локальной сети.

Тематические обсуждения работают так же, как и контекстные. Разница в том, что они находятся не в документах или справочниках, а в отдельном меню «Обсуждения» и группируются по темам или участникам переписки. В них также есть возможность обмениваться файлами, запускать видеозвонки, а в меню видеозвонка доступна демонстрация экрана.

Сейчас интерфейс видеозвонков может выглядеть неидеально: в мессенджерах и специальных приложениях для ВКС больше настроек и больше проработана визуализация элементов. Однако Система взаимодействия в 1С развивается, а наиболее важные и востребованные возможности уже реализованы и доступны пользователям.

Чат с внешними пользователями и интеграции с другими мессенджерами: все возможно, но с дополнительной настройкой

Система взаимодействия позволяет быстро обеспечить коммуникации внутри – без сторонних мессенджеров и при отсутствии интернета. Здесь достаточно будет настроить 1С:Сервер взаимодействия, используя документацию на портале ИТС.

Однако, если подключение сети к интернету есть и требуется объединить Систему взаимодействия с корпоративным мессенджером, это тоже можно сделать. Правда для этого потребуются дополнительные усилия. Но в любом случае интеграционные возможности являются штатными возможностями СВ.

Сейчас Система взаимодействия обеспечивает интеграцию с Telegram, социальной сетью ВКонтакте, бизнес-аккаунтом WhatsApp и произвольными приложениями через механизм вебхуков (webhook). Например, можно реализовать интеграцию с Яндекс Мессенджером или MAX. Безусловно, на стороне, с которой настраивается интеграция, должен быть доступен API.

На практике это выглядит так:

сообщения, сформированные в Системе взаимодействия, приходят в один из мессенджеров, с которыми настроена интеграция;
сообщения из СВ группируются в отдельных чатах;
если речь идет о контекстных обсуждениях, можно настроить отображение обсуждаемого документа;
получивший сообщение из Системы взаимодействия может ответить на сообщение в мессенджере, и ответ попадет в тот чат, из которого пришло исходное сообщение.

Во всем этом механизме есть одна очень существенная деталь: сама база 1С по-прежнему не публикуется вовне, и находится во внутреннем периметре, а обмен сообщениями и файлами идет через Систему взаимодействия.

Что касается подключения в обсуждение внешних пользователей, не имеющих доступа в базу 1С, то для общения с ними можно развернуть сайт, который входит в поставку Системы взаимодействия. Внешние пользователи смогут подключиться к обсуждению по ссылке из чата – при этом ссылка может быть внутренней (для локальной сети) или внешней (требующей доступ в Интернет).

Еще одна возможность Системы взаимодействия – это боты. Речь не только о чат-ботах, которым можно задавать вопросы и получать ответы. В дереве метаданных можно создать объект Бот, который позволяет организовать получение информации из Системы взаимодействия в Telegram или в другой мессенджер, в том числе для групп и каналов, в которых помимо сотрудников есть и внешние пользователи.

Также можно автоматизировать отправку отчетов о поступлениях денежных средств, изменении складских остатков, динамике расходов по статьям бюджета. Отчеты можно получать по расписанию или при выполнении определённого условия, например, достижения критичного уровня запасов. Все это будет приходить на смартфон – без входа в 1С и без публикации базы на веб-сервере.

Как развивается 1С:Система взаимодействия и что нового будет реализовано в 1С:Предприятие 8.5.4

По мере выхода новых релизов для технологической платформы фирма «1С» обновляет и Систему взаимодействия. Так, для 8.5.4 было анонсировано обновление интерфейса встроенного чата:

А недавно в официальном технологическом блоге сообщили о том, что в ближайшем обновлении 1С:Системе взаимодействия будет реализована возможность записи видеозвонков, а также модерация сообщений в чате.

Запись видеозвонков может быть полезна не только при проведении видеоконференций, но для работы техподдержки. Например, ответы на вопросы вроде «Как настроить отчет?» или «Что делать, если документ не проводится?» можно будет записать через с демонстрацию экрана и превратить в полезные видеоинструкции для пользователей, чтобы сформировать полезную базу знаний именно для конкретной компании по наиболее частым обращениям в техподдержку.

Запись видеозвонков будет доступна только для локальных установок Системы взаимодействия и потребует подключить медиасервер Janus, который должен быть развернут на ОС Linux.

Что нужно для установки «Системы взаимодействия»

Для того, чтобы подключить 1С:Систему взаимодействия к своей информационной базе, необходим сервер взаимодействия. Можно использовать бесплатный облачный сервис 1С:Диалог от фирмы «1С» или приобрести локальный вариант продукта 1С:Сервер взаимодействия и развернуть его во внутренней сети предприятия.

Для использования локального варианта никаких дополнительных лицензий не потребуется – 1С:Сервера взаимодействия и имеющихся лицензий на платформу будет достаточно.

Поставка локального 1С:Сервера взаимодействия включает следующие компоненты:

собственно сервер взаимодействия для работы с системой «1С:Предприятие»;
сервер Hazelcast (сборка фирмы «1С»);
сервер Elasticsearch (сборка фирмы «1С»);
сайт для подключения внешних пользователей;
утилиту ring;
внешнюю обработку CollaborationSystemRegister.epf, предназначенную для регистрации информационной базы на сервере взаимодействия.

Отдельно подчеркнем, что для развертывания Сервера взаимодействия не требуется сервер приложений 1С:Предприятие – все будет корректно работать и для файловых баз.

Системные и аппаратные требования для 1С:Сервера взаимодействия:

операционная система: 64-разрядные версии операционных систем CentOS 7, Windows 7 и последующие;
процессор Intel/AMD с тактовой частотой 1800 МГц и выше;
оперативная память 4 GB и более;
30 ГБ свободного места на дисковом накопителе (не учитывая место для размещения базы данных).