Дайте жалобную книгу: местные власти начнут реагировать на критику в соцсетях

26.07.2018     

Власти России начнут реагировать на критику в интернете. Для этого развернут специальное приложение, отслеживающее публичные сообщения в пяти наиболее популярных социальных сетях.

Социальный «Инцидент»

Настроения россиян мониторят с помощью программного комплекса «Инцидент», разработанного ООО «Медиалогия». Решение исключительно серверное, для его работы не нужно устанавливать дополнительное ПО на компьютеры или смартфоны.

Продукт способен анализировать данные из пяти социальных сетей: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». С помощью поиска по ключевым словам система находит посты, в которых пользователи сайтов критикуют действия властей. Эта информация поступает региональному администратору, который распределяет ее по местным ведомствам, в зависимости от региона и масштаба проблемы. В течение суток после получения уведомления чиновники должны опубликовать ответ на жалобу.

Программа позволяет объединять несколько сообщений на общую тематику в один кейс – «инцидент». После того, как ведомство подготовит официальное заявление по проблеме, кейс разместят сразу во всех постах, связанных внутри системы. Разработка «Медиалогии» ведет статистику по всем отработанным и пропущенным «инцидентам» и передает ее местным властям и представителям администрации президента.

Не допустить «Зимнюю вишню»

Изначально «Инцидент» собирались поставлять в компании, которые хотят отслеживать свою репутацию в соцсетях. Российские госпредприятия ранее уже использовали его для этой задачи: в декабре прошлого года «Ростелеком» заключил договор с «Медиалогией» на 8,5 млн рублей.

Подобный инсургент решили внедрить в региональных ведомствах после трагедии в «Зимней вишне» в Кемерово. После этого стала очевидной неспособность местных органов адекватно реагировать на критику в социальных сетях, а администрация президента не хочет больше устранять последствия безынициативности местных чиновников.

Использование «Инцидента» в рамках пилотного проекта в Подмосковье началось еще в начале этого года, а активное внедрение в других областях – в марте, что подтверждает слова о пожаре в «Зимней вишне» как о последней капле. Программа работает для десяти регионов, к концу года ее распространение планируют завершить.

Общение или цензура

Что же даст новая система правительству? Эта разработка, прежде всего, рассчитана не на отслеживание и цензуру, а на своевременное общение с гражданами, которые поднимают актуальные темы, а также возможность оперативно публиковать ответы правительства на горячие темы.

«До сих пор их диалог в этой сфере выглядел странно. Какая-то тема появлялась в соцсетях, росла и генерировала возмущение граждан, но власти замечали ее, только когда она попадала в СМИ или ее озвучивал кто-то из медийных лиц. Это неправильно», – уверен член комитета Госдумы по информационной политике Антон Горелкин.

Для цензурирования и удаления неудобного контента в теории «Инцидент» также найдет применение. В социальных сетях многие люди могут высказывать свое мнение в крайне экспрессивной форме – есть риск нарушить законодательство РФ. Это, в свою очередь, может привести к обращению к владельцам социальных сетей с требованием удалить подобные посты, даже несмотря на то, что в них может содержаться и адекватная критика властей.

Масса вопросов

Пока что неизвестно, будут ли ведомства публиковать в открытом доступе информацию о том, какие посты в соцсетях обработаны и каким образом. Эти сведения позволили бы удостовериться, что инструмент используется для оперативной коммуникации, а не оперативного удаления.

Вопросы вызывает качество и полнота ответов на жалобы. Если они будут максимально обтекаемыми и не несущими реальной информации о мерах, которые власти намерены принять для разрешения ситуации, то ценность таких высказываний станет минимальной и только еще больше разозлит пользователей соцсетей. Механизм объединения постов в «инциденты» и автоматический ответ на каждый из них может создать впечатление, что с официального аккаунта пишет робот, а не живой человек.

Неизвестно, предполагает ли «Инцидент» возможность вести диалог с пользователями. По поводу опубликованного ответа могут возникнуть разногласия и потребность в уточнении. Если чиновники не будут поддерживать общение в комментариях к посту и отвечать на вопросы, то это лишь усугубит проблему и вызовет негатив.

Подводя итог

Внедрение «Инцидента» – неплохая попытка сделать общение власти и граждан более открытым. Но все зависит от нескольких факторов: как подойдут чиновники к своим обязанностям, будет ли система работать качественно, и не используют ли ее для цензуры. Если все сложится удачно – программный комплекс действительно ускорит обработку жалоб и позволит привлечь к ним внимание сразу же, как только они появятся в Сети.  


Автор:
Александр Вашкевич Аналитик


Будет ли полезен «Инцидент»?


Определенно, да (10%, 1 голосов)
10%
Зависит от качества ответов (40%, 4 голосов)
40%
Вряд ли поможет (10%, 1 голосов)
10%
Будет бесполезным (40%, 4 голосов)
40%

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. d.zhukov 673 26.07.18 10:28 Сейчас в теме
А разве уже не реагируют? За репост в соц.сетях 5 лет дают...
pm74; товарищ Ын; 🅵🅾️🆇; mytg; roman77; karpik666; vrednyi_glavred; mad375; Kochergov; +9 Ответить
2. roman77 141 26.07.18 11:44 Сейчас в теме
Властям надо пожары предотвращать и людей спасать, если уже случилось, а не балаболить, снимая "социальное напряжение".
🅵🅾️🆇; klinval; vrednyi_glavred; +3 1 Ответить
3. 🅵🅾️🆇 26.07.18 13:14 Сейчас в теме
Неужели дельное предложение, пусть и довольно очевидное, в области it от царя и отечества?
Думал не доживу.
Kochergov; +1 Ответить
4. klinval 292 26.07.18 13:29 Сейчас в теме
Про Волоколамск:
Необходимость уделять больше внимания реакции на негативные для власти сообщения в соцсетях стала очевидна после всплеска комментариев в связи с трагедией в кемеровской «Зимней вишне» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волоколамске, пояснил собеседник РБК, близкий к Кремлю.
https://www.rbc.ru/politics/23/07/2018/5b50d1579a7947c62c195e8b

Т.е. когда местные депутаты говорили, что будет трагения; когда предупреждали, что завозить мусор в разы выше нормы нельзя; когда обращали внимание на несоблюдение всех возможных норм и Санпинов; когда неравнодушные граждане строчили в госорганы письма, собирали митинги - вот тогда надо обращать внимание!
А на нас обратили внимание только когда: четверть города вышла на митинг, когда отравились дети, когда губернатора закидали снежками, а главе района настучали по голове...

Правильно выше написали: надо предотвращать трагедию, а не снимать "социальное напряжение".
Оставьте свое сообщение

См. также

«Ростех» внедрит в вузах России учебного промышленного робота с исходниками на GitHub

Новость GitHub Робототехника

Госкорпорация «Ростех» создала компактного робота для обучения студентов вузов и колледжей. Исходный код для управления устройством выложен на GitHub, учебные заведения могут дорабатывать его под свои нужды. 

сегодня в 09:50    96    VKuser24342747    0       

Microsoft призвала пользоваться PowerShell вместо CMD

Новость Infostart Software Partners Маркет Новости компаний

Microsoft порекомендовала пользоваться инструментом PowerShell вместо классического интерпретатора CMD (cmd.exe). Разработчики не будут заниматься доработкой CMD, но оставят его в системе для обеспечения совместимости. 

вчера в 09:56    421    user1015646    2       

Из реестра российского ПО могут удалить ОС на ядре Linux

Новость Linux Минкомсвязь

Правила, которыми руководствуется Минкомсвязь, запрещают добавлять в реестр ПО с компонентами, которые распространяются по свободным лицензиям GPL и MPL.

02.06.2020    494    user1015646    8       

Опубликован релиз платформы Electron 9.0.0 для создания приложений на базе движка Chromium

Новость Linux

Создатели обновления повысили эффективность обработчика событий окна в Linux, улучшили просмотрщик PDF и многое другое.

01.06.2020    604    SKravchenko    0       

Microsoft планирует объединить UWP и Win32-приложения при помощи проекта Reunion

Новость Новости компаний

Reunion призван объединить платформу разработчиков Windows, которая в настоящее время разбита между Win32 и универсальной платформой Windows (UWP).

29.05.2020    606    SKravchenko    0       

«Яндекс» запустил бесплатную облачную платформу для разработки нейросетей

Новость Искусственный интеллект Облачные технологии

«Яндекс» запустил новый сервис DataSphere, позволяющий проводить в облаке ресурсоемкие вычисления для машинного обучения. Во время тестирования услуга полностью бесплатна для разработчиков. 

29.05.2020    880    VKuser24342747    1       

В Беларуси заработал сервис видеоконференций на основе российской облачной платформы

Новость Облачные технологии Стартапы

Сервис видеоконференцсвязи на базе российской облачной платформы IVA MCU запустили в Беларуси. Услуги предоставляет республиканский провайдер облачных услуг beCloud. 

28.05.2020    468    user1015646    0       

Microsoft открыла исходники для 37-летнего языка GW-BASIC

Новость Новости компаний Языки программирования

Microsoft представила исходный код интерпретатора языка программирования GW-BASIC. 37 лет назад он был одним из самых популярных языков для написания программ и игр. 

28.05.2020    648    VKuser24342747    2       

Создатель Linux отказался от Intel в пользу AMD

Новость Linux Микроэлектроника

Линус Торвальдс стал использовать для работы компьютер на базе процессора AMD. Предыдущие 15 лет он отдавал предпочтение ПК на компонентах Intel. 

27.05.2020    854    user1015646    9       

Microsoft Build 2020: переход в онлайн и главные анонсы

Новость Infostart Software Partners Маркет Новости компаний

Компания Microsoft на конференции Build 2020 представила не только технологии будущего, но и полезные практические решения, которыми будут пользоваться миллионы людей по всему миру.

26.05.2020    1371    user1015646    1       

Microsoft создаст единую платформу для разработки под Windows

Новость Infostart Software Partners Маркет Новости компаний

Компания представила единую платформу для разработки под Windows, функционал для ответственного использования машинного обучения и другие инструменты для разработчиков. 

25.05.2020    1360    VKuser24342747    3       

Разработчик Node.js запустил новую JavaScript-платформу Deno 1.0

Новость Языки программирования

Создатель платформы для JavaScript-разработки Node.js Райан Даль выпустил первый официальный релиз нового проекта – Deno 1.0.

25.05.2020    753    user1015646    1       

Facebook создал тестовый клон своей сети и населил его умными ботами

Новость Соцсети

Компания Facebook разработала платформу-имитацию оригинальной соцсети. Ее населили ботами, чтобы разработчики отработали различные сценарии поведения без ущерба для пользователей

14.05.2020    981    user1015646    0       

GitHub представил сервис для облачной разработки Codespaces

Новость GitHub

Крупнейший сервис хранения репозиториев кода GitHub выпустил масштабное обновление – компания представила встроенную IDE с инструментами для облачной разработки Codespaces, форумы для обсуждения кода, средства защиты репозиториев и другие новшества

12.05.2020    1676    user1015646    1       

Состоялся релиз Linux-дистрибутива Ubuntu 20.04 LTS

Новость Linux Ubuntu

23 апреля, Canonical объявили о доступности дистрибутива Ubuntu 20.04 LTS, под кодовым названием Focal Fossa. Этот выпуск с долгосрочной поддержкой включает в себя новую тему для рабочего стола и темный режим. Под капотом вы найдете обновленное ядро Linux 5.4 и новый способ установки приложений.

08.05.2020    1525    SKravchenko    0       

Новые возможности видеомессенджера Google Duo

Новость Google Мессенджеры

Мессенджер Google Duo повысил качество видеозвонков благодаря новой технологии видеокодеков. Кроме этого разработчики добавили 4 новые функции, которые должны сделать его использование более комфортным.

07.05.2020    1143    SKravchenko    1       

Проверка на прочность: разработчиков заставили доказать надежность ОС «Аврора»

Новость ОС Безопасность Госзакупки Импортозамещение Мобильные приложения

Российская мобильная ОС «Аврора» должна была стать основной системой для смартфонов и планшетов, которые планировали закупать для чиновников и госкомпаний. Но чтобы госзакупки состоялись, правительство потребовало у разработчиков подтвердить надежность продукта.

07.05.2020    1674    user1015646    2       

Apple и Google объединились в борьбе с коронавирусом

Новость Mac OS Google

Apple и Google объединились для борьбы против COVID-19. В блогах компаний появился анонс разработки на основе Bluetooth, помогающей правительствам всего мира сдерживать распространение заражения

28.04.2020    1462    feva    3       

IBM возродит язык программирования COBOL

Новость Языки программирования

Компания IBM решила, что «древний» язык рано списывать со счетов, и намерена возродить его. 

28.04.2020    2097    user1015646    3       

Бесплатная конференция по управлению данными и искусственному интеллекту

Новость

24 апреля состоится бесплатная онлайн-конференция от сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO – «Управление данными и искусственный интеллект». 

22.04.2020    1449    kbazzh    0       

Git – 15 лет: как появилась и чего достигла самая популярная система контроля версий

Новость git

7 апреля система контроля версий Git отметила 15-летие. Решение, разработанное легендарным Линусом Торвальдсом, используют миллионы разработчиков по всему миру. Рассказываем, как создавалась система и почему она так популярна.

22.04.2020    2084    user1015646    0       

Нейросеть Microsoft будет помогать программистам допускать меньше багов

Новость ИТ-компания Искусственный интеллект Маркет Языки программирования

Microsoft планирует разработать ИИ, который сможет с большой вероятностью находить ошибки в коде. Искусственный интеллект сможет разделять их на критические, важные и малозначимые.

21.04.2020    1897    VKuser24342747    5       

Эксперты спрогнозировали рост рынка дата-центров из-за коронавируса

Новость Аналитика

Исследователи из iKS-Consulting пришли к выводу, что при позитивном сценарии развития пандемии российский рынок ЦОДов сохранит темп роста в 15%. При негативном произойдет замедление развития. 

20.04.2020    1431    VKuser24342747    0       

CorelDRAW Graphics Suite 2020: ИИ, быстродействие и возможность совместной работы

Новость Infostart Software Partners Искусственный интеллект Маркет

Разработчики снабдили пакет ИИ-технологиями, усовершенствовали производительность и добавили инструменты для совместной работы в облачном формате. 

16.04.2020    2119    iivanov1    13       

Российские медучреждения в прошлом году приобрели более 40 тыс. копий отечественных ОС

Новость Импортозамещение Медицина

Разработчики Astra Linux рассказали о популярности своей ОС в медицинских учреждениях. За прошлый год компания продала организациям здравоохранения более 24 тыс. лицензий. Еще 20 тыс. поставила «Базальт СПО».

15.04.2020    1521    VKuser24342747    0