Дайте жалобную книгу: местные власти начнут реагировать на критику в соцсетях

26.07.2018     

Власти России начнут реагировать на критику в интернете. Для этого развернут специальное приложение, отслеживающее публичные сообщения в пяти наиболее популярных социальных сетях.

Социальный «Инцидент»

Настроения россиян мониторят с помощью программного комплекса «Инцидент», разработанного ООО «Медиалогия». Решение исключительно серверное, для его работы не нужно устанавливать дополнительное ПО на компьютеры или смартфоны.

Продукт способен анализировать данные из пяти социальных сетей: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». С помощью поиска по ключевым словам система находит посты, в которых пользователи сайтов критикуют действия властей. Эта информация поступает региональному администратору, который распределяет ее по местным ведомствам, в зависимости от региона и масштаба проблемы. В течение суток после получения уведомления чиновники должны опубликовать ответ на жалобу.

Программа позволяет объединять несколько сообщений на общую тематику в один кейс – «инцидент». После того, как ведомство подготовит официальное заявление по проблеме, кейс разместят сразу во всех постах, связанных внутри системы. Разработка «Медиалогии» ведет статистику по всем отработанным и пропущенным «инцидентам» и передает ее местным властям и представителям администрации президента.

Не допустить «Зимнюю вишню»

Изначально «Инцидент» собирались поставлять в компании, которые хотят отслеживать свою репутацию в соцсетях. Российские госпредприятия ранее уже использовали его для этой задачи: в декабре прошлого года «Ростелеком» заключил договор с «Медиалогией» на 8,5 млн рублей.

Подобный инсургент решили внедрить в региональных ведомствах после трагедии в «Зимней вишне» в Кемерово. После этого стала очевидной неспособность местных органов адекватно реагировать на критику в социальных сетях, а администрация президента не хочет больше устранять последствия безынициативности местных чиновников.

Использование «Инцидента» в рамках пилотного проекта в Подмосковье началось еще в начале этого года, а активное внедрение в других областях – в марте, что подтверждает слова о пожаре в «Зимней вишне» как о последней капле. Программа работает для десяти регионов, к концу года ее распространение планируют завершить.

Общение или цензура

Что же даст новая система правительству? Эта разработка, прежде всего, рассчитана не на отслеживание и цензуру, а на своевременное общение с гражданами, которые поднимают актуальные темы, а также возможность оперативно публиковать ответы правительства на горячие темы.

«До сих пор их диалог в этой сфере выглядел странно. Какая-то тема появлялась в соцсетях, росла и генерировала возмущение граждан, но власти замечали ее, только когда она попадала в СМИ или ее озвучивал кто-то из медийных лиц. Это неправильно», – уверен член комитета Госдумы по информационной политике Антон Горелкин.

Для цензурирования и удаления неудобного контента в теории «Инцидент» также найдет применение. В социальных сетях многие люди могут высказывать свое мнение в крайне экспрессивной форме – есть риск нарушить законодательство РФ. Это, в свою очередь, может привести к обращению к владельцам социальных сетей с требованием удалить подобные посты, даже несмотря на то, что в них может содержаться и адекватная критика властей.

Масса вопросов

Пока что неизвестно, будут ли ведомства публиковать в открытом доступе информацию о том, какие посты в соцсетях обработаны и каким образом. Эти сведения позволили бы удостовериться, что инструмент используется для оперативной коммуникации, а не оперативного удаления.

Вопросы вызывает качество и полнота ответов на жалобы. Если они будут максимально обтекаемыми и не несущими реальной информации о мерах, которые власти намерены принять для разрешения ситуации, то ценность таких высказываний станет минимальной и только еще больше разозлит пользователей соцсетей. Механизм объединения постов в «инциденты» и автоматический ответ на каждый из них может создать впечатление, что с официального аккаунта пишет робот, а не живой человек.

Неизвестно, предполагает ли «Инцидент» возможность вести диалог с пользователями. По поводу опубликованного ответа могут возникнуть разногласия и потребность в уточнении. Если чиновники не будут поддерживать общение в комментариях к посту и отвечать на вопросы, то это лишь усугубит проблему и вызовет негатив.

Подводя итог

Внедрение «Инцидента» – неплохая попытка сделать общение власти и граждан более открытым. Но все зависит от нескольких факторов: как подойдут чиновники к своим обязанностям, будет ли система работать качественно, и не используют ли ее для цензуры. Если все сложится удачно – программный комплекс действительно ускорит обработку жалоб и позволит привлечь к ним внимание сразу же, как только они появятся в Сети.  


Автор:
Александр Вашкевич Аналитик


Будет ли полезен «Инцидент»?


Определенно, да (10%, 1 голосов)
10%
Зависит от качества ответов (40%, 4 голосов)
40%
Вряд ли поможет (10%, 1 голосов)
10%
Будет бесполезным (40%, 4 голосов)
40%

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. d.zhukov 923 26.07.18 10:28 Сейчас в теме
А разве уже не реагируют? За репост в соц.сетях 5 лет дают...
pm74; товарищ Ын; 🅵🅾️🆇; mytg; roman77; karpik666; vrednyi_glavred; mad375; Kochergov; +9 Ответить
2. roman77 166 26.07.18 11:44 Сейчас в теме
Властям надо пожары предотвращать и людей спасать, если уже случилось, а не балаболить, снимая "социальное напряжение".
🅵🅾️🆇; klinval; vrednyi_glavred; +3 1 Ответить
3. 🅵🅾️🆇 26.07.18 13:14 Сейчас в теме
Неужели дельное предложение, пусть и довольно очевидное, в области it от царя и отечества?
Думал не доживу.
Kochergov; +1 Ответить
4. klinval 306 26.07.18 13:29 Сейчас в теме
Про Волоколамск:
Необходимость уделять больше внимания реакции на негативные для власти сообщения в соцсетях стала очевидна после всплеска комментариев в связи с трагедией в кемеровской «Зимней вишне» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волоколамске, пояснил собеседник РБК, близкий к Кремлю.
https://www.rbc.ru/politics/23/07/2018/5b50d1579a7947c62c195e8b

Т.е. когда местные депутаты говорили, что будет трагения; когда предупреждали, что завозить мусор в разы выше нормы нельзя; когда обращали внимание на несоблюдение всех возможных норм и Санпинов; когда неравнодушные граждане строчили в госорганы письма, собирали митинги - вот тогда надо обращать внимание!
А на нас обратили внимание только когда: четверть города вышла на митинг, когда отравились дети, когда губернатора закидали снежками, а главе района настучали по голове...

Правильно выше написали: надо предотвращать трагедию, а не снимать "социальное напряжение".
Оставьте свое сообщение

См. также

Нейросеть научили писать код на С и С++

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Популярной нейросети GPT-2 нашли новое применение. Ее научили генерировать фрагменты кода на С и С++, и даже опытный разработчик не всегда отличит эти листинги от реальных.

05.03.2021    1455    user1015646    2       

Самые медленные языки программирования с динамической типизацией

Новость ИТ-новость Языки программирования

Скорость выполнения программы зависит не только от аппаратной части, но и от языка, на котором она написана. Однако, не все языки программирования могут похвастаться высокой скоростью выполнения кода. Расскажем о некоторых подробнее.

03.03.2021    1653    SKravchenko    3       

Мэрия Москвы разработала мессенджер для замены Telegram и Skype

Новость Импортозамещение ИТ-новость Мессенджеры

Российская компания ID Partner совместно с правительством Москвы создала приложение TDM Messenger. Согласно описанию, оно позволяет полностью заменить другие мессенджеры, в том числе Telegram и Skype.

02.03.2021    2523    VKuser24342747    8       

Совсем взрослый стал: Python исполнилось 30 лет

Новость ИТ-новость Языки программирования

Python является самым молодым из наиболее популярных языков программирования. Впрочем, все относительно: на днях Python исполнилось 30 лет.

02.03.2021    1169    user1015646    1       

Энтузиасты создали для популярного эмулятора патч с поддержкой процессоров «Эльбрус»

Новость ИТ-новость Микроэлектроника Новости компаний

Свободный эмулятор QEMU получил неофициальную поддержку отечественной архитектуры процессоров «Эльбрус». В разработке реализовано около 80% набора инструкций «Эльбрус-8С».

01.03.2021    2028    VKuser24342747    0       

Российский разработчик создал неофициальную версию Clubhouse для Android

Новость Android ИТ-новость Мессенджеры Мобильные приложения

Бывший разработчик из «ВКонтакте» Григорий Клюшников выпустил приложение для Android, предоставляющее доступ к большинству функций Clubhouse. Официально соцсеть доступна только пользователям iOS.

26.02.2021    2302    VKuser24342747    0       

Масштабное обновление Trello: пять новых видов досок и интеграция с Google Docs

Новость ИТ-новость Новости компаний

Компания Atlassian выпустила масштабное обновление сервиса управления проектами Trello. Разработчики изменили дизайн, добавили пять новых видов досок и реализовали для карточек возможность отображать информацию из сторонних сервисов.

25.02.2021    4230    user1015646    0       

Видеоигра на базе нейросетевого генератора текстов стала бизнес-консультантом

Новость Видеоигры Искусственный интеллект ИТ-новость

Энтузиаст использовал возможности текстового квеста, генерирующего разнообразные миры при помощи нейросети GPT-3, чтобы получать советы по ведению бизнеса. Часть идей ИИ оказалась пригодной для использования.

25.02.2021    2612    VKuser24342747    1       

В ближайшие годы возрастет потребность в персонале центров обработки данных

Новость Дата-центры ИТ-новость Цифровая экономика

Согласно отчету Uptime Institute, количество сотрудников, необходимых для обеспечения работы ЦОД, вырастет с 2 млн. в 2019 году до 2,3 млн. в 2025 году.

24.02.2021    2235    SKravchenko    0       

Google кардинально изменит дизайн Android 12

Новость Android Google ИТ-новость Мобильные приложения Новости компаний

Компания Google анонсировала глобальное обновление популярной операционной системы Android. Новая версия выйдет под номером 12. Говорят, что Android 12 назовут «Snow cone» – летний десерт из сладкого колотого льда.

24.02.2021    2685    mouse187    0       

Google представила новый сервис для поиска уязвимостей в открытом ПО

Новость Google Безопасность ИТ-новость

Компания Google запустила платформу с открытым исходным кодом OSV (Open Source Vulnerabilities). Она создана для поиска и закрытия уязвимостей в свободном ПО.

18.02.2021    1449    user1015646    0       

Отечественная компания представила сервер приложений Java EE

Новость ИТ-новость Новости компаний Языки программирования

Российская компания Bellsoft представила отечественный аналог сервера Oracle и IBM для JavaEE. Раньше продукт на базе открытого кода был доступен только для некоторых клиентов организации.

17.02.2021    2451    VKuser24342747    4       

Rustоманы из Долины: Google, Microsoft, Huawei, Mozilla и AWS основали фонд поддержки языка программирования

Новость Google ИТ-новость Новости компаний Языки программирования

Rust – перспективный язык, который широко применяется в разработке операционных систем и высоконагруженных веб-сервисов. Rust Foundation будет заниматься поддержкой и развитием языка.

16.02.2021    1681    user1015646    0       

В Microsoft Teams появилась платформа для общения и обучения

Новость Интернет ИТ-новость Мессенджеры Новости компаний

Microsoft добавила новые функции в корпоративный мессенджер Teams. В подключенной к нему платформе Viva можно пройти обучение, пообщаться с коллегами или улучшить организацию работы.

15.02.2021    3247    user1015646    0       

Google рассказала, как защищает Android от взломов

Новость Android Google Безопасность ИТ-новость

Google опубликовала информацию о том, как компания пытается улучшить безопасность Android, и какие шаги предпринимаются для борьбы с распространенными угрозами. Отчеты об уязвимостях играют в этом значительную роль.

12.02.2021    1991    SKravchenko    0       

Для регионов разработают приложение онлайн-записи на прием к врачам

Новость ИТ-новость Медицина Минкомсвязь Цифровая экономика

О возможностях приложения рассказали в Минздраве и Минцифре.

10.02.2021    1996    Senator_I    2       

Google разработает новую мобильную ОС

Новость MobileOS Google ИТ-новость Мобильные приложения

Корпорация Google создаст мобильную операционную систему для повышения безопасности использования устройств. Проект запущен под рабочим названием microdroid.

09.02.2021    2253    user1015646    0       

Google закрывает собственную игровую студию Stadia

Новость Google Видеоигры ИТ-новость Новости компаний

1 февраля Google официально закрыл собственную студию разработки игр для проекта Stadia, чтобы сосредоточить внимание на технологиях, лежащих в основе платформы.

09.02.2021    1605    SKravchenko    0       

Google представила технологию для замены cookies

Новость Google Интернет ИТ-новость

Методы сбора файлов cookies для повышения точности подбора рекламы не раз упрекали в нарушении личного пространства пользователей. Компания Google представила технологию, которая позволит отказаться от cookies и повысить уровень конфиденциальности.

09.02.2021    1346    user1015646    0       

Украинская команда FireWay одержала победу в хакатоне NASA Space Apps Challenge 2020

Новость ИТ-новость Стартапы

Украинская команда FireWay из Днепра стала победителем международного хакатона NASA Space Apps Challenge. Их изобретение было описано как «решение, которое демонстрирует наиболее инновационное использование технологии».

05.02.2021    2073    SKravchenko    2       

Китайцы разработали целых две альтернативы Flash

Новость Интернет ИТ-новость

Китайцам пришлось разработать собственную технологию ReFla взамен Flash для предотвращения сбоев в работе систем. Также они выпустили доработанную версию Flash Player с кодом 34.0.0.92.

04.02.2021    2237    mouse187    4       

Популярные дистрибутивы Linux могут лишиться поддержки Chromium

Новость Linux Google Интернет ИТ-новость

Из дистрибутивов Arch Linux, Fedora, Debian, Slackware и openSUSE может исчезнуть поддержка браузеров на движке Chromium. Причина – жесткие правила Google, из-за которых возникли проблемы с синхронизацией данных.

03.02.2021    2533    user1015646    3       

Microsoft участвует в разработке цифрового паспорта вакцинации от Covid-19

Новость ИТ-новость Медицина

Крупнейшие корпорации из сектора здравоохранения и ИТ-гиганты, такие как Microsoft, Salesforce и другие, объединились для создания цифровых идентификационных карт, которые подтверждают статус вакцинации против Covid-19.

02.02.2021    1894    capitan    3       

Что нового в Chrome 88: проверка надежности паролей и поддержка профилей

Новость Google Интернет ИТ-новость

Компания Google представила новый релиз браузера Chrome и обновила движок Chromium. Теперь ПО будет предупреждать о небезопасных паролях, а пользователь сможет создать привязанный к учетной записи профиль для персонализации работы в сети.

01.02.2021    2359    user1015646    0       

280 символов для науки: Twitter откроет доступ ученым к архиву твитов

Новость ИТ-новость Соцсети

Twitter предоставит академическим исследователям социальных сетей бесплатный доступ почти ко всем твитам. Исключение площадка сделает только для заблокированных аккаунтов.

29.01.2021    1590    VKuser24342747    1