Инновационный «Сбербанк»: куда придет банк к 2020 году?

28.05.2018     

«Сбербанк» ускорил проведение платежей почти в три раза, и решил не останавливаться на достигнутом – организация нацелена на кардинальное изменение своих систем к 2020 году.

Что поменялось?

Старший вице-президент «Сбербанка» Анатолий Попов на Петербургском международном экономическом форуме представил изменение технологии проведения транзакций. Если раньше платеж между корпоративными клиентами банка в приложении «Сбербанк Бизнес Онлайн» занимал около трех минут, то после переработки выполнение операции займет примерно 60 секунд.

«С новым цифровым стандартом внутренних переводов "Сбербанк" вполне можно назвать банком моментальных транзакций», – отметил Попов. Он также подчеркнул, что доработанная платежная система ориентирована, прежде всего, на улучшение клиентского опыта – пользователи смогут быть уверены, что их платеж будет доставлен почти мгновенно.

Ключевое слово здесь – «почти». Новая технология, несмотря на свое красочное описание, по сути практически не дает никаких преимуществ клиентам «Сбербанка», потому что момент ожидания все равно присутствует. Да, он сократился, но, с одной стороны, изначально он и так был небольшим, а с другой, все равно не избавляет пользователя от задержки целиком. 

Новый курс

Впрочем, ускорение транзакций – не единственное изменение, которого стоит ожидать от «Сбербанка» в ближайшие несколько лет. Финансовое учреждение нацелено к 2020 году значительно переработать свои сервисы и использовать все технологические инновации банковской отрасли для этого.

«Сегодня вы уже можете, не ходя в банк, открыть депозитный счет, получить кредит, совершить любые сделки с валютой. До 2020 будет полный перевод на онлайн-банкинг всех операций», – заявил глава «Сбербанка» Герман Греф в интервью изданию News.ru.

Клиент на первом месте

При анонсе ускорения транзакций Анатолий Попов не зря делал упор на клиентоориентированность. При разработке новых сервисов и доработке существующих систем планируется опираться на повышение удобства, надежности и полезности своих услуг для пользователей.

«У "Сбербанка" есть "Стратегия 2020", это "план действий" всех подразделений группы "Сбербанк" на ближайшие три года. Одним из ее ключевых приоритетов является создание лучшего клиентского опыта и экосистемы», – подтвердила это предположение Александра Комарова, исполнительный директор дивизиона «Забота о клиентах» в «Среднерусском банке» ПАО «Сбербанка».

Чего ждать к 2020 году?

На сайте «Сбербанка» уже сейчас можно найти «Стратегию 2020» – описание изменений, которым подвергнутся сервисы финансового учреждения. Рассмотрим ее подробнее.


Ключевая задача «Сбербанка» – увеличение масштаба бизнеса, повышение прибыльности и эффективности.

Основной метод, которым банк планирует достичь этих целей – формирование лучшего клиентского опыта во всех отраслях своей деятельности с помощью применения новейших технологических решений.

Ближайшие цели – поддержание текущих сервисов финансового учреждения, разработка новых, перенос всех своих услуг и продуктов на единую платформу, а также развитие ИТ-экосистемы для нефинансовых отраслей.

Таким образом, «Сбербанк» планирует обеспечить свое технологическое лидерство, опираясь на надежность и эффективность своих сервисов, переход на новую платформу, повышение безопасности и создание компании, управляемой с помощью данных и алгоритмов. Изменения коснутся и корпоративной структуры банка: введение команд вместо строгой иерархии, повышение внутренней культуры сотрудников и модернизация HR-политики организации. 

Заявленный список изменений действительно может позитивно сказаться на пользовательском опыте. Однако не стоит забывать, что внедрение инноваций – не только новые удобства для клиента, но и расходы для финансового учреждения. А поскольку один из пунктов «Стратегии 2020» – это увеличение прибыли, то ясно, что «Сбербанк» не планирует уйти в минус при разработке новых сервисов.

Как именно банк планирует окупить вложенные в модернизацию средства? В долгосрочной перспективе рост прибыли обеспечат новые пользователи. Но план по доходности составлен на близкий 2020 год, поэтому клиентам «Сбербанка» стоит ожидать роста комиссий и процентных ставок – кратковременного источника повышения доходов. Такова цена удобства и позитивного клиентского опыта в нынешних реалиях. Вот только хотят ли клиенты платить большие проценты по кредитам ради ускорения транзакций на пару минут? 
 


Автор:
Александр Вашкевич Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Red_Devil 161 28.05.18 11:25 Сейчас в теме
Да только в Москве не видят карточек других регионов по прежнему))
02RUSlan; Kochergov; vrednyi_glavred; +3 Ответить
3. starik-2005 2229 28.05.18 12:46 Сейчас в теме
(1) что значит "не видят"? Зачем "видеть"? У меня в сберонлайне всех регионов карточки выидны без проблем. С банкомата снять могу, оплатить в магазине - могу. Что еще-то надо? Чтобы перевыпустили в Москве региональную карту? Зачем?

(2) У меня рядом с домом (2 км вокруг) три отделения (если не больше), в каждом банкоматы. Если нужно внести - можно и в кассе.
4. Aftee 28.05.18 12:56 Сейчас в теме
(3)
в каждом банкоматы.

вопрос не в количестве, а в качестве, если можно так сказать. В части работы банкоматов (не знаю чья вина, может обслуживание г****) сбер ужасен. При чем такое же мнение у всех коллег. Хотя может нам не повезло с районом.

(3)
Если нужно внести - можно и в кассе.

сейчас бы в через кассу переводить деньги на карту ...
Kochergov; +1 Ответить
5. starik-2005 2229 28.05.18 12:59 Сейчас в теме
(4)
В части работы банкоматов
Видимо действительно не повезло с районом. Хотя наш передподмосковск - тоже райончик не особо.

А вот второе не понял....
6. Red_Devil 161 28.05.18 13:40 Сейчас в теме
(3) а у меня не видят, по этому поводу 2 логина в сбербанк онлайн) Потому что область и Москва не видят друг друга.
И так все кредиты, ипотеки, страховки и т.д.
Kochergov; +1 Ответить
7. starik-2005 2229 28.05.18 14:43 Сейчас в теме
(6) странно, у меня мой Мухосранск видит замечательно, т.е. вообще все карты с него видит. При том у меня карта одна вообще обезличенная маэстро...
9. DmitryKSL 154 29.05.18 09:19 Сейчас в теме
(7)Два логина в сбербанк. Карты то видно все. А вот ипотеку Москвы вижу только под московским логином, и история платежей не общая, под каждым логином своя.
2. Aftee 28.05.18 12:25 Сейчас в теме
В моем районе (не более 300 метров от дома) около 15 банкоматов (Круто. Нет, правда круто.) и из них, в лучшем случае, работает 5 (конечно же самые дальние). На внесение ДС работает 1 (увы, не из числа этих 15ти).
Зато "Все для бизнеса".
rusmil; Kochergov; +2 Ответить
8. user725488 29.05.18 08:40 Сейчас в теме
Почитаешь комментарии. Тяжело в столице жить. У меня с внесением, снятием проблем нет. Все более менее работает. ( По логике вносить много и не должны т.к. зп сразу должна на карту падать поэтому много банкоматов на прием наверно и не должно быть).

(2) А насчет все для бизнеса. Ведь это совершенно разные направления работа с физиками и юриками. И банкам интересны оба направления.
10. nyam-nyam 29.05.18 11:46 Сейчас в теме
Интересно было бы посмотреть статистику этих улучшений... А то небось вбухали десяток миллиардов и вуаля - вместо 3 минут всего одна. А профит банку и пользователям с этого какой?
Оставьте свое сообщение

См. также

Европейский парламент хочет предоставить потребителям ЕС «право на ремонт»

Новость Законодательство ИТ-новость Микроэлектроника

Парламент ЕС проголосовал за «права на ремонт» для Европы, которые облегчат потребителям ремонт их устройств. Также одобренные правила будут пресекать методы, используемые производителями для сокращения срока службы их продуктов.

вчера в 11:42    1120    capitan    3       

Новые процессоры AMD, Intel и Qualcomm получат платформу безопасности Microsoft Pluton

Новость Windows Безопасность ИТ-новость Микроэлектроника Новости компаний

Компания Microsoft разработала платформу безопасности Pluton, чтобы защитить пользователей Windows 10 на программном и аппаратном уровнях. Производители AMD, Intel и Qualcomm подтвердили, что встроят эту платформу в чипсеты новых поколений.

вчера в 09:26    1376    user1015646    1       

Android-разработчикам продлили срок подтверждения приложений с запросом геолокации

Новость Android ИТ-новость Мобильные приложения

Корпорация Google продлила срок выполнения требований для Android-приложений, которые запрашивают данные о местоположении пользователей. По новым правилам, такие приложения должны получить одобрение Google Play.

01.12.2020    1282    user1015646    0       

Ускорение работы и защита от null: представлен PHP 8.0

Новость Интернет ИТ-новость Языки программирования

Вышла в релиз восьмая версия языка программирования PHP. Главные особенности – поддержка JIT-компилятора, появление оператора безопасного null и возможность создавать аннотации в IDE.

30.11.2020    1426    VKuser24342747    2       

Apple изменит механизм подтверждения приложений на Mac

Новость Mac OS ИТ-новость

Разработчики Apple решили пересмотреть подход к подтверждению надежности приложений для macOS. Существующий механизм после выпуска macOS Big Sur привел к глобальным сбоям.

27.11.2020    1372    user1015646    0       

Частота получена: Apple начнет тестировать в России скоростной аналог Bluetooth

Новость iOS ИТ-новость Мобильные приложения

В последних версиях iPhone Apple добавила технологию быстрой передачи данных через аналог Bluetooth. В России особенность американских смартфонов не работает, потому что компания не имеет права использовать подходящую частоту.

27.11.2020    1132    VKuser24342747    0       

Internet Archive спасёт Flash от забвения

Новость Интернет ИТ-новость

Internet Archive – некоммерческая цифровая библиотека, в преддверии запланированного прекращения поддержки Flash в конце 2020 года объявила, что сохранит Flash-анимацию и игры. Архив будет использовать эмулятор Ruffle.

26.11.2020    2152    SKravchenko    3       

Браузеры для Windows 7 смогут прожить дольше из-за коронавируса

Новость Windows Интернет ИТ-новость Новости компаний

Браузеры Google Chrome и Microsoft Edge будут получать обновления для версий под Windows 7 и в 2021 году. Компании объявили, что смещают сроки прекращения выпуска новых патчей.

26.11.2020    1566    VKuser24342747    0       

Минцифры выпустило приложение для отслеживания контактов с заболевшими коронавирусом

Новость Безопасность ИТ-новость Минкомсвязь Мобильные приложения

Министерство цифрового развития России завершило работу над приложением «Госуслуги.COVID трекер». Оно будет оповещать о контактах с людьми, которые заболели Covid-19 – это поможет остановить распространение вируса.

25.11.2020    2769    user1015646    3       

Сколтех показал полностью российскую рабочую станцию 5G

Новость Импортозамещение ИТ-новость Стартапы Телекоммуникации

Сколковский институт науки и технологий презентовал прототип первой российской станции для мобильного интернета пятого поколения. Устройство поддерживает основные рабочие диапазоны 5G. Массовое внедрение начнется в 2023 году.

25.11.2020    2805    VKuser24342747    2       

Microsoft готовит Office для Mac на базе Big Sur и M1

Новость Mac OS ИТ-новость Новости компаний

Через день после того, как Apple представила новые компьютеры на собственной микросхеме, Microsoft выпустила новый Office для Mac, который будет работать на новом оборудовании.

25.11.2020    1672    SKravchenko    0       

Крупное обновление: Chrome 87 стал в пять раз меньше нагружать процессор

Новость Google Интернет ИТ-новость

Разработчики Google представили новую версию самого популярного браузера в мире. Он загружается на 25% быстрее предшественника и в пять раз меньше нагружает ресурсы процессора.

25.11.2020    1806    user1015646    0       

Браузеры на Chromium начнут блокировать JavaScript-код при запуске новых вкладок

Новость Google Безопасность Интернет ИТ-новость

Браузер Google Chrome по умолчанию не будет поддерживать JavaScript-редирект при открытии ссылок в новой вкладке. Обновление безопасности затронет все приложения на базе движка Chromium.

24.11.2020    1927    VKuser24342747    0       

Старые Android-устройства перестанут открывать до 30% сайтов

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость Мобильные приложения

Миллионы сайтов в 2021 году станут недоступны на устаревших Android-устройствах. Все дело в корневых сертификатах безопасности DST Root X1: организация Let's Encrypt перестанет их подписывать.

23.11.2020    1770    user1015646    3       

Евросоюз запретит сквозное шифрование в мессенджерах

Новость Безопасность ИТ-новость

Совет министров Евросоюза (ЕС) максимально приблизился к запрету сквозного шифрования в мессенджерах. Причина – серия терактов в европейских городах: власти ЕС утверждают, что атаки координировали через мессенджеры со сквозным шифрованием.

20.11.2020    1823    user1015646    39       

Huawei продает бренд Honor

Новость ИТ-новость Мобильные приложения Новости компаний

Китайская компания Huawei решила продать свой суббренд Honor. Это должно помочь ей выжить на фоне санкций, введенных властями США.

20.11.2020    2387    user1015646    0       

Microsoft представила новый Linux: CBL-Mariner

Новость Linux ИТ-новость Новости компаний

Группа Microsoft Linux Systems недавно выпустила новый дистрибутив Linux: CBL-Mariner. Дистрибутив является частью инфраструктуры Azure, используемой для пограничных сетевых служб.

20.11.2020    1552    SKravchenko    2       

Apple впервые представила ноутбуки на собственных процессорах

Новость Mac OS ИТ-новость

Компания Apple выпустила первые ноутбуки на собственных чипах Apple Silicon M1. В синтетических тестах они обогнали Intel, которые использовались ранее. Но эксперты обнаружили, что с М1 не все так однозначно.

19.11.2020    2719    user1015646    0       

Microsoft представила .NET 5 с поддержкой Linux и WebAssembly

Новость ИТ-новость Языки программирования

10 ноября Microsoft представила новый выпуск платформы .NET 5 с поддержкой Linux, macOS и WebAssembly. Это следующий крупный выпуск .NET Core после 3.1.

19.11.2020    2895    SKravchenko    3       

Безопасность и командная работа: вышел релиз GitLab 13.5

Новость git ИТ-новость Новости компаний

Репозиторий GitLab получил обновление до версии 13.5. В новом релизе разработчики сконцентрировались на безопасности мобильных приложений и совместной работе, добавили вики-страницы для групп.

19.11.2020    2566    VKuser24342747    0       

Xiaomi представила собственную платформу для устройств интернета вещей

Новость ИТ-новость Новости компаний Робототехника

Интернет вещей называют главным вектором роста глобальной сети. Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие внутри экосистемы умных устройств, китайский гигант Xiaomi разработал собственную платформу интернета вещей – Xiaomi Vela.

18.11.2020    2461    user1015646    0       

Холодное хранение: Совет Федерации предложил построить дата-центры в Арктике

Новость Дата-центры ИТ-новость

Правительство рассмотрит идею размещения вычислительных центров в российской Арктике. ЦОДы должны обеспечить ИТ-инфраструктурой северные регионы страны.

18.11.2020    2044    VKuser24342747    1       

Создатель Python присоединился к Microsoft

Новость ИТ-новость Новости компаний Языки программирования

Разработчик языка Python Гвидо ван Россум пришел в компанию Microsoft. Год назад создатель одного из самых популярных языков в мире ушел на пенсию, но решил вернуться в «большой спорт».

18.11.2020    2462    user1015646    1       

Apple запретила владельцам устройств с iOS пользоваться эмуляторами терминала

Новость iOS Безопасность Интернет ИТ-новость Мобильные приложения

Разработчики двух популярных iOS-приложений для эмуляции Linux терминала рассказали, что их программы могут быть удалены из App Store. В Apple заявили, что санкции связаны с возможностью скачивать код через команду wget.

17.11.2020    1930    VKuser24342747    0