Инновационный «Сбербанк»: куда придет банк к 2020 году?

28.05.2018      19540

«Сбербанк» ускорил проведение платежей почти в три раза, и решил не останавливаться на достигнутом – организация нацелена на кардинальное изменение своих систем к 2020 году.

Что поменялось?

Старший вице-президент «Сбербанка» Анатолий Попов на Петербургском международном экономическом форуме представил изменение технологии проведения транзакций. Если раньше платеж между корпоративными клиентами банка в приложении «Сбербанк Бизнес Онлайн» занимал около трех минут, то после переработки выполнение операции займет примерно 60 секунд.

«С новым цифровым стандартом внутренних переводов "Сбербанк" вполне можно назвать банком моментальных транзакций», – отметил Попов. Он также подчеркнул, что доработанная платежная система ориентирована, прежде всего, на улучшение клиентского опыта – пользователи смогут быть уверены, что их платеж будет доставлен почти мгновенно.

Ключевое слово здесь – «почти». Новая технология, несмотря на свое красочное описание, по сути практически не дает никаких преимуществ клиентам «Сбербанка», потому что момент ожидания все равно присутствует. Да, он сократился, но, с одной стороны, изначально он и так был небольшим, а с другой, все равно не избавляет пользователя от задержки целиком. 

Новый курс

Впрочем, ускорение транзакций – не единственное изменение, которого стоит ожидать от «Сбербанка» в ближайшие несколько лет. Финансовое учреждение нацелено к 2020 году значительно переработать свои сервисы и использовать все технологические инновации банковской отрасли для этого.

«Сегодня вы уже можете, не ходя в банк, открыть депозитный счет, получить кредит, совершить любые сделки с валютой. До 2020 будет полный перевод на онлайн-банкинг всех операций», – заявил глава «Сбербанка» Герман Греф в интервью изданию News.ru.

Клиент на первом месте

При анонсе ускорения транзакций Анатолий Попов не зря делал упор на клиентоориентированность. При разработке новых сервисов и доработке существующих систем планируется опираться на повышение удобства, надежности и полезности своих услуг для пользователей.

«У "Сбербанка" есть "Стратегия 2020", это "план действий" всех подразделений группы "Сбербанк" на ближайшие три года. Одним из ее ключевых приоритетов является создание лучшего клиентского опыта и экосистемы», – подтвердила это предположение Александра Комарова, исполнительный директор дивизиона «Забота о клиентах» в «Среднерусском банке» ПАО «Сбербанка».

Чего ждать к 2020 году?

На сайте «Сбербанка» уже сейчас можно найти «Стратегию 2020» – описание изменений, которым подвергнутся сервисы финансового учреждения. Рассмотрим ее подробнее.


Ключевая задача «Сбербанка» – увеличение масштаба бизнеса, повышение прибыльности и эффективности.

Основной метод, которым банк планирует достичь этих целей – формирование лучшего клиентского опыта во всех отраслях своей деятельности с помощью применения новейших технологических решений.

Ближайшие цели – поддержание текущих сервисов финансового учреждения, разработка новых, перенос всех своих услуг и продуктов на единую платформу, а также развитие ИТ-экосистемы для нефинансовых отраслей.

Таким образом, «Сбербанк» планирует обеспечить свое технологическое лидерство, опираясь на надежность и эффективность своих сервисов, переход на новую платформу, повышение безопасности и создание компании, управляемой с помощью данных и алгоритмов. Изменения коснутся и корпоративной структуры банка: введение команд вместо строгой иерархии, повышение внутренней культуры сотрудников и модернизация HR-политики организации. 

Заявленный список изменений действительно может позитивно сказаться на пользовательском опыте. Однако не стоит забывать, что внедрение инноваций – не только новые удобства для клиента, но и расходы для финансового учреждения. А поскольку один из пунктов «Стратегии 2020» – это увеличение прибыли, то ясно, что «Сбербанк» не планирует уйти в минус при разработке новых сервисов.

Как именно банк планирует окупить вложенные в модернизацию средства? В долгосрочной перспективе рост прибыли обеспечат новые пользователи. Но план по доходности составлен на близкий 2020 год, поэтому клиентам «Сбербанка» стоит ожидать роста комиссий и процентных ставок – кратковременного источника повышения доходов. Такова цена удобства и позитивного клиентского опыта в нынешних реалиях. Вот только хотят ли клиенты платить большие проценты по кредитам ради ускорения транзакций на пару минут? 
 


Автор:
Аналитик


Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Red_Devil 181 28.05.18 11:25 Сейчас в теме
Да только в Москве не видят карточек других регионов по прежнему))
02RUSlan; Kochergov; vrednyi_glavred; +3 Ответить
3. starik-2005 3051 28.05.18 12:46 Сейчас в теме
(1) что значит "не видят"? Зачем "видеть"? У меня в сберонлайне всех регионов карточки выидны без проблем. С банкомата снять могу, оплатить в магазине - могу. Что еще-то надо? Чтобы перевыпустили в Москве региональную карту? Зачем?

(2) У меня рядом с домом (2 км вокруг) три отделения (если не больше), в каждом банкоматы. Если нужно внести - можно и в кассе.
4. Aftee 28.05.18 12:56 Сейчас в теме
(3)
в каждом банкоматы.

вопрос не в количестве, а в качестве, если можно так сказать. В части работы банкоматов (не знаю чья вина, может обслуживание г****) сбер ужасен. При чем такое же мнение у всех коллег. Хотя может нам не повезло с районом.

(3)
Если нужно внести - можно и в кассе.

сейчас бы в через кассу переводить деньги на карту ...
Kochergov; +1 Ответить
5. starik-2005 3051 28.05.18 12:59 Сейчас в теме
(4)
В части работы банкоматов
Видимо действительно не повезло с районом. Хотя наш передподмосковск - тоже райончик не особо.

А вот второе не понял....
6. Red_Devil 181 28.05.18 13:40 Сейчас в теме
(3) а у меня не видят, по этому поводу 2 логина в сбербанк онлайн) Потому что область и Москва не видят друг друга.
И так все кредиты, ипотеки, страховки и т.д.
Kochergov; +1 Ответить
7. starik-2005 3051 28.05.18 14:43 Сейчас в теме
(6) странно, у меня мой Мухосранск видит замечательно, т.е. вообще все карты с него видит. При том у меня карта одна вообще обезличенная маэстро...
9. DmitryKSL 155 29.05.18 09:19 Сейчас в теме
(7)Два логина в сбербанк. Карты то видно все. А вот ипотеку Москвы вижу только под московским логином, и история платежей не общая, под каждым логином своя.
2. Aftee 28.05.18 12:25 Сейчас в теме
В моем районе (не более 300 метров от дома) около 15 банкоматов (Круто. Нет, правда круто.) и из них, в лучшем случае, работает 5 (конечно же самые дальние). На внесение ДС работает 1 (увы, не из числа этих 15ти).
Зато "Все для бизнеса".
rusmil; Kochergov; +2 Ответить
8. user725488 29.05.18 08:40 Сейчас в теме
Почитаешь комментарии. Тяжело в столице жить. У меня с внесением, снятием проблем нет. Все более менее работает. ( По логике вносить много и не должны т.к. зп сразу должна на карту падать поэтому много банкоматов на прием наверно и не должно быть).

(2) А насчет все для бизнеса. Ведь это совершенно разные направления работа с физиками и юриками. И банкам интересны оба направления.
10. nyam-nyam 29.05.18 11:46 Сейчас в теме
Интересно было бы посмотреть статистику этих улучшений... А то небось вбухали десяток миллиардов и вуаля - вместо 3 минут всего одна. А профит банку и пользователям с этого какой?
Оставьте свое сообщение

См. также

«Сколково» объявил отбор перспективных ИИ-проектов для получения грантов

Новость Искусственный интеллект ИТ-Новость

В 2024 году «Сколково» выделит пилотным проектам в сфере искусственного интеллекта гранты на общую сумму 554 млн рублей. В результате отбора финансирование получат проекты с применением ИИ в областях производства, операционной деятельности и в работе предоставляемых сервисов.

12.04.2024    839    AnastasiaKl    3       

3

В программу подготовки спортивных программистов вошли бег и скорость печати

Новость ИТ-Новость

Пятничное: в России вступил в силу стандарт подготовки по дисциплине «спортивное программирование». В стандарт вошли требования к физическим показателям спортсменов и скорости набора текста.

16.02.2024    808    VKuser24342747    2       

1

Росстандарт утвердил протокол LoRaWAN для интернета вещей

Новость ИТ-Новость

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) утвердило национальный стандарт протокола LoRaWAN RU, таким образом он получил официальный статус. Технология используется для беспроводной передачи данных между устройствами интернета вещей.

19.01.2024    588    VKuser24342747    0       

2

Новый закон откладывает на год вступление в силу изменений в порядок регистрации на сайтах

Новость Законодательство ИТ-Новость

12 декабря вступил в силу Федеральный закон, меняющий срок, к которому все владельцы сайтов должны внести изменения в порядок авторизации пользователей на сайте. Закон вводит переходный период до 1 января 2025 года.

20.12.2023    753    VKuser24342747    2       

1

Вышло крупное обновление для Android Studio

Новость Мобильные приложения ИТ-Новость

Новая версия Android Studio под номером 2023.1 получила имя Hedgehog. Появились возможности контролировать производительность приложений и управлять подключенными устройствами.

07.12.2023    956    VKuser24342747    2       

3

GitHub опубликовал результаты ежегодного исследования проектов с открытым исходным кодом

Новость GitHub ИТ-Новость

GitHub собрал данные об Open Source проектах в рамках ежегодного исследования Octoverse. Компания изучила географию репозиториев, используемые языки программирования и нейросети, а также активность сообщества.

15.11.2023    599    VKuser24342747    1       

2

Некоммерческие проекты смогут получить бесплатный доступ к GigaChat API

Новость ИТ-компания ИТ-Новость

Компания «Сбер» заявила, что будет бесплатно предоставлять доступ к API нейросети для генерации текста GigaChat для некоммерческих проектов. Однако для них будет ограничено число доступных токенов.

01.11.2023    765    VKuser24342747    2       

3

Состоялся релиз свободной среды разработки Geany 2.0

Новость ИТ-Новость Программист

Вышла новая версия Geany 2.0. Обновление затронуло внешний вид программы, расширило поддержку файлов и сторонних проектов, добавило новые способы работы с кодом.

25.10.2023    786    VKuser24342747    0       

1

Минцифры подготовило критерии по выбору оператора реестра провайдеров хостинга

Новость Минцифры ИТ-Новость Роскомнадзор

Минцифры подготовило проект постановления, которое утверждает требования к организации, претендующей на статус оператора реестра провайдеров хостинга.

25.10.2023    428    VKuser24342747    0       

1

Минцифры составило алгоритм действий для компаний, у которых не работает VPN

Новость Минцифры ИТ-Новость

Минцифры подготовило разъяснения для российских организаций, у которых возникли перебои в работе VPN-сервисов для клиентов и сотрудников из-за блокировки запрещенных ресурсов Роскомнадзором.

24.10.2023    726    VKuser24342747    0       

0

«Сбер» объявила о доступности SberLinux OS Server для российских компаний

Новость Импортозамещение ИТ-Новость

«СберТех», дочерняя компания «Сбера», объявила о предоставлении доступа к собственной серверной операционной системе SberLinux OS Server российским компаниям. ОС включена в реестр отечественного ПО.

20.10.2023    1029    VKuser24342747    0       

2

Минцифры внесло изменения в проект правил идентификации клиентов веб-хостингов

Новость Минцифры ИТ-Новость Роскомнадзор

Минцифры подготовило изменения в пакет документов, которые устанавливают новые требования для провайдеров хостинга. Ведомство расширило перечень допустимых методов идентификации клиентов.

18.10.2023    518    VKuser24342747    0       

1

Google выпустила финальную версию Android 14

Новость Android Google ИТ-Новость

Google выпустила новую версию мобильной ОС Android 14. Изменения затронули настройки внешнего вида и безопасности. Были расширены возможности камеры и инструментов для хранения данных.

12.10.2023    812    VKuser24342747    0       

1

Яндекс объявил об открытии исходного кода DataLens

Новость Аналитика ИТ-Новость Яндекс

BI-система Yandex DataLens теперь развивается в опенсорс. Код продукта выложен для всех на GitHub. Любой желающий сможет развернуть DataLens на своем железе и доработать его под свои сценарии применения.

03.10.2023    1594    ЕленаЧерепнева    1       

6

Роскомнадзор создаст реестр хостинг-провайдеров

Новость Минцифры ИТ-Новость Роскомнадзор

Минцифры подготовило несколько проектов постановлений, которые утверждают правила ведения реестра поставщиков хостинг-услуг, а также новые требования к провайдерам.

02.10.2023    674    VKuser24342747    0       

1

«СберТех» представил репозиторий GitVerse с ИИ-помощником для написания кода

Новость Импортозамещение ИТ-Новость Программист

«СберТех» начал прием заявок на тестирование веб-сервиса для публикации ИТ-проектов GitVerse. Платформа подходит для разработки программ с открытым и закрытым кодом.

26.09.2023    939    VKuser24342747    2       

1

ИП и юрлица смогут использовать смартфон для создания и замены электронной подписи

Новость ИТ-Новость ФНС Цифровая подпись

ФНС внесла изменения в правила оформления электронной подписи руководителя организации и ИП. Станет возможным продлевать ее и записывать при помощи мобильного устройства.

18.09.2023    493    VKuser24342747    1       

1

Журнал IEEE Spectrum опубликовал рейтинг популярности языков программирования

Новость ИТ-Новость Языки программирования

Журнал Института инженеров электротехники и электроники IEEE Spectrum подготовил рейтинг самых популярных языков программирования в 2023 году. Статистика разделена на три категории.

01.09.2023    1444    VKuser24342747    4       

2

В бета-версии Microsoft 365 появилась поддержка языка Python для Excel

Новость ИТ-Новость Языки программирования

С помощью библиотек и средств визуализации Python можно будет манипулировать данными Excel, а затем использовать полученные результаты в формулах, диаграммах и сводных таблицах.

28.08.2023    799    VKuser24342747    0       

2

Специалисты Калифорнийского университета установили, что боты справляются с CAPTCHA лучше, чем люди

Новость ИТ-Новость

Международная группа исследователей изучила эффективность тестов CAPTCHA. Ученые пришли к выводу, что технология больше мешает людям, потому что боты научились с ней справляться.

24.08.2023    1267    VKuser24342747    23       

2

Google Chrome начнет поддерживать квантово-устойчивые алгоритмы шифрования

Новость Google Безопасность ИТ-Новость

В версии Google Chrome 116 появится поддержка алгоритмов шифрования, устойчивых к попыткам дешифрации при помощи квантовых вычислений. Технология объединяет преимущества классической и инновационной криптографии.

24.08.2023    534    VKuser24342747    0       

1

В реестр российского ПО включен первый комплекс обработки больших данных

Новость Импортозамещение Минцифры ИТ-Новость Реестр ПО

Минцифры внесло в реестр отечественного ПО программно-аппаратный комплекс «Скала-Р», предназначенный для обработки больших данных. Это первый комплекс с таким функционалом, включенный в перечень.

22.08.2023    527    VKuser24342747    0       

1

Microsoft внедрила новые функции в GitHub Copilot и анонсировала Windows Copilot

Новость GitHub Искусственный интеллект

ИИ-помощник для разработчиков GitHub Copilot теперь не только в реальном времени анализирует код, предлагает варианты для его улучшения и помогает найти решение проблем в разработке, но и  показывает ссылки на репозитории, из которых взят код. 

17.08.2023    1291    VKuser24342747    0       

1

В JetBrains разработали ИИ-помощника для аналитиков данных

Новость Аналитика Искусственный интеллект

JetBrains представила нейросеть Ask AI для онлайн-блокнота Datalore. Виртуальный ассистент способен генерировать код на нескольких языках, предлагать доработки и упрощать процесс аналитики данных. 

16.08.2023    764    VKuser24342747    0       

1

Исследование: ChatGPT дает неправильный ответ на половину вопросов о программировании

Новость Искусственный интеллект ИТ-Новость

Чат-бот OpenAI ошибается в 52% случаев, когда отвечает на вопросы по программированию. Однако делает это так убедительно, что пользователи не замечают ошибки. 

14.08.2023    1314    VKuser24342747    5       

3