Slack ушел – 1С-Коннект и другие российские мессенджеры занимают его место

После ухода Slack из России в 2024 году компании начали активно переходить на отечественные решения для корпоративного общения. Одним из самых комплексных и функциональных продуктов стал 1С-Коннект. Расскажем подробнее про мессенджер от «1С» и другие продукты российских компаний.

Зачем импортозамещать Slack

Slack вышел на рынок в 2014 году с целью заменить корпоративную электронную почту мгновенными сообщениями. Эта идея уже давно витала в воздухе, и разработчики Slack воплотили ее в жизнь.

Slack оказался не просто мессенджером, а полноценным инструментом для организации командной работы. Он помогает не только общаться, но и выстраивать рабочие процессы:

• создание групповых каналов;
• треды;
• интеграция со сторонними сервисами;
• адаптивность под индивидуальные запросы пользователя;
• быстрый созвон с участниками чата;
• аналитика активности пользователей в рабочем пространстве.

С уходом мессенджера некоторые компании лишились этого полезного инструмента. Поэтому поиск достойной замены стал актуальным.

1С-Коннект: все бизнес-процессы под контролем

1С-Коннект создавался как решение для поддержки пользователей 1С, и имеет очень глубокую интеграцию с партнерской сетью и с продуктами на платформе 1С:Предприятие. Однако это не ключевое преимущество платформы. 

1С-Коннект – полноценный инструмент для командной работы, поддержки и автоматизации. Все доступные опции масштабируются. Какие-то фичи можно включить, отключить, распространить на всех или на ограниченное число пользователей. 

Рассмотрим наиболее распространенные сценарии использования 1С-Коннект.

Организация работы ИТ-службы:

• Решение для управления заявками, которой можно настроить под уже имеющийся стандарт сервиса – SLA: с маршрутизацией, нормирование по времени реагирования, приоритетами и т.д.
• Средства удаленного доступа с гибкой настройкой, возможностью записи сеанса подключения и обменом файлами.
• Доступны для связи с пользователями мессенджер, звонки и видеозвонки.
• На основании накопленных данных автоматически формируется база знаний, а искусственный интеллект будет помогать в подготовке ответов, обеспечивает их полноту и точность.
• Можно бесшовно подключить внешних поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга, если по каким-то направлениям услуги оказываются сторонними компаниями.
• Аналитика и мониторинг состояния заявок, контроль сроков и качества поддержки, выявление узких мест в работе сервисных служб и у поставщиков услуг.

Корпоративный мессенджер:

• Работает на стационарных ПК и как мобильное приложение.

Корпоративный мессенджер в мобильном и десктоп-варианте

• Соответствует требованиям российского законодательства, может использоваться в госучреждениях, входит в Единый реестр отечественного ПО, одобрен ФСТЭК России.
• Управляемый доступ: доступ сотрудникам предоставляется при приеме и отключается при увольнении, обеспечивает защиту деловой переписки.

Создание линий техподдержки внутри компании

• Доступ к собственному рабочему окружению: специалисту доступны коллеги, рабочие и проектные группы, поиск работает в том числе по должности и по всей истории переписки.
• Видеозвонки: все сотрудники обеспечиваются средствами видеосвязи (ВКС) для проведения онлайн-встреч и решения вопросов на расстоянии.
• Массовые рассылки: можно быстро информировать сотрудников или клиентов, видеть статус доставки и сообщения.
• Мониторинг: онлайн-монитор показывает активность сотрудников по всем направлениям работы, помогает развивать вовлеченность.

От ITSM к ESM: управление услугами предприятия

Еще один из возможных вариантов применения 1С-Коннекта – использование его как системы Enterprise Service Management (ESM). ESM представляет собой подход к управлению услугами предприятия в целом, при котором принципы ITSM (управления ИТ-услугами) распространяются на другие бизнес-направления: HR, финансы, закупки и прочее.

С помощью 1С-Коннект можно организовать единое окно для доступа сотрудников ко всем корпоративным услугам. Это позволяет обеспечить управляемый и персонализированный доступ к нужным сервисам, а благодаря встроенным инструментам автоматизации – расширять их перечень и повышать качество предоставления.

Как начать использовать 1С-Коннект: легкий старт с бесплатным тестом

Пользователи с действующим договором ИТС могут использовать сервис бесплатно. Доступная функциональность:

• Взаимодействие с обслуживающим партнером 1С через чат, звонки и удаленный доступ.
• Переписка внутри компании с возможностью прикрепления небольших файлов до 100Мб (будут храниться 7 дней).
• Удаленный доступ между сотрудниками внутри компании (максимум 30 минут в месяц на сотрудника).

При приобретении полноценного доступа к продукту в облачном или On-Premise варианте можно:

• Организовать с помощью 1С-Коннект «единое окно» внутри компании для обращений от сотрудников по любым вопросам: техподдержка, обращение в бухгалтерию или отдел кадров, хозяйственные службы или внешние поставщики услуг.
• Структурировать собственную техподдержку по категориям пользователей и по уровням – первая, вторая линия, эксперты.
• Организовать групповую или индивидуальную работу с клиентами, обеспечивая взаимозаменяемость обслуживающих их сотрудников. 

Подробнее об 1С-Коннект

Другие российские альтернативы Slack

Кроме 1С-Коннект, на рынке появилось немало российских продуктов, которые претендуют на замену Slack. Вот некоторые из них:

VK Teams

VK Teams – это многофункциональный продукт: мессенджер, видеоконференции, почта, задачи и календарь. Приложение позволяет проводить видеовстречи с участием более 300 человек, назначать онлайн-селекторы и подключать внешних гостей. Встроенные инструменты – от задач до чат-ботов – помогают организовать работу команд любой сложности. Доступен на всех платформах и обеспечивает высокий уровень безопасности (TLS-шифрование, DLP, защита писем и данных).

Яндекс Мессенджер

Предлагает защищенную коммуникацию внутри компании: чаты, каналы, треды, аудио- и видеозвонки с демонстрацией экрана, голосовые сообщения, реакции и встроенные опросы. Вся переписка защищена, а данные хранятся в соответствии с международным стандартом SOC 2. Поддерживаются чат-боты, оформление интерфейса, возможность встроить виджет мессенджера на сайт компании. Воспользоваться функциональностью сервиса по максимуму могут фирмы, которые работают с Яндекс 360.

Tada.team

Простой и функциональный инструмент для командной работы. Позволяет создавать задачи прямо из сообщений, управлять проектами и отслеживать эффективность сотрудников. Встроенные доски задач, гибкий мессенджер с реакциями, упоминаниями и форматированием текста, а также умный поиск и чат-боты делают его удобным как для небольших команд, так и для крупных проектов.

МТС Линк Чаты

Разработка МТС для корпоративного общения и обмена документами. Поддерживает групповые и личные чаты, позволяет отправлять файлы и проводить видеозвонки до 200 участников. Есть треды, ИИ-помощник, возможность закреплять чаты и упоминать коллег. Управление аккаунтами – через админ-панель. Особое внимание уделено интеграции с другими продуктами экосистемы МТС и защите корпоративной информации.

Сводная таблица и рейтинг

Мы подготовили таблицу, где собрали важные параметры всех упомянутых корпоративных мессенджеров. Это позволит сравнить их возможности. Рейтинг сформирован по сумме оценок за каждый критерий.

Критерии оценки:

• Технология шифрования – по 10 баллов за каждый пункт.
• Безопасность – по 10 баллов за каждый пункт.
• Базовые возможности – по 10 баллов за каждый пункт.
• Дополнительные возможности – по 15 баллов за каждый пункт.
• Платформа – по 5 баллов за каждый пункт.
• Формат поставки – по 10 баллов за каждый пункт.
• Бесплатный доступ – по 5 баллов за каждый пункт.

Импортозамещение в сфере мессенджеров продолжает набирать обороты. Это далеко не весь список российских продуктов, и их количество и качество продолжает расти.

Если вы активно используете решения на платформе 1С, Инфостарт поможет вам освоить 1С-Коннект – корпоративный мессенджер и инструмент поддержки. Мы проведем консультацию, покажем, как работает сервис, и поможем с подключением, чтобы вы могли эффективно использовать его возможности в своей компании.

Получить консультацию по 1С-Коннект