Цифровое ускорение: как технологии меняют работу «Почты России»

25.06.2018      10439
При внедрении инноваций «Почта России» умеет не только разбивать дроны. Ведомство сейчас активно работает над автоматизацией и цифровизацией, и достигло определенных успехов. 

Смерть живой очереди

«Почта России» оборудовала 447 своих отделений электронной очередью. В первую очередь система была установлена в филиалах, где фиксируется наибольший поток клиентов и работает не менее трех окон обслуживания. Внедренная разработка позволяет сократить скорость обслуживания одного посетителя до 3,5 минут, а время ожидания снизить до 5 минут.

«Почта России» выполняет программу по модернизации своих отделений, начатую еще в прошлом в году. Тогда ведомство внедрило электронную очередь в Москве, а затем перешло на Подмосковье, где сейчас автоматизирована работа 37 филиалов. Теперь организация использует эти наработки по всей стране.

Тем не менее, на одних электронных очередях «Почта России» останавливаться не станет. В работе ведомства произойдут изменения: Госдума приняла закон об акционировании компании. Документ существенно меняет подход почтовой службы к своей работе и обязательствам.

Нормативный акт меняет форму собственности «Почты России» с федерального государственного унитарного предприятия на акционерное общество. 100% акций ведомства будет контролировать государство.

Однако куда интереснее смена курса компании. Согласно новому закону, основная задача организации – предоставление всем гражданам простого и удобного доступа к почтовым услугам. Кроме своих стандартных сервисов, «Почта России» также должна обеспечить доступность государственных и муниципальных услуг в электронной форме, проводить финансовые операции и принимать платежи за интернет и телефонную связь.

Другие важные моменты правового акта:
  • Правительство установит, как отделения ведомства будут распределены по стране. При этом каждый филиал должен обслуживать не более 15 тыс. человек, расстояние между офисами не должно превышать 1,5 километра в городе и 6 километров в сельской местности. 
  • Решения о закрытии почтовых отделений может принимать только совет директоров «Почты России» по согласованию с Минкомсвязи.
  • Сокращение численности сотрудников предприятия возможно только в связи с его реорганизацией. 

Курс на цифровизацию 

То, что «Почта России» начнет уделять больше внимания применению новых технологий в своей работе, подтверждает и генеральный директор предприятия Николай Подгузов.

«Цифровизация на “Почте России” – это не дань моде. Это абсолютная производственная необходимость. Я уже упомянул, что нам в ближайшие годы необходимо осуществить цифровую трансформацию сети почтовых отделений. Это 42 тысячи отделений», – поделился планами на будущее Подгузов на Международном экономическом форуме.

Над чем же еще работает «Почта России», кроме электронных очередей?

Одно из ключевых нововведений – сервис получения посылок по цифровой подписи. Клиенту необходимо один раз указать свои данные в почтовом отделении, и в дальнейшем при получении посылок ему не придется заполнять бумажные извещения. Вместо этого достаточно назвать оператору свой номер телефона – на него придет SMS с кодом. Сообщив код, можно будет забрать отправление.

Пока что услуга доступна только в Москве и Подмосковье. Но стоит ожидать ее дальнейшего внедрения, потому что в столице и ближайших к ней городах сервис пользуется большой популярностью – с его помощью выдано уже более 4 млн посылок.

«Почте России» есть что предложить и тем, кто хочет отправлять, а не получать. Для таких клиентов ведомство внедрило технологию онлайн-оформления собственных посылок. Для этого отправителю необходимо на портале предприятия заполнить необходимые документы и оплатить свою корреспонденцию. После этого достаточно просто наклеить на нее бланк и отнести в любое почтовое отделение. Там посылку примут вне основной очереди у отдельного окна.

До начала июня этот сервис был доступен только в Москве. Сейчас же «Почта России» внедряет его еще и в Ростове-на-Дону, Кызыле, Томске, Кемерово и Чите. Это еще раз подтверждает, что если услуга востребована, то ведомство начинает более активно использовать ее.

Работа «Почты России» давно стала причиной для многочисленных шуток. Видно, что такой имидж не устраивает компанию, и она делает ставку на улучшение качества своих услуг, что радует.

Но не стоит ожидать быстрых и кардинальных перемен. Ведомство имеет слишком много офисов, чтобы быстро и оперативно перестроить их работу. И речь идет даже не о внедрении технологий, а о повышении уровня обслуживания персоналом. Решение кадрового вопроса – вот следующий шаг, который необходимо предпринять «Почте России». 



Автор:
Александр Вашкевич Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Gureev 25.06.18 12:16 Сейчас в теме
Хотелось бы, чтоб у почты России появился конкурент.
Тогда прогресс будет. А так переливание из пустого в порожнее.
kild; vrednyi_glavred; +2 Ответить
2. Касаткин 25.06.18 14:12 Сейчас в теме
(1) Конкурентов хоть отбавляй- миллион курьерских служб в каждом городе. Чем не конкуренты?
корум; dnikolaev; ipoloskov; Sergey.Noskov; echo77; vrednyi_glavred; +6 Ответить
4. Sergey.Noskov 1235 25.06.18 15:53 Сейчас в теме
(1) перевозчиков и курьерских служб уже много, но полноценных конкурентов у Почты не будет. У них огромное число отделений, а коммерческая компания не будет открывать заведомо убыточное отделение в малочисленных деревнях и сёлах.
7. Касаткин 25.06.18 16:57 Сейчас в теме
(4)Правильно, потому что у гос компаний первейшая цель не получить прибыль, а снизить социальную напряженность в регионе, создавая рабочие места, пусть с маленькой зп, но задействовав большее количество людей.
8. s22 19 25.06.18 19:41 Сейчас в теме
(1) Не будет. ибо почта не прибыльная организация. Или повысить тарифы в 2-3 раза и тогда конкуренты начнут появляться или как есть.

Что вы выберете?
10. genayo 26.06.18 08:07 Сейчас в теме
(8) Пока Почта России обрабатывает посылки из Китая ниже себестоимости все будет хорошо...
12. s22 19 26.06.18 09:48 Сейчас в теме
(10) по прямой себестоимости
3. dnikolaev 25.06.18 15:53 Сейчас в теме
Зашел на почту.. ОПА! Электронная очередь! взял квиток - отправка заказного письма.. жду 40 минут... замечаю, что те кто пришел после меня, их уже обслужили, а я все жду.. подхожу - интересуюсь, не пропустил ли я свою очередь. получаю ответ - у нас программа на отправку заказных сегодня не работает. Спасибо тебе почта россии и электронная очередь.
Silenser; accounting_cons; TreeDogNight; support; Petrosyanc; Gureev; Serega-artem; +7 Ответить
5. Gureev 25.06.18 16:30 Сейчас в теме
6. herfis 426 25.06.18 16:46 Сейчас в теме
Кадровый вопрос действительно самый сложный.
vrednyi_glavred; +1 Ответить
9. Flashback1979SE 26.06.18 02:03 Сейчас в теме
Интересно, есть ли в планах устранение таких ситуаций, когда посылка приезжает в таком виде, как будто ею Эйс Вентура всю жизнь играл в футбол)?
Прикрепленные файлы:
vrednyi_glavred; +1 Ответить
11. genayo 26.06.18 08:09 Сейчас в теме
(9) Никогда. Я видел, что у них на распределительном центре творится, только что в футбол посылками не играют...
vrednyi_glavred; +1 Ответить
13. barsw 28.06.18 19:23 Сейчас в теме
Что вы все хаете почту россии, заметьте, что улучшения на лицо, очередей то стало меньше.
Оставьте свое сообщение

См. также

Российские банки запустили систему переводов без номера телефона и карты

Новость Банки Безопасность ИТ-новость

Новая технология позволяет клиентам банков переводить деньги на ближайшие устройства при помощи Bluetooth и AirDrop без указания реквизитов карты или счета, а также телефонного номера.

вчера в 12:36    4807    VKuser24342747    1       

Сотрудники Минцифры протестируют сервисы VK для госслужащих

Новость ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая экономика

Компания VK разработала набор приложений для автоматизации работы госслужащих. Первыми получат возможность опробовать мессенджер, файлообменник, почту и другие сервисы чиновники из Минцифры.

вчера в 09:45    6236    VKuser24342747    0       

Лаборатория Касперского представила бесплатную ОС

Новость ОС Безопасность ИТ-новость Новости компаний

«Лаборатория Касперского» выпустила собственную операционную систему. На базе KasperskyOS можно создать решения, которые защищены от многих видов кибератак.

01.12.2021    5739    user1015646    0       

«Яндекс» представил сервис для сканирования документов

Новость ИТ-новость Новости компаний Яндекс

В приложениях «Яндекс.Почта» и «Яндекс.Диск» появился новый сервис «Сканер». Он при помощи искусственного интеллекта обрабатывает фотографию документа, улучшает ее качество и выдает в результате «отсканированный» файл.

01.12.2021    6524    VKuser24342747    1       

OpenAI открывает доступ к API GPT-3

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Новости компаний

Компания OpenAI предоставила доступ к API (прикладному программному интерфейсу) алгоритмов обработки естественного языка GPT-3. Это открывает новые возможности для экспериментов с умными системами, которые могут имитировать человеческие возможности – например, писать стихи или отвечать на вопросы.

29.11.2021    4586    user1015646    0       

Компания JetBrains представила легковесный редактор Fleet

Новость ИТ-новость Новости компаний

Разработчики нового продукта пообещали своим пользователям поддержку инструментов коллективной разработки, удаленный доступ к проектам, а также возможность трансформации редактора в полноценную IDE.

29.11.2021    4851    ЕленаЧерепнева    8       

Разработчики Astra Linux создали аналог Microsoft Active Directory

Новость Linux Безопасность Импортозамещение ИТ-новость Новости компаний

Группа компаний «Астра» представила службу ALD Pro, которая замещает в российской ОС Astra Linux решение Microsoft Active Directory. Поддержку этой функции от системы часто требуют госзаказчики.

29.11.2021    5578    VKuser24342747    1       

Специальный алгоритм очистит данные переписи населения

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

В России завершился первый этап Всероссийской переписи населения. Росстат будет в автоматическом режиме очищать собранные данные от продублированных записей при помощи российской BI-системы.

26.11.2021    5461    VKuser24342747    0       

В офисах Google появились универсальные роботы

Новость Автоматизация ИТ-новость Новости компаний

Офисы Google в Маунтин Вью, штат Калифорния, теперь станут гораздо чище. К уборке привлекли универсальных роботов, разработанных X Company, которая, как и поисковый гигант, входит в состав холдинга Alphabet.

25.11.2021    5355    user1015646    2       

Вышло крупное обновление для TypeScript с автодополнением кода

Новость ИТ-новость Языки программирования

Команда разработки TypeScript представила версию языка под номером 4.5. В ней улучшена производительность технологии, расширены возможности автодополнения и упрощено переподключение библиотек.

24.11.2021    8366    VKuser24342747    4       

GitHub назвал три ключевых тренда в разработке за 2021 год

Новость GitHub Аналитика ИТ-новость

GitHub провел традиционное ежегодное исследование Octoverse, чтобы определить основные направления развития ИТ-индустрии. В 2021 году актуальными стали вопросы быстрого написания кода и подготовки документации.

24.11.2021    8791    VKuser24342747    0       

Рособрнадзор прекратит использовать Windows при проведении ЕГЭ

Новость Импортозамещение ИТ-новость

Единый государственный экзамен к концу 2024 года будет проходить без использования ОС Windows во всех местах, где можно сдать тестирование. Вместо нее будет установлена российская система.

23.11.2021    6075    VKuser24342747    5       

Google выпустил версию браузера Chrome 96

Новость Интернет ИТ-новость Новости компаний

Новая актуальная версия Google Chrome 96 получила расширение инструментов для веб-разработчиков и экспериментальные функции в мобильной версии.

23.11.2021    5343    VKuser24342747    1       

Через Госуслуги компании подтвердили 13,3 млн корпоративных SIM-карт

Новость Безопасность ИТ-новость Телекоммуникации

Министерство цифрового развития сообщило, что компании соблюдают новые требования закона «О связи» и уже зарегистрировали на портале госуслуг 13,3 млн рабочих SIM-карт.

22.11.2021    7286    VKuser24342747    1       

Visual Studio 2022 и .NET 6: что нового

Новость ИТ-новость Новости компаний Языки программирования

Microsoft выпустила свежий релиз одной из самых популярных сред разработки. Вместе с Visual Studio 2022 представили обновленную платформу .NET 6.

22.11.2021    8916    user1015646    0       

Программист разработал поисковую систему без слежки за пользователями

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Бывший разработчик из компании Salesforce Ричард Сокер открыл публичный доступ к своему поисковому сервису You. В нем нет никаких трекеров личных данных и рекламных материалов.

18.11.2021    6034    VKuser24342747    3       

«Сбер» обучил нейросеть ruGPT-3 генерировать программный код

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Новости компаний

Новая функция самой большой генеративной AI-модели для русского языка получила название JARVIS. Сейчас сервис способен работать с языками программирования Java, Python и JavaScript.

18.11.2021    5904    VKuser24342747    2       

Университет Иннополис создал уникальный российский индустриальный блокчейн

Новость Блокчейн ИТ-новость

В России разработан блокчейн InnoChain, который предназначен для использования в закрытых сетях. С его помощью можно подписывать договоры и планировать объемы продаж.

17.11.2021    6560    VKuser24342747    0       

В Dropbox появились «автоматизированные папки» и новая система тегов

Новость ИТ-новость Облачные технологии

Dropbox добавил в свой облачный сервис функции, которые позволят автоматизировать работу с общими папками и файлами. К ним относятся автоматизированные папки, автоматизированная панель инструментов, соглашения об именах и многофайловая организация.

17.11.2021    6149    SKravchenko    1       

Microsoft выпустит платформу Defender for Business

Новость ИТ-новость Новости компаний

Microsoft Defender for Business станет частью комплексного решения Microsoft 365 Business Premium, которое объединяет Microsoft Teams и Office 365 с основными инструментами безопасности для малого и среднего бизнеса.

16.11.2021    3985    SKravchenko    0       

Adobe Photoshop и Illustrator стали доступны онлайн

Новость

У популярных графических редакторов появились веб-версии. Они позволяют редактировать фото, не устанавливая требовательные к ресурсам приложения на компьютер или смартфон, и включают достаточно широкий набор инструментов.

11.11.2021    5151    user1015646    0       

Что нового в SQL Server 2022

Новость СУБД MS SQL ИТ-новость Новости компаний

Microsoft на ежегодной конференции Microsoft Ignite анонсировала предварительную версию SQL Server 2022 – теперь СУБД включает интеграцию с базой Azure SQL, службой аналитики Azure Synapse Analytics и платформой управления данными Azure Purview.

11.11.2021    9874    SKravchenko    0       

«Сбер» представил нейросеть для генерации картинок по описанию

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Сервис ruDALL-E способен генерировать изображения с нуля по текстовому описанию на русском языке. Авторы полагают, что модель будет полезна для создания рекламного, архитектурного и промышленного дизайна.

11.11.2021    6676    VKuser24342747    10       

Правительство собирается определить главный российский процессор

Новость Импортозамещение ИТ-новость

Минцифры и Минпромторг намерены выбрать приоритетную российскую микропроцессорную платформу. Разработчики отечественного ПО будут обязаны поддерживать ее.

10.11.2021    6139    VKuser24342747    4       

Первая стабильная версия Microsoft Edge стала доступна для Linux

Новость Linux Интернет ИТ-новость

В репозиториях Linux на портале Microsoft появилась стабильная версия браузера Edge. Пакет под названием microsoft-edge-stable_95 доступен для пользователей Ubuntu, Debian, Fedora и openSUSE.

10.11.2021    6153    VKuser24342747    0