Цифровой ликбез: чиновников научат общаться с гражданами в сети

03.02.2019     

Начиная с февраля текущего года, представители Института развития интернета (ИРИ) будут консультировать чиновников по вопросам работы с гражданами в интернете.

Научить чиновников постить

Постигать азы науки о соцсетях чиновники отправятся на специальные семинары. Проводить их будут в полпредствах президента в округах, в феврале первые такие встречи состоятся в СКФО.

Одними семинарами дело не ограничится, ведь речь идет о кураторстве чиновников в интернете. Представители региональных властей смогут получить дополнительные консультации по ведению официальных аккаунтов, правильным ответам на обращения в онлайне, действиям в чрезвычайных ситуациях и.т.д.

Формирование инцидентов   

В конце прошлого года Администрация президента рекомендовала учредить должность по работе с онлайн-коммуникациями. Такой специалист должен оперативно реагировать на жалобы и обеспечивать работу с «Инцидент-менеджментом».

Браузерная система мониторинга соцсетей «Инцидент-менеджмент» разработана ООО «Медиалогия». По словам PR-директора компании Надежды Жуковской, изначально «Инцидент» создавался для управления репутацией частных компаний в социальных сетях. Однако вскоре началось сотрудничество с властями в нескольких регионах. Например, в Московской области в тестовом режиме система работает с октября 2017 года.

Суть работы системы заключается в мониторинге сообщений в пяти социальных сетях: Twitter, Facebook, «ВКонтакте», Instagram, «Oдноклассниках», а также видеохостинге YouTube. При появлении определенного количества постов одной тематики формируется кейс (инцидент). Информация поступает ответственному специалисту, который принимает решение по проблеме: следует ли реагировать властям, насколько оперативно и какими методами.

ИРИ рекомендует акцентировать внимание властей на соцсетях в 14 субъектах, где этой осенью пройдут региональные выборы.  

Будьте добры, господа

Эксперты едины во мнении о необходимости разъяснения чиновникам правил поведения в соцсетях. Например, политтехнолог Андрей Колядин считает главной проблемой то, что чиновники не видят разницы «между кабинетом и интернетом».

«Есть чиновники, которые не научились отличать возможности интернета от возможностей собственного кабинета. Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти».

Скандалы, связанные с высказываниями чиновников, разгораются в основном в социальных сетях. Их количество в последнее время растет как снежный ком. Странно, что для исправления ситуации государству приходится тратить деньги на обучение чиновников простой этике, пусть даже и в онлайне.  


Автор:
Дмитрий Семенов Обозреватель


В вашей компании управляют репутацией в соцсетях?


Да, есть специальный отдел (0%, 0 голосов)
0%
Да, занимается один конкретный человек (50%, 4 голосов)
50%
Да, время от времени, кого назначат (0%, 0 голосов)
0%
Нет, но планируем начать (0%, 0 голосов)
0%
Нет (50%, 4 голосов)
50%

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Поручик 4447 03.02.19 15:13 Сейчас в теме
Я знаю, что в Карусели используют мониторинг. На один мой пост летом в фейсбуке отреагировали оперативно и кто-то получил по щам от начальства.
2. vipetrov2 04.02.19 07:00 Сейчас в теме
Эта система по сути не управляет "инцидентами", событиями в соцсетях, а лишь выявляет. Т.е. по факту, это система мониторинга. А вот надстройка по принятию решения, что с этим "инцидентом" делать и будет называться система управления в сумме с системой мониторинга. Но они по настоящему не знают, что делать с этой информацией. Пионерами в этом деле были спецслужбы США, но они тоже до сих пор не знают, что делать с этими "инцидентами". Поэтому у всех одно решение, запретить или как написано выше, выдать взбучку.
Так что подобных систем мониторинга сотни, а толку от них нет, просто новости чуть раньше получают.
3. webester 34 04.02.19 08:36 Сейчас в теме
Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти

То, что чиновник ведет себя как быдло дорвавшееся до власти в IRL уже никого не удивляет. Зато чиновника удивляет: "А что с людьми надо вежливо разговаривать?" Самое печальное, что это считается нормой. По какой то причине ведутся не курсы "как быть ближе к избирателям и понимать их потребности" а "как не палиться в инете, что вам наплевать на всех". Как всегда за наши с вами деньги господа. Понятно, что уважение к власти приходится прививать законодательно.
igo1; chebser; user971588; +3 Ответить
4. udb2007 15 05.02.19 10:19 Сейчас в теме
Удивила позиция политтехнолога.
чиновники не видят разницы «между кабинетом и интернетом»

То есть, в кабинете кричать и грубить можно???
«Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти».

Ну если бы они в кабинете вежливо себя вели, то, наверное, и в соцсетях тоже... И ущерба бы не было))
Может быть, надо начать как раз с кабинета?
Оставьте свое сообщение

См. также

Сотрудники на удаленке чувствуют себя более измотанными, чем при работе в офисе

Новость ИТ-новость Новости компаний

Анонимный опрос, проведенный сервисом Blind, показал, что 68% технических работников на удаленке чувствуют себя более измотанными, чем когда они работали в офисе.

02.11.2020    1989    capitan    13       

Минэкономразвития предложило проактивное оказание госуслуг

Новость Автоматизация ИТ-новость Цифровая экономика

Портал госуслуг может начать предугадывать, какие сервисы понадобятся гражданам. Органы власти заранее подготовят необходимые документы для замены паспорта, прописки ребенка и других типовых задач.

04.09.2020    3045    VKuser24342747    0       

SuperJob проанализировал зарплаты выпускников российских ИТ-вузов

Новость ИТ-новость Образование

Сервис по поиску работы SuperJob составил список отечественных вузов, выпускники которых получают наиболее высокие заработные платы после окончания обучения. 

25.06.2020    4581    VKuser24342747    0       

Минфин раскритиковал планы Минкомсвязи по субсидированию онлайн-образования

Новость Образование

Министерство связи хочет выделить 300 млн рублей компаниям, предлагающим услуги онлайн-образования. Минфин опасается, что часть этих денег могут получить развлекательные и игровые сайты. 

22.05.2020    3597    VKuser24342747    1       

Боремся с «ленивой самоизоляцией»: цикл публикаций от Елены Дуюн на Infostart.ru

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Организация работы в период пандемии – ценный опыт, которым нужно делиться. Продолжаем обсуждение вместе с бизнес-психологом, консультантом по подбору и развитию персонала – Еленой Дуюн. 

20.05.2020    6491    user997184    1       

Мир после коронавируса: российские компании не сохранят удаленку, США – наоборот

Новость Новости компаний

Многие компании вынуждены были полностью или частично перейти на удаленный формат работы. Но после снятия карантинных ограничений большая часть российских работодателей намерена вернуть сотрудников в офисы. В США ситуация противоположная.

15.05.2020    3887    user1015646    9       

Все.онлайн: в России запущен каталог бесплатных ресурсов для людей в самоизоляции

Новость Госдума Интернет

В России заработал портал, на котором собраны бесплатные ресурсы: развлекательные, образовательные и информационные. Они помогут провести время продуктивно, отдохнуть, заказать товары онлайн.

15.04.2020    3832    user1015646    0       

Минкомсвязи представило приложение для получения QR-пропусков на время карантина

Новость Минкомсвязь Мобильные приложения

В магазинах мобильных приложений появилась программа для получения QR-пропусков во время самоизоляции. В Минкомсвязи сообщили, что решение будет использоваться по всей России, кроме Москвы. 

14.04.2020    5974    VKuser24342747    2       

Опубликован список сайтов «бесплатного интернета»

Новость Интернет Минкомсвязь

Эксперимент продлится с 1 апреля по 1 июля 2020 года. Предполагается, что потоковое видео с сайтов при бесплатном доступе грузиться не будет.

10.04.2020    4679    AnastasiaKl    5       

Александр Жаров ушел из Роскомнадзора ради должности гендиректора «Газпром-Медиа»

Новость Роскомнадзор

Александр Жаров больше не возглавляет Роскомнадзор. Его место займет Андрей Липов, который руководит управлением президента по применению информационных технологий. 

25.03.2020    4729    VKuser24342747    0       

В России обсуждают введение нового вида занятости – удаленной работы

Новость Госдума Законодательство

Если поправки примут, работники смогут трудиться дома и в офисе по одному трудовому договору.

24.03.2020    4424    ЕленаЧерепнева    7       

На карантине: Google Chrome перестанет получать обновления до апреля

Новость Google

Google временно приостановила выпуск обновлений для Chrome. Команда разработчиков браузера переведена на удаленную работу и будет заниматься лишь исправлением проблем с безопасностью.

23.03.2020    6012    VKuser24342747    6       

Минкомсвязь не хочет компенсировать затраты операторов на «бесплатный» интернет

Новость Минкомсвязь Телекоммуникации

Доступ к сайту госуслуг и другим социально значимым ресурсам обещали сделать бесплатным с 1 марта. Но запуск проекта пришлось отложить: Минкомсвязь не успела согласовать нужные документы. 

17.03.2020    4676    user1015646    6       

Фельдшерам и учителям не хватило компьютеров для подключения к интернету

Новость Образование Цифровая экономика

Школам и фельдшерским пунктам не досталось компьютеров, положенных по проекту «Цифровая экономика». Заведения так и не получили возможность выхода в интернет. 

05.03.2020    4507    VKuser24342747    4       

Умер Ларри Теслер – разработчик, придумавший команды «копировать», «вырезать» и «вставить»

Новость Искусственный интеллект Языки программирования

Ларри Теслер , скончавшийся 16 февраля 2020 года, возможно, не является всемирно известным, как Стив Джобс или Билл Гейтс, но его вклад в упрощение использования компьютеров и мобильных устройств нельзя переоценить. Ведь именно он изобрел используемые по всему миру функции «вырезать», «копировать» и «вставить».

25.02.2020    5187    user-programmist    6       

Не на своем месте: суд оштрафовал Twitter и Facebook на 4 млн рублей

Новость Роскомнадзор Судебная практика

Роскомнадзор добился наказания для Twitter и Facebook. Суд принял решение оштрафовать каждую компанию на 4 млн рублей за отказ перенести данные о пользователях в Россию.

20.02.2020    3692    VKuser24342747    9       

ФАС попросит Apple и Google очистить смартфоны для российского ПО

Новость Google

Антимонопольная служба предложила привлечь Apple, Google и Microsoft к исполнению закона об обязательной предустановке российских приложений. Компании будут отвечать наравне с производителями и продавцами устройств. 

04.02.2020    4628    VKuser24342747    30       

Почтовый сервис Protonmail заблокирован в России

Новость Интернет

Спецслужбы считают, что через Protonmail, рассылались ложные сообщения об угрозах минирования на территории РФ.

03.02.2020    5027    Senator_I    68       

Чешские программисты бесплатно создали сайт, на который правительство хотело потратить 16 млн евро

Новость Государственные, бюджетные структуры Госзакупки Онлайн-торговля

Власти Чехии собирались потратить 16 млн евро на создание интернет-магазина для покупки талонов на проезд по платным дорогам. Местных разработчиков возмутил объем затрат: они организовали хакатон и за выходные бесплатно создали онлайн-магазин.

03.02.2020    5906    user1015646    31       

Лучше, чем Google: «Яндекс» возглавил рейтинг лучших работодателей для студентов в России

Новость Google Образование Яндекс

Сервис поиска вакансий FutureToday составил список лучших работодателей для студентов. На первом месте рейтинга в России – «Яндекс», который в этом году смог обогнать Google. 

31.01.2020    5505    user1015646    6       

Большие перемены: назначен новый министр по цифровому развитию и связи

Новость Цифровая экономика

Новым главой Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций стал Максут Шадаев. Он сменил на посту Константина Носкова, который сложил полномочия в связи с отставкой правительства.

28.01.2020    6684    user1015646    16       

Готовьте ваши миллиарды: утверждены новые требования к российским DNS

Новость Интернет Минкомсвязь

Минкомсвязи утвердило требования к операторам связи и интернет-сервисам, выполняющим функции DNS. Такие сервисы должны будут в течение года хранить информацию о пользователях и обеспечивать время отклика не более 100 мс.

28.01.2020    7198    user1015646    0       

Всем даром: доступ к сайтам госуслуг и госорганов станет бесплатным

Новость Интернет Телекоммуникации

Уже с 1 марта зайти на сайты государственных органов и госуслуг можно будет бесплатно. Ресурсы должны открываться, даже если у вас на счете «жирный минус», заявили в Минкомсвязи.

24.01.2020    6071    user1015646    4       

Российские банки перестанут собирать биометрические данные 

Новость Банки

Проект по сбору биометрических данных в российских банках решили заморозить. Пополнение единой биометрической системы откладывается на неопределенный срок.

23.01.2020    6925    user1015646    5       

Назначен новый руководитель Федеральной налоговой службы

Новость Налоги ФНС

После того, как Михаил Мишустин стал премьер-министром России, Федеральная налоговая служба получила нового руководителя. Налоговое ведомство возглавил Даниил Егоров.

22.01.2020    6668    ЕленаЧерепнева    22