Цифровой ликбез: чиновников научат общаться с гражданами в сети

03.02.2019      12062

Начиная с февраля текущего года, представители Института развития интернета (ИРИ) будут консультировать чиновников по вопросам работы с гражданами в интернете.

Научить чиновников постить

Постигать азы науки о соцсетях чиновники отправятся на специальные семинары. Проводить их будут в полпредствах президента в округах, в феврале первые такие встречи состоятся в СКФО.

Одними семинарами дело не ограничится, ведь речь идет о кураторстве чиновников в интернете. Представители региональных властей смогут получить дополнительные консультации по ведению официальных аккаунтов, правильным ответам на обращения в онлайне, действиям в чрезвычайных ситуациях и.т.д.

Формирование инцидентов   

В конце прошлого года Администрация президента рекомендовала учредить должность по работе с онлайн-коммуникациями. Такой специалист должен оперативно реагировать на жалобы и обеспечивать работу с «Инцидент-менеджментом».

Браузерная система мониторинга соцсетей «Инцидент-менеджмент» разработана ООО «Медиалогия». По словам PR-директора компании Надежды Жуковской, изначально «Инцидент» создавался для управления репутацией частных компаний в социальных сетях. Однако вскоре началось сотрудничество с властями в нескольких регионах. Например, в Московской области в тестовом режиме система работает с октября 2017 года.

Суть работы системы заключается в мониторинге сообщений в пяти социальных сетях: Twitter, Facebook, «ВКонтакте», Instagram, «Oдноклассниках», а также видеохостинге YouTube. При появлении определенного количества постов одной тематики формируется кейс (инцидент). Информация поступает ответственному специалисту, который принимает решение по проблеме: следует ли реагировать властям, насколько оперативно и какими методами.

ИРИ рекомендует акцентировать внимание властей на соцсетях в 14 субъектах, где этой осенью пройдут региональные выборы.  

Будьте добры, господа

Эксперты едины во мнении о необходимости разъяснения чиновникам правил поведения в соцсетях. Например, политтехнолог Андрей Колядин считает главной проблемой то, что чиновники не видят разницы «между кабинетом и интернетом».

«Есть чиновники, которые не научились отличать возможности интернета от возможностей собственного кабинета. Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти».

Скандалы, связанные с высказываниями чиновников, разгораются в основном в социальных сетях. Их количество в последнее время растет как снежный ком. Странно, что для исправления ситуации государству приходится тратить деньги на обучение чиновников простой этике, пусть даже и в онлайне.  


Автор:
Дмитрий Семенов Обозреватель


В вашей компании управляют репутацией в соцсетях?


Да, есть специальный отдел (0%, 0 голосов)
0%
Да, занимается один конкретный человек (50%, 4 голосов)
50%
Да, время от времени, кого назначат (0%, 0 голосов)
0%
Нет, но планируем начать (0%, 0 голосов)
0%
Нет (50%, 4 голосов)
50%

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Поручик 4547 03.02.19 15:13 Сейчас в теме
Я знаю, что в Карусели используют мониторинг. На один мой пост летом в фейсбуке отреагировали оперативно и кто-то получил по щам от начальства.
2. vipetrov2 04.02.19 07:00 Сейчас в теме
Эта система по сути не управляет "инцидентами", событиями в соцсетях, а лишь выявляет. Т.е. по факту, это система мониторинга. А вот надстройка по принятию решения, что с этим "инцидентом" делать и будет называться система управления в сумме с системой мониторинга. Но они по настоящему не знают, что делать с этой информацией. Пионерами в этом деле были спецслужбы США, но они тоже до сих пор не знают, что делать с этими "инцидентами". Поэтому у всех одно решение, запретить или как написано выше, выдать взбучку.
Так что подобных систем мониторинга сотни, а толку от них нет, просто новости чуть раньше получают.
3. webester 35 04.02.19 08:36 Сейчас в теме
Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти

То, что чиновник ведет себя как быдло дорвавшееся до власти в IRL уже никого не удивляет. Зато чиновника удивляет: "А что с людьми надо вежливо разговаривать?" Самое печальное, что это считается нормой. По какой то причине ведутся не курсы "как быть ближе к избирателям и понимать их потребности" а "как не палиться в инете, что вам наплевать на всех". Как всегда за наши с вами деньги господа. Понятно, что уважение к власти приходится прививать законодательно.
igo1; chebser; user971588; +3 Ответить
4. udb2007 16 05.02.19 10:19 Сейчас в теме
Удивила позиция политтехнолога.
чиновники не видят разницы «между кабинетом и интернетом»

То есть, в кабинете кричать и грубить можно???
«Если они в кабинете на кого-то кричат, топочут, и выражают свой чиновничий гнев, это не приводит ни к чему, кроме расстройства пострадавшего. Если чиновники начинают вести себя так в соцсетях с обычными потребителями информации, это получает массовое распространение и наносит ущерб власти».

Ну если бы они в кабинете вежливо себя вели, то, наверное, и в соцсетях тоже... И ущерба бы не было))
Может быть, надо начать как раз с кабинета?
Оставьте свое сообщение

См. также

На Госуслугах появилось проактивное информирование по сервисам ОМС

Новость ИТ-новость Медицина Минкомсвязь Мобильные приложения Цифровая экономика

Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) совместно с Минцифры запустил услугу уведомления граждан о процессе получения медицинских услуг по ОМС.

07.12.2021    6454    VKuser24342747    1       

Крупные коммерческие сервисы подключают авторизацию через Госуслуги

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Аккаунт на Госуслугах можно использовать, чтобы авторизоваться на популярных онлайн-площадках. Такую возможность уже открыли «Авто.ру», HeadHunter и ЦИАН.

03.12.2021    7833    user1015646    3       

«Яндекс» подключит регистрацию в своих сервисах через Госуслуги

Новость Безопасность ИТ-новость Новости компаний

Для доступа к профилю пользователи «Яндекса» смогут использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая доступна для владельцев учетной записи на портале Госуслуг.

26.11.2021    7681    VKuser24342747    1       

Минцифры не будет превращать некоторые госуслуги в суперсервисы

Новость ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая экономика

Министерство цифрового развития исключило четверть госуслуг из плана по превращению их в суперсервисы, полностью охватывающие типовые жизненные ситуации.

25.11.2021    6391    VKuser24342747    1       

Правительство разрешило сервисам такси и каршеринга собирать биометрию водителей

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Правительство внесло такси и каршеринг в список нефинансовых организаций, которые обладают правом собирать биометрические данные. Это поможет бороться с использованием поддельных документов.

08.11.2021    5352    VKuser24342747    1       

Минцифры запустит на Госуслугах сервисы для школьников и студентов

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Минцифры намерено разрешить создавать учетную запись на едином портале Госуслуг для детей младше 14 лет. Кроме того, ведомство предложит студентам сервис электронных зачетных книжек.

22.10.2021    3453    VKuser24342747    0       

Граждане смогут поучаствовать в переписи населения на Госуслугах

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Минцифры сообщило о запуске интерактивной формы для Всероссийской переписи населения на едином портале Госуслуг. Впервые это мероприятие пройдет в цифровом формате.

15.10.2021    4345    VKuser24342747    12       

Mail.ru Group сменила название на VK ради более очевидной связи проектов компании

Новость Mail.Ru ИТ-новость Соцсети

Корпорация Mail.ru Group провела ребрендинг и сменила имя на VK в честь соцсети «ВКонтакте», которой владеет холдинг. Также обновлен логотип компании, в планах переименование и других продуктов.

14.10.2021    11411    VKuser24342747    1       

С 1 декабря в Москве стартует выдача электронных паспортов

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Цифровые паспорта в России планируют выдавать уже с 1 декабря. Пилотным регионом станет Москва, а до 1 июля 2023 года проект распространят на всю территорию страны.

08.10.2021    10877    user1015646    12       

Половина ИТ-специалистов уверена, что работу нужно менять каждые пять лет

Новость Аналитика ИТ-новость

Платформа для проведения онлайн-соревнований All Cups провела опрос 1200 отечественных разработчиков, чтобы узнать, в каких отраслях они хотели бы развиваться как профессионалы в России и за границей.

30.09.2021    14596    VKuser24342747    1       

Свидетельства о рождении и смерти станут электронными

Новость Законодательство ИТ-новость Цифровая экономика

Минздрав планирует использовать единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения для учета свидетельств о рождении и смерти. Свидетельства о смерти можно получить в электронном виде уже сейчас.

27.09.2021    12543    Senator_I    0       

Российский ИИ будет искать запрещенную информацию в сети

Новость Безопасность Интернет Искусственный интеллект ИТ-новость

В России разрабатываются сразу две системы для поиска в интернете информации, несущей угрозу. Одна выявит противоправные материалы, вторая – обнаружит факты фальсификации истории и дипфейки.

23.09.2021    6254    VKuser24342747    6       

Провайдеры предложили ужесточить требования к социально значимым сайтам

Новость Интернет ИТ-новость

Поставщики услуг мобильной связи направили в Минцифры предложение об уточнении правил предоставления бесплатного доступа к социально значимым сайтам. Компании считают текущий список ресурсов избыточным.

21.09.2021    6714    VKuser24342747    0       

ФНС добавила на Госуслуги сервис для получения выписок из ЗАГСов

Новость ИТ-новость ФНС Цифровая экономика

Федеральная налоговая служба совместно с Министерством цифрового развития заявили о запуске нового сервиса на Едином портале госуслуг, который позволит получать актуальные сведения из ЗАГСа.

20.09.2021    7510    VKuser24342747    0       

На портале Госуслуг станет больше медицинских сервисов для граждан

Новость ИТ-новость

На Госуслугах скоро станет возможным посмотреть собственную медицинскую карту, выписанные рецепты и результаты анализов. К 2022 году власти намерены перевести все социальные сервисы в цифровой вид.

15.09.2021    6058    VKuser24342747    3       

«Ростелеком» рекомендует не использовать сервисы DNS от Google и Cloudflare

Новость Безопасность Импортозамещение Интернет ИТ-новость

«Ростелеком» разослал настоятельную рекомендацию использовать DNS провайдера или «Национальной системы доменных имен» (НСДИ) вместо аналогичных сервисов от иностранных ИТ-компаний.

15.09.2021    26124    VKuser24342747    1       

ИТ-специалисты обнаружили попытки Роскомнадзора блокировать Google и Cloudflare

Новость Безопасность Импортозамещение Интернет ИТ-новость Роскомнадзор

Сразу несколько российских ИТ-исследователей нашли признаки тестирования блокировки DNS-сервисов Google и Cloudflare. По мнению экспертов, РКН использует для этого оборудование для суверенного интернета.

15.09.2021    4958    VKuser24342747    11       

И вот он настал… День программиста

Новость Инфостарт ИТ-новость

Сегодня 13 сентября, и мы традиционно поздравляем всех программистов с профессиональным, официально закрепленным на государственном уровне, праздником – Днем программиста!

13.09.2021    10695    AnastasiaKl    2       

В России появится робот для поиска нелегальных персональных данных в сети

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Подведомственная Роскомнадзору организация создаст интернет-бота, который будет сканировать сайты на наличие запрещенных к распространению персональных данных россиян.

09.09.2021    4716    VKuser24342747    1       

Биометрию начнут применять для водителей такси и пользователей каршеринга

Новость Законодательство ИТ-новость Цифровая экономика

Минцифры опубликовало проект постановления, в котором предлагает расширить список случаев сбора биометрии – у водителей такси, пользователей каршеринга, участников собраний и для пропуска на территорию организаций. Если постановление будет подписано, то изменения вступят в силу с 1 января 2022 года. Сейчас проходит общественное обсуждение проекта.

08.09.2021    6103    Senator_I    0       

У россиян пропал из электронной трудовой книжки стаж на ликвидированных предприятиях

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Пострадавшие граждане сообщили о проблеме в Пенсионный фонд, где им посоветовали обратиться к бывшему работодателю. Однако после ликвидации компании вернуть потерянный стаж затруднительно.

08.09.2021    23699    VKuser24342747    15       

Google Play меняет систему рейтингов приложений

Новость Android Google ИТ-новость Мобильные приложения Рейтинг

Количество звезд у приложения в Google Play – один из определяющих факторов выбора для пользователя. Компания решила изменить систему рейтинга, чтобы людям было проще и удобнее загружать софт на свои Android-устройства.

02.09.2021    23024    user1015646    0       

Только треть россиян готова отказаться от бумажного паспорта в пользу цифрового

Новость ИТ-новость

Исследование портала SuperJob показало, что из 10 россиян семеро не хотят менять свой бумажный паспорт на пластиковую смарт-карту. Максут Шадаев заявил, что в ближайшее время россиянам не нужно будет менять паспорт в обязательном порядке.

26.08.2021    7183    VKuser24342747    12       

Российский институт разработал технологию для создания интернет-сети на Крайнем Севере

Новость Интернет ИТ-новость Телекоммуникации

Исследовательский институт создал технологию для беспроводного широкополосного интернет-соединения на расстоянии до 810 километров. Она может применяться в удаленных регионах России.

25.08.2021    10698    VKuser24342747    2       

Минтруд разработал профессиональные стандарты для изучения цифрового следа

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Министерство труда и социальной защиты России подготовило проект, регулирующий деятельность специалистов по сбору и анализу цифрового следа. Документ определяет квалификацию работников и цели их деятельности.

18.08.2021    11244    VKuser24342747    0