Техническая поддержка
Инфостарт Маркетплейс
Помогаем быстро установить и настроить решения для 1С — консультации и сопровождение
Порядок оформления обращения
Создать тикет
Нажмите кнопку «Оставить обращение». Заявки принимаются круглосуточно
Заполнить данные
Укажите контакты, версию платформы/конфигурации, опишите вопрос
и приложите скриншоты
Дождаться ответа
Время реакции — до 24 часов в рабочее время (пн-пт с 9:00 до 19:00)
Условия поддержки
Что входит в бесплатный период и дополнительные услуги
Бесплатно
От 1 месяца после покупки решения
Консультации по настройке и использованию- Исправление ошибок в работе решения
- Предоставление обновлений
Дополнительно
Индивидуальные задачи и доработки
- Доработка функционала (от 5000 руб./час)
- Адаптация под нетиповую конфигурацию 1С
- Расширенные консультации и обучение
Услуги и SLA для автора
Ознакомьтесь с полным регламентом: приоритеты заявок, время реакции и правила возврата
Прейскурант услуг
Полный каталог работ по сопровождению, доработке и настройке 1С.
Выберите категорию и закажите услугу в один клик.
Администрирование и настройка 1С
Установка и обновление (1 час)
Установка/обновление расширений, обработок, печатных форм или отчетов
Заказать
Обновление платформы/конфигурации
Услуги по установке обновлений платформы или конфигурации «1С:Предприятие»
Заказать
Установка и настройка продукта
Первичная установка и базовая настройка купленного программного продукта
Заказать
Установка ДЕМО версии
Развертывание и настройка демонстрационной базы для ознакомления
Заказать
Настройка синхронизации
Настройка обмена данными между различными базами 1С (РИБ, универсальный обмен)
Заказать
Подготовка файла для 1С:Fresh
Укомплектовка и подготовка файла базы данных для прохождения аудита в облаке
Заказать
Разработка и аналитика
Индивидуальная разработка
Реализация доработок по вашей заявке (оценка производится предварительно)
Заказать
Разработка печатной формы
Создание новой или адаптация существующей печатной формы (за 1 шт)
Заказать
Анализ базы данных
Технический аудит базы данных: поиск ошибок учета, производительности, дублей
Заказать
Подготовка ТЗ
Составление профессионального технического задания для последующей разработки
Заказать
Маркетплейсы и интеграции
Внедрение маркетплейса «под ключ»
Подключение, настройка, обучение, помощь в запуске (решение покупается отдельно)
Заказать
Техническая настройка МП
Подключение модуля, настройка обмена, ключей API и расписания
Заказать
Заполнение 10 карточек
Создание и заполнение 10 карточек товара на одном МП + обучение пользователя
Заказать
Работы по интеграции (1 час)
Почасовая настройка или донастройка решения по интеграции с маркетплейсом
Заказать
Интеграция с мессенджерами
Установка модуля для связи 1С с телефонией, WhatsApp и Telegram
Заказать
Оборудование и обучение
Настройка ККТ (АТОЛ, ШТРИХ)
Установка и настройка обработки для работы онлайн-касс в 1С
Заказать
Подключение к «Честному знаку»
Регистрация и настройка обмена с системой маркировки в 1С
Заказать
Настройка торгового оборудования
Почасовая оплата настройки сканеров, принтеров этикеток и прочего ТО
Заказать
Консультация (Линия поддержки)
Услуги линии консультаций по вопросам эксплуатации типового функционала
Заказать
Обучение пользователей
Обучение персонала работе с автоматизированным программным обеспечением
Заказать
Отзывы клиентов
«Огромное спасибо техподдержке за помощь. Четко объяснили, наглядно показали где ошибка в настройке и как исправить. Теперь работает как надо, отчеты формируются»
Ирина А.
Бухгалтер«Отличное расширение под ГОЗ. Подробная инструкция. Техподдержка реагирует быстро, все возникающие вопросы были решены. Бухгалтерия довольна»
Николай Б.
Программист«Получили подробную консультацию, на все наши вопросы получили качественные разъяснения. Хотим выразить благодарность Сергею за оказанную нам помощь»
Татьяна Г.
БухгалтерЧасто задаваемые вопросы (FAQ)
Максимальное время ожидания может составить до 1 рабочего дня, но, как правило, мы отвечаем намного быстрее. Исключением могут быть сложнотехнические программы.
- Контактная информация
- Операционная система
- Полное наименование конфигурации 1С и релиз
- Версия платформы 1С
- Скриншоты или видео с демонстрацией ошибки
- Если база нетиповая — ссылка на cf файл
В бесплатную поддержку не входит настройка программы за пользователя (в том числе через удаленный доступ), обучение работе с 1С и программирование новых функций, не предусмотренных в решении.
Основные причины: сообщение не описывает проблему, ошибка связана с нетиповой конфигурацией 1С, решение используется не по техническим требованиям или истек срок бесплатной поддержки.
Нужна консультация?
Оставьте заявку, наши специалисты помогут в кратчайшие сроки
