Техническая поддержка ИНФОСТАРТ Маркетплейс

Обратитесь в компанию ИНФОСТАРТ за поддержкой готовых решений

Высококвалифицированные специалисты в штате (консультанты, аналитики, разработчики)
Личный менеджер для каждого клиента
Более 2 000 готовых решений в каталоге

Что входит в поддержку готовых решений?

Бесплатно

От 1 месяца после покупки

Консультации по настройке и использованию
Исправление ошибок в работе решения
Обновление решения

Дополнительно

Стоимость дополнительных работ согласовывается индивидуально

Доработка функционала
Консультации
Адаптация под нетиповую 1С

Порядок оформления обращения

Обращения обрабатываются
пн - пт с 9.00 до 19.00

Создать обращение (тикет)

Создать тикет

Заполнить данные

Контакты, подробное описание вопроса, версию платформы и конфигурации 1С, прикрепить файлы логов, ТЗ

Дождаться ответа

Время ответа до 24 часов в рабочее время

Отзывы клиентов

Ежедневно служба поддержки обрабатывает более 100 обращений

Доброго дня. Огромное спасибо техподдержке за помощь в решении проблемы. Четко объяснили, наглядно показали где ошибка в настройке и как исправить. Теперь работает как надо, отчеты формируются. Вы сделали мой день! Спасибо.

Ирина А.

Бухгалтер

Спасибо большое техподдержке Сергею за помощь в решении проблемы,все разъяснил подробно и ясно.

Елена

Аналитик

Здравствуйте. Отличное расширение под ГОЗ, аналогов не нашли. Или самим изображать велосипед или купить готовое. Подробная инструкция. Техподдержка реагирует быстро, все возникающие вопросы были решены. Бухгалтерия довольна.

Николай Б.

Программист

Добрый день. 21.06.2022 заказывали техподдержку по модулю ГОЗ. Получили подробную консультацию, на все наши вопросы получили качественные разъяснения и дополнительную информацию о возможностях модуля. Хотим выразить благодарность Сергею за оказанную нам помощь. Спасибо!

Татьяна Г.

Бухгалтер

Огромная благодарность, за молниеносное решение проблем!

Ольга Т.

Бухгалтер

Вопрос/Ответ

Список популярных вопросов наших клиентов

Максимальное время ожидания может составить до 1 рабочего дня, но, как правило, мы отвечаем на вопросы намного быстрее. Исключением могут быть сложнотехнические программы в описании которых указан иной срок реакции на решение проблем.

Контактная информация
Операционная система (Microsoft Windows, Linux, MacOS, Unix и др.)
Полное наименование конфигурации 1С, релиз
Версия платформы
Версия продукта
Если база нетиповая, ссылка на скачивание файла конфигурации cf
Данные торгового оборудования (модель, драйвера)

Подробное описание ошибки, порядок ваших действий с программой, которые к ней привели
Видеозапись с экрана может быть произведена с мобильного телефона в хорошем качестве, либо программами с захватом экрана (Zoom, Google Meet, Bandicam и др.)
Если возможно, приложите Технологический журнал или иную диагностическую информацию, связанную с проблемой. В случае если размер диагностических данных превышает 10 Мб, укажите ссылку для загрузки данных
Пример:
Добрый день, меня зовут Иван Иванов. У меня вопрос по заказу 348569, докупали подписку по заказу 356984. У нас Windows 10, Конфигурация Бухгалтерия предприятия ПРОФ 3.0 (3.0.131.34) типовая база. Платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.22.1750), Версия обработки 3.0.104 (26.03.2023). Торгового оборудования нет. Текст ошибки: ФормированиеТестовыхДанных (1.14): Низкая: Расширение неактивно и не будет применено. Скриншот прилагаю.

Настройка программы за пользователя (в том числе удаленное подключение с настройкой, если этого не предусмотрено в описании публикации купленного решения), программирование функций, которых в программе нет

Сообщение об ошибке в полном объеме не описывает проблему
Ошибка связана с использованием решения на нетиповой версии ПО 1С
Решение используется не по указанным в описании публикации техническим требованиям
Срок бесплатной техподдержки истек

Нужна помощь?

Оставьте заявку, наши специалисты помогут в кратчайшие сроки