Автоматизация омниканальной программы лояльности инструментами 1С: Предприятие 8 для розничных сетей

21.10.24

Архитектура - Архитектура решений

На связи Анна Астахова, коммерческий директор ИТ-интегратора «Белый код». У компаний за последние 3 года появилось больше каналов коммуникации с клиентами. Сегодня у многих есть сайт, канал в Telegram, группа в «ВКонтакте» и так далее. Здесь скидка, тут баллы — как этим управлять легко с помощью 1С?

С 2021 года количество каналов продаж и коммуникаций с клиентами растет. Компании начали создавать интернет-магазины под разными брендами, вести группы в социальных сетях и предлагать дополнительные скидки. Так возникла необходимость автоматизировать:

  • управление условиями акций для разных каналов, 

  • сбор клиентской базы, 

  • интеграции с мессенджерами,

  • систему отчетов для анализа.

К нам начали обращаться компании, которым нужен был инструмент. При этом были определенные требования:

  1. Автоматизация должна быть выполнена в рамках имеющегося ИТ-ландшафта.

  2. Калькуляция баллов, скидок, кешбэков не должна тормозить работу центральной учетной системы.

  3. Информация о клиентах и история покупок должна сохраняться автоматически, можно быстро выгрузить нужную группу клиентов по определенным признаками.

  4. Предложенное решение не должно иметь абонентскую плату.

  5. Условия программы лояльности должны отражаться на сайте, при посещении магазина, при запросе по SMS.

Мы предложили следующую архитектуру решения:

 

 

Как работает в системе «1С:Биллинг»

Для калькуляции условий программы лояльности мы предложили использовать «1С:Биллинг». У программы есть преимущества перед другими подобными решениями. Например, легкая интеграция с «1С:Предприятие 8», а также «Битрикс24», сайтом, сервисами для отправки sms и push-уведомлений. Еще один важный аргумент — условия программы лояльности устанавливаются и рассчитываются в базе «1С:Биллинг», это не нагружает основную учетную систему. 

Конфигурация «1С:Биллинг» состоит из двух основных блоков.

Блок «Биллинг». Здесь настраиваются правила начисления, списания и накопления бонусов.

 

 

Можно настроить правила бонусной системы на сайт, каждый магазин / группу магазинов, а также на номенклатурную позицию / товарную группу.

 

 

Также можно настроить типы бонусных программ.

 

 

Возможно начисление бонусов по специальным сценариям, например, регистрация клиента в системе.

 

 

Второй блок — «Администрирование». Это технические настройки интеграций с внешними системами (CRM, SMS-провайдер, BI-система и т. д.).

 

 

Особенности верификации

В автоматизации программы лояльности особое внимание уделяем удобству и полноте данных, отраженных в РМК кассира, а также верификации клиента. На этапе разработки технического задания аналитик пошагово проходит и описывает путь регистрации и верификации клиента.

На примере одного из последних проектов покажем, как выполнена регистрация и верификация. 

Шаг 1. Продавец озвучивает клиенту преимущества регистрации в системе лояльности, получает устное согласие, нажимает на кнопку «Скидка» и в появившемся окне выбирает кнопку «Зарегистрировать нового клиента».  

 

 

Открывается форма регистрации нового клиента.

 

 

Шаг 2. Продавец заполняет все поля и нажимает кнопку «Отправить код подтверждения в SMS». Клиент получает сообщение согласия на обработку персональных данных. Текст задается в настройках «1С:Биллинг» и содержит код подтверждения.

Шаг 3. Если клиент согласен на обработку персональных данных, он называет код из SMS продавцу. После этого его анкета считается верифицированной, клиент получает возможность накапливать и тратить бонусы.

По итогу оплаты покупки клиент получает чек, где он может увидеть:

- номер телефона;

- сколько начислено бонусов;

- сколько оплачено бонусами;

- суммарный остаток действующих бонусов, включая акционные;

- будущие начисления бонусов с датой начисления.

 

 

Система отчетов с данными

Она разрабатывается на последнем этапе автоматизации программы лояльности. 

Если в компании действует BI-система, то внедряем два дашборда. 

  1. Дашборд «Клиенты». Это общая информация по зарегистрированным клиентам.

 

 

  1. Дашборд «Новые клиенты». Здесь можно увидеть информацию о количестве регистраций клиентов в различных разрезах.

 

 

Также систему отчетов можно разработать в учетной системе компании.

Реализация проекта по автоматизации омниканальной программы лояльности занимает от 3,5 до 6 месяцев. Срок зависит от количества интеграций, технических возможностей учетной системы и от видов программы лояльности. В результате компания получает инструмент, который помогает и клиентам, и менеджерам.

См. также

Архитектура решений Программист Платформа 1С v8.3 Бесплатно (free)

В статье расскажу про относительно уникальное явление на рынке. EmplDos - полноценный сервис, который в качестве Backend использует платформу 1С. Речь пойдёт не только о технической и архитектурной стороне вопроса, а ещё и о всех трудностях и граблях, которые пришлось и до сих пор приходится преодолевать на пути к успеху.

14.10.2024    3747    0    comol    26    

28

Архитектура решений Бесплатно (free)

Подход DDD гласит, что сложные системы (такие, как 1С) должны разрабатываться на основе понимания предметной области, в которой работает бизнес. Одновременно вместе с ростом конфигураций возникает проблема их доработки, разделения на части. О том, как применять подход DDD и принципы построения модульной архитектуры в 1С, расскажем в статье.

20.09.2024    993    0    amon_ra    7    

5

Архитектура решений Бухгалтер Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бухгалтерский учет Бесплатно (free)

При внедрении системы 1С:ERP нередко возникают ситуации, когда поведение программы кажется нелогичным и необъяснимым. Эти моменты могут вызывать замешательство и даже панику, подобно мифическим существам или загадочным явлениям.

12.08.2024    3062    0    user2096116    38    

8

Архитектура решений Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

Можно ли, окружив СППР доработками, повысить её эффективность? Есть ли такие доработки в готовом виде на рынке? Дисклеймер: данная статья не повторяет мой доклад а лишь излагает мысли и акценты, которые докладчику показались прошедшими мимо слушателей. Если хотите посмотреть доклад, то можно купить доступ или дождаться публикации от Инфостарта.

19.06.2024    1486    0    roman72    0    

2

Архитектура решений Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим панель системы 1С: Аналитика - План фактный анализ реализации работ заказчикам и вывод о конфигурации 1С: ERP Управление строительной организацией.

24.04.2024    925    0    Koder_Line    1    

1

Архитектура решений Пользователь Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Строительство Бесплатно (free)

В данной статье будет рассказано о том, что такое конфигурация 1С:Управление нашей строительной фирмой и какие она имеет функциональные особенности. А также отдельно будет расписан подробно процесс по планированию строительных работ, где будет отображён необходимый порядок оформления всей документации и отчётностей.

22.03.2024    901    0    Koder_Line    0    

2

Архитектура решений Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим, что дает конфигурация 1С: ERP бизнесу, топ менеджменту, специалистам и исполнителям. Основные подсистемы 1С: ERP и их назначение, международный финансовый учет и дополнительные модули 1С: ERP.

22.02.2024    8011    0    Koder_Line    1    

4

Архитектура решений Пользователь Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бухгалтерский учет Управленческий учет Бесплатно (free)

Здравствуйте! В данной статье мы рассмотрим описание системы ТОиР и область ее применения, функциональные возможности и структуру 1С:ТОиР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования. В современных условиях динамичных рыночных процессов и стремительного развития технологий, эффективное управление техническим обслуживанием, ремонтом и оборудованием становится ключевым фактором для обеспечения бесперебойной работы предприятий различных сфер деятельности. В этом контексте, система «Техническое Обслуживание, Ремонт и Оборудование» (ТОиР) на базе платформы 1С: Предприятие выступает как неотъемлемый инструмент для эффективного управления всем жизненным циклом технических средств.

24.11.2023    3746    0    Koder_Line    0    

0
Оставьте свое сообщение