Митинг-накачка перед обследованием клиента

21.07.10

Бизнес-процессы - Анализ бизнес-процессов

Из старого когда-то наболевшего. Памятка молодого бойца.

Скачать исходный код

Наименование Файл Версия Размер
Отчет о первичном обследовании. Как это не надо делать
.doc 42,00Kb
318
.doc 42,00Kb 318 Скачать

Автоматизатор! Ты записался в группу экспресс-обследования.

Это значит, что ты должен задавать вопросы и слушать. И все.

Ты не должен давать советов и/или оценок ситуации. Никаких «ах, да что ж вы так, ну кто же этого не знает, это же очень просто». Открывая рот, когда тебя об этом не просят, ты ставишь под угрозу выполнение проекта.

Твоя цель, как члена группы  – описать бизнес-процессы компании как они есть.

Для этого владелец бизнеса разрешил тебе задавать вопросы своим работникам.

Просто сделай это.

Описание бизнес-процесса должно состоять из простых предложений с существительным-субъектом и глаголом в действительном залоге с необходимым минимумом дополнений.

Субъект действия является подлежащим, а объект – дополнением в винительном падеже без предлога. Никаких «Лекция записывается студентом, груз доставляется самолетом, ребенок умывается матерью». Только «Студент записывает лекцию, самолет доставляет груз, мать умывает ребенка».

Твоя цель сейчас, во-первых, получить информацию о функционале конкретного работника (подразделения).

Тебе необходимо выяснить:

- вертикальные (с руководством и подчиненными)  и горизонтальные (другими сотрудниками подразделения, с другими подразделениями) связи работника внутри фирмы;

- связи работника с внешними по отношению к фирме организациями: государством в любых проявлениях, арендодателями, поставщиками (комитентами), покупателями (комиссионерами), арендаторами и финансовыми институтами;

- характер связей: информация, запрос, распоряжение, отчет;

- документарное сопровождение связи (первичка, бумажный документооборот, электронный документооборот);

- объект связи (МПЗ, услуги, основные средства, трудовой ресурс, деньги);

- степень заинтересованности и/или участия сотрудника в формировании таких понятий, как:

- себестоимость товара (продукции);

- партионность (откуда пришел конкретный товар и для каких целей);

- дополнительные характеристики товара (срок годности, серия, № ГТД, наличие сертификата соответствия и проч.);

- ценообразование;

- состояние взаиморасчетов с контрагентами.

Тебе необходимо, во-вторых, выяснить мотивацию сотрудника, какие факторы определяют то или иное его решение/поведение в бизнес-процессе, в том числе это наличие инструкций и распоряжений руководства, личный профессиональный опыт и материальная заинтересованность, нематериальные стимулы.

Тебе необходимо выяснить, в-третьих, каковы критерии эффективности участия сотрудника в бизнес процессе, т.е. каким образом можно определить, с одной стороны, достигает ли он своей функциональной цели, с другой – насколько нужен его функционал для достижения целей процесса.

 

******

Отвечая на вопрос "а для кого это?", выкладываю отчет об обследовании, проведенном очень хорошим главным бухгалтером.

обследование предпроектное

См. также

Трансформация подходов в работе бизнес-аналитика

Анализ бизнес-процессов Бизнес-аналитик Бесплатно (free)

Профессия аналитика в индустрии 1С имеет множество комбинаций названий и слишком размытые границы функциональности. О том, что будет с профессией бизнес-аналитика в будущем, пойдет речь в статье.

15.01.2024    937    0    chavalah    3    

7

Как внедрить управление закупками с пользой для бизнеса. Практические инструменты и опыт бизнес-консультанта

Анализ бизнес-процессов Бесплатно (free)

Закупки – больная тема для многих компаний. Основная проблема – широта предметной области и разница в понимании «что такое закупки» разными участниками этого процесса. О том, как правильно оценивать контур проекта автоматизации управления закупками, анализировать требования к автоматизации и гармонизировать интересы разных сторон, пойдет речь в статье.

07.12.2023    1210    0    e_ivanova    0    

4

Технология разработки Рабочих мест для автоматизации производственных процессов и управленческого учета

Кейсы автоматизации Работа с требованиями Анализ бизнес-процессов Бесплатно (free)

Автоматизировать производственные процессы в 1С:ERP без доработки типовых механизмов очень сложно. А дорабатывать типовые механизмы 1С:ERP не всегда оправданно. Решением может стать технология разработки Рабочих мест, которая позволяет автоматизировать самые сложные участки последовательно – шаг за шагом, процесс за процессом. Расскажем о том, как помочь пользователям вводить большое количество данных, не нарушая порядок ввода и полноту заполнения всех необходимых реквизитов, и как вовлечь сотрудников Заказчика в разработку и тестирование функционала Рабочих мест.

26.10.2023    2125    0    user1754524    15    

16

Автоматизация vs оптимизация

Анализ бизнес-процессов Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Анализ и оптимизация бизнес-процессов становятся все более востребованными в проектах автоматизации, а с массовым переходом с 1С: УПП на 1С:ERP эта задача станет еще более актуальной. О том, как собрать полную картину реальных потребностей вашего заказчика, исходя из логики его бизнес-процессов, на конференции Infostart Event 2021 Moscow Premiere рассказала Елена Иванова.

27.06.2022    3995    0    e_ivanova    0    

11
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Ish_2 1104 15.07.10 16:27 Сейчас в теме
3. Abadonna 3961 15.07.10 19:20 Сейчас в теме
(1)
В ie8 не открывется.

Кто/что не открывается? Инфостарт или что?
4. Ish_2 1104 15.07.10 19:27 Сейчас в теме
(3) Обижаешь. Текущая тема не открывается :
Выдается заголовок и вверху : Автоматизатор, проникнись важностью момента.
Ни текста , ни комментариев не видно.
Отвечаю тебе в Opera.
5. Abadonna 3961 15.07.10 19:29 Сейчас в теме
(4) Хм, забавно.... А че обижаю?: Оперу и надо юзать ;)
Хотя в ней тоже несколько глючков наблюдается
2. Ish_2 1104 15.07.10 16:28 Сейчас в теме
Хорошо написано. Сжато , конкретно, по делу.
6. Арчибальд 2707 16.07.10 07:11 Сейчас в теме
... мать умывает ребенка :idea:
9. tango 543 16.07.10 12:36 Сейчас в теме
(6) это да, лопухнулся
(8) спасибки
(7) а ничё
(2) спасибки
7. Yashazz 4736 16.07.10 10:04 Сейчас в теме
..Нуичо?

Кроме того, почему именно понятия ТМЦ? Может, проект по доработке учёта ОС или вообще производства?
8. L_B 16.07.10 11:04 Сейчас в теме
(0) Распечатать и на стенку! Спасибо :!:
Особенно понравилось: "Открывая рот, когда тебя об этом не просят, ты ставишь под угрозу выполнение проекта."
Это важнейший пункт.
10. fvolf 17.07.10 19:10 Сейчас в теме
Как все красиво! И главное правильно! Ведь ни к чему не придерешься!

"Твоя цель [...] – описать бизнес-процессы компании как они есть."
И только тогда получим то, что нам (не клиенту) и надо! Плату за проект.
Кто же не знает - автоматизация хаоса дает автоматизированный хаос.
Ах, да! "Никаких «ах, да что ж вы так, ну кто же этого не знает, это же очень просто»"

"Открывая рот, когда тебя об этом не просят, ты ставишь под угрозу выполнение проекта." А значит, (и это не наша цель) лишаешь прибыли автоматизатора.

"насколько нужен его [сотрудника] функционал для достижения целей процесса."
Выясни! Выясни и убедись, что конкретный сотрудник не нужет этому бизнесу. (То-то он обрадуется, вместе с директором. А самое прикольное, это когда сам директор и есть враг бизнеса № 1. Что не видели такого? Так вы просто еще ни в один бизнес не вникали.)
Но! Автоматизируй!

Не все так плохо! Надежда есть. Конечно, мудрому и даже умному, достаточно этого:
"Для этого владелец бизнеса разрешил тебе задавать вопросы своим работникам.
Просто сделай это."
Правильные вопросы приводят (иногда) к процессу думания у отвечающего.
O-Planet; dav405; +2 Ответить
11. Ish_2 1104 17.07.10 22:43 Сейчас в теме
Я догадался : в (10) fvolf явно хочет что-то сказать и с кем-то поспорить .
Что ? И с кем ?
12. molot 285 18.07.10 11:16 Сейчас в теме
Непонятно, для кого это все здесь изложено? В такой форме...
13. L_B 18.07.10 12:54 Сейчас в теме
(12) Для тех, кто занимется экспресс-обследованием.
14. tango 543 19.07.10 09:14 Сейчас в теме
вообще это было написано для главбухши (главбухши - от Бога), которую решено (не мной) было послать обследовать бухгалтерию клиента.
Предвидя результат, я попытался повлиять на ситуацию, написав ей это.
Получилось плохо (у меня - повлиять).
**
Найду результат ее "обследования" - выложу здесь же.
15. L_B 19.07.10 12:41 Сейчас в теме
(14) Это будет интересно, теории уже много, а вот практики...
29. tango 543 21.07.10 12:37 Сейчас в теме
(27,28) чё б комменты ни почитать? см. (14)
зы: прикольно, еще учить писать будет, внимательная наша
Прикрепленные файлы:
31. beigka 219 21.07.10 16:25 Сейчас в теме
(29) ну как не надо делать... не заметила не... сори)
учить не буду)
43. tango 543 04.04.24 22:20 Сейчас в теме
16. marsohod 123 20.07.10 04:07 Сейчас в теме
(0) Хочется - как лучше, а получается - как всегда...
Ибо оптимизация бизнес-процессов - это прерогатива аудиторов и менеджеров клиента, но не автоматизатора. Аминь.
18. Арчибальд 2707 20.07.10 09:40 Сейчас в теме
(16)
Два аудитора = три мнения.
Менеджер = откат.
Война = слишком серьезное дело, чтобы доверить его генералам ©
marsohod; +1 Ответить
19. tango 543 20.07.10 10:07 Сейчас в теме
+(18) = три мнения и 0 ответственности.
17. tango 543 20.07.10 09:34 Сейчас в теме
когда я слышу слово аудитор, моя рука тянется к пистолету.
менеджеры... менеджеров кроме бонусов не интересет совсем ничего, а оптимизация б-п и размер бонуса - это параллельные вещи.
Нам же, натягивающим типовуху на то, что есть, предоставлен выбор - или курочить типовуху, или объяснить, что типовуха в данных конкретных местах лучше соответствует цели бизнеса, чем то, что есть. Это и есть причина, по которой разговаривать надо с владельцем, и почему проекты сыпятся - потому сыпятся, что владельцы передоверяют процесс кому попало. Ну, и получают то, что заслужили.
20. Ish_2 1104 20.07.10 10:43 Сейчас в теме
(17) Именно так . Сермяжная правда в том , что :

Не аудиторы , и не оптимизаторы бизнес-процессов , а
люди "натягивающие тивоху" на конкретное предприятие ( а это как раз программисты 1с) определяют удачность или неудачность проекта. Именно они выступают инициаторами (хорошо это или плохо) по изменению бизнес-процессов на предприятии.

Говорят, такое бывает :
пришли оптимизаторы нарисовали бизнес-процессы - дали удачное ТЗ программистам , а те чего-то закодировали.
Сам никогда не видел , но если увижу - зааплодирую.

tango; Bor_ka; marsohod; +3 Ответить
21. Арчибальд 2707 20.07.10 10:50 Сейчас в теме
(20) А с учетом того, что "оптимизация б/п" в 99 случаях из 100 - это наведение элементарного порядка...
O-Planet; +1 Ответить
23. Ish_2 1104 20.07.10 11:28 Сейчас в теме
(21) ... и можно сказать программист 1с внедряя типовую вынужден выступать инициатором наведения порядка.

Хм.. Не этого ли СуперПрограммиста ты имел ввиду , говоря в другой своей теме , что дескать вся сила в программистах ?
25. Арчибальд 2707 20.07.10 11:42 Сейчас в теме
изначально "рука москвы" задала совершенно идиотский регламент
+500
Имею ровно то же самое. Вернее, оно меня имеет :(
(23) Я немного не то говорил. Я говорил, что проект, где программист недостаточно влиятелен, обречен на провал - если, конечно, это не внедрение типовой конфы.
22. tango 543 20.07.10 11:24 Сейчас в теме
(20) как раз сижу, даю задание программисту - скорее самому себе... но, блин, "удачность"... изначально "рука москвы" задала совершенно идиотский регламент. плюс ограничения бюджета. вот и выходит, пишу, чтоб тютелька в тютельку перекрыть технические требования. а в ТТ, например, стоит такая плюха: ведение основных справочников: Места хранения (склады) - это про УПП...
ну и мелочи типа того, что ПЭО обещал ексельный файлик со статьями затрат в пятницу, а сегодня уже вторник. блин, когда я отсюда уеду?
24. marsohod 123 20.07.10 11:38 Сейчас в теме
(17)
Проект "Икарус" поднял нашу продуктивность на 10 процентов. Каждый департамент работал в три раза быстрее из-за оптимизации нашей компьютерной системы. Как можно говорить о всех этих компьютерных штуках, всей этой абракадабре не сказав ни слова о .... юристах?! Они порвали финишную ленту! И когда вы говорите о компьютерах как вы можете забыть о ... бухгалтерах?! ...
И последнее, но не по значению... у этих трех человек есть правильный инструмент ... уборщики туалетов!

© The IT Crowd / Компьютерщики
В каждой шутке есть доля шутки...
26. tango 543 20.07.10 12:02 Сейчас в теме
я бы так сформулировал:
руководитель проекта со стороны исполнителя должен не мочь сказать о себе "я в программировании не очень хорошо понимаю".
зы: так было на проекте, в котором я был сентябрь 2009 - март 2010.
зы зы: результатом там было: Битовцев попросили выйти вон из дверей, поднанятых на проект (меня в т.ч.) - туда же, начали сокращать даже своих штатных 1снегов, пошли разговоры об откате на добрую старую ТиС.
27. beigka 219 21.07.10 11:49 Сейчас в теме
анализ бизнес процессов "как есть" не ответит на вопрос что будем автоматизировать, какими силами, насколько туда нужно вложить ресурсов и не будет наглядной оценкой и ограничителем границ проекта.
перед тем как тетку главбушку посылать обследовать... найдите 10 отличий между работой по сдачи отчетности в налоговую и заполнению формулярчиков и проектированем системы автоматизации, оценкой проекта и учетом его рисков.
радует что есть понимание что документация нужна. вот еще б было понимание, что надо бы поучиться ее писать.
O-Planet; +1 Ответить
28. beigka 219 21.07.10 11:52 Сейчас в теме
файлик скачала( не пешите так. это грязненькие не оформленные 2 листочка - экспрес обследование? наверно кучу денег за это взяли?
ну ужас(
сделано наверно бесплатно и не про то.
30. tango 543 21.07.10 13:46 Сейчас в теме
Прошу прощения за ссылку, она по делу.
Полгода - на производственную себестоимость:
http://v8.1c.ru/news/newsAbout.jsp?id=5500
У мне нач. ПЭО на прошлой неделе обещал к пятнице поставить задачу (в терминах ссылки - сформулировать методологию). Да вот что-то молчит.
32. beigka 219 21.07.10 16:48 Сейчас в теме
потому и возмутилась - подумала что тут рассказывают как такой классный документ написать
33. O-Planet 6435 27.07.10 04:40 Сейчас в теме
Честно говоря, очень знакомая мне позиция. Я ее буквально ощущаю нутром. И ощущаю, как что-то во мне противится и кипит при виде всего выше сказанного. И я знаю, почему. Это - позиция франча. Нет, кипит не потому, что я против франчей. Но я против вот этого:

"Открывая рот, когда тебя об этом не просят, ты ставишь под угрозу выполнение проекта"

Конечно, в экспресс обследовании не стоит особо что-то пытаться перестраивать в организации. Но дело-то в том, что часто под этим дивизом проходит вся автоматизация: экспресс обследование восприняло все, как есть, а разработчик ТЗ воспринял, что "как есть" = "как надо". И автоматизируют учет расхода обуви при забивании гвоздей ботинками, не предлагая переместить партию молотков с 41-го на 10-ый...

Вот потому я и не франч, что по мне - лучше послать на в лес такой проект и такого клиента, который не умеет принимать советы! Я НЕ ХОЧУ работать с таким, и совсем не важно, сколько бы они мне платили. Мое личное кредо: автоматизатор - это прежде всего, советник. Я хочу, чтобы моей работой пользовались. Мне важен результат. А с позицией не открывания рта достойный результат мало вероятен. Он вероятен, когда у клиента все в порядке с ведением учета, но таких не много. Меня не удивляет, что за обычную установку УТ на пару компов с минимум доработки неоткрывальщики рта могут взять 500 тыр, а потом еще окажется, что эти доработки были не по делу. Все-таки, работа - это не просто способ прожить. Работа - это способ прожить уважаемым человеком, если она выполнена хорошо. Автоматизация - это новые условия, которые должны делать процессы эффективными и оптимальными, а не штопать старые дыры. А оптимальность может потребовать как смену привычных операций, так и смену части персонала. И хороший клиент всегда оценит, когда автоматизатор может предложить что-то в его бизнесе сделать более эффективным.
Арчибальд; vip; +2 Ответить
34. Арчибальд 2707 27.07.10 07:59 Сейчас в теме
(33) Абсолютно согласен. Я могу понять, почему при обследовании отдельных участков можно рекомендовать обследователю помалкивать - чтобы измеритель не внес погрешность в измеряемое. Но когда обследование завершено - надо открыть рот и не закрывать его пока не будет достигнуто взаимопонимание с клиентом - либо пока не поставишь диагноз "патологическая упертость" оному клиенту и расстанешься с ним.
Зато на вопрос "если ты такой умный, почему ты не богатый" я всегда могу ответить: "потому, что у меня есть профессиальная Честь".
35. tango 543 27.07.10 09:51 Сейчас в теме
(33) "Вот потому я и не франч"

"После того, как Вы оформите заказ через наш сайт на поставку требуемого Вам программного обеспечения, с Вами свяжется один из наших сотрудников с просьбой уточнить платежные реквизиты для составления договора на поставку и счета на оплату."
http://www.belkamag.ru/index.php?sotr
Прикрепленные файлы:
36. O-Planet 6435 27.07.10 15:04 Сейчас в теме
(35) И? :) Разве только франчи работают по безналу? Потом, на фото - совсем не я.
38. tango 543 28.07.10 10:32 Сейчас в теме
(36) по определению франи - это те, которые продают ЖКК.
чья конкретно фотка - не важно.
белкамаг - это ты или не ты?
продавать коробки и говорить "я не франь" - почему-то вспоминается термин шизофрения
42. tango 543 07.01.11 14:27 Сейчас в теме
(38),39) без комментов
Прикрепленные файлы:
37. L_B 27.07.10 16:19 Сейчас в теме
(33) "Открывая рот, когда тебя об этом не просят, ты ставишь под угрозу выполнение проекта"
И что так взволновало - то?
Это экспресс - обследование, на этом этапе ничего не нужно, кроме фактических данных.
Любое открывание рта - с советами и консультациями на этом этапе - искажает информацию, пользователи мгновенно подстраиваются и "ох, оказывется не так надо, как бы чего не вышло, настучат потом по голове" - начинают тупо врать - то есть искажать информацию.
Вобщем ее "чистота" нужна для анализа ситуации перед началом проекта.
Ну вобщем, кто плавал - тот знает ;)
Ish_2; tango; +2 Ответить
39. O-Planet 6435 28.07.10 16:47 Сейчас в теме
(37) Это гут! Но я писал, что часто на этом все и останавливается. Просто "как есть" != "как надо"
(38) Я не продаю коробки.
41. L_B 28.07.10 21:18 Сейчас в теме
(39)
Но я писал, что часто на этом все и останавливается.

Это правда. Часто. Из-за множества всяких причин как объективных так и субъективных. Я бы сказала - это каторжная работа, экспресс-обследования, предпроектные обследования, очень часто этого этапа избегают. А я хочу описать, к чему приводит отсутствие обследований.
Работаю чаще всего, как водолаз - спасатель в мутной воде утопленных внедрений, разгребая тину, ищу "золотые" гвозди, вбитые предыдущими внедренцами в "нежное" тело сложных конфигураций :)
Нахожу и начинаю раскручивать назад всю цепочку и просто нет слов от тупости, глупости и непонимания что "постановщиков" задач - это чаще всего сами клиенты, что внедренцев.
Чтобы найти этот "гвоздь", надо перерыть конфу, данные, выслушать все претензии, разобраться в компетенции, во взаимотношениях и пр. пр.
И после месяца раскопок выясняется, что с самого начала, с первого дня внедрения все пошло не так, не туда. А данных уже наросло прилично и добавляется совершенная лишняя работа по устранению разъехавшихся партионных учетов, неправильных загрузок из внешних файлов, неправильных обновлений, оставляющих за собой кучу кода, которго уже не должно быть, и неподцепленных новых переменных и процедур в опасении потерять "золотой гвоздь", и при этом слету обновить (за ИТС) :D
Вобщем, чтобы сделать правильно, надо сначала расчистить "территорию", а клиенты не понимают - за что платить?! и надо писать бумаги, составлять схемы всех этих товарных и информационных потоков, чтобы хоть на картинках объяснить, что они в полной ж..
Вот, наболело...
warrior1985; +1 Ответить
40. Ish_2 1104 28.07.10 19:13 Сейчас в теме
(33) У автора в теме речь идет об экспресс - обследовании и только о нём.
Правило :
"Открывая рот, когда тебя об этом не просят, ты ставишь под угрозу выполнение проекта"
вполне разумно для исполнителя.

Ты же в (33) написал о чем-то своём и важном. Но причем здесь экспресс-обследование ?
Оставьте свое сообщение