Service Desk Online
Веб-портал для 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, Управление IT-отделом 8
Современный ITSM-портал, который:
- Ускоряет работу техподдержки
- Делает процесс обработки заявок прозрачным и управляемым
- Обеспечивает онлайн-доступ к данным 1С с любого устройства
Service Desk Online - быстрее, проще и доступнее
- не требует интеграций со сторонними сервисами, обменов и отдельных баз
- работает напрямую с 1С в реальном времени
- запускается не за недели, а за минуты
- адаптируется под бизнес-процессы компании без программиста
- стоит в разы дешевле разработки «с нуля»
- подходит для тендеров благодаря включению в Реестр ПО
- не ломает конфигурацию 1С - установка возможна через расширение
Единая точка взаимодействия
для всех участников процесса
Сотрудникам
Подача заявки за 30 секунд:
выбор услуги из каталога, вставка скриншотов и отслеживание статуса в реальном времени без входа в 1С
Исполнителям
Работа полностью в браузере:
управление заявками, чат, переход по этапам бизнес-процессов, не заходя в 1С
Руководителям
Прозрачность IT-процессов:
отслеживание обращений подчиненных сотрудников в реальном времени
Единый портал для компаний
любого масштаба
Крупные компании (500+)
Служба единого окна, интеграция с корпоративным порталом
Государственные органы
Учёт обращений сотрудников, удобный веб-доступ
Компании с внешними клиентами
Личный кабинет клиента для подачи обращений
Сервисные и выездные компании
Работа с инженерами и выездными сотрудниками
Дистрибьюторы и агрегаторы
Запуск за часы Соответствует Реестру отечественного ПО
Все обращения в едином веб-портале
- Портал объединяет заявки из почты, чатов и 1С в одном окне.
- Статусы, сроки, ответственные — всегда актуальны.
- Ничего не теряется, процесс полностью прозрачен.
Сравнение работы без портала и с веб-решением
Почему веб-портал удобнее стандартного ITSM в 1С
Веб-портал Service Desk:
- Доступ из любого браузера и устройства
- Подача обращения в 2 клика, без входа в 1С
- Прозрачные статусы, отчёты и SLA
- Визуализация результатов и метрик
- Пользователи начинают работать без инструкций
- Уведомления, автоответы и оценка обращений
Стандартный ITSM в 1С:
- Доступ только через клиент 1С
- Сложные формы для пользователей
- Требуется обучение пользователей
- Нет быстрых каналов взаимодействия
Преимущества использования веб-портала для 1С
Заявки в 2–3 раза быстрее
Без ожиданий и лишних каналов
Интерфейс без обучения
Понятен пользователям сразу
Доступ из любого браузера
ПК, ноутбук, планшет, телефон
SLA под полным контролем
Статусы и сроки онлайн
Настройки без программиста
Гибкая кастомизация интерфейса
Возможность доработок
Закрыт только модуль лицензирования - функционал портала доступен для изменений
Прямая работа с 1С онлайн
Без обменов и рассинхронизаций
Экономия ресурсов
Разработка «с нуля» сайта и обмена с 1С дороже и дольше
Безопасность на уровне 1С
Роли, права, доменная авторизация
Всё для работы с обращениями -
в одном решении
Создание заявок
- Каталог услуг с автозаполнением
- Вложения, скриншоты, форматирование текста
- Подача заявки по QR-коду
- Поиск услуг по наименованиям и синонимам
Работа с обращениями
- Актуальные статусы и этапы бизнес-процесса
- Встроенный чат
- Фильтры по датам, ролям, статусам
- Контроль обращений подчинённых
Сценарии по ролям
- Инициатор: подать заявку, отменить, вернуть на доработку, оценить
- Исполнитель: принять, выполнить, перевести по этапам
- Руководитель: видеть обращения подчиненных, контролировать сроки
Бесплатный вебинар
Service Desk Online: внедрение единого портала обращений за 2 часа
Что разобрали на вебинаре
- Принцип работы Service Desk Online как единого веб-портала для сотрудников, клиентов и подрядчиков напрямую через 1С
- Уникальные преимущества портала: безопасность подключения, быстрый запуск и масштабируемость
- Возможности кастомизации и адаптации портала под бизнес-процессы без сложных интеграций
Спикер вебинара
30+ лет
Опыт в IT
Юрий Лазаренко
Руководитель, основатель и ведущий разработчик компании «Цифровой КоТ»
- Разработчик с опытом 35+ лет, из них 25 лет - на платформе 1С
-
Автор нескольких продуктовых решений на 1С, включая:
- «Онлайн-заказ» для B2B и B2C
- Веб-портал Service Desk Online для конфигураций 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, Управление IT-отделом 8
- Эксперт по веб-интерфейсам и нестандартным интеграциям 1С с внешними системами
- Спикер конференций Инфостарт (2016–2025), модератор секции «Идеи и тренды в разработке» (2020–2024)
Кастомная доработка под ваши задачи
Расширим функционал Service Desk Online и адаптируем портал под любые требования
Технические детали и ответы на вопросы
Для работы веб-портала не требуется закупка дорогостоящего оборудования. Достаточно стандартной инфраструктуры:
- ОС сервера 1С: Любая, на которой запускается ваша конфигурация.
- Сервер СУБД: Файловая или клиент-серверная версия.
- Платформа 1С:Предприятие: Версия 8.3.6 и новее.
- Веб-сервер: Любой, где можно опубликовать http-сервис (IIS, Apache).
- Хостинг: Любой хостинг с PHP версии 5 и новее.
Безопасность обеспечивается на уровне платформы 1С:
- Проверка на внедрение кода: Все http-запросы проходят проверку.
- Ограничение доступа (RLS): Пользователи видят только те данные, на которые у них есть права в 1С.
- Защита от несанкционированного доступа: Администрирование доступа к порталу происходит только в интерфейсе 1С.
- Политика паролей: Поддерживается проверка паролей на сложность, история и требование периодической смены.
Технология работы веб-портала подразумевает взаимодействие с конфигурацией 1С через HTTP-сервис. Для этого расширение будет работать в небезопасном режиме. Это стандартная практика для интеграций, обусловленная особенностями платформы 1С. Мы поможем вам выполнить запрос на подключение в этом режиме.
Мы отказались от скачиваемых демо-версий, так как их самостоятельная настройка отнимает много времени у клиента. Вместо этого мы предлагаем два лучших варианта:
- Бесплатный онлайн демо-стенд: Вы можете сразу оценить все возможности на готовом примере.
- Платная демонстрация на вашей базе: Если вы хотите увидеть работу портала именно с вашими данными, мы можем развернуть его на нашем сервере с копией вашей базы.
Нужна помощь в выборе? Есть вопросы? Мы вам поможем!
Получите индивидуальную консультацию с менеджером с бесплатной демонстрацией программы и ответами на все вопросы!
