Арсен Сазандрашвили. История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни ИТ-компании растут из года в год минимум по 30%, а другие считают за счастье повторить показатели прошлого года? Одни ищут возможности: как выйти на новые проекты, адаптироваться к очередному кризису и нарастить объемы. Другие ищут оправдания: дефицит специалистов на рынке, гонка зарплат, клиенты в кризис экономят деньги… Расскажем о методике стратегического планирования OKR, которая позволяет управлять имеющимися ресурсами и выжимать максимум из того, что есть. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2179975/

Казалось бы, после 20 лет инвестиций в ИТ деятельность добывающих подразделений на предприятиях должна быть автоматизирована на высоком уровне. Но это совсем не так! Даже промышленные компании B2B, лидеры своих отраслей с десятимиллиардными выручками, часто имеют уровень ИТ немногим выше роботизированного блокнота. О том, как отраслевая специализация ИТ может помочь компании получить долгосрочное конкурентное преимущество и найти выход из порочного круга стандартизированных внедрений, ориентированных только на финансовую функцию, пойдет речь в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2158153/

CEO KT.Team Андрей Путин обращает внимание на связь организационной структуры и ИТ-архитектуры, в чем ценность роли технического директора, и почему ИТ-департаменту не стоит навязывать свои решения пользователям. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2064276/

Переход на свободное программное обеспечение – серьезное испытание и для бизнес-пользователей, и для ИТ-подразделения. Нужно учесть много факторов, найти компромиссы и поменять привычки. О «пяти стадиях принятия неизбежного» и успешном преодолении трудностей при переводе ИТ-инфраструктуры автодилерских центров на Linux расскажем в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2028285/

Часто в холдинговых структурах организуют единый центр обслуживания для обработки обращений сотрудников по работе с ИТ, бухгалтерией, отделом обучения и т.д. О том, как внедрить сервисный подход в бэк-офисе, и какие инструменты помогут эффективно закрывать потребности бизнеса и укладываться в SLA, пойдет речь в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2028210/

Расскажем, как оптимизировать первую линию, чтобы она работала как часы. Также покажем, как с помощью тикет-системы уменьшить количество звонков в техподдержку и почему со звонками в компании на 4500 тысяч сотрудников справится один человек. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2028158/

В докладе пойдет речь о том, как подступиться к внедрению практик ITIL в небольшой компании, и также затронем аспекты управления услугами, про которые все забыли. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2028054/

Для качественной организации техподдержки в компании важно обеспечить у ITSM-портала все необходимые функции, соответствующие уровню зрелости ИТ. Чек-лист по текущим тенденциям, которые можно выделить в построении портала (системы) обслуживания пользователей, представим в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2027998/

Не всегда достижение целей проекта делает заказчика счастливым. Ситуацию усугубляет то, что разные заказчики представляют себе цели ИТ-проекта по-разному. И ключевой секрет успешной сдачи проекта заказчику – достижение баланса между важно\не важно для заказчика и сложно\просто для ИТ-команды. О том, как с помощью понимания задач и целей заказчика выстроить ход проекта и коммуникацию внутри него, пойдет речь в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/1990705/

Все хотят управлять профессионалами и ожидают от них не только профессиональных навыков кодирования/администрирования и т.д., но и элементарных вещей: дисциплины, собранности, умения расставлять приоритеты, да и просто взрослого подхода к своей работе... Расскажем о том, что происходит в реальности в большинстве команд и как с этим жить. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1963997/