Сергей Горшенин. Зачем ИТ-руководителю нужен Service Desk

Когда быстрое развитие компании становится вызовом для ИТ-команды, нужно держать фокус на главном. Именно продуктовый подход оптимально подходит для достижения быстрых результатов в 1С разработке. Рассказываем о том, что такое продуктовый подход в продуктах, которые не генерят выручку. Рассматриваем применение продуктового подхода в продуктах бухгалтерского учета, казначейства, управленческого учета. Описываем изменение в процессе 1С разработки при использовании продуктового подхода. А также объясняем, как организовать работу продуктовой 1С команды, какие метрики для оценки качества и эффективности использовать и какие навыки развиваются у 1С разработчика в таком подходе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2483403/

Рассказываем, как СППР превратилась из системы управления задачами в единую платформу для проектной работы, поддержки и разработки. Делимся опытом объединения задач, техпроектов и обращений пользователей в одном интерфейсе. Показываем, как СППР помогает управлять техническим долгом, планировать релизы и спринты, а также раскрываем сложности масштабирования системы в крупной отрасли и пути их решения. Особое внимание уделено прозрачной отчетности, автоматизации рутинных процессов и перспективам внедрения ИИ для повышения эффективности поддержки. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2466700/

Масштабирование штата ИТ-подразделения – это всегда изменения, а любое изменение – это всегда больно, дорого и сложно. Расскажем о переходе ИТ от состояния «чёрного ящика» к полноценному партнёру, преимуществах аккредитации для выделенной ИТ-дочки и изменениях, которые потребовались в оргструктуре и подходах к руководству. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2263636/

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни ИТ-компании растут из года в год минимум по 30%, а другие считают за счастье повторить показатели прошлого года? Одни ищут возможности: как выйти на новые проекты, адаптироваться к очередному кризису и нарастить объемы. Другие ищут оправдания: дефицит специалистов на рынке, гонка зарплат, клиенты в кризис экономят деньги… Расскажем о методике стратегического планирования OKR, которая позволяет управлять имеющимися ресурсами и выжимать максимум из того, что есть. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2179975/

Казалось бы, после 20 лет инвестиций в ИТ деятельность добывающих подразделений на предприятиях должна быть автоматизирована на высоком уровне. Но это совсем не так! Даже промышленные компании B2B, лидеры своих отраслей с десятимиллиардными выручками, часто имеют уровень ИТ немногим выше роботизированного блокнота. О том, как отраслевая специализация ИТ может помочь компании получить долгосрочное конкурентное преимущество и найти выход из порочного круга стандартизированных внедрений, ориентированных только на финансовую функцию, пойдет речь в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2158153/

CEO KT.Team Андрей Путин обращает внимание на связь организационной структуры и ИТ-архитектуры, в чем ценность роли технического директора, и почему ИТ-департаменту не стоит навязывать свои решения пользователям. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2064276/

Переход на свободное программное обеспечение – серьезное испытание и для бизнес-пользователей, и для ИТ-подразделения. Нужно учесть много факторов, найти компромиссы и поменять привычки. О «пяти стадиях принятия неизбежного» и успешном преодолении трудностей при переводе ИТ-инфраструктуры автодилерских центров на Linux расскажем в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2028285/

Часто в холдинговых структурах организуют единый центр обслуживания для обработки обращений сотрудников по работе с ИТ, бухгалтерией, отделом обучения и т.д. О том, как внедрить сервисный подход в бэк-офисе, и какие инструменты помогут эффективно закрывать потребности бизнеса и укладываться в SLA, пойдет речь в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2028210/

Расскажем, как оптимизировать первую линию, чтобы она работала как часы. Также покажем, как с помощью тикет-системы уменьшить количество звонков в техподдержку и почему со звонками в компании на 4500 тысяч сотрудников справится один человек. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2028158/

В докладе пойдет речь о том, как подступиться к внедрению практик ITIL в небольшой компании, и также затронем аспекты управления услугами, про которые все забыли. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2028054/