Анастасия Альтергот. «DISC без сложностей: кто перед вами — и как с ним работать»

Многие компании после успешного внедрения продукта задумываются о развитии сервиса и сопровождения, но нередко отдают эту часть на аутсорс, теряя и деньги, и связь с заказчиком. Рассказываем, как построить службу поддержки с нуля, выстроить работу распределенных команд и управлять сервисом при численности более 70 человек. Показываем типовые ошибки в управлении и организации поддержки и разбираем реальные кейсы ITSM без опоры на «идеальные» стандарты. Подводим итоги и делимся примерами удачных и неудачных проектов сопровождения и сервисных услуг. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/2789700/

Рассказываем, как превратить обучение аналитиков в полноценный проект и за полгода вырастить из джунов самостоятельных специалистов, готовых включаться в работу на разных этапах внедрения. Показываем, как практика, командные задания, жесткий темп, сквозной сюжет и реальные ситуации с заказчиками помогают быстрее развивать навыки и учиться на собственных ошибках. Разбираем, зачем будущим мидлам нужны не только знания 1С, но и умение проводить интервью, ставить задачи, тестировать, взаимодействовать с командой и справляться со стрессом. Объясняем, как оценивать прогресс с помощью матрицы из 40 компетенций, собирать регулярную обратную связь и выстраивать обучение, которое приносит пользу реальным проектам. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2763620/

Доклад посвящен тому, как грамотное оформление и поддержание документации помогает сделать работу отдела прозрачной, предсказуемой и эффективной. Объясняем, как перестать тратить время на повторяющиеся вопросы, выстроить процессы так, чтобы сотрудники могли действовать самостоятельно, и превратить базу знаний в живой инструмент, а не в склад устаревших файлов. На конкретных примерах показываем, как простая документация экономит часы работы и снижает нагрузку на руководителя. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2654338/

Когда знания остаются в головах ушедших сотрудников, каждая новая задача превращается в риск и лотерею. Новый исполнитель тратит часы и дни на восстановление контекста, а любое поверхностное изменение может неожиданно «выстрелить» глубоко внутри системы. Без базы знаний команда работает медленнее и ошибается чаще. Рассказываем, как выстроить базу знаний, которая решает эти проблемы системно: ускоряет работу, снижает количество ошибок, повышает лояльность и напрямую влияет на деньги и LTV. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2612777/

Искусственный интеллект стал для многих молодых разработчиков настоящей «палочкой-выручалочкой», но за его удобством скрываются серьезные риски. Рассуждаем о том, почему ИИ может способствовать деградации знаний у джунов, и как его использование отражается на качестве кода и эффективности сотрудников. А также попробуем понять, где ИИ действительно помогает автоматизировать рутину в 1С, а где он несет больше угроз, чем пользы. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/2499352/

Рассказываем, как быстро отобрать одного перспективного кандидата из сотни выпускников онлайн-школ, как научить его решать реальные задачи в сжатые сроки, и какой набор знаний позволяет сразу подключить новичка к проекту. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2465328/

Когда компания растет, наставничество перестает справляться с нагрузкой – индивидуальный подход сталкивается с проблемой масштаба. Рассказываем, как перейти от разрозненных практик к системному обучению более чем 100 разработчиков, построив единую матрицу компетенций, систему оценки уровней знаний, обучающие треки и механизм закрепления навыков. Вы узнаете, почему этот путь привёл от наставников к экспертам, как избежать хаоса и на какие «грабли» успела наступить команда. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2460168/

Наставничество – это не просто помощь другим, это путь к пониманию себя и своего профессионального предназначения. Что делает наставника по-настоящему эффективным, какие качества стоит искать при выборе наставника, а также как самому начать выступать в этой роли?  Через личный опыт и кейсы показываем, как сделать наставничество инструментом для улучшения продуктов и команд. А также раскрываем его суть как практики глубокого профессионального и личностного роста. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2460117/

Разберем разные форматы стажировок и их эффективность, а также типичные проблемы, с которыми сталкиваются стажеры, и способы их решения. Обсудим, существует ли идеальная тактика проведения стажировки, и почему фидбек от менторов играет ключевую роль в развитии начинающих специалистов. Отдельное внимание уделим системам контроля прогресса и важности регулярной обратной связи. Кроме технических навыков, стажеру необходимы soft skills – расскажем, какие из них критически важны для разработчиков 1С и как их развивать в рамках стажировки. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2455406/

Разберемся, как понять, что команда нуждается в обучении, и почему своевременное повышение квалификации – это не роскошь, а необходимость. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2453531/