Из хаоса в логику бизнес-процессов

Публикация № 1305386 06.10.20

Управленческий учет - Управление бизнес-процессами (BPM)

Процесс бизнес-процесс моделирование бизнес-процессов

Казалось бы, что о бизнес-процессах не поговорил только ленивый, и уж точно каждый второй проводил сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов. Однако до сих пор данная тема остается запутанной, не структурированной и от этого актуальной. Как только начинаешь погружаться в BPMN, EPC, ARIS и прочее, то начинаешь понимать, что ничего уже не понимаешь. Поэтому данная статья будет или еще одним камешком в великой стене описания бизнес-процессов, или кирпичиком в новом фундаменте знаний по данной теме. Это уже покажет время.

Итак, зададимся вопросами.

Когда начинают говорить о бизнес-процессах?

  • Во-первых, когда заходит вопрос об автоматизации бизнеса. Как только возникают такие слова как ERP-система, CRM, Битрикс, то тут же появляется понятие «бизнес-процесс» и возможно IDEF, DFD, Workflow. При этом четкого, стандартизированного и всеми признанного (хотя бы в России) понятия «бизнес-процесс» нет. В большинстве своем авторы предлагают свое видение этого понятия или используют его «по умолчанию», т.е. как аксиоматическое понятие, не требующее определения или доказательства.
  • И во-вторых, речь заходит о бизнес-процессах, когда руководство бизнеса начинает понимать, что не обладает полной картиной того, что происходит на собственном предприятии, когда требуется оптимизация и улучшение, координации между подразделениями. С одной стороны, понимание может и есть, но с другой стороны, уже есть ощущение, что нет единого оптимального и эффективного процесса. Есть структура фирмы, есть штат сотрудников, может есть и показатели эффективности, но есть и неэффективное/неоптимальное управление всеми имеющимися ресурсами.
    Если привести более конкретный пример, возьмем стабильно полнофункционально работающее производство, есть ежемесячные отчеты по себестоимости и получаемой прибыли, но достоверность данных по себестоимости спорная, отсутствие оперативных показателей деятельности, отсутствие данных по реальному количеству материально-производственных запасов и конечной продукции, невозможность отследить каждую точку производственного процесса и т.д. И в этот момент будет задан вопрос, а не поговорить ли о внутренних бизнес-процессах?

Следующий важный вопрос.

А что такое бизнес-процесс?

Понятие «бизнес-процесс» состоит из двух слов – «бизнес» и «процесс». Логично.

Начнем с процесса. В самом простом понимании, процесс – это некоторая логическая последовательность связанных действий. Или еще одно простое и логичное определение дается в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»: процесс – это «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

Процессы бывают разные: поисковые, информационные, производственные, технологические и другие.

Сущность процесса всегда определяется неизменным набором атрибутов:

  • Входописывает то, что преобразуется или расходуется в процессе деятельности, так же входом может быть поставщик, т.е. субъект, предоставляющий ресурсы для процесса.
  • Выходописывает то, что создается в результате деятельности процесса, конкретная цель (ценность для клиента, ценность для заинтересованных лиц), так же это может быть продукт (товары и/или услуги). Или это может быть потребитель, т.е. субъект, получающий результат процесса.
  • Владелец процессаэто лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе; он управляет движением процесса и несет ответственность за эффективность и результаты процесса.
  • Ресурсы (или механизм)это то, что используется для достижения поставленной цели (например, оборудование, человеческие ресурсы), они отличаются от «входа» тем, что они используются многократно.
  • Границы процессаэто так называемые интерфейсы процесса, то с помощью чего он коммуницирует со внешней средой или другими процессами, а также точки соприкосновения с другими процессами.

Дополнение «бизнес» делает акцент на то, что процесс используется в бизнесе и в бизнес-целях. Весь бизнес целиком можно охарактеризовать как один большой процесс, который можно разложить на множество взаимосвязанных бизнес-подпроцессов. При этом бизнес можно определять не только как коммерческую организацию (предпринимательскую структуру), но и как дело или занятие. И не обязательно оно должно быть направлено на получение прибыли, скорее на получение заранее оговоренного результата.

Так же, понимаем, что не все бизнес-процессы приносят прибыль, однако, бизнес-процесс должен быть оптимальным и эффективным, чтобы в структуре всех бизнес-процессов быть нацеленным на получение прибыли (или результата).

Например, бизнес-процесс «продажа конечной продукции» в итоге своем приносит прибыль. Однако если этот бизнес-процесс уточнить до вложенных подпроцессов, то получим один из бизнес-процессов – выставление счета клиенту. Этот процесс не имеет на выходе прибыль в явном виде. Но если, например, он будет не автоматизированным, с ошибками, т.е. не оптимальным, то он будет влиять на всю структуру процессов, тем самым уменьшая общую прибыль.

Есть много разных и вполне точных и емких определений понятия «бизнес-процесс», если их проанализировать, то можно выделить общие ключевые слова его определяющие:

  • логически связанная последовательность действий,
  • наличие цели,
  • измеримость результата,
  • создание ценности,
  • преобразование входа в выход с использованием ресурсов.

Таким образом, бизнес-процесс – это цепочка связанных, повторяющихся, логических действий, которые используют ресурсы для переработки физического или виртуального объекта с целью достижения определенных и измеримых результатов или создания услуги/продукции для удовлетворения внутренних/внешних потребителей.

Однако, данное определение может так же быть не полным, поэтому, нет единственного и самого правильного определения понятия «бизнес-процесс».

Почему приставка именно «бизнес»? Почему не используем просто «процесс», или не «деловой процесс», или не «рабочий процесс»? Данный вопрос задается многими, и самый простой и логичный ответ будет – так сложилось исторически, такова традиция. Понятие «процесс» используется уже давно в других науках и областях знаний (физика, математика, химия и др.) и задолго до становления данной темы. И это понятие в тех областях используется немного в другом контексте.

Так, например, есть два похожих понятия – «технологический процесс» и «бизнес-процесс». И возможно возникновение некоторой путаницы между ними. Но разница есть: если технологический процесс предполагает линейную последовательность выполнения операций и получения на выходе строго определенного результата, то бизнес-процесс, получает итоговый результат исходя из заложенных внутри условий и результатов их выполнения.

Все начинается с определения процессов верхнего уровня. И далее при необходимости они декомпозируются на подпроцессы.

Бизнес-процессы можно отнести к верхнему уровню по следующим критериям:

  • Схожая значимость процесса, их соответствие стратегическим целям организации.
  • Полнота и простата модели.
  • Отсутствие дублирования и пересечения деятельности.
  • Цепочка добавленной стоимости (ценности) – отражение логики и необходимости процесса.

Все бизнес-процессы верхнего уровня обычно разделяются на четыре группы:

  • Основные бизнес-процессы – это основополагающие процессы внутри организации, создающие ценность всему бизнесу, являются ключевыми, нацелены на получение прибыли. Их так же называют операционными. Примером могут быть процессы: производство, продажи, логистика.
  • Вспомогательные бизнес-процессы (или поддерживающие) – это процессы, требуемые для обеспечения основных процессов, как правило они не создают основную ценность. Пример процессов: юридическое сопровождения, информационные технологии, обеспечение персоналом, делопроизводство, безопасность, техническая поддержка.
  • Бизнес-процессы развития – это процессы, направленные на развитие бизнеса или его отдельных подсистем. Это могут быть изменения в инфраструктуре, новые методы взаимодействия внутри организации и т.д.
  • Бизнес-процессы управления – это процессы, нацеленные на управление деятельностью бизнеса. Они могут быть похожи на вспомогательные процессы, но их ключевое отличие – они ничего не производят. Однако без их присутствия все вышеперечисленные процессы могут не работать. Пример таких процессов: управление финансами, управление маркетингом, стратегическое планирование, бюджетирование, аудит.

Бизнес-процессы не являются изолированными, они активно взаимодействуют друг с другом.

Важная особенность бизнес-процессов: обязательно визуальное представление. Бизнес-процесс без его визуального описания не будет существовать. Это не будет даже бизнес-процессом. Логика тут простая, например, бизнес-процесс «Продажа готовой продукции» каждый сотрудник от младшего менеджера до финансового директора будет понимать по-своему даже во вполне конкретной и определенной фирме. А как только бизнес-процесс будет запротоколирован, зафиксирован, определен, описан, то тогда это уже будет реальный бизнес-процесс. И вот с ним уже можно дальше работать – автоматизировать, производить реинжиниринг и прочее.

Как происходит описание бизнес-процессов?

И вот тут начинается самое интересное… И существует большая вероятность получения сферического коня в вакууме. И правило – бери и делай, тут совсем не очевидно в применении.

Описывая определенным образом бизнес-процесс/бизнес-процессы мы получаем модель бизнес-процессов, с которой далее можно проводить различные манипуляции – автоматизировать, анализировать, проводить реинжиниринг и т.д. Тем самым мы производим моделирование бизнес-процессов – отражение реального объекта (процесса) при помощи графических, табличных или текстовых способов представления.

Модель бизнес-процесса – это описание (текстовое, табличное, графическое) бизнес-процесса, показывающее текущую или предполагаемую деятельность бизнеса.

А для чего необходимо делать моделирование? Вот тут можно вспомнить самое начало этой статьи, а именно те вопросы, которые задаются, когда начинается первое упоминание о бизнес-процессах.

Таким образом, возникают вполне определенные цели моделирования бизнес-процессов:

Во-первых, описание всех бизнес-процессов или их моделирование необходимо для определения мероприятий по их улучшению и повышению эффективности бизнеса в целом.

Во-вторых, для приведения процессов к единому пониманию в целях их корректного исполнения и повышения производительности и установления взаимосвязей между ними.

В-третьих, для их последующей автоматизации.

Исходя из целей выделяют следующие типы моделей бизнес-процессов:

  • Графические модели бизнес-процессов это представление объекта в виде диаграммы. Используется как правило для совершенствования и оптимизации деятельности бизнеса путем устранения узких мест, дублирования функций и т.д. А также для подбора или разработки частей/узлов новой системы, согласования действий между подразделениями бизнеса, обучения новых сотрудников их должностным обязанностям и т. д.
  • Имитационные модели бизнес-процессов воспроизводят работу системы для оценки их эффективности, анализа и исследования выполнения процессов с новыми входными данными, которые могли не использоваться до этого времени в работе бизнеса.
  • Исполняемые модели бизнес-процессов – это воспроизведение процессов на специальном программном обеспечении для их автоматизации непосредственно по разработанной модели.

Так же по типам можно разделить модели бизнес-процессов:

  • Модель «Как есть» / AS IS – создается для целей анализа;
  • Модель «Как будет» / TO BE – создается для целей проектирования.

Моделируя бизнес-процесс всегда необходимо определять набор обязательных параметров:

  • название бизнес-процесса,
  • цель бизнес-процесса,
  • реализуемые функции бизнес-процесса и их последовательность,
  • владельца бизнес-процесса, а также участников и их роли,
  • входные и выходные данные (потоки), или так называемых поставщиков и потребителей,
  • ресурсы, необходимые для бизнес-процесса (материальные, информационные, производственные, технические и т.д.),
  • метрики, точки и процедуры бизнес-процесса для контроля и мониторинга,
  • возможные риски и влияние на сам бизнес-процесс.

Процесс моделирования можно проводить следующим образом:

  • Моделирование снизу вверх

Очень часто именно при желании бизнеса провести автоматизацию рассматривается только один или несколько процессов нижнего уровня. Т.е. проводится локальное усовершенствование определенного бизнес-процесса, без глобальных и стратегических целей.

Для таких случаев и используется моделирование снизу вверх.

  • Моделирование сверху вниз

Однако, все чаще бизнес задумывается об усовершенствованиях масштабных, сквозных и кросс-функциональных бизнес-процессов, для управления их эффективность, цифровой трансформации или создания нового конкурентного преимущества.

Возможно, на основе уже существующего бизнеса создание новой бизнес-модели, а затем и ее внедрение.

Для таких случаев оптимальным является моделирование сверху вниз.

  • Моделирование и вверх, и вниз

Бывают случаи, когда выбранный оптимальный подход моделирования необходимо проверить, тогда можно и нужно использовать альтернативный вариант. Т.е. выбрав вариант моделирования «снизу вверх» можно не достичь определенных результатов, и тогда следует применять моделирование «сверху вниз».

При моделировании бизнес-процессов можно выделить следующие стадии:

  • Выделение бизнес-процессов и построение исходной модели AS IS («Как есть»).
  • Анализ и уточнение полученной исходной модели AS IS («Как есть»).
  • Исходя из целей разработка модели TO BE («Как будет»).
  • Тестирование и исполнение модели TO BE («Как будет»).
  • Оптимизация и улучшение модели TO BE («Как будет»).

В зависимости от целей, для чего необходимо моделировать бизнес-процессы, а также для упрощения работы и выделения нужных моментов в процессах существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов. При этом для одного и того же бизнес-процесса могут применяться различные виды моделирования, которые будут дополнять друг друга.

  • Структурное моделирование

Структурное моделирование – это область системного анализа и вид моделирования. Он используется как средство исследования различных систем. При таком виде моделирования система рассматривается в двух аспектах:

  • структура, как состав элементов, подсистем и отношений между ними,
  • функция, как свойства системы, которые позволяют достигать заданной цели.

Структурное моделирование применяется для уже существующих систем. Задача при данном подходе – выявить состав элементов системы и связи между ними. На основании полученной информации делают вывод о структуре системы. Уровень рассмотрения и детализации системы зависит от поставленной задачи.

В результате изучения системы получается структурная модель. В структурном моделировании выделяют три подхода:

  1. функциональное моделирование,
  2. имитационное моделирование,
  3. информационное моделирование.

Функциональное моделирование дает описание процессов в виде взаимосвязанных, четко структурированных функций, т.е. описание функций, которые система должна выполнять. Данный вид моделирования предназначен для построения новой системы. Функция – это свойство, приводящее к достижению цели. Функциональное моделирование подразумевает рассмотрение поведения системы/бизнеса на основе анализа отдельных функций. Функции системы задаются при ее построении и реализовываются при работе системы, а при исполнении системы, обязательно введение критериев оценки эффективности функционирования системы.

Пример метода моделирования и нотации ему соответствующей:

  • Методология SADT (Structured Analysis and Design Technique) – методология структурного анализа и проектирования, предложенная Дугласом Россом и применяющаяся в период с 1969-1973 годах. IDEF0 (I-CAM DEFinition или Integrated DEFinition) – графическая нотация данной методологии, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов, и методология функционального моделирования.
  • Методология DFD (Data Flow Diagrams) – графический структурный анализ или диаграммы потоков данных. Описывает внешние по отношению к системе источники, и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. Синтаксис этой методологии применяется в двух нотациях – Эд Йордана (Yourdon) и Тома де Марко (DeMarko), а также Гейна-Сарсона (Gane-Sarson).
  • Методология WFD (Work Flow Diagram) – методология описания процессов в виде диаграммы потоков работ. Нотация IDEF3 (Integrated DEFinition for Process Description Capture Method) в свою очередь является развитием WFD-подхода и предназначен для описания бизнес-процессов нижнего уровня. Вид диаграммы IDEF3 – диаграммы потокового описания процесса (Process Flow Description Diagrams, PFDD).
  • Модель и нотация BPMN (Business Process Model and Notation) – система условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес-процессов. BPML (Business Process Modeling Language) – это язык моделирования бизнес-процессов.

Имитационное моделирование – показывает поведение бизнес-процессов в различных внешних и внутренних условиях с анализом как динамических характеристик процессов, так и с распределением ресурсов. Иными словами, моделирует поведение системы во времени.

Пример метода моделирования и нотации ему соответствующей. Метод STD (State Transition Diagrams) – диаграмма переходов состояний. Она предназначена для моделирования и документирования реакций системы при ее функционировании во времени. Нотации: раскрашенные сети Петри (CPN, Colored Petri Nets), IDEF3 (OSTN, Object State Transition Network, диаграмма сети трансформаций состояния объекта), GPSS (General Purpose Simulating System) – унифицированный язык имитационного моделирования, SIMAN (SIMulation ANalysis) – язык визуального моделирования.

Информационное моделирование, которое дает представление объектов предметной области, их свойств и отношений между ними. Примером может быть: ER-модель (Entity-Relationship model, модель «сущность-связь») – модель данных, позволяющая описывать концептуальные схемы предметной области. В качестве ее графической нотации, с помощью которой она визуализируется, используется диаграмма «сущность-связь» ER-диаграмма (Entity-Relationship Diagram, ERD). Данная модель использует следующие графические нотации (диаграммы):

  • Нотация П. Чена (Peter Chen Notation),
  • Нотация Баркера (Barker Notation),
  • Нотация IE (Information Engineering) Дж. Мартина (James Martin) и К. Финкельштейна (Clive Finkelstein).
  • Нотации IDEF1 и IDEF1X (Integration Definition for Information Modeling).
  • Объектное-ориентированное моделирование

Объектно-ориентированное моделирование подразумевает описание процессов, как набора взаимодействующих объектов, т.е. производственных единиц.

Объект – это какой-либо предмет, который преобразуется при выполнении процессов. Например, объекты в модели бизнеса есть два вида объектов – активные (участники бизнес-процесса) и пассивные объекты (сырье, материалы, регламенты, документы), над которыми выполняют действия активные объекты.

Пример методов моделирования:

  • Метод Гради Буча (Grady Booch), получивший условное название Booch или Booch'91, Booch Lite (позже – Booch'93).
  • Метод Джеймса Румбаха (James Rumbaugh) или OMT (Object Modeling Technique), далее получил развитие в OMT-2.
  • Метод Айвара Джекобсона (Ivar Jacobson) или OOSE (Object-Oriented Software Engineering).

На их основе был разработан язык UML (Unified Modeling Language) – унифицированный язык моделирования, в графическом виде описывает модели бизнес-процессов.

  • Интегрированные методы (моделирование)

Интегрированные методы моделирования объединяют различные виды моделей – структурного анализа, объектно-ориентированные, имитационные и др.

  • Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) – методология проектирования интегрированных информационных систем. Модель eEPC (Extended Event driven Process Chain) – расширенная цепочка процессов – это процессная модель, управляемая событиями. Применяется для описания бизнес-процессов нижнего уровня.
  • G2 — методология и платформа компании Gensym для создания динамических интеллектуальных экспертных систем реального времени.
  • BRM/BRMS (Business Rules Management / Business Rule Management System) – методология управления бизнес-правилами и система управления бизнес-правилами.

Как все это делать?

Это следующий и заключительный важный вопрос. Для этого созданные различные инструментальные средства – программные продукты (ПО). Подход к выбору программного продукта может быть различным, начиная от варианта поставки ПО – платное/бесплатное, заканчивая внутренним функционалом – т.е. набором тех методов (нотаций), которое оно поддерживает для описания деятельности фирмы.

Часто, говоря о программах моделирования бизнес-процессов, используют термин CASE-средства (Computer Aided Software Engineering). Но это более широкое понятие, которое включает не только описание бизнес-процессов, но и полный цикл создания и разработки программного обеспечения и информационных систем. Т.е. CASE-средства – это набор инструментов и методов программной инженерии для проектирования полного цикла.

Наиболее распространенное ПО, с помощью которого проводить моделирование и автоматизацию бизнес-процессов:

  • ARIS Express

Достаточно простой в установке и использовании инструмент, для моделирования бизнес-процессов. Подходит для начинающих пользователей.

  • ERwin Data Modeler

Программа для проектирования и документирования баз данных.

  • Rational Software Architect

Средство моделирования на платформе Eclipse, потомок Rational Rose, разрабатывается и поддерживается Rational Software. Сейчас в составе IBM.

  • Microsoft Visio

Векторный графический редактор, редактор диаграмм и блок-схем для Windows, входящий в состав пакета программ Microsoft Office.

  • Business Studio

Достаточно мощный и интуитивно понятный программный продукт для моделирования бизнес-архитектуры и бизнес-процессов российского разработчика «К «Современные технологии управления».

  • AllFusion Process Modeler (BPWIN)

Инструмент, позволяющий проводить описание, анализ и моделирование модели данных, поддерживает методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).

  • Бизнес-инженер

Еще один инструмент моделирования бизнес-процессов от российских разработчиков – компании БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии).

  • Bizagi Process Modeler

Бесплатное программное обеспечение для создания диаграмм процессов и документации в нотации стандарта BPMN.

  • IBM WebSphere Business Modeler

Программное средство для моделирования, имитации и анализа бизнес-процессов.

  • ELMA

Бесплатная российская разработка для моделирования. Поддерживает нотацию BPMN.

Как видно, рынок программного обеспечения – инструментальных средств моделирования бизнес-процессов в различных нотациях, представлен достаточно хорошо.

 

При подготовке данной статьи были использованы следующие материалы:

  1. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с, илл. - (Серия «Практический менеджмент»).
  2. Репин В.В. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I / В. Репин — «Издательские решения»
  3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / Владимир Репнин, Виталий Елиферов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.
  4. Цуканова О. А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов: учебное пособие – СПб.: Университет ИТМО, 2015. – 100 с.
  5. Анализ и моделирование бизнес-процессов. Курс. Режим доступа: https://openedu.ru/course/hse/process/

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. malikov_pro 967 06.10.20 11:15 Сейчас в теме
"opened.ru/course/hse/process/" - ссылка не рабочая

"что такое бизнес-процесс" - в разных системах/стандартах формулирование ответа на этот вопрос что частично раскрывает как с этим объектом будут работать.
3. ashtey 149 06.10.20 13:17 Сейчас в теме
2. malikov_pro 967 06.10.20 11:28 Сейчас в теме
"CASE-средства": "Microsoft Visio" с тем же успехом можно включить draw.io, потому что это только графический редактор, без контроля нотации.

"ELMA Бесплатная российская разработка для моделирования" - бесплатной является CE версия, у которой прилично ограничений.

Упустили Comunda Modeler https://camunda.com/products/camunda-bpm/modeler/

"ARIS Express" - давать первым, при том что это отдельное направление в системах моделирования на мой взгляд некорректно.
4. Steelvan 133 06.10.20 15:06 Сейчас в теме
ELMA
Бесплатная российская разработка для моделирования. Поддерживает нотацию BPMN.

хе-хе, ELMA предназначена только для исполнения, пользовать для рисования это заколачивать гвозди микроскопом.

---

Comunda Modeler = https://bpmn.io/
Редко, но пользую для рисования в обозревателе.
Это дармовой (даром, бесплатно) веб-сервис, который позволяет рисовать "здесь и сейчас" в обозревателе без скачки и установки, как почти все остальные перечисленные.
5. пользователь 21.01.21 14:02
Сообщение было скрыто модератором.
...
6. Steelvan 133 15.09.21 13:03 Сейчас в теме
Бесплатная рисовалка Набра с поддержкой bpmn диаграмм.
Описание и сама программа: https://infostart.ru/public/1515487/
Пример рисования bpmn диаграммы: https://youtu.be/CoVdHGOXrqo
Оставьте свое сообщение

См. также

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    35283    raiml    10    

Как быстро нарисовать блок-схему или изобразить бизнес-процесс

Автоматизация ИТ-компании Управление бизнес-процессами (BPM) Россия Бесплатно (free)

Делюсь советами и накопленным опытом по построению блок-схем. Эта информация будет полезна, в основном, новичкам в IT-сфере. Мы рассмотрим идеологию построения любой схемы, первые шаги и поэтапно изучим, как рационально было бы строить каждую новую схемку. Заодно вспомним две самых популярных программы, которые используются для построений.

25.11.2021    826    VachKirp    4    

Использование PlantUML в Redmine

Методология Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В статье опишу порядок настройки плагина PlantUML для Redmine 4.2

25.10.2021    320    malikov_pro    2    

Детские механизмы для взрослых людей

Управление бизнес-процессами (BPM) Мотивация, лидерство и личная эффективность Бесплатно (free)

Попытки структурировать свое рабочее время, мысли, задачи, хранение файлов и др. предпринимаются всеми и всегда. Правда, с большим или меньшим успехом. В этой статье я расскажу об одном старинном и вполне успешном способе – ментальных картах.

06.09.2021    1149    ashtey    6    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Методология Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28678    Gavrik    11    

Берримор, ты потерял рецепт овсянки? Не беда, нам поможет DFD!

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Методология DFD наряду с нотациями IDEF0 и IDEF3 входит в тройку популярных методологий описания бизнес-процессов. Мы не говорим о современных нотациях eEPC или BPMN, мы говорим о классике.

16.08.2021    1358    ashtey    2    

Мухи отдельно, котлеты отдельно. Или когда использовать IDEF3?

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

С нотацией IDEF0 разобрались, теперь поговорим о следующем представителе семейства IDEF – нотации IDEF3.

08.08.2021    2020    ashtey    6    

Котлеты по-одесски, или с чем кушать IDEF0

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В статье я расскажу, как же приготовить котлеты с помощью нотации IDEF0.

23.03.2021    2391    ashtey    5    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада. Часть 2 Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля Оптовая торговля 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Слайды к докладу на секции "Складские технологии" в малом зале на IEE-2013. Пример автоматизации склада по "бюджетному" варианту с использованием ТСД+RDP.

26.03.2015    32401    CheBurator    36    

"БИП: Бизнес-Процессы". Пример настройки сценария "Обработка интернет-заказа клиента"

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки сценария бизнес-процесса в системе «БИП: Бизнес-Процессы» на примере обработки интернет-заказа.

17.03.2021    1025    YuriYuriev    0    

Как получить из текста в BPMN схему. Видеоинструкция

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как показывает практика описания процесса, для многих людей непонятно, в какой последовательности описывать процесс. Прочитав данную статью, вы поймете, как описывать и какой минимальный набор действий необходимо сделать для получения описания процесса d нотации BPMN. Вы также можете использовать последовательность, описанную в статье, и для описания процесса в нотации IDEF3.

16.02.2021    1257    raiml    3    

«БИП: Бизнес-Процессы». Интеграция с Telegram и Конструктор чат-ботов

Управление бизнес-процессами (BPM) Интеграция с сервисами v8 УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений в системе «БИП: Бизнес-Процессы» с использованием мессенджера Telegram. Также, приводятся примеры создания и настройки произвольных чат-ботов с использованием Конструктора чат-ботов.

15.02.2021    1259    YuriYuriev    0    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Методология Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    38554    raiml    14    

Средства для анализа бизнес-процессов. Есть ли лучшее?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как правильно выбрать средство для описания и анализа бизнес-процессов? Какие функции требуются от «идеального» продукта и чем сейчас пользуются участники 1С-сообщества в своей работе? На meetup для бизнес-аналитиков, который прошел 13 ноября 2020 года в рамках моего доклада, я провела небольшой опрос на эту тему. И сегодня хочу поделиться результатами анализа ваших ответов, а также теми наблюдениями, которые я в последнее время делаю, изучая рынок специализированных BPM средств.

20.11.2020    13213    e_ivanova    0    

И снова про бизнес-процессы: живой опыт без теории

Управление бизнес-процессами (BPM) Россия Бесплатно (free)

«Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить» (к/ф «Альф») Есть разные подходы к тому, как выделять и классифицировать бизнес-процессы, есть с десяток разных нотаций, в которых их можно описывать, есть целый ряд правил, по которым следует выявлять зоны неоптимальности и предлагать улучшения. По сути, мы с вами получаем в руки ящик с инструментами. А профессионализм аналитика заключается в выборе того, инструмента, который лучше всего подойдет для конкретной бизнес-задачи конкретного предприятия. В статье я хочу поделиться результатами осмысления собственных проектов и теми правилами, которые считаю важным и нужным учитывать при анализе и оптимизации бизнес-процессов.

20.10.2020    2556    e_ivanova    6    

Архитектор – строит, а что делает аналитик?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как только вспоминаешь проект по внедрению, особенно тот, что средний и выше (а в уме мы держим, что это проект 1С), то тут же видишь кучу народа, и каждый что-то делает. И вот тут вопрос – кто и что делает на проекте?

14.10.2020    5107    ashtey    11    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №5. Система оповещений

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений по сценариям в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

16.09.2020    1171    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №4. Графика

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки графических карт сценариев в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

28.08.2020    1526    YuriYuriev    0    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Методология Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3660    MariaTemchina    4    

Склад Готовой Продукции – отказать, прямое распределение. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Данная статья описывает методику складского учета без использования склада готовой (СГП) продукции или центрального склада. Сразу скажу – это я немного лукавлю, но так или иначе факт – в 3 крупных компаниях, где применили эту методику – СГП больше нет. Цель данной статьи – познакомить читателя с методикой, применимой как в производстве, так и в оптовой торговле.

27.02.2015    27944    izidavld    69    

Альтернативный подход к построению архитектуры Бизнес-Процессов.

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы Россия Бесплатно (free)

Возникла идея: сделать универсальный механизм построения Бизнес-процессов с использованием объекта метаданных, который вообще говоря для этого и предназначен – «Бизнес-процессы».

14.08.2020    1649    Плохой    1    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №3. Права и связи

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки и использования системы «БИП: Бизнес-Процессы». Примеры приводятся в конфигурации «1С: Управление Торговлей», ред. 11.4 с подключенным расширением «БИП: Мета-Бизнес-Процессы».

11.08.2020    1665    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №2

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводится пример настройки бизнес-процесса и демонстрация применения программного кода в режиме "Предприятие" с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

30.06.2020    3210    YuriYuriev    0    

Автоматизация бизнес-процессов как способ выявления потерь производства Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В бережливом производстве Тойота говорится, что чтобы обнаружить производственные потери во времени, в расходе ресурсов и в методах выполнении работы, необходимо связать процесс. Это действительно так. Пока процессы не прописаны, ведутся хаотично и отдельно друг от друга (имеют собственные графики работы, периоды, начала и окончания, не зависящие от соседних процессов), практически невозможно разобраться, где что неверно делается, и где именно происходят провалы.

09.12.2013    22925    pro-rok    15    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №1

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы УУ Бесплатно (free)

В статье приводится несколько примеров настройки бизнес-процессов с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Только пользовательский режим. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

26.06.2020    2839    YuriYuriev    0    

Находим взаимопонимание с заказчиками с применением Enterprise Architect

Анализ и проектирование ИТ-систем СRM Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Enterprise Architect – мощное средство моделирования бизнес-процессов и информационных систем. Сергей Наумов на мастер-классе конференции Infostart Event 2019 Inception показал, как моделировать бизнес-процессы и составлять понятные заказчику документы при внедрении 1С-систем с помощью Enterprise Architect. Материалы мастер-класса будут полезны как разработчикам на платформе 1С, так и аналитикам, участвующим во внедрении.

19.06.2020    6817    SergeyN    0    

Простейший пример создания бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами (BPM) Практика программирования v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free)

Простой пример создания бизнес-процессов в несколько шагов. Может пригодиться при первом знакомстве с ними или для решении задач экзамена 1С:Специалист по платформе.

20.11.2019    41024    YPermitin    19    

Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 2. Разработка. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В этой части рассматриваются нюансы разработки, которые влияют на удовлетворенность клиента.

19.10.2013    29460    nurpoz    108    

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

Управление бизнес-процессами (BPM) Методология Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

26.07.2019    5448    user1063453    0    

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    5101    Arsen1986    6    

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

06.06.2019    11418    MaximumIT    12    

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С Промо

Инструкции пользователю Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012    67502    stvorl    185    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Управление бизнес-процессами (BPM) NFC, RFID v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    11898    rpgshnik    16    

Организующая схема — карта вашего бизнеса. Как использовать для автоматизации

Управление бизнес-процессами (BPM) Методология СRM Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет доходов и расходов СRM Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет доходов и расходов 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Статья для руководителей и собственников о том, как может помочь оргсхема компании для правильной автоматизации бизнес-процессов. С чего начинать автоматизацию, от каких рисков убережет организующая схема.

07.05.2019    9021    siddy    0    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    12125    1c-intelligence    50    

Не Мегапланом Единым Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Методология Россия Бесплатно (free)

Будучи активной сторонницей свободы выбора, я всегда с большим возмущением читаю статьи, в сотый раз восхваляющие одну и ту же систему для управления бизнес процессами.

23.08.2011    31774    Kate_Palmova    59    

Механизм бизнес-событий на конкретном примере

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Бесплатно (free)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    16744    soulner    4    

Завязка истории про переход одной дистрибьюторской конторы с УТ 10.3 на УТ 11

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 v8::ОУ УТ10 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Шумел камыш, деревья гнулись... Ничто не предвещало беды... Ну или как там обычно начинается завязка истории про переход с УТ 10.3 на УТ 11 :)

14.02.2019    6352    1c.pro.fun    24    

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Инструкции пользователю v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    35041    roman72    30    

"Правила Ашманова". Часть 2: об управлении проектами Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Методология Россия Бесплатно (free)

При росте объема проектов и количества используемых человеческих ресурсов управление ими становится всё более похоже на сложную инженерную задачу (которая сама по себе постепенно становится проектом - более высокого уровня). Для управления большими проектами нужны знание общей теории, детальные бизнес-процедуры, мощные программные средства управления проектами, высококвалифицированные специалисты по управлению. Если читателю хочется стать профессионалом в науке об управлении проектами, нужно читать соответствующую литературу или поступить на специальные курсы.

19.10.2006    28075    support    5    

Практика применения подсистемы Автозадачи

Управление бизнес-процессами (BPM) Инструкции пользователю v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    10270    AntonSm    4    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Методология Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10625    1c-intelligence    7    

Айсберг, кейсы

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Несколько примеров применения принципа "Айсберг".

26.12.2018    8010    1c-intelligence    12    

Методология управления изменениями на основе методологии TOGAF и языка моделирования Archimate

Управление бизнес-процессами (BPM) Методология Бесплатно (free)

Статья о проблемах в процессе изменения и методологии их преодоления. Предлагается использовать технологии, прошедшие проверку временем и активно развивающиеся на данный момент.

02.12.2018    13560    rossoxa    2    

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет ТМЦ Бухгалтерский учет Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    39467    alis112358    67    

Похороны скрам-доски

Управление бизнес-процессами (BPM) Мотивация, лидерство и личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаем балансировать позитив Марии Темчиной. Вторая глава книги про американцев.

31.10.2018    9297    1c-intelligence    16    

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    28633    Gavrik    67    

Описание, синхронность и "один-много"

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Продолжаем смотреть на процессы глазами программиста.

09.10.2018    10129    1c-intelligence    36