В 21 веке, где каждая минута на счету, компании стремятся к максимальной эффективности и продуктивности. В Битрикс24 появился новый функционал CoPilot — инструмент, который станет надежным помощником в управлении бизнесом. Узнайте, как CoPilot может трансформировать вашу компанию и вывести ее на новый уровень успеха.
Что такое CoPilot в Битрикс24
CoPilot — это продвинутый интеллектуальный помощник, который интегрирован в экосистему Битрикс24, предоставляя пользователям набор инструментов для оптимизации рабочих процессов. Разработанный с целью автоматизации рутинных задач, CoPilot значительно упрощает выполнение повседневных операций, таких как планирование встреч, назначение задач и контроль за их выполнением, написание текстов, создания сайтов и много другого. Это позволяет сотрудникам освободить время для более значимых и креативных задач.
Кроме того, CoPilot играет ключевую роль в коммуникации внутри команды. В нем содержатся удобные инструменты для обмена сообщениями, организации видеоконференций и совместной работы над документами, что поможет наладить эффективное взаимодействие и повышение командной работы.
Для чего нужен CoPilot?
• Повышение производительности
Основная задача CoPilot — это повышение производительности команды. Как он это делает? Прежде всего, за счет автоматизации повседневных задач. Планирование встреч, управление задачами и анализ данных больше не требуют постоянного внимания. CoPilot берет на себя эти обязанности, обеспечивая их выполнение с максимальной точностью и в срок одним нажатием или запросом через специальный чат.
• Снижение нагрузки на сотрудников
Снижение нагрузки для сотрудников — это не просто бонус, а необходимое условие для поддержания высокого уровня мотивации и удовлетворенности работой. CoPilot освобождает время ваших сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более значимых задачах. Это не только улучшает качество работы, но и способствует профессиональному росту каждого члена команды.
• Автоматизация повседневных задач
CoPilot автоматизирует множество рутинных процессов, что позволяет избежать ошибок и задержек. Например, он может автоматически назначать встречи, отправлять напоминания и следить за выполнением задач. Это значит, что вы можете быть уверены в том, что все идет по плану, даже если вы заняты другими делами.
• Анализ данных
CoPilot предоставляет инструменты для анализа данных, которые помогают принимать взвешенные решения. Он собирает и обрабатывает информацию, предоставляя вам ценные инсайты, которые могут быть использованы для улучшения бизнес-процессов и разработки новых стратегий. Также есть встроенный транскрибатор разговоров, который проанализирует телефонный разговор, предоставит полную транскрибацию звонка, составит резюме и проверит весь разговор на соответствие заложенному скрипту.
• Освобождение времени для более значимых дел
С CoPilot команда может сосредоточиться на стратегически важных задачах, таких как разработка новых продуктов, улучшение клиентского сервиса и расширение бизнеса. Освобожденное время позволяет сотрудникам проявлять креативность и инициативу, что в итоге приводит к росту компании и повышению ее конкурентоспособности.
Инструменты CoPilot:
Автоматизация задач
Одной из ключевых функций CoPilot является автоматизация рутинных задач. Планирование встреч, назначение задач и контроль их выполнения больше не требуют постоянного внимания. CoPilot берет на себя эти обязанности, обеспечивая их выполнение с максимальной точностью и в срок. Автоматическая постановка задач, заполнение чек-листов и назначение сроков позволят сократить время на постановку и выполнение задач.
Улучшение коммуникации
Эффективная коммуникация — совместная работа над документами, коммуникация в чатах, транскрибация и резюмирование видеоконференций, написание текстов в новостной ленте и почте. Все эти инструменты упрощают и повышают эффективность коммуникации между сотрудниками и клиентами компании.
Управление проектами
CoPilot в разы упрощает управление проектом, предоставляя удобные инструменты для планирования, распределения задач и контроля их выполнения. Это поможет держать все под контролем и своевременно реагировать на изменения, минимизируя риски и повышая вероятность успешного завершения проекта.
Преимущества CoPilot для бизнеса:
• Повышение эффективности
Автоматизация задач позволит сотрудникам сосредоточиться на приоритетных делах, что повысит общую продуктивность команды.
• Улучшение качества решений
Благодаря аналитическим инструментам CoPilot, сотрудники могут принимать более обоснованные решения, основываясь на реальных данных.
• Снижение затрат
Оптимизация процессов и улучшение управления ресурсами помогают снизить операционные затраты.
• Улучшение клиентского сервиса
Быстрая и эффективная обработка запросов от клиентов способствует повышению их удовлетворенности и лояльности.
В каких сущностях используется CoPilot на сервере Битрикс24
CoPilot в новостях
CoPilot упрощает и ускоряет процесс создания поста или комментария. Необходимо указать вводные данные и препромт, а дальше текст сгенерируется автоматически.
Препромпты в Новостях разделены на несколько категорий:
• Уточнение текста — выделяются ключевые моменты, определяются плюсы и минусы, а также объясняются сложные моменты.
• Изменение текста—исправить ошибки, переписать его простыми словами или добавить эмоциональную окраску, а также сократить или расписать подробней.
• Изменение тона текста — можно сделать текст более мягким или, наоборот, более формальным, что удобно для деловых переписок.
• Создание текста в определенном формате— будь то сообщение, поздравление, новость, пресс-релиз, статья или текст вакансии, будет сгенерирован текст в нужном формате.
CoPilot также поможет реагировать на посты коллег. Одним нажатием можно похвалить автора, лайкнуть, покритиковать, выделить основные моменты из текста или перевести его на другой язык.
Новости
CoPilot в задачах
Указав основную информацию в задаче, CoPilot сделает все остальное за Вас. Распределение задачи между сотрудниками, автоматическое создание чек-листов и другие настройки сократят ручную работу сотрудников. Больше не нужно вручную добавлять чек-листы. Дайте вводные — ассистент сформирует из них чек-листы и добавит в задачу.
Создание чек-листа
Для быстрой выжимки комментариев к задаче, воспользуйтесь препромптом — Выделить главное из комментариев. Будет мгновенно подготовлена выжимка из текста.
Выделить главное из комментариев
CoPilot в чатах
Направлять запросы CoPilot можно в отдельном чате.
В чате присутствуют предустановленные препромты, а также можно создать свои собственные, чтобы задача была решена максимально эффективно.
CoPilot находится под разделом «Открытые линии». Запрос и препромт сохраняются — в любой момент можно вернуться и продолжить диалог с того места, где остановились.
CoPilot в чатах
CoPilot в CRM
CoPilot в CRM помогает менеджерам удобнее работать со звонками. Раньше приходилось слушать записи разговоров для того, чтобы уточнить детали заказа, оценить корректность разговора сотрудника или проверить соответствие скрипту. CoPilot расшифрует запись телефонного разговора с клиентом, выделит главное и сам заполнит поля в карточке CRM, а также проверит соответствие скрипту и предоставит резюме разговора.
CoPilot в CRM
CoPilot Follow-up
CoPilot Follow-up помогает сотрудникам проводить видеоконференции с максимальной эффективностью. В конце разговора будет подготовлено резюме всей конференции, где будут указаны итоги встречи, договоренности, резюме и расшифровка всего разговора, а также будут даны рекомендации.
CoPilot Follow-up
CoPilot в каталоге товаров
CoPilot в разделе «Товары» помогает сгенерировать красивое и продающее описание, а также выделить преимущества товаров. Покупатели на сайте увидят основную информацию и характеристики товаров, что поможет им сделать выбор в пользу Вашего товара.
CoPilot в каталоге товаров
Скрипты продаж и Речевая аналитика с AI в CRM
Новые сценарии CoPilot в блоке CRM — скрипты продаж, а также речевая аналитика с AI. CoPilot проведет анализ всего разговора сотрудника с клиентом на соответствие скрипту. Выведет «%» соответствия скрипта на экране и подскажет, что можно улучшить, а также заполнит поля лида/сделки для того, чтобы сотрудник не тратил свое время на ручное заполнение.
В блоке CRM есть готовые скрипты под разные темы разговора: для новых клиентов, обработки жалоб, презентации новых товаров и т.д. Можно использовать готовые скрипты или создавать свои собственные. Этот инструмент помогает быстро обучить новых сотрудников и повысить эффективность менеджеров.
CoPilot помогает руководителю:
• Составить собственные скрипты продаж под специфику бизнеса.
• Провести аналитику разговоров с клиентами, чтобы выявить проблемные места скриптов или сотрудников.
• Отследить эффективность сотрудников без прослушивания каждого разговора, а также без рутинных отчетов.
CoPilot помогает менеджеру:
• Увидеть свои ошибки и повысить эффективность разговора с помощью подготовленного скрипта перед глазами.
• Повысить эффективность разговора с помощью рекомендаций, которые были даны из предыдущих разговоров.
Скрипты продаж и Речевая аналитика с AI в CRM
CoPilot в Потоках
Если эффективность в потоке опустилась до отметки в «80%» и ниже, то CoPilot проведет анализ и выявит все причины, по которым произошло снижение эффективности и напишет рекомендации, которые помогут повысить эффективность.
Если эффективность выше «80%», то CoPilot покажет, что помогло команде достичь такой эффективности.
CoPilot в Потоках
• CoPilot — инструмент со встроенным AI. Искусственный интеллект встроен в разных разделах, например: блок CRM, Новостная лента, Задачи и проекты, чаты и видеоконференции.
• Использовать CoPilot можно, даже если вы не имеете опыта в написании запросов к нейросети: есть готовые препромпты, чтобы сотрудники сразу могли начать работать с AI.
• Писать полезные посты в новостной ленте значительно быстрее и эффективней с CoPilot.
• CoPilot в задачах — автоматическое составление чек-листов и заполнение основной информации. Больше не нужно разносить информацию по пунктам и проверять, что вы ничего не забыли.
• Отдельный чат с CoPilot, в котором Вы можете писать свои запросы, использовать готовые или создавать свои препромты. В чатах вся история запросов сохраняется, чтобы можно было в любой момент вернуться к нужному запросу.
• CoPilot в CRM в автоматическом режиме расшифрует телефонный разговор с клиентом, выделит самое главное и заполнит нужные поля в карточке сущности.
CoPilot от Bitrix24 — это не просто набор новых инструментов, а полноценный помощник в управлении бизнесом и работе рядовых сотрудников.
Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт