Управление знаниями в компании-разработчике 1С

Публикация № 325150

Методология - Управление проектом

Каждый день мы с вами сталкиваемся с огромным количеством информации, она поступает отовсюду. Когда мы пропускаем эту информацию через себя, накладываем на нее свой опыт, свое собственное мнение, какие-то ментальные модели, мы получаем для себя важные знания. И от наших способностей эти знания структурировать, укладывать и применять в нужный момент во многом зависит то, к чему мы в итоге придем и каких результатов добьемся. Это важно не только для людей, это важно и для всей компании. Ведь не секрет, что в компаниях, которые занимаются разработкой, люди и знания – это два самых ценных ресурса.

Вообще удивительно, что в некоторых компаниях могут пренебрегать знаниями сотрудников, ведь их недооцененность может привести человека к внутреннему сопротивлению, к попыткам выплеснуть свой опыт на других проектах. Хорошо, если это помогает компании. Гораздо чаще это происходит в противовес, в убыток и может привести к тому, что сотрудник просто уволится.

Если сотрудник вырос, то он от вас в любом случае уйдет, и в этом случае сотрудник – молодец, а компания просто не доросла. И это уже проблема компании, которой стоит уделить внимание.

Классификация знаний

Так что же такое знания?

Общепринято, что знания – это результат нашей мыслительной деятельности, то, что существует в наших головах. А то, что мы написали на бумаге – наши инструкции, положения, своды правил – это всего лишь информация. Я бы не согласился. Попробуем разобраться в этом вопросе, обратившись к теоретическим основам классификации знаний.

Согласно теории, знания можно классифицировать в разрезе четырех основных признаков: ясность, доступность, пропозициональность и уровень абстракции. Для себя мы выделили еще и конфиденциальность, потому что в современном мире, где многие, обладающие эксклюзивными знаниями, на этом зарабатывают – это очень важный момент.

  • Первый критерий классификации – это доступность. Согласно этому признаку знания бывают индивидуальными и групповыми.
  • Следующий – абстракция. Согласно ему, знания бывают специализированные или общие.
  • Еще один разрез – это конфиденциальность. Знания бывают закрытые и открытые.
    По поводу открытости знаний хочу привести пример. Я думаю, многие о нем знают. Есть такая автомобильная компания – Тесла. Она выпускает электромобили. Это, наверное, одна из самых инновационных компаний в мире.
    И вот, в июне этого года (2014. – Прим. ред.) у них произошел какой-то аттракцион невиданной щедрости: они открыли все свои патенты – пожалуйста, берите их, пользуйтесь, делайте то, что делаем мы.
    Почему они сделали это?
    Автомобильной отрасли сотни лет. Автомобильные гиганты неповоротливы, и Тесла для них – это ерунда, они даже не замечают ее. Нам за рубежом говорят, что конкуренция – это хорошо, это помогает развиваться. Неправда. Когда мы начинаем соперничать друг с другом, мы закрываем свои знания друг от друга. А если мы закрываемся друг от друга, то мы не развиваемся, мы просто топчемся на месте, кто быстрее.
    Но благодаря тому, что Тесла, обычная маленькая компания, которая даже не обладает достаточными ресурсами для развития всех своих технологий, заполнила этот информационный вакуум своими патентами, они смогут, наконец, получить воплощение своих идей при помощи поддержки от мирового сообщества – гигантов автомобильной индустрии (Ford, Daimler и т.д.)
    И это хороший пример того, что следует быть открытыми. Конференция «Инфостарта» - пример того, как мы делимся информацией, как мы делимся нашими знаниями.
  • Еще одна классификация, на мой взгляд, самая интересная с практической точки зрения – это пропозициональность.
    Что это значит? Небольшой пример – нам надо автоматизировать проект. Проект есть, давайте деньги – мы сделаем.
    • Что мы будем делать? Это – декларативные знания.
    • Как мы будем делать? Процедурные знания.
    • Когда, в какой последовательности мы будем это делать? Знания условий.
    • С кем и чем? Знания отношений.
    • И, главное, почему? Знания причинно-следственных связей.

 

Вроде бы все как-то непонятно, но, если подумать, то в жизни именно так все и происходит. Всегда мы сначала отвечаем на вопрос – что и как. Потом – когда и с кем. Только мало кто задумывается – а почему? На самом деле, когда сталкиваешься с различной документацией, то там чаще всего описано только то, что и как делать – берем это, кладем туда-то. А зачем мы вообще это делаем? Часто ответа в документации не находится.
Так что, когда вы будете продумывать внесение знаний в ваши управленческие системы (базы знаний), всегда задавайте себе эти пять вопросов, чтобы проверить, всю ли нужную информацию вы внесли, на все ли вопросы ответили?

  • И, собственно, краеугольный камень классификации – это ясность. Знания бывают явные или неявные. По-другому их можно назвать персонализированные знания и формализованные.
  •  

Организация управления знаниями

Какие знания мы используем? 

Я немного слукавил, нарисовав кружочек «Используемые» посередине. На самом деле это не так. Для сотрудника то, что он использует в своей работе – это весь большой кружочек персонализированных знаний. А для организации весь большой кружок формализованных знаний – это то, что у нее есть. И самое важное в процессе управления знаниями – это обеспечить переход от персонализированных знаний к формализованным.

Мы все с вами знаем закон исходных данных Спенсера (может, и не все, но наверняка многие). Он говорит о том, что:

  • Любой руководитель может принять правильное решение, обладая достоверной информацией.
  • Хороший руководитель способен принять правильное решение, обладая неполной информацией.
  • И наконец, идеальный руководитель примет правильное решение, не обладая вообще никакой информацией.

Идеальных людей нет. И поэтому главная задача, которую решает организация управления знаниями, заключается в том, чтобы обеспечить переход из третьей модели (когда наши сотрудники принимают правильное решение, опираясь на собственные знания) в первую модель (когда наши сотрудники принимают правильные решения, опираясь на достоверную информацию).

 

Так как же мы в итоге решили этот вопрос?

Мы просто определили для себя, что все всегда начинается с сотрудников. Сотрудники – это ключ, это основа. Но как можно забрать у них знания? Как можно эти знания формализовать, как их превратить в бумагу, в инструкции и т.д.? Какие технологии нам применить для этого?

Когда мы попробовали заняться систематизацией знаний вплотную, то оказалось, что сложно формализовать знания в отрыве от нашего бизнес-процесса, от нашей организации, от нашей модели. И для того, чтобы сотрудники охотнее делились своими знаниями, технология их получения должна накладываться на процессы, в которых эти сотрудники участвуют. Какой у нас из этого напросился вывод?

  • Сотрудники – это ключ
  • То, с помощью чего мы у них забираем знания – это технологии
  • Накладывая эти технологии на рабочий процесс, мы получаем новые знания.

То есть, те результаты, которых достигают наши сотрудники, возвращаются потом и к нам. Круговорот происходит практически постоянно.

Мы определили для себя несколько основных шагов для формализации имеющихся в компании знаний.

  • Первый шаг – это выявление точек использования знаний.
    Для начала, если вы вообще никогда этим вопросом не задавались, сформулируйте миссию компании. Возьмите ваших руководителей, топ-менеджеров, возьмите сотрудников, возьмите учредителей и сформулируйте миссию вашей компании. Определите, что для вас является ключевым.
  • Соответственно, вы сможете сформулировать, какими знаниями вы пользуетесь, чтобы эти ключевые точки выполнить.
  • Исходя из анализа используемых знаний, вы сможете определить их источники – будь то интернет, какие-то дополнительные средства обучения.
  • Потом постройте карту движения знаний – от кого, к кому они переходят, откуда вы их берете и т.д.
  • Определите ключевых сотрудников.
  • Определитесь с инструментарием – где все это будет храниться, и как этим можно будет управлять. Это тоже очень важно.
  • И получившуюся модель – внедряйте и корректируйте.

Полезные навыки

Вам понадобятся сотрудники – люди, которые будут заниматься формализацией знаний. Эти люди должны обладать определенными навыками, которые мы для себя определили на этом слайде. Они не обязательно будут скомбинированы или представлены только в одном человеке, а могут «найтись» в нескольких людях или разбросаны по всей организации, но выделите их – это может оказаться весьма полезным.

Большие компании, у которых есть ресурсы, могут выделить на это отдельный департамент или отдельную группу лиц. А у нас, в маленькой компании, работает всего 7-10 человек. И если все те навыки, которые мы здесь для себя определили, разложить на всех, то каждый будет заниматься только определенной частью управления знаниями, а только один-два человека должны будут делать за всех то, что мы делаем. Поэтому у нас этим вопросом занимаются только двое – я и еще один человек.

Какие навыки могут быть полезны для организации управления знаниями?

  • Вам понадобятся сотрудники, которые обладают достаточно обширными знаниями в сфере бизнеса. Как правило, это руководители компании. Возможно, учредители компании (или топ-менеджеры).
  • Вам понадобятся люди, у которых хороший кругозор, эрудированность – не обязательно это будет в целом связано с бизнесом.
  • Также полезным навыком будет умение структурировать информацию, раскладывать ее по полочкам, находить в ней связь.
  • И, что более важно, нужен будет навык доносить информациюрассказать, показать и т.д.
  • Но больше всего мне нравятся последние два навыка – о них отдельно.
    Есть люди, которые умеют просто рассказать о сложном. Они могут взять то, что не понимают остальные, и представить им эту информацию так, что все становится понятным. Этот навык называется интеллектуальный дизайн. И он очень полезен людям  так или иначе задействованным в системе управления знаниями.
  • А еще есть люди, у которых есть просто дар находить информацию, находить ответы на вопросы быстрее и эффективнее. Я не случайно это говорю – мы все разные, и даже строку поиска в гугл-поиск можем набить по-разному, найти разные результаты, по-разному эти результаты понять и по-разному их воспринять.
  • Ну и, конечно же, вы никуда не денетесь от программистов. В нашей компании очень много программистов. А знаете, почему? Потому что у нас много информации, ею надо управлять, ее надо автоматизировать. Надо понять, каким образом это можно сделать, и какие программные инструменты нам могут в этом помочь.

Программные продукты для организации управления знаниями

 

Вообще, как оказалось, систем, автоматизирующих управление знаниями, не существует. Даже приведенные на слайде программные продукты – это лукавство. Наберите ради интереса в гугле «Автоматизация систем управления знаниями» – знаете, что вы найдете? Кучу литературы, воды, теории – и все то, что я вам рассказывал. И если убрать рекламу, то никаких программ там не будет. И все потому, что, наверное, автоматизировать знания невозможно. Знания находятся в нашей голове, как их можно автоматизировать? Мы можем только помочь людям управлять информацией.

Какие программы могут нам в этом помочь?

  • Я думаю, с MediaWiki знакомы чуть меньше, чем все. Потому что мы все пользуемся википедией и видели, насколько красиво и наглядно в ней организовано предоставление информации, насколько удобно там что-либо искать. Но пробовал ли кто-нибудь из вас ради интереса редактировать там статьи? Если честно, то никакие WYSIWYG редакторы, плагины и прочее, по-моему, этот движок не спасают. Да, мы можем заставить наших людей вбивать туда информацию, но только плеваться они будут так, что будет слышно даже в кабинете руководителя. И поэтому для помощи людям есть более удобные программы, более качественные.
  • Evernote или Onenote – они похожи даже названиями. Только одна – от компании Evernote, а вторая – от Microsoft. И, по моему мнению, если вы хотите дома у себя упорядочить записи о вашей кулинарной книге, о ваших рыболовных снастях или еще о чем-то, то – пожалуйста, берите Evernote – классная программка, для домашних записей вполне хватит. Если вы ею не пользуетесь, попробуйте – вам понравится. А вот для работы, для ваших сотрудников, для упорядочивания их личных знаний на их рабочем месте я бы посоветовал пользоваться OneNote, он удобнее.
  • Следующая программа, если посмотреть на слайд – Atlassian Confluence.
    Я думаю, что многие знакомы с программным обеспечением от фирмы Atlassian. Если не с Confluence, то, как минимум, с JIRA и с BitBucket. Если не знакомы, посмотрите, очень интересные программные решения. Например, что касается JIRA, то атлассиновцы – молодцы. Они сделали удобный красивый продукт, которым хорошо пользоваться.
    Итак, Confluence – это, по большому счету, всего лишь аналог MediaWiki, просто красивый и удобный.
    Самый большой его плюс – это наличие социализации, потому что многие неявные знания невозможно формализовать. И они передаются между людьми при личном контакте, при общении. Так вот, элемент социализации – он очень нужен.
    Если люди ваш Confluence превратят в элемент социальной сети вашей организации –  это плюс. Да, конечно, среди всего потока того, о чем они будут общаться, полезного будет крупицы, но это всегда можно будет найти и соответствующим образом выделить.
  • И еще одна программа - SharePoint .Соответственно, в качестве ее плюса можно указать, что это Microsoft, значит, там все связано с Office и другими программными продуктами. Единственная проблема в том, что, к сожалению, на сегодняшний день я не видел на нем полноценных решений именно по управлению знаниями и информацией, хотя на SharePoint реализованы документооборот и другие решения, поэтому я думаю, что его вполне можно использовать для управления знаниями.

Организация базы знаний – основные принципы

 

Итак, что же мы делали у себя?

Маленькая ретроспектива. Мы никогда осознанно этой темой не занимались. Мы просто разрабатывали очень сложные программы для разных отраслей, а в последующем нам приходилось сильно переписывать их изначальный функционал. Причем везде нужны были обыкновенные инструкции для пользователей. Мы писали инструкции в Word. Я помню, в свое время, для того, чтобы написать инструкцию по программе управленческого учета, мы взяли в основу книжку Харитонова, доработали ее, оцифровали зачем-то (наверное, можно было попросить автора). И вот эта инструкция превратилась в огромный цикл документов, которые между собой были связаны только в нашей системе документооборота. К сожалению, результат был плачевный. Пользователи этой инструкцией пользоваться не стали, потому что найти нужную информацию в этом большом вордовском файле было очень тяжело. К тому же, как оказалось, этот вордовский файл было очень тяжело поддерживать в актуальном состоянии. А значит, со временем, когда мы перестали уделять этому должное внимание (перестали этим пользоваться, перестали получать отклик) – эта тема умерла. Программный продукт постоянно дорабатывался, но у нас, как и у большинства программистов, оставались устаревшее ТЗ и устаревшая инструкция. И, хотя мы продолжали поддерживать пользователей, все равно, с инструкциями вот так получилось.

Поэтому, когда мы вернулись к этой теме, мы решили подойти немного по-другому. Нам нужны были такие инструкции, которые могли более эффективно помогать пользователям, чтобы наша линия техподдержки перестала отвечать на одни и те же вопросы. Для этого мы определили пять шагов, которые должны будем пройти для того:

  • Определение структуры,
  • Формализация знаний,
  • Проверка качества информации,
  • Регулярные обновления,
  • Поддержка и обслуживание.

Все эти пункты одинаково важны. По поводу первых трех, я думаю, что из текста понятно, что там происходит и что надо делать. Поэтому я остановлюсь только на двух последних:

  • Регулярное обновление. Когда пользователи перестали пользоваться инструкциями, это был камень в наш огород. Нам объяснили, что инструкциями не пользуются, потому что: «вы их не обновляете. Вы держите их в неактуальном состоянии. Вы вчера добавили эту галочку, а сегодня она еще до сих пор не описана и что она делает – никто не понимает».
    И проблема была даже не в том, что мы перестали описывать те или иные галочки, кнопочки и прочее, а в том, что мы описывали исключительно ответы на вопросы «что» и «как» – это возвращаясь к пропозициональному делению знаний. «С кем», «в какой последовательности» и «почему» – да ладно, сами разберутся.
  • И последний пункт – поддержка и обслуживание. Очень важно, чтобы ваши пользователи знаний (будь то ваши сотрудники, либо сторонние пользователи) возвращали вам свое мнение о том, было ли им все понятно, и была ли полезна для них информация.
    Оказалось, этого очень сложно добиться. Когда мы, в свое время, опубликовали свои инструкции в удобной, на наш взгляд, системе, где все можно было найти и т.д., – было очень забавно наблюдать, что материал имеет множество просмотров и ни одного лайка или дислайка, ни одной оценки, полный ноль. Как с этим работать? Людям с этим удобно или неудобно вообще? Нравится или не нравится?
    Ответов не было. Мы стали проводить воспитательную работу с пользователями нашей программы для того, чтобы они просто стали нам писать туда.
    Мы иногда даже делали так – нам звонят и говорят:
     «Алло, у меня тут что-то не получается. Я не понимаю, что это такое». - мы спрашиваем - «а вы читали там-то?» - «Да, читал».- «Поняли?» - «Нет, не понял». – «А что же вы нам тогда не написали, что вы ничего не поняли?» - «Ну, мне же удобнее позвонить, это же две минуты – вы мне объясните». – «Хорошо, но только мы вам словами ничего объяснять не будем, вы напишите свой вопрос в систему и мы вам там ответим».
    Сначала это, действительно, никому не нравилось, все жаловались. Но потом все привыкли и стали давать нам обратный отклик. И, надо сказать, что это очень помогало даже в таких простых вещах, как инструкции и документация по тем решениям, которые мы делаем.

Наше решение «База знаний»

 

Итак, я уже рассказывал о том, какие на текущий момент существуют программы по автоматизации процесса управления информацией в компании. Но мы, как истинные патриоты и любители 1С, все равно написали свою «нетленку», свой велосипед .

Почему мы это сделали? Помните, когда я рассказывал про Confluence, я говорил, что он очень хорошо связан с другими программными решениями фирмы Atlassian. Вот и у нас на тот момент была система управления проектами с элементами системы проектирования прикладных решений от 1С с некоторыми другими вещами, которые нам помогали сделать функцию репозитория, хранения информации, накапливания – те же службы Help Desk – все это было там. И на наш взгляд было разумно туда допилить еще и базу знаний, что мы и сделали.

Понимая, что мы, возможно, что-то не так делаем, данное решение было опубликовано на Инфостарте. Оно там лежит – совершенно бесплатно - База знаний. При желании вы можете ознакомиться. Это к вопросу открытости информации: я всегда считал, что она должна быть открытой для большинства заинтересованной публики.

И, вы знаете, отклики, которые мы там получили, натолкнули нас на мысль, что, в целом, мы не ошиблись. Почему не ошиблись? Потому что все те задачи, с которыми мы столкнулись при дальнейшем внедрении (задачи по управлению доступом и т.д.), мы без проблем смогли  реализовать на 1С. И, как бы ни казалось, что 1С во многом – система для какого-либо учета, - да нет, на ней много чего можно написать. Главное, чтобы у вас были программисты 1С, которые могут вам доработать продукт.

 

*******

Данная статья написана по материалам доклада, прочитанного автором на Конференции Инфостарта IE 2014 29-31 октября 2014 года.

Приглашаем вас на новую конференцию INFOSTART EVENT 2019 INCEPTION.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. VKudriavtsev 30.01.15 23:24 Сейчас в теме
Зря Вы так на MediaWiki. Мне довелось работать в организации, где в ней велась обширная база знаний (тысячи страниц). И проблем не возникало, новые сотрудники быстро осваивали. Отсутствие WYSWYG редактора не мешало ни программистам, ни тестерам, ни маркетологам. В статьях базы знаний редко (почти никогда) не требуется точное или просто сложное форматирование, а 7-8 основных структурных элементов легко задаются разметкой.

Сейчас WYSWYG появился, но, ИМХО, преимуществом не является.
2. vandalsvq 1154 31.01.15 00:54 Сейчас в теме
(1) VKudriavtsev, каждому свое. Я высказывал свое мнение основанное на опыте использования (хотя признаю может быть не самом большом).
Я ведь не говорю что она плоха во всем. Для конечных пользователей она хороша безусловно, привычна, проста и понятна. Но вот тем кто редактирует может быть не столь удобно. Особенно если сравнить с возможностями современных редакторов у конкурентов.
Но все таки самый главный и весомый плюс Медиавики - цена вопроса. Если бюджет ограничен и очень сильно то медиавики - очень хороший выбор.
7. pro1c@inbox.ru 176 04.02.15 19:59 Сейчас в теме
(1) VKudriavtsev,

+1000500
согласен на 100%
3. Steelvan 31.01.15 12:54 Сейчас в теме
Какую часть кода могу использовать в коммерческом решении. Будет в облаке. До 3-5 человек будет бесплатное.
4. Steelvan 31.01.15 13:18 Сейчас в теме
Вопрос снимаю.
Единственное, что достойно рассмотрения - главная страница.

5. vandalsvq 1154 31.01.15 20:33 Сейчас в теме
(4) Steelvan, речь видимо идет о конфигурации "База знаний"? Вопрос наверное стоит там задавать.
Но если я правильно понял, вопрос был в том, можно ли на ее основе сделать облачное решение. В текущей реализации конфигурации - не выйдет. Можно реализовать web-сервисы (http-сервисы), тогда конечно. Но тут опять таки если только говорить об интерфейсе пользователя (читателя). А вот редактор, администратор - тут через 1С лучше.
Я могу много что рассказать, подсказать, инструменты конкретные назвать даже. Но лучше тогда переместиться и тему про конфигурацию "База знаний" и там обсуждать.
6. danila_inf 04.02.15 15:50 Сейчас в теме
Замени пожалуйста картинку с велосипедом(увеличь разрешение). Хочу "заценить" ее в реальном масштабе. Спасибо заранее.
8. vandalsvq 1154 05.02.15 08:04 Сейчас в теме
(6) danila_inf, картинку в "лучшем" качестве можно глянуть тут - http://infostart.ru/public/203534/, также можно скачать саму конфигурацию и поиграться с ней, поработать и возможно даже применить в жизни )))))
9. scarfase 06.02.15 14:07 Сейчас в теме
Спасибо за статью. Понял многие свои ошибки!
10. vabue 121 16.05.15 13:50 Сейчас в теме
Хороший пример использования Медиавики как базы знаний это компания Custis. У них на сайте есть целая серия статей и видео иллюстрирующих это применение.
11. DrAku1a 1314 17.08.17 04:11 Сейчас в теме
Читаю - всё знакомо как-то, по ка не увидел Ваш "велосипед" - база знаний. Именно она используется в "Управление IT-отделом 8". Я делал для неё интерфейс на HTTP-сервисах (совмещенный с web-интерфейсом для приёма заявок). Добавив возможность скачивать файлы и немного переработав стили.
Прикрепленные файлы:
12. vandalsvq 1154 17.08.17 08:05 Сейчас в теме
(11) можно было бы выложить, может кому пригодилось бы. Сам я уже доработкой не занимаюсь данной конфигурации. Перешли на Confluence.
Оставьте свое сообщение

См. также

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    9665    user809424    11    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    3824    1c-intelligence    15    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    4390    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5086    sapervodichka    1    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    33964    1СERP    79    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    10231    MariaTemchina    33    

Повышаем эффективность (КПД) специалиста 1С

Личная эффективность Бесплатно (free)

Каждый из нас к чему-то стремится, о чем-то мечтает, желает достичь своих целей и расширить свои возможности. Мы тратим время и силы, стремимся к эффективности. Так, что же нужно делать специалисту 1С, для повышения своей эффективности (своего коэффициента полезного действия КПД)? Излагаю свой взгляд на поставленный вопрос, а также включил в статью полезные ссылки на публикации других авторов по теме.

22.04.2020    6919    rusmil    3    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    5231    MariaTemchina    24    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    30858    1СERP    175    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    5932    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    11868    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    6189    roman72    0    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    31693    1СERP    189    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6541    1c-intelligence    32    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    5885    chavalah    16    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12048    ogroup    163    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    31568    1СERP    107    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    9406    GSoft    15    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    11386    SergeyN    6    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    8502    KoldunOne    7    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    42230    1СERP    231    

Быстрый старт: минимальный набор автоматизации типовых процессов

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Автоматизация дает множество преимуществ бизнесу, но в то же время ее выгода может быть настолько несущественной, что процесс принесет компании больше убытков, чем прибыли. С чего начать эффективную автоматизацию, какие процессы стоит автоматизировать на первом этапе, а какие – лучше оставить на потом, рассказала руководитель разработки систем учета компании «Едадил» Екатерина Золотарева.

16.08.2019    8151    Hissin    18    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    7822    SergeyN    1    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    6642    sbase    9    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27446    Gavrik    10    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10064    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7422    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    8770    MariaTemchina    23    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40001    raiml    37    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11080    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    7397    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    8889    1c-intelligence    39    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    44469    CheBurator    64    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    11391    MariaTemchina    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8154    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    9802    MariaTemchina    20    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36164    axxell    15    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10017    1c-intelligence    64    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8215    MariaTemchina    0    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10029    MariaTemchina    13    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    37597    raiml    14    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    12739    chavalah    123    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    9731    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    9670    MariaTemchina    24    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28664    raiml    46    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    9072    chavalah    119    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    16910    andironenko    128    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    8609    capitan    26    

Бизнес-консультант в малом и среднем-бизнесе. Кто это и зачем он нужен? Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант – это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем. Также очевидно, что взгляд «со стороны» очень часто помогает выявить то, что вы никогда не обнаружите, будучи сотрудником компании. Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, т.к. с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться.

13.11.2014    27888    raiml    236    

Белая и пушистая рецензия на Чёрную книгу Скрам

Управление проектом Бесплатно (free)

Данный текст является ответом на "Черную книгу Скрам" Ивана Селиховкина. Честно скажу, несмотря на то, что рукопись вряд ли предназначалась моему взору, прочитала ее на одном дыхании.  Публикую рецензию как есть - свое имя автор, к сожалению, не написал.

26.11.2018    9990    MariaTemchina    40    

"Черные страницы Scrum", по версии Ивана Селиховкина

Управление проектом Бесплатно (free)

Иван Селиховкин более 12 лет занимается управлением проектами, программами, портфелями. И в статье он расскажет о проблемах использования Scrum, которые могут поставить под угрозу вашу карьеру или ваш проект, если вы неловко неудачно примените этот фреймворк.

23.11.2018    11036    Selikhovkin    8    

Памятка руководителя: Будьте оптимистичным или на крайний случай злым

Блоги Управление проектом Бесплатно (free)

Следующая статья из цикла Управление персоналом - в этот раз предлагаю обсудить вопросы психологии управления и подчинения. Для тех, кто начинает читать этот цикл с этой статьи, вот ссылка на прошлый материал https://infostart.ru/public/937923/, в конце статьи будут ссылки на все статьи из серии «Памятка руководителя» - читатели просили. Итак, продолжаем работать с персоналом.

22.11.2018    12385    andironenko    43