Управление знаниями в ИТ: Управление ИТ

База знаний 1С-поддержки

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Если пользователь в третий раз спрашивает, как заполнить реквизиты, где посмотреть задачи по бизнес-процессу или почему документ “не работает”, это уже не просто вопрос. Это кандидат в базу знаний. Разбираем, как база знаний 1С-поддержки снижает поток повторных обращений, почему инструкции должны быть рядом с рабочим процессом, кто отвечает за их актуальность и какие метрики показывают, что база знаний действительно работает, а не просто лежит в папке “Инструкции”.

+2

18.06.2026 486 0 NikolayMaerov 0

2

Почему пользователи не читают инструкции по 1С

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

В 1С-командах часто бывает так: аналитик или консультант подготовил инструкцию, сделал скриншоты, описал процесс, отправил пользователям — а вопросы всё равно продолжаются. Разбираем, почему длинные инструкции не работают, как обучать пользователей по ролям и сценариям, зачем нужны короткие памятки, FAQ, чек-листы и поддержка после запуска.

+4

10.06.2026 549 0 YA_826532418 1

4

Непрерывная преемственность архитекторов

Обучение и наставничество Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Как мы выращиваем экспертов из техподдержки при текучести ключевых кадров.

+4

30.04.2026 605 0 vitall924 6

4

Лучшие друзья руководителей – база знаний и документация

Управление знаниями в ИТ Стандарты и документация Бесплатно (free)

Статья посвящена тому, как грамотное оформление и поддержание документации помогает сделать работу отдела прозрачной, предсказуемой и эффективной. Объясняем, как перестать тратить время на повторяющиеся вопросы, выстроить процессы так, чтобы сотрудники могли действовать самостоятельно, и превратить базу знаний в живой инструмент, а не в склад устаревших файлов. На конкретных примерах показываем, как простая документация экономит часы работы и снижает нагрузку на руководителя.

+

31.03.2026 845 0 monwig 0

-1

Создание и управление базой знаний, которую будут заполнять и будут пользоваться

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Когда знания остаются в головах ушедших сотрудников, каждая новая задача превращается в риск и лотерею. Новый исполнитель тратит часы и дни на восстановление контекста, а любое поверхностное изменение может неожиданно «выстрелить» глубоко внутри системы. Без базы знаний команда работает медленнее и ошибается чаще. Рассказываем, как выстроить базу знаний, которая решает эти проблемы системно: ускоряет работу, снижает количество ошибок, повышает лояльность и напрямую влияет на деньги и LTV.

+1

11.02.2026 1061 0 nelatontsev@webgk.ru 1

1

Темная башня (знаний)

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Рано или поздно в любой компании, стартапе возникает "Башня знаний" - если нет передачи знаний, часто возникает ситуация, что один программист закреплен за одним направлением, и только он знает, как там все реализовано, документация не ведется, GIT не используется, в лучшем случае можно уточнить у программиста, что и как. В данной статье предлагаю свое виденье проблемы и решения.

+2

14.11.2024 2319 0 G_108132826933305236462 2

2

Управление знаниями 6 лет спустя после IE14

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

При организации корпоративной базы знаний нужно определиться со структурой разделов, организовать доступ, перенести старые заметки и замотивировать сотрудников туда писать. О том, как развивать базу знаний в маленькой компании, на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал руководитель «ПрогТехБизнес» Александр Анисков.

+13

09.12.2022 4084 0 vandalsvq 5

13

Куда это все катится в ИТ? Конспект доклада Алексея Лустина для Желтого Клуба. Часть 2

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Цитата “Польза всех докладов Алексея Лустина - записать кучу аббревиатур и терминов, которые он произносит, а потом по очереди начинать гуглить, ну и его энергетика, конечно”. - Шина данных уже умерла - Хранилища данных умерли - Микросервисы умерли - Кнопки на формах уже не нужны - RPA был мертв при рождении - PMBOK (и другие BOK) умерли - Agile не нужен - Где место 1С во всей этой движухе - OLAP/ETL мертв - devOps для лохов - MDM фигня К чему стоит присмотреться уже сегодня: - EIP - DFP - DeltaMesh - MicroFront - GGG (giant global graphs) - OpenAA - OpenSL - CIpher - EdgeVCR - xOps - SBSrtate

+3

10.12.2021 3835 0 kiv1c 3

3

Куда это все катится в ИТ? Конспект доклада Алексея Лустина для Желтого Клуба. Часть 1

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Цитата “Польза всех докладов Алексея Лустина - записать кучу аббревиатур и терминов, которые он произносит, а потом по очереди начинать гуглить, ну и его энергетика, конечно”. - Шина данных уже умерла - Хранилища данных умерли - Микросервисы умерли - Кнопки на формах уже не нужны - RPA был мертв при рождении - PMBOK (и другие BOK) умерли - Agile не нужен - Где место 1С во всей этой движухе - OLAP/ETL мертв - devOps для лохов - MDM фигня К чему стоит присмотреться уже сегодня: - EIP - DFP - DeltaMesh - MicroFront - GGG (giant global graphs) - OpenAA - OpenSL - CIpher - EdgeVCR - xOps - SBSrtate

+9

30.11.2021 5136 0 kiv1c 5

9

EBITDA vs TCO DCF язык экономики для IT-шников

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Я собираюсь поговорить о том, что волнует бизнес. Сегодня звучит очень много новых неизвестных сложных слов, и когда вы с этими словами приходите к бизнесу, он вас не понимает. А вы в свою очередь не всегда понимаете бизнес. Но я хочу, чтобы позиции бизнеса и IT-шников сближались, и считаю, что это движение должно быть двунаправленным. С одной стороны – бизнес должен научиться новым ИТ-технологиям, понять, как их можно применять в ходе своей работы и освоить их использование хотя бы на каком-то обзорном уровне, а вы, в свою очередь, должны постараться освоить язык экономики и финансов, на котором бизнес говорит и с помощью которого он принимает решения.

+59

20.06.2017 16555 0 IvanAT1981 7

59

Управление знаниями в компании-разработчике 1С

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Каждый день мы с вами сталкиваемся с огромным количеством информации, она поступает отовсюду. Когда мы пропускаем эту информацию через себя, накладываем на нее свой опыт, свое собственное мнение, какие-то ментальные модели, мы получаем для себя важные знания. И от наших способностей эти знания структурировать, укладывать и применять в нужный момент во многом зависит то, к чему мы в итоге придем и каких результатов добьемся. Это важно не только для людей, это важно и для всей компании. Ведь не секрет, что в компаниях, которые занимаются разработкой, люди и знания – это два самых ценных ресурса.

+88

29.01.2015 28242 0 vandalsvq 12

88