Проблемы:
1. Пользователи задают одни и те же простые вопросы.
2. Пользователям лениво писать вопросы в штатную форму обращения в техподдержку.
3. Если Пользователи используют штатную форму обращения в техподдержку, то могут не описать контекст проблемы.
4. Бизнес-процессы в компании не всегда описаны. Не всегда актуализированы. Пользователь не помнит, где они лежат. Пользователю лень читать большой документ и непонятно как в нем найти то что ему нужно.
Идеи:
1. Дать Пользователю возможность задать свой вопрос максимально просто, например прямо из открытой формы документа. Контекст при этом можно описать автоматически.
2. При оформлении вопроса подсунуть Пользователю несколько ответов из того же контекста. Кагбы кэш)
Сделал простое расширение для типовой УНФ 1.6.20.143 с БСП 3.1.2.352 на платформе 8.3.16.1296. (Демо база – ООО «Кухни Ассоль», производство и продажа мебели). Так же запускается в КА 2.4.10.89 и ЕРП 2.4.11.93.
Средствами БСП (т.е. не заимствуя 100500 форм) во все формы документов и справочников добавляется кнопка [Подсказка] (кнопка зеленая если есть нечитанные Пользователем ответы на его вопросы из данного контекста).
При нажатии на нее открывается обработка
В обработку запихано:
1. Не читанные Пользователем ответы на его вопросы из данного контекста (после просмотра отмечаются как читанные).
2. Ответы на ранее заданные вопросы из данного контекста (тупо 5 самых свежих ответов).
3. Поле, чтоб задать свой вопрос.
Пробовал это же расширение загрузить в УТ - ругается на заимствованный справочник Пользователей, идентификаторы чтоль у УНФ и УТ разные. Т.е. потребуются дополнительные телодвижения чтоб посмотреть на это не на УНФ.
UPD 24/06/2020 Отменил заимствование справочника Пользователи, использую идентификатор. Соотв. теперь запускается в КА и ЕРП
UPD 29/06/2020
1. Вопросы-ответы переехали в соотв. документы.
2. Добавились роли т.к. иначе без ПолныхПрав не обойтись.
3. Добавилась возможность вставлять картинки в Вопросы и Ответы. Но вставлять надо через "Еще/Вставить картинку". Если вставить [Ctrl-C] - [Ctrl-V] то картинки не отрисовываются при последующем открытии документа. То же самое в типовом Событии типа ЭлектронноеПисьмо, т.е. вроде ошибка не моя.
Ищется кто-то на любой типовой конфигурации на внедрение за еду.
Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт
