Обращение в отдел ИТ

07.11.19

Задачи пользователя - ServiceDesk, HelpDesk

Обработка «Обращение в отдел ИТ» автоматизирует процесс отправки обращения пользователей в службу технической поддержки.

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование	Скачано	Купить файл	По подписке PRO
ОбращениеВОтделИТ.epf .epf 22,19Kb 14	14	1 850 руб. Купить	1 SM Скачать

Встраивается в конфигурацию с вызовом через командную панель по кнопке «Обращение в отдел ИТ». Указывается текст обращения, возможность прикрепить вложения (задания, картинки ошибок и т.п.) по кнопке «Отправить» отправляется электронное письмо на адрес технической поддержки. К тексту обращения автоматически формируется подпись (отправитель, подразделение, имя компьютера)

Адрес службы технической поддержки и учетная запись для отправки настраивается в макете обработки.

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

+1 –

См. также

АРМ Программиста 1С

Учет рабочего времени ServiceDesk, HelpDesk Программист 1С:Предприятие 8 ИТ-компания Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Учет и ведение заявок от пользователей

1 стартмани

19.04.2013 17303 67 Re:аниматор 4

Отправка уведомления об ошибке программисту 1С с приложением скриншота

ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Россия Абонемент ($m)

Иногда у пользователей при работе в 1С возникают различные нештатные ситуации и ошибки. Часто для того, чтобы понять, в чем причина ошибки, недостаточно словесного объяснения пользователя по телефону, приходится идти к нему на рабочее место и визуально смотреть, что же происходит. Но когда идти лень, очень помогает скриншот, сделанный с экрана пользователя. Но есть проблема: не всегда пользователи умеют делать скриншоты и вставлять их в почтовое сообщение, а некоторым просто лень это делать. Чтобы немного облегчить работу программиста или администратора 1С, была написана эта обработка.

1 стартмани

01.09.2011 20159 207 s.sintsov 25