Фирма «1C» предлагает подключить робота-телефониста в облачную 1С:УНФ

26.04.2021      82950

Одной из первых практик использования искусственного интеллекта в конфигурациях 1С станет робот-телефонист, который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

Роботизированная телефония в решении 1С

Фирма «1С» сообщила о начале пилотного тестирования робота-телефониста для облачной 1С:УНФ в сервисе 1С:Фреш.

Для участия в проекте предлагается установить расширение «Роботизация телефонии пилот» из каталога расширений. Это расширение позволит настроить определенные сценарии поведения робота, который сможет совершать и принимать звонки с использованием виртуальной АТС.

«Во время разговора робот понимает фразы собеседника и отвечает ему, используя распознавание и синтез речи. В зависимости от результатов звонка, робот может устанавливать то или иное состояние заказа, писать ответственным в системе взаимодействия, сохранять результаты звонка в 1С», – говорится в анонсе новых возможностей.

В США, в штате Калифорния, в 2019 году был принят закон, который запрещает использовать роботов для общения с человеком, если робот не предупреждает, что является искусственной личностью, и пытается что-нибудь продать человеку или агитировать за кого-то на выборах. Поэтому для тех версий 1С:УНФ, которые будут локализованы для распространения в США, робот-телефонист должен будет иметь обязательную настройку, чтобы уведомлять собеседников о его искусственном происхождении.

После подключения расширения «Роботизация телефонии» у пользователей УНФ в облаке появляются такие дополнительные возможности:

  • подключение виртуальной АТС;
  • настройка исходящих или входящих звонков с участием робота;
  • использование готовых сценариев общения с клиентом или создание собственных (уже сейчас доступно информирование о доставке в пункт выдачи, информирование о ремонте, оценка качества, подтверждение заказа, подтверждение записи на услугу);
  • прослушивание и просмотр расшифровки общения робота с клиентами.

 

 

Возможные сценарии использования робота-телефониста

В качестве примера использования разработчики приводят процесс обработки заказов покупателя. Например, при изменении состояния заказа на «Принят в работу» программа может запустить работу помощника, который позвонит заказчику и голосом уведомит о том, что его задачей уже занимаются.

Еще один, более сложный сценарий, это получение от заказчика согласия на выполнения работ: так, для сервисного центра после сдачи на диагностику какого-то устройства, роботизированный телефонист может набрать клиента, сообщить ему результаты осмотра его техники, стоимость ремонта, и, если сумма устроит, принять заказ в работу.

Во всех случаях содержание переговоров переносятся в карточку документа, на закладку «Обсуждения» в Системе взаимодействия.

 

Настройка сценариев работы робота-телефониста. Источник: 1cfresh.com

 

Как присоединиться к пилотному проекту

Использование расширения «Роботизация телефонии пилот» бесплатное для всех клиентов 1С:УНФ на 1С:Fresh.

Напомним, что для пользователей, которые не работают в сервисе, но имеют действующую подписку 1С:ИТС уровня ПРОФ, подключиться к облаку можно без дополнительной платы.

Всем участникам пилотного проекта фирма 1С предоставляет демонстрационную SIP-линию, позволяющую делать исходящие звонки по поставляемым или собственным сценариям, а также пакет минут для исходящих звонков. Для входящих звонков нужно подключить свою облачную АТС.

Чтобы активировать демонстрационную SIP-линии для исходящих звонков на необходимо позвонить на телефонный номер 8(499)113-93-46, и робот выполнит регистрацию автоматически. Остальные настройки и описание возможностей сервиса есть в обучающем видео:

Настройки робота-телефониста в 1С:УНФ

Как подключить собственную АТС к роботу телефонисту в 1С:УНФ

Как настроить прием входящих звонков в роботе телефонисте 1С:УНФ

Создание собственных разговорных сценариев для робота телефониста в 1С:УНФ


Подключиться к 1С:Фреш на Инфостарте


Автор:
Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Darklight 32 26.04.21 11:20 Сейчас в теме
Ну вот, голосовые роботы уже и в 1С - с одной страны - я ЗА - это прогресс и это действительно может быть удобно. С другой стороны - сталкиваясь с этими телефонными роботами в повседневной жизни - возникает один негатив:
- Либо это роботы-спамеры - от которых покоя нет
- Либо это роботы-убийцы-времени - общение с которыми - это просто кошмар - отнимает кучу времени и порой не решает проблему, причём даже в этом случае до оператора-человека (который решил бы вопрос за 5-15 минут) по телефону порой вовсе не дозвониться!

Так что, даже не знаю что сказать.... прогресс он такой - обоюдоострый!
Но со временем да - такие роботы смогут заменить кучу персонала - и это, хорошо! Или плохо? Тут тоже - смотря для кого!

Вообще - в будущем роботы будут больше общаться друг с другом - чем с людьми - просто люди будут общаться со своим персональным смарт-ассистентом - а уже он будет далее прорабатывать вопрос с внешними сервисами - на несколько ином API. Но проблема сокращения рабочих мест, в этих внешних сервисах - будет только обостряться!
2. capitan 2455 26.04.21 11:42 Сейчас в теме
Вспоминается...
retr0; LIL_PIVO; gubanoff; +3 Ответить
3. Aleskey_K 30 27.04.21 21:19 Сейчас в теме
А мне нравится, звонит робот: "Вы записаны тогда-то туда-то. Придёте?"
Говоришь: "Да" или "Нет" вот и всё общение. Куча ресурсов и времени экономится.
Вкалывают роботы, а не человек. ☺
4. XAKEP 12.05.21 17:51 Сейчас в теме
как вспомню беседу с роботом из поддержки ****банка, это что-то

20минут а он запрограммированными фразами отвечал
в итоге на следующий день я решил проблему через живого человека.
________________________

..... станет робот-телефонист,
который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

лучше бы только фиксировать результаты - все равно в итоге будет задействован человек !!!

и время потраченное на общение с роботом кто вернет - ведь он робот был, есть и будет.
5. pavel06 2 14.05.21 16:34 Сейчас в теме
Стоимость аренды 1С УНФ на фреш + sip-линии превысит стоимость найма живого работника, учитывая что записи робота еще надо будет "переваривать" .
Оставьте свое сообщение

См. также

В облаке фирмы «1С» стартовало бесплатное бета-тестирование технологии 1C:Предприятие.Элемент

Новость Зазеркалье

До 1 сентября 2024 года облачный 1С:Элемент будет бесплатным для пользователей и разработчиков. После завершения открытого тестирования разработка в 1С:Элементе останется бесплатной.

01.03.2024    3382    ЕленаЧерепнева    0       

3

Канбан Метод для управления потоком задач: онлайн-курс для руководителей и менеджеров продуктов

Новость Обучение Руководитель проекта

На тренинге научимся использовать Канбан Метод для организации эффективной работы и управления задачами в команде. Вы узнаете, как с помощью метода достигнуть равномерной и предсказуемой скорости работы сотрудников и оправдать ожидания заказчика.

29.02.2024    369    AnastasiaKl    0       

1

Рассказываем про секцию «Решения 1С: архитектура, учет и кейсы автоматизации на 1С»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Недавно мы рассказывали о секции конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» – «Управление проектами»: рассказали о трендовых темах секции, как подать заявку на доклад, чтобы ее приняли, и давали слово модераторам секции.

28.02.2024    427    AnastasiaKl    0       

1

Готовьтесь к экзамену «Специалист по платформе 1С:Предприятие 8.3» вместе с Инфостарт

Новость Обучение

Онлайн-курс по подготовке к экзамену «1С:Специалист» стартует 11 марта. Автор курса – практикующий экзаменатор, преподаватель 1С:Учебного центра №1 и один из разработчиков экзамена.

28.02.2024    2272    AnastasiaKl    2       

19

В 1С-Коннект доступны новые тарифы для видеозвонков

Новость Сервисы ИТС

В тарифах сервиса 1С-Коннект, который автоматизирует техподдержку и корпоративные коммуникации, появились дополнительные опции для доступа к видеозвонкам и видеоконференциям. Цены – гуманные, от 26 до 132 рублей за человека в месяц.

28.02.2024    427    ЕленаЧерепнева    0       

2

Бесплатный вебинар по Базе знаний и 1С-Store или о выгодах сотрудничества с Инфостарт

Новость Сервисы ИТС

14 февраля команда Инфостарт.Сопровождение 1С совместно с ИТ-лабораторией провели бесплатный онлайн-вебинар, где рассказали о всех возможностях и выгодах работы с Базой знаний Инфостарт и сервисом 1С-Store.

27.02.2024    605    AnastasiaKl    0       

17

Онлайн-интенсив по платформе «1С:Предприятие» для начинающих 1С-программистов

Новость Обучение Программист

12 марта стартует онлайн-курс по изучению механизмов платформы «1С:Предприятие». Программа обучения подготовлена для слушателей, у которых уже есть некоторые навыки и знания по программированию и конфигурирования в системе «1С:Предприятие».

27.02.2024    538    AnastasiaKl    0       

15

Открываем первый тур голосования за доклады и мастер-классы

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Сегодня стартует первый тур голосования за доклады и практические активности конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах».

27.02.2024    657    eselyanina    1       

17

«1С:Налоговый мониторинг»: новое имя продукта и модули для БП и ERP в составе основной поставки

Новость Новый релиз

Фирма «1С» изменила наименование решения для автоматизации налогового мониторинга, а также добавила в состав поставки модули для интеграции с 1С:ERP и 1С:Бухгалтерией 8.

27.02.2024    613    ЕленаЧерепнева    0       

3

РежимЗамещения в 8.3.26: новый режим «Обновление» и применимость для регистров накопления

Новость Зазеркалье

В платформе 8.3.26 системное перечисление «РежимЗамещения» получит новое значение «Обновление» и сможет применяться, в том числе, для регистров накопления и подчиненных регистров сведений.

26.02.2024    1240    ЕленаЧерепнева    1       

2

Представляем хедлайнеров конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Уже завтра 27 февраля стартует голосование за заявки на доклады и мастер-классы: можно будет проголосовать за наиболее интересные для вас заявки и поддержат спикеров.

26.02.2024    637    eselyanina    0       

17

Итоги вебинара 1С-Отчетность: ответы на самые интересные вопросы

Новость Отчетность Сервисы ИТС

На бесплатном вебинаре по 1С-Отчетность мы рассказывали о новых ключевых возможностях системы: многопользовательский режим; формирование машиночитаемой доверенности (МЧД) в 1С-Отчетность; интеграция сервиса с личным кабинетом ФНС для контроля ЕНС.

26.02.2024    559    AnastasiaKl    1       

15

Как определить, что вашему 1С:ITIL нужен веб-портал

Новость

Представьте, что можно работать в конфигурации 1С:ITIL, даже если на вашем устройстве нет установленной платформы 1С. Функциональность решения при этом не ограничивается: пользователь может создавать обращения и управлять ими в быстром и интуитивно понятном интерфейсе.

22.02.2024    955    user997184    3       

3

Вебинар по Оркестратор 1С: делимся результатами встречи и ответами на вопросы слушателей

Новость

Бесплатный онлайн-вебинар «Единый центр мониторинга и логирования 1С систем» прошел 13 февраля. Спикер вебинара и разразработчик Оркестратор 1С Дмитрий Круглов рассказал о ключевых возможностях готового решения, какие задачи оно решает, и продемонстрировал работу программного продукта.

22.02.2024    1217    AnastasiaKl    0       

16

О чем вы узнаете на митапе «1С в облаке: возможности и риски, решения и кейсы»?

Новость Мероприятия

15 марта в 11:00 мск пройдет бесплатный онлайн митап «1С в облаке: возможности и риски, решения и кейсы». Модераторы рассказали о том, зачем участвовать в митапе, какую пользу получат участники мероприятия.

22.02.2024    705    eselyanina    0       

16

Осталось 7 дней до повышения цен на участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Успейте купить билеты по более выгодным тарифам: благодаря високосному году, времени на решение у вас чуть больше. А мы вам поможем с аргументами в пользу покупки и визита в почти летний Санкт-Петербург.

21.02.2024    770    user997184    0       

16

Infostart Toolkit 2024.1: новые инструменты и интеграция с полем глобального поиска

Новость InfostartToolkit Маркетплейс Новый релиз Обзор готовых решений

В новой версии Infostart Toolkit 2024.1 можно редактировать независимые регистры сведений, использовать поле глобального поиска для вызова инструментов и получать для переменных значения полей, возвращаемые с помощью асинхронных методов.

21.02.2024    2069    vikad    6       

16

Внимание, конкурс! Современные возможности 1С: нетиповые интеграции и доработки

Новость Сообщество

Конкурс статей и доработок на платформе 1С. Цель конкурса – показать, какие нетривиальные задачи можно решать с помощью функциональности платформы 1С:Предприятие.

20.02.2024    2673    user997184    8       

20

Приглашаем принять участие в бесплатном вебинаре на тему «Автоматизация процессов производственной лаборатории»

Новость

Онлайн-вебинар по автоматизации процессов производственной лаборатории состоится 29 февраля. На встрече мы расскажем, как эффективно управлять качеством продукции на производстве, применяя возможности 1С:LIMS.

20.02.2024    774    AnastasiaKl    0       

3

В УНФ и Рознице 3.0 поддержан разрешительный порядок продаж для маркировки

Новость 1С:Розница 3.0 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 ИТ-Новость

С 1 апреля без проверки в ГИС МТ «Честный знак» продавать некоторые категории маркированного товара на кассе будет нельзя. Рассказываем, как реализована поддержка новых требований в УНФ и Розница 3.0.

19.02.2024    1590    ЕленаЧерепнева    8       

5

Онлайн-курс по проектированию интерфейсов 1С в Figma. Старт – 18 марта

Новость Обучение

На курсе по проектированию мы изучим функционал мощного дизайнерского инструмента – Figma и научимся его использовать в разработке дизайн-решений для 1С интерфейсов.

19.02.2024    1048    AnastasiaKl    0       

17

Станьте партнером конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Через 3,5 месяца в Санкт-Петербурге состоится конференция «Анализ & Управление в ИТ-проектах». Пока мы работаем над программой и организацией мероприятия, партнеры активно бронируют места под стенды.

19.02.2024    841    eselyanina    0       

15

1С:Бизнес-обучение: новая веб-платформа от фирмы «1С» для обучения топ-менеджеров

Новость Сервисы ИТС

Фирма «1С» анонсировала новый образовательный сервис для руководителей с доступом по подписке. Пользователям будут доступны видеолекции и материалы, посвященные менеджменту и личному развитию. В планах – проведение вебинаров и онлайн-конференций.

19.02.2024    863    ЕленаЧерепнева    1       

2

5 новинок из каталога готовых решений для 1С

Новость Маркетплейс

Инфостарт.Маркетплейс представляет новые готовые решения каталога. Среди них: обработка по отправке отчетов в Telegram, решение по работе с маркировкой, виртуальный терминал по приему платежей по СБП и обработки для работы с табличными частями 1С.

15.02.2024    1646    AnastasiaKl    1       

3

Конференция «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»: собрали идеи для ваших докладов о продуктовой разработке

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Одна из секций конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» посвящена управлению продуктом и продуктовой разработке. Модераторы секции «Управление продуктом» – Маргарита Маковеева и Дмитрий Макаров.

15.02.2024    1004    user997184    0       

1