Фирма «1C» предлагает подключить робота-телефониста в облачную 1С:УНФ

Одной из первых практик использования искусственного интеллекта в конфигурациях 1С станет робот-телефонист, который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

Роботизированная телефония в решении 1С

Фирма «1С» сообщила о начале пилотного тестирования робота-телефониста для облачной 1С:УНФ в сервисе 1С:Фреш.

Для участия в проекте предлагается установить расширение «Роботизация телефонии пилот» из каталога расширений. Это расширение позволит настроить определенные сценарии поведения робота, который сможет совершать и принимать звонки с использованием виртуальной АТС.

«Во время разговора робот понимает фразы собеседника и отвечает ему, используя распознавание и синтез речи. В зависимости от результатов звонка, робот может устанавливать то или иное состояние заказа, писать ответственным в системе взаимодействия, сохранять результаты звонка в 1С», – говорится в анонсе новых возможностей.

После подключения расширения «Роботизация телефонии» у пользователей УНФ в облаке появляются такие дополнительные возможности:

• подключение виртуальной АТС;
• настройка исходящих или входящих звонков с участием робота;
• использование готовых сценариев общения с клиентом или создание собственных (уже сейчас доступно информирование о доставке в пункт выдачи, информирование о ремонте, оценка качества, подтверждение заказа, подтверждение записи на услугу);
• прослушивание и просмотр расшифровки общения робота с клиентами.

Возможные сценарии использования робота-телефониста

В качестве примера использования разработчики приводят процесс обработки заказов покупателя. Например, при изменении состояния заказа на «Принят в работу» программа может запустить работу помощника, который позвонит заказчику и голосом уведомит о том, что его задачей уже занимаются.

Еще один, более сложный сценарий, это получение от заказчика согласия на выполнения работ: так, для сервисного центра после сдачи на диагностику какого-то устройства, роботизированный телефонист может набрать клиента, сообщить ему результаты осмотра его техники, стоимость ремонта, и, если сумма устроит, принять заказ в работу.

Во всех случаях содержание переговоров переносятся в карточку документа, на закладку «Обсуждения» в Системе взаимодействия.

Настройка сценариев работы робота-телефониста. Источник: 1cfresh.com

Как присоединиться к пилотному проекту

Использование расширения «Роботизация телефонии пилот» бесплатное для всех клиентов 1С:УНФ на 1С:Fresh.

Напомним, что для пользователей, которые не работают в сервисе, но имеют действующую подписку 1С:ИТС уровня ПРОФ, подключиться к облаку можно без дополнительной платы.

Всем участникам пилотного проекта фирма 1С предоставляет демонстрационную SIP-линию, позволяющую делать исходящие звонки по поставляемым или собственным сценариям, а также пакет минут для исходящих звонков. Для входящих звонков нужно подключить свою облачную АТС.

Чтобы активировать демонстрационную SIP-линии для исходящих звонков на необходимо позвонить на телефонный номер 8(499)113-93-46, и робот выполнит регистрацию автоматически. Остальные настройки и описание возможностей сервиса есть в обучающем видео:

Настройки робота-телефониста в 1С:УНФ

Как подключить собственную АТС к роботу телефонисту в 1С:УНФ

Как настроить прием входящих звонков в роботе телефонисте 1С:УНФ

Создание собственных разговорных сценариев для робота телефониста в 1С:УНФ

Подключиться к 1С:Фреш на Инфостарте