Пользователи 1С-Коннект смогут по аналогии с другими мессенджерами обращаться к конкретному коллеге индивидуально или упомянуть сразу всех сотрудников выбранного подразделения.
Рассказываем, как будет работать новая возможность.
Как работают индивидуальные и групповые упоминания в 1С-Коннекте
Начиная с версии 5.4.2.1608 у пользователей 1С-Коннекта появилась возможность оповещать в чате других пользователей или сразу всех сотрудников выбранного подразделения через привычный символ «@».
Для упоминания в рабочих группах предусмотрен отдельный порядок:
- администратор группы может упомянуть сразу всех участников этой группы;
- участники группы могут упоминать друг друга индивидуально или оповещать всех сотрудников определенного подразделения.
Отправленное сообщение с упоминанием придет всем участникам как обычно, а упомянутые сотрудники получат уведомление даже если у них в данной группе отключены уведомления о новых сообщениях. При этом, если у пользователя установлен рабочий статус «Не беспокоить» или выключены уведомления приложения в области уведомлений (трее), то уведомления таким сотрудникам приходить не будут.
Упоминания в чатах 1С-Коннект
Если 1С-Коннект используется для организации сервисного сопровождения, то при работе с обращением пользователя можно упоминать другого специалиста, ответственного за эту линию. В этом случае упомянутый специалист также получит уведомление и при необходимости сможет подключиться к работе с обращением.
Напомним, под линиями в 1С-Коннект понимаются каналы взаимодействия пользователей со службой поддержки, с информационной системой предприятия или с внешним сервисом. Через линию пользователь создает обращения, получает уведомления и взаимодействует с информационными системами.
Рабочее место специалиста поддержки в 1С-Коннект
Используйте отечественный сервис 1С-Коннект для автоматизации техподдержки
1С-Коннект – отечественная платформа для коммуникации с возможностью развертывания в локальной сети
1С-Коннект – это полнофункциональная коммуникационная платформа для корпоративных заказчиков и малого, среднего бизнеса. Основные функциональные модули 1С-Коннект включают:
- корпоративный мессенджер;
- видеозвонки;
- сервис-деск;
- удаленный рабочий стол;
- чат для сайта;
- AI-сервисы.
Одна из особенностей сервиса 1С-Коннект – гибкая тарифная политика. Не обязательно покупать весь пакет функций в одной подписке. Основной тариф можно дополнять только теми модулями, которые необходимы.
Еще одно существенное преимущество – возможность развертывать 1С-Коннект как в облаке у поставщика сервиса, так и в собственной локальной сети. Причем формат on-premise доступен и по подписке, и в виде бессрочной лицензии.
Архитектура системы при развертывании в локальном периметре
Подробности о возможностях и ценах 1С-Коннекта доступны на странице продукта.
