Новая функциональность тикет-системы в «1С-Коннект»

13.06.2019     

Разработчики сервиса «1С-Коннект» продолжают развивать функциональность сервиса, добавляя новые возможности в свой сервис-деск и коммуникативную платформу.

Что нового в сервис-деске

В тикет-системе для регистрации заявок на обслуживание появилась возможность быстрого создания заявок. Чтобы создать заявку по присланному в чат вопросу, нужно выделить текст обращения и выбрать в меню пункт «создать заявку». Текст из чата автоматически перейдет в описание заявки.

Сейчас в сервис-деске на базе «1С-Коннект» поддерживается работа с обращениями и работа с заявками. Двухуровневый каталог услуг можно либо сформировать самостоятельно, либо использовать предзаполненный справочник на базе технологии корпоративного сопровождения 1С:ТКС.

 

Процесс обработки заявки в сервис-деске «1С-Коннект»

 

Доставкой обращений занимается бот-диспетчер. Он ведет обращение по жизненному циклу: от регистрации–постановки в очередь–доставки специалисту до завершения работы. Выбор специалиста определяется его загрузкой, ответственностью за клиента и другими преднастроенными параметрами.

Развитие механизма создания обращений снижает трудозатраты диспетчера на первичный ввод данных. Сами данные становятся достовернее за счет дословной передачи текста от пользователя в заявку.

Что добавили в рассылки

В «1С-Коннект» реализован единый центр уведомлений из внутренних и внешних информационных систем. Пользователи сервиса «1С-Отчетность» смогут получать через «1С-Коннект» уведомления из ИФНС. Конструктор рассылок в «1С-Коннект» формирует список адресатов по различным критериям:

  • наличию или отсутствию выбранных линий поддержки;
  • договорам 1С:ИТС и срокам их действия.

Чтобы сделать рассылку более узкому списку, можно использовать новый ИНН-фильтр: составляется список ИНН-компаний, которые должны получить рассылку, с помощью конструктора формируется перечень адресатов, и в итоговом списке остаются только те, чьи ИНН указаны в списке.

 

Настройка фильтра в рассылках в «1С-Коннект»

 


Подробно о возможностях «1С-Коннект»


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

Ежегодную премию Infostart Awards ждет перезагрузка

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Мы перезагружаем ежегодную премию Infostart Awards, чтобы учесть интересы всех пользователей Инфостарта и поощрить вклад авторов в развитие разных направлений сферы 1С.

сегодня в 16:17    10514    vikad    1       

Фирма «1С» выпустила новый продукт для автоматизации в госсекторе – 1С:БГУ КОРП

Новость БГУ Конфигурация

1С:БГУ КОРП предназначена для формирования и обмена унифицированными формами электронных первичных учетных документов, и ориентирована на ведение электронного бухгалтерского документооборота.

сегодня в 15:12    16044    ЕленаЧерепнева    1       

Осталось два дня до повышения цен на совместные лицензии Microsoft SQL Server

Новость MS SQL

С 1 октября 2021 года розничные цены на лицензии «Microsoft SQL Server для 1С:Предприятие» будут увеличены на 15%. Отгрузить заказ по старому прайсу можно до конца рабочего дня 30 сентября по предварительно утвержденным заявкам.

сегодня в 13:51    10902    vikad    0       

5 октября приглашаем на бесплатный вебинар о быстрой автоматизации казначейства в «1С:Бухгалтерии 3.0»

Новость Инфостарт

Инфостарт продолжает серию бесплатных вебинаров по модульной автоматизации финансов. 22 сентября прошел вебинар о настройке бюджетирования, а на следующей неделе приглашаем узнать о возможностях модульных технологий для автоматизации казначейства.

сегодня в 11:26    6021    vikad    0       

Вышла финальная версия прикладного решения «1С:Аналитика»

Новость

Фирма «1С» сообщила о начале продаж рабочей версии BI-системы «1С:Аналитика». Актуальный релиз содержит новые функциональные возможности. Заявлено также об изменении в лицензировании прикладного решения.

вчера в 17:54    17291    ЕленаЧерепнева    0       

С 26 октября по 14 декабря пройдет онлайн-курс по управлению изменениями на проектах

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Управление проектами

Жизнь тимлида и менеджера – это постоянные изменения. На курсе «Управление изменениями: инструменты менеджера и тимлида» участники научатся предугадывать, правильно реагировать на изменения и брать ситуацию под контроль.

вчера в 17:12    25123    mgrinchenko    0       

Самозанятые могут получить право на больничные и отпуска от онлайн-агрегаторов

Новость ФОМС, ПФ, ФСС Законодательство ИТ-новость

Финансовый университет при Правительстве РФ выступил с инициативой пересмотреть законодательную базу для плательщиков НПД. Организация предлагает выдавать минимальный пакет соцгарантий тем , кто работает через онлайн-платформы.

вчера в 16:35    3098    VKuser24342747    4       

Предела нет. Знай, ты можешь. Будь уверен. Афиша секции «Мотивация, лидерство и личная эффективность»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Совсем недавно мы презентовали афишу секции «Управление командой», а сегодня публикуем афишу секции «Мотивация, лидерство и личная эффективность». Секция также очень популярная, на голосовании 25 докладов и мастер-классов.

вчера в 14:45    3755    eselyanina    6       

Фирма «1С» представила новую технологию разработки приложений – «1С:Предприятие.Элемент»

Новость Зазеркалье Инновации

Технология «1С:Предприятие.Элемент» должна расширить границы применения технологической платформы «1С:Предприятие» – с ее помощью можно будет разрабатывать консьюмерские приложения, фронт-офисы, B2B- и B2C-кабинеты.

вчера в 09:17    9373    ЕленаЧерепнева    7       

Новая «1С:Касса 3.0.8» с поддержкой 1С:РМК

Новость ИТ-новость Онлайн-кассы

Фирма «1С» выпустила очередной релиз приложения для розничных продаж «1С:Касса». После обновления у пользователей появятся новые возможности, в том числе будет доступно подключение внешнего 1С:РМК.

24.09.2021    35365    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» поздравила юных разработчиков, победивших на WorldSkills Россия

Новость ИТ-новость

Завершился очередной чемпионат «Молодые профессионалы» (WorldSkills Россия). У юных 1С-разработчиков была возможность посоревноваться в отдельной категории – «ИТ-решения для бизнеса на платформе 1С».

24.09.2021    11490    ЕленаЧерепнева    1       

…а вокруг орки… Представляем афишу секции «Управление командой»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Продолжаем премьерный сезон – сегодня на повестке дня афиша секции «Управление командой». Секция очень популярная, на голосовании 34 доклада. Вопросы командообразования касаются всех: как джунов, так и тимлидов. Без команды ты – не супергерой.)

24.09.2021    7057    eselyanina    9       

На сайте отраслевых решений появился специальный раздел «Цифровые технологии»

Новость ИТ-новость

В новом разделе продукты сгруппированы по применяемым в их составе инновационным технологиям.

24.09.2021    6246    ЕленаЧерепнева    0       

Конкурс на лучшую идею для афиши: приз – онлайн-участие в конференции

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

До конца второго тура остается всего неделя – изучайте тезисы и темы, голосуйте за понравившийся доклад. 30 сентября мы закроем второй тур голосования и в первых числах октября опубликуем финальную программу конференции.

23.09.2021    8393    eselyanina    45       

«Единый семинар 1С» дополнится докладами от Инфостарта

Новость Инфостарт Сервисы

В среду, 6 октября, состоится «Единый семинар 1С». Мероприятие пройдет в онлайн-формате: сотрудники фирмы 1С расскажут участникам семинара о последних изменениях в учете и отчетности, а также о новых возможностях программ 1С.

23.09.2021    38511    ekandyba    0       

Синхронизируйте свои смартфоны. Будущее возвращается. Афиша секции «Мобильная разработка»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

За последнее время у нас было достаточно премьер – мы представили афиши четырех премьерных секций. Не будем сбавлять обороты и продолжим премьерный сезон. Сегодня публикуем афишу секции «Мобильная разработка».

22.09.2021    6303    eselyanina    43       

Фирма «1С» выбрала лучшие проекты по итогам 2020 года

Новость ИТ-новость Конкурс

На сайте «1С:Проект года» опубликованы итоги конкурса по всем номинациям. В этом году призы получит каждый второй заявленный проект.

21.09.2021    8934    ЕленаЧерепнева    5       

Приглашение на переговорные поединки

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Управление проектами

На Инфостарте начинаются управленческие поединки для менеджеров и тех, кто хочет попробовать свои силы в управленческой и переговорной борьбе. 23 сентября в 11:00 МСК два эксперта – Мария Темчина и Дмитрий Коткин – проведут пилотный поединок.

21.09.2021    8559    MariaTemchina    5       

Установлены правила маркировки музыкальных инструментов и смычков

Новость Infostart Software Partners ИТ-новость Маркет Маркировка

Опубликовано постановление правительства, устанавливающее правила маркировки музыкальных инструментов и смычков, представляющих культурную ценность. Наносить маркировку нужно при выезде за границу.

21.09.2021    9058    Senator_I    2       

ТОП-10 самых продаваемых разработок в августе

Новость Инфостарт Infostart Software Partners Маркет Платные (руб)

Составили рейтинг разработок на базе платформы «1С:Предприятие», которые в августе пользовались особенной популярностью на маркетплейсе.

20.09.2021    9800    pvasiletc    0       

Mr. Наумов & Mrs. Темчина представляют секцию «Управление проектом»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Наша четвертая премьера в рамках кинофестиваля про 1С – секция «Управление проектом».

20.09.2021    6331    irina_selezneva    10       

Успейте запрыгнуть в последний «вагон»: осенняя распродажа курсов

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Наша осенняя распродажа курсов идет полным ходом и даже расширяется. Сегодня пятница – последний рабочий день распродажи, еще есть шанс согласовать с руководством ваше участие в необходимом курсе.

17.09.2021    5179    dklimchuk    1       

Анонсированы новые возможности 8.3.21 при возникновении ошибок

Новость v8 Зазеркалье ИТ-новость

Разработчики технологической платформы продолжают развивать инструменты для работы с ошибками. В 1С 8.3.21 появится сразу несколько нововведений, полезных для пользователей и администраторов.

17.09.2021    19492    ЕленаЧерепнева    6       

Бизнес-форум «1С:ERP 2021» пройдет в онлайн-формате

Новость ИТ-новость

Фирма «1С» планирует провести очередной, восьмой по счету, форум для корпоративных заказчиков в режиме онлайн-трансляции. Мероприятие адресовано пользователям, потенциальным клиентам и партнерам.

16.09.2021    18964    ЕленаЧерепнева    0       

Библиотека OpenSSL получила крупное обновление до версии 3.0.0

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Спустя три года разработки состоялся релиз OpenSSL 3.0.0, в котором реализованы протоколы SSL/TLS и различные алгоритмы шифрования. В проект вошло более 7 тыс. изменений по сравнению со старой версией.

16.09.2021    24080    VKuser24342747    0