Мы привыкли убеждать людей фактами и логикой. Но почему тогда даже самые сильные аргументы не всегда работают? Разбираемся, какую роль в управлении играет стратегический сторителлинг и почему этот доклад стал лучшим на A&PM EVENT 2025.
Кажется, что хорошее решение достаточно подкрепить фактами, расчетами и аргументами – и команда его поддержит. Но почти каждый руководитель хотя бы раз выходил с совещания с ощущением, что все прошло отлично, а спустя несколько дней понимал: ничего не изменилось. Люди продолжают работать по-прежнему, заказчик не меняет позицию, а инициатива так и остается на слайдах презентации.
В такие моменты возникает соблазн искать новые аргументы. Подготовить еще одну встречу, показать дополнительные расчеты, привести больше примеров. Но проблема часто кроется вовсе не в качестве аргументации.
Этому был посвящен один из самых необычных докладов INFOSTART A&PM EVENT 2025. Артем Мушин-Македонский говорил не о методологиях управления проектами и не о переговорах в привычном смысле. Он предложил посмотреть на коммуникацию руководителя иначе: как на возможность помочь человеку самостоятельно изменить взгляд на ситуацию.
Когда разговор превращается в борьбу
Во время выступления Артем обратил внимание на привычные выражения, которыми мы пользуемся почти каждый день: «убедить заказчика», «отработать возражения», «продавить решение». Все они строятся вокруг одной идеи – разговор воспринимается как борьба, в которой одна сторона должна победить другую.
Такой подход редко помогает в управлении изменениями. Чем сильнее человек чувствует давление, тем активнее начинает защищать собственную точку зрения. В какой-то момент обсуждение перестает быть поиском лучшего решения и превращается в соревнование, где важно не разобраться в проблеме, а не уступить.
Вместо этого Артем предложил другой взгляд на коммуникацию.
решает, согласиться или отказаться»
Эта мысль стала одной из центральных в докладе. Хорошая история не заставляет человека изменить мнение. Она создает опыт, благодаря которому он сам приходит к новому выводу.
Еще одна метафора очень точно передает эту идею:
Разница кажется тонкой, но она отличает обычный рассказ от стратегического сторителлинга. Его задача – не украсить выступление, а помочь человеку сделать шаг, на который он раньше не решался.
Почему стратегический сторителлинг может быть сильнее десяти аргументов
Чтобы показать, как это работает, Артем вспомнил эпизод из Top Gear.
Ведущий рассказывал о новом Mercedes и долго перечислял преимущества встроенного тепловизора. Все выглядело как обычная презентация продукта, и собеседники отнеслись к ней довольно скептически.
После этого разговор пошел иначе. Ведущий рассказал, как тепловизор заметил человека, прятавшегося ночью в кустах возле дома. Оказалось, это был папарацци, который ждал хозяина автомобиля. История длилась меньше минуты, но отношение слушателей к технологии изменилось. Они уже не спорили о характеристиках автомобиля – они прожили эту ситуацию вместе с рассказчиком и сами сделали вывод, что такая функция действительно может быть полезной.
В этом и заключается сила сторителлинга. Хорошая история не заменяет факты и не отменяет логику. Она помогает увидеть их в новом контексте. Поэтому сегодня коммуникации руководителя становятся таким же важным инструментом, как знание методологий управления проектами.
Почему корпоративная культура начинается не с презентаций
Еще один пример из доклада оказался не про публичные выступления, а про корпоративную культуру.
Во время адаптации новым сотрудникам компании «Петрович» рассказывают историю о грузчике Асылбеке Жусбаеве. Закончив доставку, он заметил пожилую женщину, которая топила печь мелкими щепками, хотя во дворе лежали дрова. Женщина объяснила, что просто не может занести их в дом.
Асылбек мог спокойно закончить работу и уехать. Но вместо этого перенес дрова, наколол их еще на несколько дней вперед и никому об этом не рассказал. О поступке стало известно случайно – благодаря соседке.
После этой истории генеральный директор компании произносит всего одну фразу:
Никаких слайдов с корпоративными ценностями, никаких лозунгов о клиентоориентированности. Но после такого примера сотрудникам становится гораздо проще понять, какое поведение действительно ценится в компании.
Поэтому корпоративная культура редко рождается из регламентов. Люди начинают разделять ценности организации тогда, когда видят, как они проявляются в поступках конкретных людей.
Доверие начинается с честности руководителя
История про «Петровича» показывает, как формируется корпоративная культура. Но не менее важный вопрос – можно ли таким же образом создать доверие внутри команды?
Для многих руководителей это одна из самых сложных задач. Можно выстроить процессы, распределить роли и определить KPI, но все это не гарантирует, что сотрудники будут открыто говорить о проблемах, признавать ошибки или предлагать идеи. А именно от этого часто зависит успех проекта.
В своем выступлении Артем привел исследование организационного психолога Адама Гранта, проведенное с руководителями Фонда Билла и Мелинды Гейтс. Одни менеджеры регулярно собирали обратную связь от сотрудников. Другие делали то же самое, но дополняли встречи историями о собственных ошибках – рассказывали, как неприятная обратная связь помогла им изменить решение, отказаться от неверного подхода или посмотреть на ситуацию по-новому.
Через некоторое время во второй группе уровень доверия оказался значительно выше. Причина оказалась неожиданно простой. Когда руководитель спокойно говорит о своих ошибках, команда начинает понимать, что ошибаться не страшно. Значит, можно задавать вопросы, спорить, искать новые решения и не бояться признаться, что чего-то не знаешь.
Пожалуй, здесь проходит граница между формальным управлением и настоящим лидерством. Доверие невозможно прописать в регламенте или создать приказом. Оно появляется постепенно – через поведение самого руководителя.
Хорошая история не придумывается – она вспоминается
Сторителлинг часто воспринимают как талант. Кажется, что хорошие истории умеют рассказывать только харизматичные спикеры. Но одна из самых практичных частей доклада была посвящена другому.
По мнению Артема, история не начинается с красивого сюжета. Она начинается с вопроса.
Сначала нужно понять, на какой поступок вы хотите помочь человеку решиться. Затем – разобраться, во что он сейчас верит и почему не готов действовать иначе. И только после этого вспомнить собственный опыт, благодаря которому вы сами однажды изменили свое мнение.
Поэтому хорошая история почти всегда строится вокруг очень простой конструкции:
На первый взгляд этот прием кажется элементарным. Но в момент, когда человек честно признает, что раньше думал иначе, рождается доверие. История перестает быть попыткой чему-то научить и превращается в приглашение вместе пройти путь от сомнений к новому пониманию.
Поэтому самые интересные профессиональные выступления редко рассказывают о безупречных проектах. Гораздо сильнее запоминаются кейсы, где пришлось ошибиться, пересмотреть собственные убеждения и найти решение, которое сначала вовсе не казалось очевидным.
Именно такой опыт сегодня становится самым ценным
Еще несколько лет назад профессиональные конференции ассоциировались прежде всего с новыми инструментами, методологиями и технологиями. Сегодня информации стало настолько много, что найти ее уже не проблема.
Гораздо сложнее найти честный разговор о том, что происходило между красивыми слайдами.
Такие истории формируют профессиональное сообщество. Они помогают не просто узнать новый инструмент, а понять, как он работает в реальной жизни – со всеми ограничениями, сомнениями и человеческим фактором.
Поэтому участники A&PM EVENT 2025 признали лучшим доклад Артема Мушина-Македонского. Формально он был посвящен сторителлингу. Но на самом деле – одной из самых сложных задач любого руководителя: как сделать так, чтобы хорошие идеи перестали умирать на совещаниях.
За такими практиками приезжают на A&PM EVENT
Доклад Артема Мушина-Македонского стал одним из самых ярких выступлений INFOSTART A&PM EVENT 2025. Он еще раз подтвердил: руководителям проектов, аналитикам, владельцам продуктов и тимлидам сегодня нужны не абстрактные рассуждения, а практический опыт, который можно использовать уже на следующий день после конференции.
Поэтому программа INFOSTART A&PM EVENT 2026 строится вокруг практики.
Мастер-классы, деловые игры, тренинги, круглые столы и управленческие поединки.
Реальные кейсы, факапы и инструменты, уже проверенные в проектах.
Около 70% программы составляют мастер-классы, деловые игры, круглые столы, тренинги, управленческие поединки и другие интерактивные форматы. Это возможность не просто послушать эксперта, а вместе с ним разобрать реальную управленческую ситуацию, попробовать новый подход и обсудить результаты с коллегами.
Оставшиеся 30% – доклады, основанные на реальных кейсах, факапах и готовых инструментах, которые уже доказали свою эффективность в проектах.
Если у вас есть опыт, которым стоит поделиться с профессиональным сообществом, подавайте заявку на INFOSTART A&PM EVENT 2026. Особенно мы ждем практические активности – мастер-классы, деловые игры, круглые столы и другие форматы, где участники смогут не только услышать новую идею, но и сразу проверить ее на практике.
Возможно, ваше выступление станет тем самым открытием конференции, которое, как и дебют Артема Мушина-Македонского в этом году, получит самую высокую оценку участников.
