29 января приглашаем на бесплатный вебинар всех, кто хочет ускорить процесс обработки заявок в 1С. Эксперт в прямом эфире продемонстрирует возможности Service Desk Online, разберет типовые сценарии и ответит на вопросы слушателей.
29 января в 11:00 (мск) состоится онлайн-вебинар «Service Desk Online: внедрение единого портала обращений за 2 часа» – практический разбор веб-портала для конфигураций 1С:ITIL, 1С:ITILIUM и Управление IT-отделом 8.
Спикером выступает Юрий Лазаренко, основатель и ведущий разработчик компании «Цифровой КоТ», эксперт по веб-интерфейсам 1С с 25-летним опытом разработки на платформе 1С. Он покажет, как организовать централизованный учет обращений внутренних и внешних пользователей через браузер с работой напрямую в 1С, без обменов и рассинхронизации данных.
Формат: онлайн.
Длительность: 60–75 минут (демо + Q&A).
Регистрация: обязательна.
В каких ситуациях это актуально
Компании сталкиваются с типовыми проблемами сервис-деска при росте масштаба:
- обращения приходят через почту, телефон, мессенджеры и сайты;
- выездные сотрудники и подрядчики не видят задачи и статусы;
- часть пользователей не имеет рабочего места в 1С;
- данные о заявках и SLA расходятся из-за обменов и интеграций;
- внедрение новых инструментов занимает месяцы.
Для решения этих проблем был создан Service Desk Online – веб-портал (веб-клиент) для 1С, который предоставляет доступ к сервис-деску через браузер с любого устройства и работает в режиме реального времени с данными 1С.
Портал устанавливается поверх действующей базы, не меняет объекты конфигурации и процесс его развертывания занимает от 30 минут до 2 часов, включая отображение на портале ранее созданных обращений.
Практический эффект для компаний
- сокращение времени реакции и выполнения заявок;
- единый источник актуальных данных;
- снижение ошибок, возникающий при ручном вводе (человеческий фактор);
- быстрый запуск без сложной интеграции;
- масштабирование на тысячи пользователей.
Ключевые возможности решения
Единое окно обращений. Создание и управление заявками для сотрудников, клиентов, подрядчиков и выездных команд.
Каталог услуг и SLA. Подача обращений с выбором услуги и контролем регламентов уже на входе.
QR-обращения. Быстрое создание заявок с объектов и оборудования с автозаполнением параметров.
Онлайн-работа с 1С. Все статусы, SLA и изменения сразу фиксируются в 1С – без обменов и промежуточных баз.
Мобильный доступ. Работа на любом устройстве через браузер без установки дополнительных приложений.
Кастомизация и встраивание. Адаптация под фирменный стиль и встраивание в корпоративный портал или сайт.
Что покажем на вебинаре
- сквозной процесс: пользователь → портал → 1С;
- создание обращения и мгновенное отображение в базе;
- работу с SLA, статусами и ролями;
- управление задачами выездных сотрудников;
- сценарии с QR-кодами;
- встроенный чат и отчетность;
- типовые ошибки ручной обработки и как их исключить.
Спикер на примерах разберет сценарии: внутренний сервис-деск и «единое окно»; личный кабинет клиента; работа с подрядчиками и партнерами; поддержка выездных сотрудников.
Кому будет полезен вебинар
- Пользователям 1С: 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, «Управление IT-отделом 8».
- Крупным организациям с инхаус-ИТ, системным интеграторам и 1С-партнерам, а также компаниям с выездным обслуживанием (1С, системные администраторы, сервисные службы).
- ИТ-директорам, руководителям служб сопровождения и поддержки, тимлидам, собственникам бизнеса, франчайзи.
Вебинар поможет оценить, как Service Desk Online влияет на скорость обработки заявок, качество сервиса и нагрузку на поддержку, и понять, подходит ли решение для внедрения и кастомизации под задачи вашей компании.
Подключайтесь к вебинару 29 января в 11.00 (мск)
