Чат с ботом: в России онлайн-помощники набирают все большую популярность

23.12.2018     

Индустрия чат-ботов в России продолжает развиваться. Недавно был презентован виртуальный помощник социальной службы по уходу за пожилыми людьми. Портал госуслуг также планирует завести собственного онлайн-робота.

Постоянно на связи

Чат-боты в соцсетях и мессенджерах стали нормой для компаний. Инструменты для автоматизации общения с клиентами сейчас предлагают все крупнейшие социальные площадки: «Вконтакте», Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram. Используя API этих сервисов, можно настроить реакцию виртуального помощника практически на любое обращение к нему.

Главная задача чат-бота – сокращение производственных затрат на техническую поддержку клиентов. Сейчас онлайн-роботы могут успешно обрабатывать до 50% запросов пользователей, т.к. большинство из них однотипны и содержат примерно схожие по содержанию вопросы и проблемы. Благодаря этому службу саппорта может обслуживать меньше человек, и заниматься они будут обращениями более высокого уровня.

Другая важная функция чат-бота – практически мгновенное получение ответа. Даже если сотрудник справочной службы сразу же начнет обрабатывать запрос клиента (что редкость для больших компаний с постоянно загруженной техподдержкой), ему все равно понадобится время, чтобы обдумать и написать сообщение в чат. Виртуальный помощник отвечает на вопросы пользователей сразу же, не давая им уйти к конкурентам.

Сила голоса

Другое направление развития автоматизации общения с пользователями – внедрение голосовых помощников. В конце прошлого года «Яндекс» презентовал свое приложение для мобильных устройств «Алиса», которое позволяет управлять смартфоном с помощью голоса. Аналогичную систему под названием «Маруся» сейчас разрабатывает Mail.ru Group.   

В голосовых помощниках заинтересованы не только отечественные ИТ-гиганты. Олег Тиньков поделился планами своего финансового учреждения о выпуске собственного говорящего бота по имени Олег. Ассистент предназначен для помощи клиентам банка в решении финансовых и повседневных задач. К примеру, он сможет переводить деньги между счетами и бронировать столики в ресторанах.

Сотириос Маринидис, вице-президент P&G в Восточной Европе и Центральной Азии, уверен, что технологиям в маркетинге не обязательно быть прорывными – они должны создаваться в первую очередь для нужд клиента.

«Мы должны прийти к тому, что покупатель скажет: "Алиса, я хочу шесть упаковок пива этой марки". А она ответит: "Без проблем. А вы пробовали другой вид, он продается со скидкой"», – поясняет свою мысль Маринидис.

Сегодня крупнейшие поставщики голосовых решений – это Google и Amazon. Их ассистенты занимают 92% всего рынка. В 2017 году было продано более 7 миллионов «умных» колонок этих производителей.


Автор:
Александр Вашкевич Аналитик


Пользуетесь ли вы голосовыми помощниками?


Да, только с их помощью и управляю смартфоном и ПК (10.53%, 2 голосов)
10.53%
Иногда пользуюсь, но ввожу запросы и вручную (21.05%, 4 голосов)
21.05%
Нет, не пользуюсь (68.42%, 13 голосов)
68.42%

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. PerlAmutor 124 23.12.18 10:41 Сейчас в теме
Из опыта общения с тех.поддержкой разных компаний, я могу сделать вывод, что большинство ответов на вопросы есть в интернете, а если их нет, то обычно это упущение компаний или реальные проблемы на стороне компаний. Ни один бот не смог бы решить те проблемы с которыми я был вынужден столкнуться пользуясь услугами интернет-провайдера, оператором сотовой связи, банком. Если я к ним звоню сам, то это в 99% случаев общение с третьей линией тех.поддержки, с инженерами. Из чего могу сделать вывод, что у нас либо очень слабо подкованный в ИТ народ, либо очень ленивый, если 50% их вопросов может решить какой-то голосовой помощник.

Не пользовался Алисами, Сирями и Кортанами и пользоваться не собираюсь. Ничего реально полезного они мне предложить не могут. Маршруты удобно прокладывать называя адреса, напоминания устанавливать тоже. Но это раз в 1-2 года, когда в отпуск собираешься и не хочешь пропустить рейс или поезд. В остальном все предсказуемо и уже все настроено заранее.
wowik; d.zhukov; +2 1 Ответить
2. papami 43 23.12.18 17:52 Сейчас в теме
(1)
Если я к ним звоню сам, то это в 99% случаев общение с третьей линией тех.поддержки

Вот как раз первую линию бот и заменяет.
Недавно был диалог с поддержкой в чате в одном из сервисов. Задаю вопрос и получаю ответ не про то совсем. Спрашиваю, мне бот ответил? Пишет что не бот))).
Kochergov; +1 Ответить
3. d.zhukov 1060 23.12.18 17:58 Сейчас в теме
Все эти чат боты создаются с целью "соответствовать трендам". Реального толка от них нет. Включи музыку, расскажи анекдот.. начинаешь что-то толковое спрашивать, отправляют в лучшем случае в поисковик.
4. vipetrov2 24.12.18 05:30 Сейчас в теме
Просто удивительно, что к этим чат ботам не прилипили ИИ. Вообще реально заменить сотрудника тех.поддержки они и не пытаются. Эти боты чисто рекламный ход, типо компания современная и все ей по силам.
Единственная в мире программа прошла детский тест Тьюринга и была разработана совместно Россией и Украиной еще лет 5 назад. Вот на основе чего надо делать боты, а они по сути делают голосовой FAQ.
Kochergov; +1 Ответить
5. madonov 156 24.12.18 07:00 Сейчас в теме
Попробуйте в мегафон дозвониться на 0500.
Их "ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК ЕЛЕНА" выжует вам всю голову, а практической пользы от неё ноль.

Единственный плюс - распознает фразу "%_%ть, соедени меня с человеком!" и переключает на оператора, ответ которого приходится ожидать еще минут 10.
berezin84; farraf; 79123890854; wowik; Swetlana; 27272; +6 Ответить
6. ccserg 51 24.12.18 09:04 Сейчас в теме
Сейчас онлайн-роботы могут успешно обрабатывать до 50% запросов пользователей, т.к. большинство из них однотипны и содержат примерно схожие по содержанию вопросы и проблемы.

вместо того чтоб решать эти проблемы и непонятки затыкают дыру ботом ...
Оставьте свое сообщение

См. также

Правительство утвердило разработку российского аналога GitHub

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Премьер-министр Михаил Мишустин на форуме Kazan Digital Week анонсировал создание отечественного репозитория, аналогичного GitHub. Проект реализуется в рамках второго пакета поддержки ИТ.

22.09.2021    5973    VKuser24342747    11       

Microsoft присоединилась к Open Infrastructure Foundation для развития облаков

Новость ИТ-новость Новости компаний Облачные технологии

Microsoft стала платиновым членом организации Open Infrastructure Foundation. Компания будет представлять интересы своих телекоммуникационных клиентов в OpenStack.

15.09.2021    3671    VKuser24342747    0       

Microsoft разрешит устанавливать Windows 11 на старые компьютеры

Новость Windows ИТ-новость Новости компаний

Microsoft пересмотрела правила установки Windows 11, которые не позволяли использовать ОС на компьютерах, не соответствующих системным требованиям. Для инсталляции придется создать загрузочный диск.

14.09.2021    2841    VKuser24342747    0       

Оплата лицом заработает на всех станциях метро Москвы

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Цифровая экономика

В столичном метрополитене внедряют систему FacePay. С 15 октября оплатить проезд можно будет, не доставая смартфон, карту или жетоны из кармана.

14.09.2021    2396    user1015646    2       

«Яндекс» представил технологию автоматического перевода любых видео на русский язык

Новость ИТ-новость Яндекс

«Яндекс» сделал функцию автоматического закадрового перевода иностранных роликов доступной для почти любых видео в интернете. Функция встроена в фирменный браузер компании.

13.09.2021    2453    VKuser24342747    4       

Исследователи синтезировали выразительную устную речь

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Синтетическое воспроизведение речи от голосовых помощников и автопереводчиков не передает эмоций и интонаций. Специалисты NVIDIA разработали систему искусственного интеллекта, которая решает эту проблему: ее речь сложно отличить от естественной.

10.09.2021    9053    user1015646    0       

GitHub выпустил веб-редактор кода: возможности, о которых вы могли не знать

Новость GitHub Автоматизация Интернет ИТ-новость

Начинающим программистам часто сложно настроить среду разработки и установить весь необходимый софт. Для них, а также для специалистов, которые работают в распределенных командах, GitHub запустил новый сервис github.dev.

10.09.2021    5272    user1015646    0       

Раскрыта дата релиза Windows 11

Новость Windows ИТ-новость Новости компаний

Microsoft официально объявила, когда станет доступна новая версия самой популярной десктопной ОС. Обновиться с Windows 10 до Windows 11 можно будет уже 5 октября 2021 года.

09.09.2021    8739    user1015646    0       

В Google научились увеличивать изображения в 16 раз с восстановлением деталей

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Раньше увеличить видео с камер наблюдения в десятки раз получалось только у героев фильмов. Но теперь такая возможность существует и в реальной жизни – инженеры Google разработали прорывную технологию масштабирования изображений.

09.09.2021    4252    user1015646    3       

Эксперты подготовили рекомендации по использованию кириллицы в доменах и почте

Новость Интернет ИТ-новость

Рабочая группа представила стандарты внедрения, обработки, хранения, валидации и адаптации кириллических символов для программ, поддерживающих доменные имена и email-адреса.

07.09.2021    2855    VKuser24342747    0       

Госструктуры перейдут на российские системы видеоконференций

Новость Импортозамещение ИТ-новость Облачные технологии

Российских чиновников переводят на использование отечественного сервиса видеоконференций. Будут внедрять систему TrueConf на базе ОС Astra Linux и процессоров Baikal-M от «Байкал Электроникс».

03.09.2021    3213    user1015646    0       

Минэкономики раскритиковало требования к обновлению оборудования для суверенного Рунета

Новость Импортозамещение Интернет ИТ-новость Телекоммуникации

Минэкономики пришло к выводу, что требования Минцифры затормозят развитие связи в России. По мнению специалистов ведомства, возможным последствием может стать ухудшение интернет-услуг провайдеров.

03.09.2021    2615    VKuser24342747    0       

Разработчики назвали любимые языки программирования

Новость ИТ-новость Языки программирования

Крупнейший форум для разработчиков Stack Overflow составил рейтинг любимых языков программирования. Первую строчку списка занял молодой, но перспективный Rust.

02.09.2021    5247    user1015646    3       

Петербургские ученые обучили нейросеть находить вредоносных ботов в соцсетях

Новость Безопасность Искусственный интеллект ИТ-новость Соцсети

Сотрудники Санкт-Петербургского федерального исследовательского центра Российской академии наук (СПб ФИЦ РАН) создали решение для поиска ботов, размещающих спам и дезинформацию на любом языке.

02.09.2021    2307    VKuser24342747    1       

Windows Server исключается из эксперимента по поставке обновлений Microsoft WaaS

Новость Windows ИТ-новость Новости компаний Облачные технологии

По результатам четырехлетнего эксперимента Windows as a Service Microsoft решила, что больше не будет обновлять Windows Server несколько раз в год. Для серверной ОС было решено вернуться к практике обновления каждые 2-3 года.

01.09.2021    5404    SKravchenko    0       

Microsoft добавила в Power BI инструменты аналитики для Angular-приложений

Новость Аналитика ИТ-новость

Microsoft представила новый компонент для создания веб-сервисов аналитики данных. Он позволит интегрировать функции Power BI в Angular-приложения.

31.08.2021    3286    user1015646    0       

Windows 11 лишится нескольких функций предыдущей версии системы

Новость Windows ИТ-новость

Microsoft в бета-версии Windows 11 изменила привычные функции. Из ОС исчезло отображение секунд на часах и возможность быстро добавлять события в календарь, а кнопка «Пуск» переместилась в центр панели задач.

31.08.2021    4956    VKuser24342747    6       

GitHub в версии утилиты CLI 2.0 добавил поддержку расширений

Новость GitHub ИТ-новость Новости компаний

Разработчики GitHub представили вторую версию утилиты для управления проектами при помощи командной строки CLI. Приложение поддерживает несколько стандартных расширений и создание собственных.

27.08.2021    6495    VKuser24342747    0       

Круглая дата: ядру Linux исполнилось 30 лет

Новость Linux ИТ-новость Новости компаний

Ядро Linux отмечает юбилей. О создании новой ОС 21-летний Линус Торвальдс объявил 25 августа 1991 года.

27.08.2021    4685    user1015646    2       

Искусственный интеллект научился распознавать изображения лучше человека

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость

Алгоритм компьютерного зрения впервые превзошел человека. В экспериментах людям и системе искусственного интеллекта предлагали определить, что изображено на фото, и ответить на вопросы. Результат ИИ оказался выше, чем у человека.

26.08.2021    3691    user1015646    5       

Facebook представил криптобиблиотеку для разработчиков – Winterfell

Новость ИТ-новость Новости компаний

Специалисты Facebook выпустили новую библиотеку Winterfell. Проект с открытым исходным кодом может генерировать доказательство вычислительной целостности STARK.

24.08.2021    4707    user1015646    3       

В GitHub добавлена поддержка цитирования из репозиториев

Новость GitHub ИТ-новость

GitHub позволил использовать файл CITATION.cff, в котором можно указать, как правильно ссылаться на содержимое репозитория при написании академических публикаций.

24.08.2021    5067    VKuser24342747    0       

GitHub официально представил новую версию «Обсуждений»

Новость GitHub ИТ-новость

GitHub заявил о завершении бета-тестирования обновленной версии раздела Discussions. Релизный вариант площадки для обсуждений репозиториев разрабатывался почти год при активном участии сообщества.

23.08.2021    3319    VKuser24342747    0       

Разработчик создал браузерную версию OpenAI Codex для управления веб-страницами

Новость Интернет Искусственный интеллект ИТ-новость

Программист Эндрю Кантино рассказал, что сделал расширение для модификации страниц в Google Chrome, работающее на основе ИИ-ассистента для разработки OpenAI Codex.

23.08.2021    5914    VKuser24342747    0       

Российский разработчик создал эмулятор для запуска приложений iOS на M1 Mac

Новость Mac OS ИТ-новость Мобильные приложения

Программа PlayCover позволяет запускать на компьютерах с операционной системой MacOS любые мобильные приложения для iOS, в том числе игры с поддержкой мыши и клавиатуры.

20.08.2021    6407    VKuser24342747    0