Чат с ботом: в России онлайн-помощники набирают все большую популярность

23.12.2018     

Индустрия чат-ботов в России продолжает развиваться. Недавно был презентован виртуальный помощник социальной службы по уходу за пожилыми людьми. Портал госуслуг также планирует завести собственного онлайн-робота.

Постоянно на связи

Чат-боты в соцсетях и мессенджерах стали нормой для компаний. Инструменты для автоматизации общения с клиентами сейчас предлагают все крупнейшие социальные площадки: «Вконтакте», Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram. Используя API этих сервисов, можно настроить реакцию виртуального помощника практически на любое обращение к нему.

Главная задача чат-бота – сокращение производственных затрат на техническую поддержку клиентов. Сейчас онлайн-роботы могут успешно обрабатывать до 50% запросов пользователей, т.к. большинство из них однотипны и содержат примерно схожие по содержанию вопросы и проблемы. Благодаря этому службу саппорта может обслуживать меньше человек, и заниматься они будут обращениями более высокого уровня.

Другая важная функция чат-бота – практически мгновенное получение ответа. Даже если сотрудник справочной службы сразу же начнет обрабатывать запрос клиента (что редкость для больших компаний с постоянно загруженной техподдержкой), ему все равно понадобится время, чтобы обдумать и написать сообщение в чат. Виртуальный помощник отвечает на вопросы пользователей сразу же, не давая им уйти к конкурентам.

Сила голоса

Другое направление развития автоматизации общения с пользователями – внедрение голосовых помощников. В конце прошлого года «Яндекс» презентовал свое приложение для мобильных устройств «Алиса», которое позволяет управлять смартфоном с помощью голоса. Аналогичную систему под названием «Маруся» сейчас разрабатывает Mail.ru Group.   

В голосовых помощниках заинтересованы не только отечественные ИТ-гиганты. Олег Тиньков поделился планами своего финансового учреждения о выпуске собственного говорящего бота по имени Олег. Ассистент предназначен для помощи клиентам банка в решении финансовых и повседневных задач. К примеру, он сможет переводить деньги между счетами и бронировать столики в ресторанах.

Сотириос Маринидис, вице-президент P&G в Восточной Европе и Центральной Азии, уверен, что технологиям в маркетинге не обязательно быть прорывными – они должны создаваться в первую очередь для нужд клиента.

«Мы должны прийти к тому, что покупатель скажет: "Алиса, я хочу шесть упаковок пива этой марки". А она ответит: "Без проблем. А вы пробовали другой вид, он продается со скидкой"», – поясняет свою мысль Маринидис.

Сегодня крупнейшие поставщики голосовых решений – это Google и Amazon. Их ассистенты занимают 92% всего рынка. В 2017 году было продано более 7 миллионов «умных» колонок этих производителей.


Автор:
Александр Вашкевич Аналитик


Пользуетесь ли вы голосовыми помощниками?


Да, только с их помощью и управляю смартфоном и ПК (10.53%, 2 голосов)
10.53%
Иногда пользуюсь, но ввожу запросы и вручную (21.05%, 4 голосов)
21.05%
Нет, не пользуюсь (68.42%, 13 голосов)
68.42%

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. PerlAmutor 56 23.12.18 10:41 Сейчас в теме
Из опыта общения с тех.поддержкой разных компаний, я могу сделать вывод, что большинство ответов на вопросы есть в интернете, а если их нет, то обычно это упущение компаний или реальные проблемы на стороне компаний. Ни один бот не смог бы решить те проблемы с которыми я был вынужден столкнуться пользуясь услугами интернет-провайдера, оператором сотовой связи, банком. Если я к ним звоню сам, то это в 99% случаев общение с третьей линией тех.поддержки, с инженерами. Из чего могу сделать вывод, что у нас либо очень слабо подкованный в ИТ народ, либо очень ленивый, если 50% их вопросов может решить какой-то голосовой помощник.

Не пользовался Алисами, Сирями и Кортанами и пользоваться не собираюсь. Ничего реально полезного они мне предложить не могут. Маршруты удобно прокладывать называя адреса, напоминания устанавливать тоже. Но это раз в 1-2 года, когда в отпуск собираешься и не хочешь пропустить рейс или поезд. В остальном все предсказуемо и уже все настроено заранее.
wowik; d.zhukov; +2 1 Ответить
2. papami 30 23.12.18 17:52 Сейчас в теме
(1)
Если я к ним звоню сам, то это в 99% случаев общение с третьей линией тех.поддержки

Вот как раз первую линию бот и заменяет.
Недавно был диалог с поддержкой в чате в одном из сервисов. Задаю вопрос и получаю ответ не про то совсем. Спрашиваю, мне бот ответил? Пишет что не бот))).
Kochergov; +1 Ответить
3. d.zhukov 673 23.12.18 17:58 Сейчас в теме
Все эти чат боты создаются с целью "соответствовать трендам". Реального толка от них нет. Включи музыку, расскажи анекдот.. начинаешь что-то толковое спрашивать, отправляют в лучшем случае в поисковик.
4. vipetrov2 24.12.18 05:30 Сейчас в теме
Просто удивительно, что к этим чат ботам не прилипили ИИ. Вообще реально заменить сотрудника тех.поддержки они и не пытаются. Эти боты чисто рекламный ход, типо компания современная и все ей по силам.
Единственная в мире программа прошла детский тест Тьюринга и была разработана совместно Россией и Украиной еще лет 5 назад. Вот на основе чего надо делать боты, а они по сути делают голосовой FAQ.
Kochergov; +1 Ответить
5. madonov 154 24.12.18 07:00 Сейчас в теме
Попробуйте в мегафон дозвониться на 0500.
Их "ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК ЕЛЕНА" выжует вам всю голову, а практической пользы от неё ноль.

Единственный плюс - распознает фразу "%_%ть, соедени меня с человеком!" и переключает на оператора, ответ которого приходится ожидать еще минут 10.
berezin84; farraf; 79123890854; wowik; Swetlana; 27272; +6 Ответить
6. ccserg 38 24.12.18 09:04 Сейчас в теме
Сейчас онлайн-роботы могут успешно обрабатывать до 50% запросов пользователей, т.к. большинство из них однотипны и содержат примерно схожие по содержанию вопросы и проблемы.

вместо того чтоб решать эти проблемы и непонятки затыкают дыру ботом ...
Оставьте свое сообщение

См. также

«Ростех» внедрит в вузах России учебного промышленного робота с исходниками на GitHub

Новость GitHub Робототехника

Госкорпорация «Ростех» создала компактного робота для обучения студентов вузов и колледжей. Исходный код для управления устройством выложен на GitHub, учебные заведения могут дорабатывать его под свои нужды. 

сегодня в 09:50    92    VKuser24342747    0       

Microsoft призвала пользоваться PowerShell вместо CMD

Новость Infostart Software Partners Маркет Новости компаний

Microsoft порекомендовала пользоваться инструментом PowerShell вместо классического интерпретатора CMD (cmd.exe). Разработчики не будут заниматься доработкой CMD, но оставят его в системе для обеспечения совместимости. 

вчера в 09:56    414    user1015646    1       

Из реестра российского ПО могут удалить ОС на ядре Linux

Новость Linux Минкомсвязь

Правила, которыми руководствуется Минкомсвязь, запрещают добавлять в реестр ПО с компонентами, которые распространяются по свободным лицензиям GPL и MPL.

02.06.2020    490    user1015646    8       

Опубликован релиз платформы Electron 9.0.0 для создания приложений на базе движка Chromium

Новость Linux

Создатели обновления повысили эффективность обработчика событий окна в Linux, улучшили просмотрщик PDF и многое другое.

01.06.2020    602    SKravchenko    0       

Microsoft планирует объединить UWP и Win32-приложения при помощи проекта Reunion

Новость Новости компаний

Reunion призван объединить платформу разработчиков Windows, которая в настоящее время разбита между Win32 и универсальной платформой Windows (UWP).

29.05.2020    606    SKravchenko    0       

«Яндекс» запустил бесплатную облачную платформу для разработки нейросетей

Новость Искусственный интеллект Облачные технологии

«Яндекс» запустил новый сервис DataSphere, позволяющий проводить в облаке ресурсоемкие вычисления для машинного обучения. Во время тестирования услуга полностью бесплатна для разработчиков. 

29.05.2020    880    VKuser24342747    1       

В Беларуси заработал сервис видеоконференций на основе российской облачной платформы

Новость Облачные технологии Стартапы

Сервис видеоконференцсвязи на базе российской облачной платформы IVA MCU запустили в Беларуси. Услуги предоставляет республиканский провайдер облачных услуг beCloud. 

28.05.2020    466    user1015646    0       

Microsoft открыла исходники для 37-летнего языка GW-BASIC

Новость Новости компаний Языки программирования

Microsoft представила исходный код интерпретатора языка программирования GW-BASIC. 37 лет назад он был одним из самых популярных языков для написания программ и игр. 

28.05.2020    648    VKuser24342747    2       

Создатель Linux отказался от Intel в пользу AMD

Новость Linux Микроэлектроника

Линус Торвальдс стал использовать для работы компьютер на базе процессора AMD. Предыдущие 15 лет он отдавал предпочтение ПК на компонентах Intel. 

27.05.2020    854    user1015646    9       

Microsoft Build 2020: переход в онлайн и главные анонсы

Новость Infostart Software Partners Маркет Новости компаний

Компания Microsoft на конференции Build 2020 представила не только технологии будущего, но и полезные практические решения, которыми будут пользоваться миллионы людей по всему миру.

26.05.2020    1369    user1015646    1       

Microsoft создаст единую платформу для разработки под Windows

Новость Infostart Software Partners Маркет Новости компаний

Компания представила единую платформу для разработки под Windows, функционал для ответственного использования машинного обучения и другие инструменты для разработчиков. 

25.05.2020    1359    VKuser24342747    3       

Разработчик Node.js запустил новую JavaScript-платформу Deno 1.0

Новость Языки программирования

Создатель платформы для JavaScript-разработки Node.js Райан Даль выпустил первый официальный релиз нового проекта – Deno 1.0.

25.05.2020    753    user1015646    1       

Facebook создал тестовый клон своей сети и населил его умными ботами

Новость Соцсети

Компания Facebook разработала платформу-имитацию оригинальной соцсети. Ее населили ботами, чтобы разработчики отработали различные сценарии поведения без ущерба для пользователей

14.05.2020    981    user1015646    0       

GitHub представил сервис для облачной разработки Codespaces

Новость GitHub

Крупнейший сервис хранения репозиториев кода GitHub выпустил масштабное обновление – компания представила встроенную IDE с инструментами для облачной разработки Codespaces, форумы для обсуждения кода, средства защиты репозиториев и другие новшества

12.05.2020    1676    user1015646    1       

Состоялся релиз Linux-дистрибутива Ubuntu 20.04 LTS

Новость Linux Ubuntu

23 апреля, Canonical объявили о доступности дистрибутива Ubuntu 20.04 LTS, под кодовым названием Focal Fossa. Этот выпуск с долгосрочной поддержкой включает в себя новую тему для рабочего стола и темный режим. Под капотом вы найдете обновленное ядро Linux 5.4 и новый способ установки приложений.

08.05.2020    1525    SKravchenko    0       

Новые возможности видеомессенджера Google Duo

Новость Google Мессенджеры

Мессенджер Google Duo повысил качество видеозвонков благодаря новой технологии видеокодеков. Кроме этого разработчики добавили 4 новые функции, которые должны сделать его использование более комфортным.

07.05.2020    1143    SKravchenko    1       

Проверка на прочность: разработчиков заставили доказать надежность ОС «Аврора»

Новость ОС Безопасность Госзакупки Импортозамещение Мобильные приложения

Российская мобильная ОС «Аврора» должна была стать основной системой для смартфонов и планшетов, которые планировали закупать для чиновников и госкомпаний. Но чтобы госзакупки состоялись, правительство потребовало у разработчиков подтвердить надежность продукта.

07.05.2020    1674    user1015646    2       

Apple и Google объединились в борьбе с коронавирусом

Новость Mac OS Google

Apple и Google объединились для борьбы против COVID-19. В блогах компаний появился анонс разработки на основе Bluetooth, помогающей правительствам всего мира сдерживать распространение заражения

28.04.2020    1462    feva    3       

IBM возродит язык программирования COBOL

Новость Языки программирования

Компания IBM решила, что «древний» язык рано списывать со счетов, и намерена возродить его. 

28.04.2020    2097    user1015646    3       

Бесплатная конференция по управлению данными и искусственному интеллекту

Новость

24 апреля состоится бесплатная онлайн-конференция от сообщества лидеров цифровой трансформации Global CIO – «Управление данными и искусственный интеллект». 

22.04.2020    1449    kbazzh    0       

Git – 15 лет: как появилась и чего достигла самая популярная система контроля версий

Новость git

7 апреля система контроля версий Git отметила 15-летие. Решение, разработанное легендарным Линусом Торвальдсом, используют миллионы разработчиков по всему миру. Рассказываем, как создавалась система и почему она так популярна.

22.04.2020    2084    user1015646    0       

Нейросеть Microsoft будет помогать программистам допускать меньше багов

Новость ИТ-компания Искусственный интеллект Маркет Языки программирования

Microsoft планирует разработать ИИ, который сможет с большой вероятностью находить ошибки в коде. Искусственный интеллект сможет разделять их на критические, важные и малозначимые.

21.04.2020    1897    VKuser24342747    5       

Эксперты спрогнозировали рост рынка дата-центров из-за коронавируса

Новость Аналитика

Исследователи из iKS-Consulting пришли к выводу, что при позитивном сценарии развития пандемии российский рынок ЦОДов сохранит темп роста в 15%. При негативном произойдет замедление развития. 

20.04.2020    1431    VKuser24342747    0       

CorelDRAW Graphics Suite 2020: ИИ, быстродействие и возможность совместной работы

Новость Infostart Software Partners Искусственный интеллект Маркет

Разработчики снабдили пакет ИИ-технологиями, усовершенствовали производительность и добавили инструменты для совместной работы в облачном формате. 

16.04.2020    2118    iivanov1    13       

Российские медучреждения в прошлом году приобрели более 40 тыс. копий отечественных ОС

Новость Импортозамещение Медицина

Разработчики Astra Linux рассказали о популярности своей ОС в медицинских учреждениях. За прошлый год компания продала организациям здравоохранения более 24 тыс. лицензий. Еще 20 тыс. поставила «Базальт СПО».

15.04.2020    1521    VKuser24342747    0