По поручению президента в регионах будут внедрять сервисы обратной связи с гражданами для развития и контроля местного управления. Курировать внедрение будет Алексей Гореславский. Ранее он отвечал за развитие интернет-платформ при управлении президента по общественным проектам.
Дайте жалобную книгу
Бывший замначальника управления президента по общественным проектам Алексей Гореславский возглавил созданную правительством Москвы некоммерческую организацию АНО «Диалог», которая занимается развитием цифровых сервисов, предназначенных для обратной связи властей с россиянами.
Изначально ведомство решало задачи мониторинга и анализа эффективности электронных обращений москвичей. Однако позже по поручению президента «Диалог» начал работать на федеральном уровне. Сейчас организация отвечает за развитие цифровых платформ для обратной связи по всей России.
Деньги на создание сервисов, куда граждане смогут обращаться с жалобами и предложениями, будут выделены из федерального бюджета. Необходимую сумму определит Министерство цифрового развития.
Как работают электронные жалобы
Одной из первых платформ обратной связи с гражданами стал портал «Добродел» (единая книга жалоб и предложений Московской области), запущенный в 2015 году под руководством Максута Шадаева (нынешнего главы Минкомсвязи).
Сейчас платформы для обратной связи с гражданами работают также в Москве («Наш город»), в Санкт-Петербурге («Наш Петербург») и в Татарстане. На заседании совета по развитию местного самоуправления президент отметил – «Нужно тиражировать эти положительные практики по всей стране. Такие же цифровые платформы нужно создать во всех субъектах Российской Федерации, в крупных городах, в центрах местного самоуправления. Если где-то своих денежных средств не хватает, не хватает бюджета, значит нужно поддержать такие начинания с других уровней бюджета».
Для ускорения обработки жалоб и реакции властей на них, а также мониторинга вопросов, волнующих граждан, будут использованы все возможные современные программные наработки, в том числе и ресурсы системы «Инцидент-Менеджмент», пообещал Гореславский. Ранее эту программу успешно использовали для анализа проблем, поднимаемых в социальных сетях, и оперативности их решения.
Новый руководитель «Диалога» ожидает, что стандартом ответа на обращение станет период от четырех до восьми часов, а сама проблема будет устранена в срок от одного до семи дней в зависимости от своей сложности. Источник в администрации президента уточняет: ранее система «Инцидент-Менеджмент» позволила установить, что примерно 40-60% жалоб требуют не более недели на решение. Обычно это недоработки вроде ям на дорогах и неубранного мусора.
По словам Гореславского, более сложные обращения, требующие значительных временных и финансовых затрат, тоже будут приниматься и классифицироваться. «Например, если в городе есть большой запрос на благоустройство сквера, то эту проблему можно выносить на голосование граждан», – поясняет директор «Диалога».
