Веб-портал «Service Desk Online»: удобный, быстрый, гибкий
Service Desk Online – это альтернативный веб-клиент, который заменяет стандартный интерфейс 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, Управление IT-отделом 8, предоставляя сотрудникам и инициаторам безопасный доступ к работе с заявками из любого браузера и с любого устройства: ноутбука, смартфона или планшета.
Полноценная работа с запросами и инцидентами в удобном веб-интерфейсе. Внедрение за считанные часы, а не недели.
Это не просто портал: это удобная ITSM-система, которая меняет подход к управлению IT-процессами в лучшую сторону.
IT-директоры
(CIO, CTO, Heads of IT)
Чтобы видеть все заявки, скорость обработки, исполнителей и проблемные метрики в едином окне
Программисты 1С и технические консультанты
Чтобы быстрее и эффективнее работать с обращениями
Крупные компании с внутренним IT-отделом
Если у вас десятки и сотни заявок в день, и вам нужно быстрое и удобное решение
Системные администраторы и DevOps-инженеры
Для быстрого доступа к инцидентам и удобного управления заявками
Сервисные IT-компании и IT-аутсорсинга
Автоматизируйте поддержку клиентов и контролируйте SLA
Компании, использующие 1С:ITIL, 1С:ITILIUM
Если вы уже работаете с этими решениями, веб-портал упростит внутренние процессы компании
Как обрабатываются IT-заявки сейчас?
Во многих компаниях, использующих 1С:ITIL, ITILIUM и IT-отдел 8, работа с заявками организована через стандартный тонкий клиент.
Это приводит к нескольким проблемам:
Сложность работы с 1С:ITIL, 1С:ITILIUM
Пользователи часто испытывают затруднения при подаче и обработке обращений. В стандартных ITIL-системах приходится тратить часы на разбор интерфейсов, обучать сотрудников, искать обходные пути, чтобы настроить процессы под себя
Медленная работа и высокая нагрузка на сервер
Заявки создаются долго, интерфейс перегружен, обработка запросов занимает лишнее время. Чем больше пользователей, тем выше требования к ресурсам инфраструктуры
Разрозненные коммуникации и ограниченный доступ
Пользователи вынуждены писать в почту, мессенджеры, звонить в поддержку, что усложняет контроль над заявками. Работать можно только с ПК через установленный клиент, мобильные решения отсутствуют
С веб-порталом «Service Desk Online» вы получаете:
Быстрый доступ и понятный интерфейс пользователя. Работать можно с любого устройства. Не нужен VPN — только браузер.
Увеличение скорости работы. Веб-интерфейс быстрее тонкого клиента – в 1,8 раз, веб-клиента – в 2,6 раз
Эффективную коммуникацию через чат и уведомления в почте – больше никакого хаоса со звонками.
Повышенный контроль за IT-службой — мониторинг SLA, заявок, качества исполнения.
Гибкие настройки маршрутов и бизнес-процессов – подстраивайте систему под вашу IT-службу.
Безопасность на уровне платформы 1С с ролями и RLS. Пользователи видят только то, что им доступно.
Функционал веб-портала
Создание новых обращений
- Создание новых обращений с возможностью выбора услуги из списка, разрешенного соглашениями с клиентами.
- Форматирование описания обращения, вставка скриншотов, прикрепление файлов.
- Два варианта интерфейса выбора услуги: «Слайдер» и «Плитка».
- Автоматическое заполнение темы и описания обращения.
- В зависимости от выбранной услуги, отображение произвольного набора дополнительных реквизитов обращения.
- Возможность использования стилей сайта, с которым интегрируется веб-портал, либо автономное использование без интеграции с сайтом.
Просмотр, управление и исполнение обращений
- Просмотр ранее созданных обращений с отбором по дате, теме, этапу, исполнителю, инициатору.
- Просмотр подробной информации об обращении, отображение формы обращения, переписка инициатора обращения с исполнителями.
- Возможность отмены обращения.
- Поиск услуги по наименованию, синонимам.
- Для исполнителя – возможность принять обращение к исполнению, переход по этапам бизнес-процесса.
- Для инициатора – возможность возврата обращения на доработку, оценка качества выполнения обращения.
- Предоставление доступа к обращениям выездным сотрудникам, клиентам компании, подрядчикам.
Коммуникация между пользователями
- Возможность поделиться ссылкой на услугу. При открытии ссылки будет автоматически выбрана услуга и заполнена информация о ней.
- Формирование произвольного списка уведомляемых
- Возможность создания обращений по QR-коду.
- Для руководителей – возможность просмотра обращений подчиненных им сотрудников: как для инициаторов, так и для исполнителей.
- Коммуникация со службой поддержки в режиме онлайн с отправкой уведомлений о новых сообщениях в переписке.
Почему стоит внедрить Service Desk Online уже сейчас?
Потому что время — это деньги
- Каждый день, пока у вас неудобная система управления обращениями, ваши сотрудники теряют время, а IT-департамент работает неэффективно.
Сложные ITSM-решения — это прошлый век
- Большинство решений для создания службы единого окна требуют долгого внедрения, ресурсов и привыкания. Service Desk Online устанавливается и запускается за несколько часов и просто работает.
Ваши конкуренты уже оптимизируют процессы
- Те, кто автоматизирует поддержку услуг, получают конкурентное преимущество: у них выше продуктивность, меньше инцидентов, быстрее реакция на проблемы.
Или свяжитесь с нами — наши специалисты помогут вам получить всю необходимую информацию о продукте.
Простые требования к инфраструктуре для старта
ОС сервера 1С
Любая операционная система, обеспечивающая запуск конфигурации на платформе 1С:Предприятие.
Сервер СУБД конфигурации 1С
Возможно использование как файловой версии конфигурации, так и клиент-серверного варианта.
Платформа 1С:Предприятие
Для работы веб-портала достаточно платформы 1С:Предприятие в. 8.3.6 и новее.
Веб-сервер для публикации 1С
Любой веб-сервер, на котором можно опубликовать http-сервис конфигурации: IIS, Apache.
Хостинг для скриптов веб-портала
В локальной сети достаточно любого веб-сервера: IIS, Apache, прочие. Для работы в Интернет – любой хостинг с установленным php версии 5 и новее.
Устройства и браузеры пользователей
Любое устройство, на котором можно запустить современный браузер.
Только безопасная работа на веб-портале!
Проверка на внедрение кода
Включена функция проверки http-запросов на внедрение кода.
Ограничение доступа к данным
Отображение только данных, относящихся к текущему пользователю, с использованием механизма ролей платформы и RLS.
Защита от несанкционированного доступа
Администрирование доступа к порталу только в интерфейсе 1С:Предприятие при наличии соответствующих прав.
Политика паролей
Проверка паролей на сложность, запрет на использование ранее использованных паролей, требование периодической смены паролей.
Приобретайте веб-портал для 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, Управление IT-отделом 8 и обеспечьте себе удобство, эффективность и гибкость в управлении IT-сервисами в организации!
Вас также могут заинтересовать другие веб-порталы
Личный кабинет сотрудника
Веб-портал для системы кадрового документооборота.
Функционал- Запрос справок.
- Создание заявок: на отпуск, изменение рабочего режима, изменение персональных данных, прочих
- Оформление больничного, отпуска за свой счет.
- Уведомление об отсутствии.
- Формирование расчетных листков.
- Просмотр начислений.
- Контроль остатка отпускных дней.
- Прикрепление сканов и других файлов к создаваемым документам.
- Контроль статуса выполнения отправленных заявок.
- Для руководителей – согласование заявок подчиненных сотрудников, просмотр списка подчиненных сотрудников.
- Доступ с любого устройства: смартфоны, ПК. Для запуска ЛК достаточно только браузера.
- Отправка уведомлений через электронную почту, Телеграмм, 1С-Коннект.
- Двухфакторная авторизация.
- Доменная авторизация в локальной сети.
- Работа в режиме онлайн без использования обмена с промежуточными СУБД, что обеспечивает достоверность данных и предотвращает их потерю при миграции.
Линейка Веб-порталов «Онлайн-заказ» для УТ, ERP, УНФ и пр.
- Легкое взаимодействие между вами и вашими клиентами с помощью сайта компании.
- Клиент получает доступ к своему профилю, условиям работы, скидкам, акциям.
- Возможность работы с данными базы 1С в режиме онлайн без необходимости обмена с СУБД сайта.
- Актуальные остатки, резервирование товара, отслеживание статусов заказа.
- Автоматизирует процесс оформления заказов.
- Повышает лояльность клиентов.
- Снижает операционные расходы и нагрузку на центр оформления заказов.
- Полезен как для оптовых, так и для розничных торгующих компаний.
Ольга Амельченкова
Руководитель отдела продаж Инфостарт Маркетплейс
Нужна помощь в выборе?
Мы поможем!
- Получите индивидуальную консультацию с менеджером с бесплатной демонстрацией программы и ответами на все вопросы!
