Функциональные возможности
- Регистрация задач от пользователей и их обработка. Возможность получения отчета по выполненным задачам.
- Прикрепление к заявке файлов, картинок, расширенное редактирование текста заявки.
- Возможность работы через тонкого клиента и веб интерфейс (через веб интерфейс работает 100% основного и 99% дополнительного функционала конфигурации).
- Возможность делать заявки и отвечать на них по e-mail.
- Возможность разделения прав доступа для исполнителей и постановщиков.
- Версионирование и построение отчета по сравнению версий заявок.
- У пользователей ограничение доступа к информации на уровне Организации пользователя (или списка организаций).
- Ограничение доступа к аналитическим отчетам (типа времени исполнения заявок) в разрезе организаций. Сделано для того, чтобы можно было регулировать пользователям какой организации можно давать доступ к отчетам, а какой - нет в зависимости от нюансов взаимоотношений с организацией. В некоторых случаях меньше знают - крепче спят :)
- Хранение списка разработок, по которым необходима рассылка новых релизов со списками получателей, и возможность "по кнопке" отправить списку получателей новый релиз разработки.
- Могучий инструмент поиска в данных (полнотекстовый поиск) и в заявках (поиск в заявках), без труда позволяющий найти нужную заявку по строке из темы или любого сообщения. Поиск в заявках выводит HTML страницу со ссылками на завку (по которой можно ее открыть) и текстом первого сообщения.
- Инструмент событий (напоминаний), позволяющий не забыть о той или иной отложенной заявке, встрече или телефонном разговоре, а так же о дне рождения пользователей :)
Помимо основного существует ряд вспомогательного функционала. Такого как:
- Взаиморасчеты с контрагентами.
- Автоматическое формирование периодических начислений по контрагентам.
- Механизм уведомлений пользователей по e-mail и "всплывающими окнами" при входе в систему.
- Возможность парсить, хранить и выдавать в отчет логи ftp сервера (кто что скачал, когда и т.д.) Логи сервера формата USERV.
- Раз уж база подключена в web серверу и доступа из интернета, сделан механизм загрузки данных из УТ 10.3 (лежа на гамаке в турции можно просмотреть товарные и денежные отчеты Вашего розничного магазина, автоматизированного на УТ 10.3).
- Возможность хранения в базе и использования внешних отчетов и обработок.
- Гр уповая рассылка сообщений по e-mail.
- Довольно богатый инструментарий для администрирования.
Конфигурация имеет набор из 3 ролей:
- Гость – роль, позволяющая видеть только приветственное сообщение и самостоятельно выполнить регистрацию. По факту регистрации пользователя гостем формируется уведомление по e-mail пользователям с полными правами и они должны «подтвердить» регистрацию, заполнив в новой карточке пользователя доступные организации.
- Продажи – роль, дающая доступ пользователю к подсистеме Продажи (данные, загруженные из УТ 10.3).
- Полные права – устанавливаются сотрудникам, исполняющим заявки.
- Пользователям, которые должны обращаться с заявками не устанавливаются никакие роли (если это делать через конфигуратор, то роль Пользователь).
Доступ к списку заявок у пользователей осуществляется по реквизиту заявки «организация», в карточке пользователя есть табличная часть со списком организаций, к заявкам которых имеет доступ пользователь. Пользователи с Полными правами имеют доступ ко всем заявкам.
Сам документ «Заявка» начиная с релиза 4.0 имеет "форумную" архитектуру самого поля заявка (с неограниченным числом сообщений) и дополнительное информационное поле для внутренних комментариев между разработчиками, недоступное пользователям заявки.
Для удобства настроек отбора в форме списки и в отчетах заявка имеет набор статусов, а так же флаги «Решена» и «Согласована».
Для дополнительной аналитики по заявкам есть поля время решения заявки (может быть установлено вручную исполнителем, может быть выведено в отчете в разрезе организации, заявки и исполнителей), дата последнего изменения заявки, дата решения и дата согласования.
релиз 12.0: из основных изменений это поддержка платформы 8.3 и интерфейс такси, такой нынче модный!, а так же приличный список доработок в части безопасности и администрирования системы. Довольно серьезно переработана подсистема напоминаний и оповещений, которые есть в системе. а самое главное достижение этого релиза - это то, что хелпдеск в полном объеме без ограничений работает на веб клиенте!
релиз 12.3:
Из основных доработок: релиз абсолют полностью полно функционален на веб клиенте не с некоторыми ограничениями как раньше, а абсолютно полностью функционален в браузере, что, а самом деле потребовало переписать заново множество фор хелпдеска, но сейчас времени много поскольку я стал инвалидом и смог уделить ему громадное количество времени за 21-22-й годы. И это принесло свои плоды. Так же по просьбе одного из покупателей хелпдеска я добавил документ блокнот который получился на мой взгляд довольно многофункциональным полностью покрывает потребности в записной книжке. Подступу работает в двух режимах публичный (для всех пользователей организации и личный(приватный))режим доступа задается создателем блокнота при создании или потом при редактировании.
релиз 13.0: серьезная и глубокая работа над интерфейсом системы доработан ключевой документ заявка. Интерфейс документа так же доработан. Но если будут пожелания/замечания, с удовольствием готов их выслушать и обязательно постараюсь реализовать.
релиз 14.0
самое серьезное изменение в этом релизе это добавление обработки команд при получении заявок по эл почте. У каждой заявки есть три адресата для отправки уведомлений по почте: это создатель заявки, ее получатель и исполнитель. Раньше была возможность ответить непосредственно на конкретную заявку, теперь можно выполнять основные действия с заявкой непосредственно по эл почте. При чем команды можно вносить списком неограниченной длины и исполняются они по порядку следования в тексте письма. Все необходимые действия с заявкой можно проделать непосредственно со смартфона не вставая с дивана. описание команд и их перечень можно получить в системе нажав вопросик в форме документа заявка.
Актуальный релиз 16.60
самый основной и сложный механизм, добавленный мною в систему хелпДеск в 16-м релизе делался по просьбе одного из прежних покупателей системы.
суть у него следующая: он отключает неактивных пользователей для освобождения ключей лицензий1С на сервере. Время допустимого простоя задается в настройках системы я у себя например установил 30 минут. Алгоритм довольно прост: система фиксирует активность пользователя по списку открытых форм и при просто близком к максимально допустимому пользователь сначала получает уведомление о намерении отключить его, если он не проявит активность, а при достижении максимально разрешенного времени бездействия пользователь отключается, а факт отключения фиксируется для анализа и установки наиболее адекватного времени допустимого простоя, чтобы и не расходовать напрасно драгоценные ключи лицензий и с другой стороны не тревожить напрасно пользователей. Пока как мне кажется я подобрал оптимальные настройки для своего механизма отключения неактивных пользователей.
так же помимо множества мелких доработок исправлено приличное количество ошибок, доработан интерфейс системы и очень серьезно переработана подсистема Заметок. Призванная служить подручной записной книжкой. Первоначально это был простой справочник, который по просьбам клиентов, приобретших Хелпдеск со временем превратился в два могучих самостоятельных документа со своими механизмами поиска, и теперь она полностью покрывает функционал развитой записной книжки с заметками и возможности прикреплять небольшие файлы типа картинок, документов и т.п. причем все это полностью работает на веб-клиенте, без каких либо ограничений.
09.02.24 Релиз 16.70.в этом релизе была проведена глубока и серьезная работа над интерфейсом системы, а так же добавлены инструменты для администрирования базы данных системы.
Техническая поддержка и обновления
Бесплатный период техподдержки составляет 12 месяцев со дня покупки.
Также после приобретения вы получаете 12 месяцев бесплатных обновлений.
По окончании бесплатного периода вы можете приобрести услугу технической поддержки или доступ к обновлениям на платной основе.
Проверить наличие обновлений можно в личном кабинете. Если обновления недоступны - загрузить новую версию можно после покупки обновлений/технической поддержки.
Задать вопрос по программе можно по кнопке "Техподдержка" на странице описания.
При создании тикета необходимо предоставить:
- Номер заказа
- Описание вопроса. Если это ошибки - напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
- Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела "О программе"), версию купленной программы.
К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции - 24 часа в рабочие дни с момента обращения
Причины купить
Если ваша деятельность связана с обращениями пользователей к Вам за помощью и поддержкой, данная конфигурация будет очень серьезной палочкой - выручалочкой и подспорьем в работе. Реально работающая у нас система, довольны и мы, и наши клиенты.
Достоинства
Наличие такой системы позволяет структурировать Ваши отношения с Вашими Заказчиками. Система ведет учет заявок, времени, потраченного Вами на решение заявок, позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами, и при наличии задолженности информирует об этом пользователя, создающего заявку.
Дает возможность оперативно оповещать Ваших клиентов о каких либо важных событиях.
Имеет встроенный инструмент напоминания о событиях.
Имеет встроенную "Записную книжку" для разработчиков - Заметки. В них можно хранить нечто, что может неожиданно понадобится, а хелп деск, опубликованный на веб сервере дает возможность всегда этим воспользоваться. Например на планшете через веб клиент.
Имеет механизм регистрации отпусков. Собственно он служит для уведомлений инициаторам заявки о том, что получатель заявки в отпуске, и принять решение - отложить заявку или сделать ее другому получателю.
ВАЖНО! Начиная с релиза 3.04 в систему добавлено автоматическое удаление пользователей, зарегистрировавшихся таким образом по истечении 3 суток. Поэтому если Вы регистрируетесь для более - менее долгосрочного сотрудничества с нашей компанией (а не только для просмотра конфигурации), Вам следует сделать заявку с соответствующим текстом! Получатель заявки пусть останется тот, который был Вам установлен как основной получатель заявки.
Сравнение версий
Конфигурация постоянно развивается. По мере выхода обновлений буду их публиковать.
2.9. Добавлен набор функциональных опций, т.к. может быть не все механизмы будут использоваться, и не нужно перегружать интерфейс. В настройках программы теперь можно установить флаги на использование дополнительных механизмов (Версионирование объектов, дополнительные отчеты и обработки, новое в релизе (механизм для учета и оповещения клиентов о выходах новых релизов конфигураций на поддержке), продажи (данные из УТ 10.3), обработчик логов ftp сервера).
Развиваем CRM. Добавлена возможность формировать напоминание на основании строки обращения справочника "Адресная книга" (используется и как отчельный справочник, и как реквизит справочника Пользователи. Хранит контактную информацию типа телефона, почты, скайпа, а так же таблицы обращений (в случае, если по какому либо пользователю или адресной записи нужно вести историю переговоров)).
Добавлена возможность формировать напоминание на основании Заявки.
2.92. Добавлена возможность выбирать тему заявки из выпадающего списка самых используемых тем. Исправлены ошибки.
2.93. Добавлена настройка клиент банка "Банк Москвы".
3.01. Добавлена возможность отправлять заявки в ХелпДеск по электронной почте. Для этого нужно отправить письмо на адрес, задаваемый в справочнике при настройке программы. Тема письма попадает в тему заявки, текст письма - в заявку, вложения - во вложения заявки. ВАЖНО! письмо необходимо отправлять с почтового ящика, который зарегистрирован в ХелпДеске у какого либо пользователя, иначе письмо будет проигнорировано. Сервер обрабатывает загрузку почты каждые 15 минут (расписание настраивается в регламентном задании), при успешной загрузке заявки получателю заявки и отправителю и будут отправлены уведомления о создании заявки с ее номером.
Немного доработан механизм сохранения - восстановления настроек отбора списка заявок.
Проведена работа по оптимизации работы списка заявок на веб клиенте.
3.02. Интерфейс переведен закладками, а-ля Бухгалтерия 3.0, проведена работа над ошибками.
12.0
3.03. В настройке программы добавлена закладка для автоматического заполнения пользователей при регистрации. Теперь сразу после регистрации пользователь получает доступ к заданной организации, в нашем случае - тестовой организации Телеги и С. Добавлено поле "Число рабочих дней на доработку заявки (до отмены)". Если пользователь за установленное количество рабочих (без сб, вс) дней не реагирует на заявку, отправленную на доработку, заявка автоматически отменяется, о чем все участники заявки получат уведомление по электронной почте. Исправлены ошибки. Добавлена возможнось сбора заявок по e-mail не с одного ящика, а со списка. Причем по каждому из них сделана возможность настраиваемой отправки уведомлений о неудачной загрузке заявки (ранее было: письмо отправил, загрузилось заявка - пришло уведомление, не загрузилось - тишина).
3.04. Добавлен механизм автоматического удаления зарегистрировавшихся пользователей. Включается в настройках программы. (флаг удалять, папка пользователей, откуда удалять, и количество суток, через которое удалять). Если условия все выполнены, то пользователь и сделанные им заявки помечаются на удаление, а у пользователя ИБ отключаются все виды аутификации. В дальнейшем пользуемся удалением помеченых, и они уйдут навсегда. В настройке папку указать ту, в которую происходит авторегистрация пользователей. Если пользователь Вам нужен, то в течение заданного количества суток (для удаления) после регистрации его необходимо перенести в другую папку. Добавлена рассылка пользователям уведомлений по e-mail, если они не получили уведомление в системе. Исправление ошибок.
3.06 Добавлена возможность хранить вложения заявок во внешнем файловом томе. Сделан встроенный механизм переноса вложений заявок из базы во внешний том и обратно.
4.01 Форма заявки переведена на HTML документ и выполнена в «форумной» компоновке. Реализована возможность ввода неограниченного числа сообщений в заявку. На наш взгляд это улучшает зрительное восприятие заявки. В форме редактирования текста заявки сделана возможность вводить цитаты и горизонтальные разделители. Время решения заявки реализовано на регистре сведений, с фиксацией даты решения и ответственного пользователя (решающего заявку). Такой вид учета времени решения позволяет получать данные по реальным датам, когда решалась заявка (ранее это было возможно лишь по дате заявки. И могла быть ситуация что заявка создана в одном месяце, а решалась в другом, а отчеты этого не отражали). Это важно тем, кто ведет помесячный учет времени решения заявок (обращений). В качестве дополнительной аналитики добавлен отчет «Количество заявок». Видимость в интерфейсе аналитических отчетов по заявкам управляется флагом карточки организации «Показывать аналитические отчеты по заявкам» и установленной основной у пользователя. Проведена большая работа по интерфейсной оптимизации. Добавлена возможность отвечать по e-mail на уведомления о изменении заявок. В этом случае текст ответа добавляется в сообщения нужной заявки. Т.е. теоретически весь цикл работы с заявкой пользователь поддержки может проделать по электронной почте, не прибегая к 1С ни в каком виде.
Количество разработок и пользователей, которым нужно отправлять обновления сподвигло на добавление в данную разработку подсистемы "Рассылка разработок". Видимость подсистемы управляется флагом карточки пользователя "Доступность подсистемы разработок".
По сути это один справочник и механизм рассылки сообщений с обновленными релизами разработок (вложениями электронной почты). В справочнике содержится список разработок, которым требуется отправка новых релизов разработок. Отправка новых релизов производится по e-mail адресам, заполненным в табличной части "Получатели". При отправке сообщения формируется скрытая копия разработчику для контроля отправки. Так же для контроля и истории формируются записи Уведомлений по e-mail. Список доступен по кнопке Перейти.
Добавлена подсистема Рассылки по e-mail. Позволяет группировать записи адресной книги и делать по ним рассылку (письма создаются и отправляются в формате HTML с картинками и вложениями).
Добавлен абсолютно полнофункциональный Регламентированный календарь (на 100% повторяет функционал на обычных формах) для определения рабочих/нерабочих дней при формировании разных дат, т.к. не хотелось бы по праздникам и пр. беспокоить людей, отправляя им уведомления, заявки на доработку и т.п. автоматические действия сервера.
Добавлен инструмент склонения ФИО (NameDecl). Будем его потихоньку прикручивать к формированию писем, чтобы обращения были человеческие. Работает в тонком и веб клиенте.
4.02 Движемся к платформе 8.3.5. Все подготовлено для перехода, ждем только релиз платформы. Интерфейс будет Такси. Работа над ошибками, оптимизация.
4.03 Оптимизирован алгоритм хранения вложений во внешнем томе, существенно доработана форма "Поиск в заявках". Добавлена обработка картинок при загрузке заявки из e-mail, исправление ошибок. Доработана форма просмотра заявки из списка. Общие интерфейсные доработки. Дальнейшие доработки CRM. Добавлен справочник Спам для обработки входящей почты. При нахождении заданной строки в теме или теле письма письмо удаляется и не обрабатывается. Об этом делается запись в журнале регистрации.
12.0 система адаптирована для платформы 8.3. практически весь функционал исключая пару мелочей работает в веб клиенте.
