"Бизнес-процесс".... "Как много в этом звуке для сердца русского слилось, как много в нём отозвалось....". Когда не можешь описать словами ситуацию в стиле "Блин! Что тут у вас происходит??!", то достаточно произнести эту магическую связку слов "Это у нас бизнес-процесс!" и сразу, как в известном кинофильме "Ну, вот! Всё и прояснилось, Штирлиц!" Мы круглое носим, а квадратное - катаем, не просто так, а потому что! Потому, что - "бизнес-процесс".
Но эта кристальная ясность понимания держится недолго и через очень короткое время выясняется, что в эту смысловую конструкцию каждый мыслящий (пытающийся мыслить?) индивид впихивает своё содержимое. Как же превозмочь эту неразбериху? Ответ давно придуман в Голливуде - надо рисовать комиксы. Для "мыслящих" индивидов, которые чтение так и не осилили, а сразу приступили к процессу "мЫшления", придумали книжки с картинками. И прослеживается интересная закономерность, чем "интереснее мыслит" персонаж, тем меньше текста ему нужно и тем красочнее картинки ему потребны. Отмечу, текущий менеджмент просит ну-у, очень много "картинок"! И почему бы?) Так-то причина понятна. Чтение текста интересно тогда, когда прочитанное вызывает ассоциативный отклик в сознании и памяти, прочитал слово и в голове родился (вспомнился, скомпилировался) соответствующий образ. При девственно чистом сознании и ничем не омрачённой памяти чтение текста вызывает раздражение: "Норд-Вест, Норд-Вест... Чо ты умничешь?! Ты пальцем покажи!" Картинки это "показывание пальцем". Вот я, сам, ничего не понимаю в ядерной физике. И у меня два пути: потратить четверть века на обучение (чтение бездны текстов!) или быстрого поиска несложной картинки, знакомой всем. Напоминает чертёж Солнечной системы - в центре протон, как наше Солнышко, а вокруг, по орбитам, свищут электроны, как планетки. И вот уже, как и у Штирлица, "всё прояснилось". Для определённой группы товарисчей, посмотревших такие картинки, есть веский повод, чтобы вписать в резюме констатацию "знаком с основами строенения атомного ядра".
Итак, менеджмент попросил объяснить ему же упомянутую ситуацию того "Блин! Что тут у НАС происходит??!" И, судя по тому, что написание текстов менеджменту не помогает (почему-то!), было найдено гениальное по простоте и действенности предложение "А, давайте, нарисуем картинки!". Идея нашла моментальный отклик. А раз так много художников одновременно приступало к рисованию необходимых картинок, то тут же появились и фабрики по производству "кистей, палитр и мольбертов". Идёт непрекращающийся спор и формирование рейтингов того инструментария, который уже привыкли именовать "нотациями". "В чём нам лучше, легче и понятнее рисовать картинки...." Возвращаясь к ядерной физике, я пытаюсь представить - на какой бумаге и какими цветами мне надо нарисовать схему атомного ядра, чтобы я сразу всёк все эти немыслимые процессы, являющиеся основой мироздания... "Что-то у вас базон Хиггса плохо прорисован - понимания у меня так и не возникло.... Давайте, то же самое, но в другой нотации!" Перед написанием этого текста я в сети просмотрел некое множество "кубико-ромбиковых" картинок. Сразу оговорюсь, не осилил посмотреть много - неожиданно возникшая изжога начала мешать. Уже на второй картинке возникла навязчивая мысль "Где-то я это уже видел!" Вспомнил быстро. Легенда кинематографа, фильм "Чапаев". Легендарный комдив демонстрирует своему ординарцу Петьке бизнес-процесс "боевые действия кавалерийской бригады", используя в качестве нотации чугунок варёной картошки и дощатый сельский стол. "Вот тут - мы! Вот тут - белые! Где должен быть командир?!" Обращу внимание, что при загруженном сознании и ясной памяти нотация не обязана быть сложной, т.к. знакомящиеся с "бизнес-процессом" вполне представляют себе основы этого процесса и не имеют принципиальных смысловых противоречий друг с другом.. На этой стадии интеллектуального развития участников нотации вполне полезны и ускоряют процессы взаимопонимания. Проблемы начинаются, когда от картинки начинают ждать "импорта смыслов". Типа, "в сознании нет ничего от слова "совсем", но глядя на картинку, хочется получить подробное понимание...." Вот тут начинаются изощрения самого инструмента нотации. В ход идут многочисленные художественные приёмы. Это сильно влияет на место нотации в соответствующем рейтинге. Короче, как и во многих других проявлениях, идёт нескончаемый интереснейший и ни к чему не приводящий процесс. С этого порочного круга надо как-то соскакивать. И вот моё предложение.
Я попробую предложить уточнение текущей схемы применения нотаций. Сделаю это на живом примере распространённого процесса "Продажа (Торговля)". И это применимо к любому другому процессу, который описывают в том или другом инструменте нотации.
Совсем не знаю - в каком графическом редакторе нарисована эта смысловая галлюцинация. Очень хочу верить, что такой рисунок надо смотреть в каком-то специальном интерфейсе, в котором есть функционал, позволяющий "провалиться" в каждый из этих ромбиков и квадратиков и прочитать то самое важное содержимое, которого я так и не видел ни на одном из увиденных мною "чертежей".
Итак, чего я не увидел ни разу. Видимо, это вредная старая привычка, но я никак не могу обходиться только картинками. Очень хочу хоть немного текста. О чём текст? Если применительно к процессам продаж, то в заголовке описания такого "бизнес-процесса" хотелось бы увидеть код из ОКВЭД в рамках которого возникает описываемый процесс. Указание одного этого кода избавляет от необходимости рисовать много дополнительных квадратиков. Кому-то кажется, что указание кода - несущественно? Прошу заглянуть хотя бы в главу ОКВЭД за номером 47 - "Розничная торговля" и посмотреть какое количество пунктов там задействовано, даже без учета подпунктов. Или кто-то готов нарисовать некий абстрактный бизнес-процесс продажи чего угодно сразу для свежей рыбы и ювелирных изделий? И этот только розница! А есть и другие виды сделок совсем с другим порядком.
После указания ОКВЭД для процессов продажи надо обязательно указать основной нормативный документ, в рамках которого производится сделка, с указанием статей и пунктов и (или) подзаконных актов, если это требует продажа специфичного товара. Для чего это нужно? Да чтобы родилось понимание - каким способом и какого вида производится сделка. Я регулярно с продажниками общаюсь и меня сильно удивляет факт того, что они очень условно воспринимают свою ежедневную деятельность. Какая-то абстрактная схемка: "К нам приходят клиенты, мы им чегой-то даём, а они как-то платят...." На вопрос "Вы в розницу торгуете или по договору?" изумлённо округляют глаза. И вроде бы людей не беспокоит простой вопрос: "Клиент попадает под действие закона о правах потребителей или все спорные вопросы только в суде придётся решать?"
Самое главное в продаже - момент и точка перехода прав собственности. Ни на одной бизнес-схеме не видел этой ярко выделенной точки на всех линиях между квадратиками. А такая точка должна быть снабжена точным описанием места, условий и времени в которое совершается сделка.
Если путь до покупателя долог и многовариантен, то обязательно отражаются точки перехода материального заведования. Что это? А это когда товар вынесли со склада, но до покупателя он не дошёл. В этот момент материальные ценности чьём ведении должны находиться? Другое МОЛ? Экспедитор? "Полоса отчуждения")) Какими документами оформляется изменение материального заведования в таких точках перехода - неужели это несущественно для описания бизнес-процесса? Тогда это очень странный бизнес....
Конечно, схема бизнес-процесса должна содержать указание видов документов, которые должны оформляться на ключевых точках процесса. Точно не так, как изображено на указанном примере, когда момент формирования счёта-фактуры произвольно воткнули куда-то посерёдке, да ещё без указания - какую именно счёт-фактуру надо в этот момент формировать.
Можно много ещё чего написать, но сократим этот путь. Попытка изобразить бизнес-процесс (любой!) без явной отсылки к какой-либо нормативной базе, будь то федеральное законодательство, отраслевые нормативы, внутренние нормативные документы - не суть, будет выглядеть наскальной живописью в стиле "как мы будем загонять мамонта к реке". Глядя на такую картинку любой смотрящий вынужден будет напитывать её собственным смысловым содержимым (в меру своего разумения!). Любой процесс надо раскладывать по линиям и точкам нормативной документации. Это придаст описанию здравость и однозначность. А нотации могут быть любыми, наверное)
