В условиях высокой конкуренции на рынке стоматологических услуг недостаточно просто качественно лечить пациентов. Их нужно мотивировать возвращаться, рекомендовать клинику друзьям и выбирать более комплексные процедуры. Одним из самых эффективных инструментов для этого является хорошо продуманная система лояльности. Встроенные возможности конфигурации «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» позволяют гибко настроить такие программы, автоматизировать их и отслеживать эффективность.
В этой статье мы разберем, как реализовать систему накопления скидок и бонусных карт, используя функционал 1С.
Важность программ лояльности для стоматологии при работе в системе 1С:Медицина
- Борьба с оттоком пациентов
Напомнить пациенту, что у него есть накопленная скидка на профгигиену — лучший способ вернуть его через 6 месяцев.
- Увеличение среднего чека
Пациент скорее согласится на дополнительную услугу (например, отбеливание), если в программе у него есть бонусы, которые можно на нее потратить.
- Стимулирование к завершению лечения
Программа лояльности может мотивировать пациента завершить длительный план лечения (например, ортодонтический), не прерывая его.
- Сбор данных для маркетинга
Бонусная карта — это идентификатор, который позволяет отслеживать все визиты и покупки пациента, строить точные воронки продаж и сегментировать базу для точечных рассылок.
Концептуальное планирование
Прежде чем лезть в настройки 1С, нужно определиться с моделью программы лояльности:
- Накопительная скидка
За каждого приведенного друга — 5%, но не более 15% - простая и понятная для пациента система.
- Бонусные баллы
Начисляем 5% от суммы чека бонусами, которые можно списать в следующем визите - более гибкая система, которая стимулирует повторные визиты.
- Программа статусов
«Стандарт», «Серебро», «Золото» - уровневая система, где статус зависит от суммы всех затрат или количества посещений. Каждый статус дает свои привилегии (размер скидки, скорость накопления, персональный менеджер).
Пример для стоматологии:
Начисление: 10% от суммы оплаты наличными/картой зачисляются на бонусный счет пациента в виде скидки на будущие услуги.
Списание: не более 20% от стоимости каждой услуги можно оплатить бонусами.
Исключения: бонусы не начисляются и не списываются на услуги по акциям и на некоторые дорогостоящие материалы (например, импланты).
Техническая настройка в программе 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Реализация происходит через механизм «Дисконтных карт» и «Программ лояльности».
1. Создание элемента справочника «Дисконтные карты»
Создайте карты:
В справочнике «Дисконтные карты» создайте нужное количество карт (виртуальных или с привязкой к физическому носителю). Каждой карте присваивается уникальный номер.
Дисконтные карты
Привязка к пациенту:
При регистрации нового пациента или во время визита постоянного, ему в карточке («Пациенты») присваивается дисконтная карта. Теперь все его покупки будут связаны с этим номером.
Анисимова Мария Дмитриевна (Пациент)
2. Настройка «Программ лояльности» (Клиентские остатки)
Это ключевой элемент настройки. Вы определяете правила игры.
В качестве примера можно создать маркетинговую акцию "Скидка ко Дню рождения" — одна из самых эффективных стратегий для стоматологической клиники.
Для начала нужно определить условия. Размер скидки - например, 10% на все услуги или 15% на чистку.
Период действия - за сколько дней до и после Дня рождения действует скидка? (Например, 7 дней до и 7 дней после).
На какие услуги распространяется - на все услуги, только на определенные группы (терапия, гигиена) или есть исключения (имплантация, ортодонтия).
Получатели скидки (1)
Главное преимущество 1С — все данные уже в системе. Вы можете строить отчеты:
- Отчет по программе лояльности - сколько бонусов начислено, сколько списано, сколько сгорело.
- Влияние на продажи - сравните средний чек и частоту визитов участников программы и остальных пациентов.
- Рентабельность - оцените, не слишком ли большие скидки вы предоставляете, и скорректируйте проценты.
Настройка программы лояльности в 1С:Медицина.Стоматологическая клиника — это не просто «включение скидок». Это создание комплексной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она позволяет перевести разовые визиты в долгосрочные и прибыльные отношения, повышая лояльность и финансовые показатели клиники. Начинайте с простой модели, тестируйте ее на отдельных группах пациентов, анализируйте данные и постепенно совершенствуйте свой подход, используя мощный аналитический инструментарий 1С.
Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт