Риск первый
По профильным ИИ чатам на днях разошлась новость, что ChatGPT Astra 6 в состоянии за несколько минут расшифровать запароленный или обфусцированный код 1с. Очевидно, взлом остальных систем защиты конфигураций и кода 1с от копирования дело времени.
Что это значит на практике?
Что вашу конфигурацию, которую вы разрабатывали годами, и которая является вашим уникальным конкурентным преимуществом, любой студент или ваш бывший/текущий/недовольный/желающий открыть свой 1с бизнес (нужное подчеркнуть) сотрудник забирает себе, убирает защиту и продает вашим же клиентам. Я думаю многие франчайзи и раньше сталкивались с кейсами, когда толковый сотрудник уходил, открывал своего франча и переманивал себе клиентов. Теперь такого будет больше.
Риск второй
Достаточно закинуть в любую современную ИИ модель скрин с ошибкой и пару слов о проблеме языком пользователя и через пару минут вы получаете готовый коммит с исправлениями экспертного уровня. Модели уже знают вашу конфигурацию лучше вас. Модели дорабатывают вашу конфигурацию быстрее и качественнее ваших лучших программистов.
Что это значит на практике?
Что вашу конфигурацию легко может доработать любой студент с моделью стоимостью 20$ в месяц. Знание вашего уникального кода больше не является вашим конкурентным преимуществом. Клиент не обязан выбирать вас.
Почему вообще клиенты уходят к конкурентам?
В общем, все причины как всегда укладываются в классический треугольник: быстрее-качественнее-дешевле. Плюс конкуренты готовы делать кастомные решения - браться за любые доработки, которые могут идти в разрез с типовой конфигурацией и нещадно модифицировать типовую, с чем обычно франчайзи в корне не согласен, отказывает клиентам и теряет их. Также конкуренты ближе к клиенту, быстрее реагируют на его заявки, дают больше внимания. У вас это 2000+ клиент, а у конкурента это первый или второй клиент. Уровень внимания и отдачи несопоставим. Чтобы дозвониться на вашу линию поддержки, клиент должен часа 2 повисеть на телефоне, а потом прорваться через бота и услышать, что его запрос очень важен для вас, но будет рассмотрен через полгода. Конкурент выезжает сразу, сидит у клиента целый день, пока не решит проблему.
Что делать?
Вариант первый - остановить ИИ революцию - сразу отбрасываем. Несомненно найдутся организации, которые будут трястись над своим кодом, запрещать программистам использовать ИИ. Удачи. Ваши сотрудники дома уже слили весь ваш код ИИ, пока вы на работе обложили их NDA и запретили VPN. Ваши конкуренты применяют ИИ, чтобы дорабатывать вашу конфигурацию и продавать ее вашим клиентам быстрее, дешевле и качественнее.
Остается второй вариант - возглавить ИИ революцию и быть лучше в сроках, качестве и цене.
Активно внедряем ИИ - уменьшаем сроки, увеличиваем качество.
Купить всем сотрудникам доступ к ИИ, поставить VPN, провести обучение и мотивацию. В результате задачи будут дорабатываются в разы быстрее. У ваших программистов высвобождается куча времени. Весь ваш бесконечный бэклог задач от клиентов модель разберет за пару недель и выкатит в продакшен. Программисты скучают без задач. Этот ресурс нужно направляем на развитие и улучшения качества. Добавляем тесты, SonarQube, переходим на 8.5. Наша задача обеспечить технологическое превосходство над конкурентами, которое также внесет вклад в улучшение качества.
Увеличиваем сотрудников на ЛК. Да, часть программистов возрвращается на ЛК как в старые времена! Даем живого консультанта клиенту, решаем вопросы быстро и с теплом. Лишаем местных конкурентнов преимущества в душевном отношении.
Готовим типовую к взрывному росту. Будем много кастомных доработок, новых модулей, которые жили в головах у клиентов и ждали конкурентов, чтобы быть реализованными. Теперь мы берем их в работу.
Да, часть сотрудников придется уволить. Думаю, имеет смысл это делать не сразу, а с течением времени, когда станет понятно, что человек всю жизнь только правил печатные формы и на большее не способен. Пардон, модель делает это лучше. Для франчайзи это положительный эффект - меньше затрат, ниже цены - убираем последнее преимущество ваших конкурентов. У вас должны быть ниже цены за счет эффекта большой клиентской базы, оптимизации расходов, выстроенных процессов.
Можно вложиться и в улучшение защиты конфигураций, придумать более совершенные подходы, в том числе и с помощью ИИ. Это не помешает. Как вариант, перенести решения в облако, где это возможно.
Мы все должны быть готовы адаптироваться или уйти с рынка. Ничего нового.
Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт